Исследователи подсчитали, что пятилетний ребенок в среднем задает около шестидесяти пяти вопросов каждый день. Не хотите ли подсчитать, сколько составит аналогичный показатель у вас? Согласно статистике, сорокалетний человек только шесть раз в сутки спрашивает что-то у окружающих. Почему? Может быть, потому что решил, что знает все.
Может быть, потому что боится показаться глупцом в чужих глазах. А может, просто потому, что лень узнавать что-то новое и, казалось бы, ненужное.
Стремление людей оградить себя от вопросов вредит не только их собственному развитию. Тысячи возможностей в бизнесе, науке и образовании остаются неиспользованными только потому, что кто-то не захотел спросить о них. Вопросы стимулируют работу мозга, заставляют нас искать нестандартные ответы и оригинальные решения. Как же поступить?
1. Ищите вопросы повсюду.
Книги, фильмы, средства массовой информации, сайты и блоги, объявления в автобусах, сплетни — все это источники тем для новых вопросов. Старайтесь читать книги, не дающие готовых ответов, а провоцирующие находить их самостоятельно. Пытайтесь проникнуть в самую глубь причин, вызвавших то или иное событие.
2. Коллекционируйте вопросы.
Человеческая память устроена таким образом, что любая замечательная мысль может исчезнуть до того, как представится возможность обсудить ее со знающим человеком или заглянуть на соответствующий сайт. Не полагайтесь лишь на способности своего мозга (которые теперь даже тренируют в фитнес центрах) — запишите интересный вопрос как минимум на листке бумаги. А лучше всего вести специальную базу данных интересных тем для обсуждения — в собственном мобильном телефоне или карманном компьютере. Периодически просматривайте этот перечень, чтобы освежать в памяти то, что вас когда-то заинтересовало.
3. Задавайте вопросы.
Порой мы даже не подозреваем, как много людей готовы поделиться с нами собственными знаниями — зачастую совершенно бесплатно. Даже если знатока нет в вашем ближайшем окружении, на помощь придет Интернет. Тысячи профессиональных форумов и блогов наполнены людьми, которые расскажут вам ответ, получив в качестве вознаграждения лишь возможность продемонстрировать собственную осведомленность. Цените возможности, которые дарит нам цифровая революция — возможности получать информацию из любой точки мира с головокружительной скоростью. А еще больше нужно ценить тех людей, которые своим рассказом вызовут желание задать более глубокие и вдумчивые вопросы.
4. Провоцируйте других задавать вопросы.
Чем больше будут спрашивать ваши дети, друзья, коллеги и подчиненные — тем больше выиграете вы сами. Ведь такое общение провоцирует поиск нового, совместные размышления и повышают ценность отношений. Дайте понять другим, что вы цените интерес, проявленный с их стороны. Продемонстрируйте своим примером, как много может дать открытость к получению новой информации и искренняя заинтересованность.
5. Давайте ценные ответы.
Не пытайтесь отмахнуться от заданного вам вопроса. Рассказывайте о разных точках зрения на заинтересовавшую вашего собеседника тему. Если ответ вам не известен, попытайтесь найти его вместе с тем, кто задал вопрос. Не подходите к объяснению только с позиции возможности блеснуть знаниями. Думайте, как ваш ответ повлияет на развитие интересующегося и на ваши дальнейшие отношения.
На сайте, где каждая статья озаглавлена вопросом, еще раз хочется напомнить — задавайте их побольше!
Источник: www.shkolazhizni.ru
Как правильно задавать вопросы. Вопросы на понимание.
Как правильно задавать вопросы. Вопросы на понимание.
Поделиться:
В этой рассылке немного о том, как с помощью вопросов отслеживать, насколько слушатели понимают то, что оратор им говорит.
Вопросы на проверку понимания
- «Здесь все понятно? Двигаемся дальше?» и пауза. Если видим, что слушатели активно кивают в ответ, значит вперед. Если видим на лицах задумчивость — разбираемся, чем она вызвана.
В виде вопросов повторяем основные выводы
- «Итак, помните, что цепляющие вопросы мы делим на три типа: риторические ко всем, риторические к конкретному человеку, и описание реальности?» и пауза. Опять наблюдаем за активностью кивания. Если она нас устраивает, то движемся дальше.
Проверка, как помнят тему
- «Итак, какие типы цепляющих вопросов мы разобрали?» и пауза. Ждем правильных слов из зала. Если эти правильные ответы приходят быстро, значит все ОК. Если с большой задержкой — нужно что-то менять.
