С ростом популярности мессенджеров всё больше пользователей предпочитают получать контент в Viber, WhatsApp и других подобных приложениях. И бизнес активно использует возможность развивать доверительные отношения с клиентами через мессенджеры.
Как работает мультиканальная рассылка
В мессенджерах с каждым днём появляется всё больше инструментов для бизнеса. Вот, например, такие технологии доступны в Viber:
- рассылка с помощью высококонверсионных макетов (использование изображений, кнопок, текстов в разных комбинациях)
брендированное верифицированное имя отправителя; - надежные статусы сообщений DLR: принято/отклонено, доставлено, прочитано;
- реклама в списке чатов, звонков;
- баннерная и видео-реклама в интерфейсе приложения на ПК;
- таргетинги по интересам и демографическим характеристикам.
Мультиканальная рассылка поволяет доставлять сообщение пользователю в тот канал, который он использует больше всего. Например, если рассылка осуществляется в Viber, но у пользователя нет этого приложения, то сообщение будет перенаправлено в SMS. Так пользователь гарантированно получит сервисное или рекламное уведомление от лица компании.
Польза мультиканальной рассылки
Снижает стоимость маркетингового бюджета
Маршрутизация сообщений по наиболее выгодным каналам позволяет экономить затраты на доставку контента клиентам. Вы платите только за доставленные сообщения.
Доставляет рич-контент в мессенджер
Благодаря возможности доставки сервисных и рекламных сообщений в мессенджеры, вы можете обогащать текст различными формами контента: изображения, эмоджи, кнопки призыва к действию, а также делать персонализированные предложения с помощью переменных Имя, Дата, Сумма и других.
Кроме того, мессенджеры поддерживают отправку длинных сообщений. Текст для отправки в мессенджер может содержать до 1000 символов в Viber, до 4096 символов в WhatsApp на любом языке и до 1000 символов в VK — более чем достаточно, чтобы донести все преимущества оффера.
Покрывает 100% аудитории получателей
Каскадная рассылка позволяет направлять сообщения сначала в мессенджер, а затем в SMS или другой мессенджер, если в первый канал отправить не удалось. В каждый канал будет доставлен поддерживаемый шаблон сообщения. Поэтому сообщения получат все контакты из базы и каждое сообщение будет отображаться корректно.
Можно охватить даже тех пользователей, которых нет в базе контактов, запустив рекламу в мессенджере. Например, в Viber доступны форматы встроенной рекламы на главном экране чатов и в разделе звонков, баннерная реклама на ПК версии приложения и другие.
Повышает конверсию рассылки
Разные аудитории предпочитают разные мессенджеры. Отправляйте сообщение в любимый мессенджер пользователя и показывайте своё предложение среди его личных чатов. Здесь сообщение от компании не останется незамеченным, и пользователя проще вовлечь в диалог. Общение в привычной для пользователя среде способствуют формированию доверительных отношений с брендом. Лояльность аудитории — путь к высоким конверсиям.
Как сделать рассылку в Messaggio
Платформа мультикананльных рассылок Messaggio поддерживает каналы отправки сообщений по SMS, Viber, WhatsApp, RCS, Mobile ID, ВКонтакте и Одноклассники. Messaggio предоставляет многопользовательский мультиязычный личный кабинет, шаблонизацию сообщений, функциональный API и оперативную статистику по каждой рассылке.
В личном кабинете Messaggio вы можете сконструировать мультикананльный шаблон сообщения и осуществить мультиканальную рассылку. Чтобы доставить сообщение клиенту в удобный канал, необходимо:
Имя отправителя — это наименование бренда, от которого будут отправляться сообщения. Имя отправителя отображается в превью сообщения и в шапке открытого чата. В разделе «Отправители» личного кабинета Messaggio вы можете добавить желаемое имя в любом из каналов для рассылки и отправить его на модерацию. Для мультикананльной рассылки вам необходимо зарегистрировать имя в каждом из каналов отправки сообщений.
У каждого мессенджера есть требования, которым должно соответствовать имя отправителя. Подробнее о регистрации имени отправителя и требованиях к имени по каждому каналу вы можете прочитать в базе знаний Messaggio в разделе «Отправители».
Группа контактов для рассылки — список получателей рассылки с параметрами для персонализации сообщений. Загрузите клиентскую базу в личном кабинете в разделе «Группы контактов». Вы можете добавить контакты вручную или загрузить из CSV-файла. Назначьте переменные каждому параметру, который есть в вашей базе. Они помогут в персонализации сообщений.
Если вы не хотите отправлять сообщения определенным пользователям, создайте группу контактов для исключения.
Комбинируйте группы контактов для рассылки и группы контактов для исключения. И те, и другие можно добавлять и использовать в рассылке в неограниченном количестве.
Подробнее о возможностях загрузки клиентской базы читайте в базе знаний в разделе «Группы контактов».
Шаблон сообщения — это комбинация текста, эмоджи, изображения и CTA-кнопки, которую получит пользователь в мессенджер. В личном кабинете Messaggio есть интуитивно-понятный конструктор шаблонов сообщений, который доступен в разделе «Шаблоны». Для создания мультиканального шаблона вам необходимо задать имена отправителей в желаемых каналах для отправки сообщений. Обратите внимание, что в списке имен отправителей вам доступны только те имена отправителей, которые успешно прошли модерацию.
При создании сообщения используйте предложенные макеты и добавляйте переменные, назначенные при загрузке групп контактов.
Настройте порядок отправки сообщений: если сообщение невозможно доставить в первый канал, оно будет перенаправлено во второй и так далее.
Отправьте готовый шаблон на модерацию. Подробнее о создании шаблонов для каждого из каналов и активации шаблонов читайте в базе знаний в разделе «Шаблоны».
Создайте и запустите рассылку сообщений: выберите активированный шаблон и группы контактов. Для мультиканальной рассылки у вас должны быть активированы шаблоны в тех каналах, которые вы собираетесь использовать.
Вы можете повторно отправить завершенную рассылку, запланировать ее на желаемый день и время, назначить период, в течение которого будут отправлены сообщения всем контактам и отменить запланированную рассылку до момента запуска. О возможных действиях с рассылками читайте в базе знаний в разделе «Рассылки».
Используйте возможности мультиканальной рассылки с платформой Messaggio и оставайтесь на связи с клиентами в комфортном и ненавязчивом контексте.
Готовы запускать рассылку в мессенджерах и SMS?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Источник: messaggio.com
Полное руководство по созданию продающей email-рассылки
Увеличение продаж — основная цель маркетинга, поэтому продающие письма никогда не потеряют актуальность. Сегодня мы подробно разберем, что такое продающее письмо и как составить его правильно.
Что такое продающее письмо?
Продающее письмо — это, в первую очередь, персональное предложение, решающее реальную проблему или предлагающее клиенту что-то по-настоящему ценное. В таком письме обязательно учитывается потребности конкретного клиента или сегмента. Этим «порядочные» продающие письма отличаются от многочисленных сообщений в папке «спам». Такое вы откроете с большей вероятностью. Эффективность рассылки будет зависеть от того, насколько вы учтете факторы, влияющие на принятие решения клиентом. При подготовке письма используйте «формулу успеха»:
Из чего же формируется эффективность рассылки? Разберем подробно каждый из пунктов.
Попробуйте DashaMail бесплатно
Качественный сервис email-маркетинга по доступной цене! Удобный редактор для создания эффективных писем, планировщик отправки, авторассылки, детальная статистика и аналитика. Дружелюбная и отзывчивая техническая поддержка.
Релевантность
Ваше письмо попадет точно в цель, если подписчик сразу поймет, что продукт ему подходит. Поэтому опирайтесь на его потребности. Задайтесь вопросом, какую конкретную проблему ваш продукт помогает решить? В какой ситуации клиент будет его использовать? Больше деталей — лучше результат.
Если вы пользуетесь сервисом DashaMail, настройте интеграцию с сайтом для передачи данных о покупках, предпочтениях клиента и других событий. Таким образом вы соберете данные для последующей сегментации подписчиков при проведении рассылок. Используйте все возможности, чтобы потенциальный покупатель знал: письмо сделали специально для него.
Упоминайте имя, номер бонусной карты в заголовке и в тексте. Можно указать в письме город проживания подписчика и другую доступную вам информацию. Кстати, о теме. Из заголовка письма сразу должно быть понятно, о чем оно. Тема должна быть релевантной и сразу обращаться к боли клиента.
Используйте жаргон вашей целевой аудитории, задавайте вопросы, интересующую подписчиков. Примеры хороших заголовков для продающих писем:
Ценность
Один и тот же товар можно позиционировать по-разному. Продавайте не сам продукт, а результат, который клиент получит при его использовании. Например, беспроводной пылесос молодой маме можно презентовать как быстрый и простой способ убраться на кухне после обеда малыша, а автолюбителю рассказать как удобно с помощью него наводить чистоту в салоне машины. Платье — способ поразить мужчину своей мечты, вино — приятный вечер в компании друзей и т.д. Вот как демонстрируют ценность Apple в письме по случаю 14 февраля:
Еще один хороший пример — весенняя рассылка Эльдорадо, которая отлично “зайдет” владельцам домашних животных:
А вот письмо о кулинарном курсе от проекта «Едим Дома». Они рассказывают, как решить актуальную проблему многих — оторвать домашних от телевизора и гаджетов, чтобы собрать за столом:
Есть товары, которые покупают не потому, что они представляют практическую ценность, а для повышения статуса. Эффект эксклюзивности можно усилить, если предложение будет ограниченным. Этим регулярно пользуются многие бренды, так что берите на вооружение. Например, как это сделали Chanel:
Мотивация
Продающие письма крайне редко открывают больше одного раза. Поэтому нужно использовать понятную мотивацию, чтобы получатель оформил заказ «здесь и сейчас». Обозначьте дату окончания предложения, чтобы мотивировать подписчика сразу совершить покупку. Ведь через некоторое время он, скорее всего, забудет о письме. Например, как Victoria’s Secret, которые предлагают скидки «только сегодня»:
Deadlines могут быть самые разные — определенные даты действия предложения, «первые 10 счастливчиков», «пока у меня не поменялось настроение» или “не пошел дождь” и т.д. Главное, чтобы читатель не стал откладывать покупку у вас в «долгий ящик».