Проверка, как понимают тему
- «Представьте, что вы выступаете перед студентами с темой «контакт глазами». Какие цепляющие вопросы вы бы могли задавать по ходу своей речи?» и пауза. Ждем примеров вопросов из зала. Если примеры правильные, то тему слушатели поняли. Если нет, — то еще рано двигаться дальше.
Запрос на вопросы
- «Какие есть вопросы по этой теме?» и пауза. Если на лицах слушателей: «Да какие тут вопросы, и так все понятно!», то движемся дальше. Если вопросов много, то значит тема зацепила, и в ней осталось много «белых пятен» для слушателей.
Вопросами на понимание лучше не пренебрегать. Оратору самому обычно кажется, что тут все и так понятно и очевидно (и для него это правда, так как он сам долго и кропотливо разбирался в этой теме). А у слушателей может быть каша в голове, в которой они ничего не понимают.
- И если первую часть выступления слушатели не поняли. То вторую часть выступления они уже слушают вполуха, пытаясь разобраться с тем, что не понято в первой части. А третью часть выступления уже не слушают совсем, т.к. потеряли ход выступления.
Чтобы такого не происходило, время от времени проверяем с помощью вопросов на понимание, — с нами еще слушатели или мы их уже потеряли.
Руководитель и ведущий тренер
«Университета Риторики и Ораторского Мастерства»
Источник: orator.biz
Как правильно задавать вопросы? | Урок 5
Копирайтер, UX-писатель, редактор и контент-стратег. Увлекается переводами в tech-тематиках. Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice. Работала с UsabilityLab и «iSpring».
Авг 27, 2014 · 3 мин читать
(Это перевод базового курса UX, который включает 31 основной принцип UX-проектирования: UX Crash Course: 31 Fundamentals. Если вы здесь впервые, то лучше начните сначала)
Работая в сфере UX — а особенно, начиная новый проект — мы часто оказываемся в ситуации, когда приходится опрашивать реальных людей. Поэтому сегодня мы узнаем:
Как правильно задавать вопросы?
Три основных типа вопросов:
Открытый вопрос — “Как бы вы охарактеризовали меня?” — Можно составить очень много вопросов этого типа. Открытые вопросы стоит задавать, если ваша цель — получить как можно больше информации от пользователей.
Интересуетесь свежими статьями по продуктовому дизайну (UX/UI)?
Наводящий вопрос — “Какие мои самые сексуальные качества?” — Такой тип вопроса сужает варианты ответа до определенной темы. В моем примере подразумевается, что у меня есть сексуальные качества, хотя их может и не быть! Будьте осторожны: “наводя” пользователя на определенные ответы, вы можете так и не узнать другие возможные ответы, которые могли бы оказаться вам интересны.
Закрытый/прямой вопрос — “Что сексуальнее: мои локти или колени?” — Этот тип вопроса предлагает выбор. Да или нет. Это или то. Но помните: если варианты ответа глупые, то и результаты окажутся глупыми.
Вот несколько примеров субъективного исследования:
Интервью — собираем людей и задаем по очереди определенный набор вопросов.
Наблюдение — даем людям задания или инструкции и наблюдаем, как они пользуются вашим дизайном без чьей-либо помощи. После этого вы можете задать им пару вопросов.
Фокус-группа — собираем группу людей в одной комнате и просим их обсудить интересующий вас вопрос. На заметку: уверенные в себе люди зачастую влияют на мнения других членов группы. И вообще, несколько случайных людей не кажутся мне надежным образцом хоть чего-либо. Именно поэтому я скорее подожгу себя, чем воспользуюсь фокус-группой в реальной жизни.
Опрос — это форма, которую люди заполняют на бумаге или онлайн. Самое полезное то, что анкеты кажутся анонимными.
Сортировка карточек — каждый человек получает набор идей или категорий (на карточках или стикерах), которые нужно рассортировать по логическим группам. Посмотрите, какой логикой руководствуются люди, и поймете, каким должно быть меню. Профессиональный совет: не просите коллег делать это. Пусть это делают обычные пользователи.
Google — удивительно, сколько полезного можно найти онлайн. Прямо сейчас и совершенно бесплатно.
Это важно:
- Задавайте каждому одни и те же вопросы одним и тем же образом.
- Старайтесь не растолковывать вопросы и не предлагать ответы.
- Иногда люди врут, чтобы избежать неловкости или чтобы угодить вам (если очевидно, какой ответ для вас предпочтительнее).
- Ведите конспект или записывайте интервью на аудио/видео. Никогда не стоит полагаться на свою память.
- Не ешьте желтый снег.
Завтра мы узнаем, как использовать результаты исследований для создания пользовательских профилей→
И ещё, если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Источник: ux-journal.ru