Возражения
Отработка возражений – неотъемлемая часть работы продавца. Сделать заказ значит выйти из зоны комфорта. Потенциальный покупатель сомневается почти всегда. Ваша задача — развеять его опасения на этапе принятия решения. Расскажите в письме, как пользоваться продуктом, укажите ссылку на отзывы, кейсы или информацию о проведенных исследованиях.
Используйте доводы, которые сразу снимают потенциальные возражения. Например, как это сделали iGooods в своей рассылке:
Препятствия
Путь до целевого действия должен быть максимально простым и понятным, ведь ваша цель — совершить продажу. Лучше всего оформить call to action в виде кнопки, но дублировать ссылку в тексте тоже не возбраняется. Перед отправкой основной рассылки обязательно проверьте, что все ссылки работают. Проведите тест и прокликайте все элементы письма.
Придерживайтесь принципа: одно письмо, один призыв к действию. Но это не значит, что кнопка с целевым действием будет только одна. Размещайте CTA в разных местах письма с разными формулировками. Призывайте подписчика не купить у вас товар, а решить какую-то его проблему.
Например, при создании письма с подборкой подарков на 8 марта, напишите: «Выбрать подарок для нее» вместо: «Посмотреть каталог». Помните, что следует продавать не “от товара”, а “от покупателя”.
Структура продающего письма
- A (attention) — привлечь внимание
- I (interest) — вызвать интерес
- D (desire) — сформировать потребность
- A (action) — подтолкнуть к совершению покупки.
AIDA опирается на базовые психологические принципы и помогает маркетологам увеличить конверсию в продажи (на минуточку) уже больше века. Рекомендуем использовать модель при создании структуры, мы уже подробно описывали ее в статье на cossa.
Для продающего письма чаще всего используют структуру, похожую на структуру сайта. Вверху — логотип и меню, дальше — баннер с основным предложением и кнопка с призывом к действию, затем второстепенные элементы — подпись и контакты.
Например, как это сделали Beauty Discount Center:
Разберем на что еще обратить внимание при создании продающего письма:
- Все важное — на первый экран
В наши дни приходится иметь дело с огромными объемами информации. Мозг современного человека автоматически фильтрует все лишнее, по его мнению. У маркетологов есть всего пара секунд, чтобы привлечь внимание, поэтому первый экран письма — самый важный.
Приведите аргументы, почему клиент должен купить ваш продукт или услугу. При составлении текста, задайте себе вопрос: действительно ли та или иная информация влияет на принятие решения? Лишний текст удаляйте без сожалений.
Длинный цикл сделки
Обзор платформы UniSender для новичков в email-маркетинге
В прошлом году мы провели исследование о том, какими платформами для рассылок пользуются в России. Самым популярным стал сервис UniSender — его выбрали 14,68% опрошенных нами компаний.
Думаем, его популярность связана с тем, что даже новичок в email-маркетинге сможет там разобраться.
Расскажем, как работает UniSender, как пользоваться этим сервисом, сколько он стоит, что думают об этой платформе email-специалисты.
Возможности UniSender
Интерфейс UniSender позволяет создавать рассылки без профессиональных знаний в области программирования или email-маркетинга. Помощь разработчика потребуется только для настройки специальных сервисов платформы.
UniSender предлагает следующий функционал:
- email-рассылки;
- cмс- и Viber-рассылки;
- UniOne — сервис по настройке транзакционных писем;
- автоматизация — создание автоматических цепочек;
- всплывающие формы — поп-апы;
- бесплатные шаблоны — раздел стандартных видов писем;
- адаптивный блочный редактор — адаптация письма для мобильного интерфейса;
- сводная статистика — все данные о ваших рассылках;
- UniSMM — сервис автопостинга в соцсетях (тестовая версия).
Подробная информация о работе на платформе, о настройке рассылок и детальных тонкостях есть в разделе «База знаний».