– Никогда не надо ничего доказывать хаму, — говорит архангельский психолог Екатерина Пяткова. — Во‑первых, убеждённого хама не перехамить, спорить с ним бесполезно, а во‑вторых, отвечая агрессией на агрессию, мы сами уподобляемся грубияну.
Хамство на дороге — это не только про нарушение правил дорожного движения, но и про нарушение правил человеческого поведения, целенаправленное пренебрежение нравственными нормами. Автохам делает всё абсолютно осознанно. Ему просто плевать на дорожные знаки и правила. Неуважение к соседям по потоку, к пешеходам — норма для него.
Подрезать на дороге, объехать пробку по встречке, выбросить мусор из окна на полном ходу, проигнорировать скорую, обкатить грязью или перегородить дорогу, чтобы загнать всех на обочину или в сугроб — классика автохамства.
Интересно, что исследователи приравнивают автомобильное хамство к хамству рефлексивному, в основе которого лежит стереотипное мышление, прошлый негативный опыт. Возникает такое рефлексивное хамство при чётком групповом подразделении на «своих» и «чужих», предполагающем взаимную межгрупповую антипатию. В повседневной жизни это могут быть совершенно разные группы. Например, продавцы — покупатели, учителя — ученики или, как в нашем случае, водители — пешеходы.
Как общаться с хамами? 3 простых способа победить хама
«Я в домике!»
Всегда ли хам за рулём — хам по жизни? Нет. Человек может быть эмоционально нестабильным, но вполне добродушным в быту и, на первый взгляд, выглядеть достаточно воспитанным. Но садится за руль и начинает в буквальном смысле перевоплощаться.
Причиной такого перевоплощения могут стать негативные эмоции, проблемы в семье, на работе, которые копятся, копятся и, наконец, выплёскиваются на дороге — хамство как защита на раздражитель окружающей среды. В лицо начальнику я сказать ничего не могу и вымещаю злобу здесь, за рулём. Автомобиль при этом создаёт иллюзию защищённости: «Я в домике, а всё остальное меня не заботит». Но привыкнув разряжаться таким образом, хам уже не может остановиться — он будет повторять способ снятия напряжения снова и снова.
Сложившаяся модель хамского поведения может усвоиться и в детстве, как научение: «Мой отец всегда ругался на дороге». А если родители ещё и обесценивали ребёнка: «Закрой рот! Сиди и молчи!», то, вполне вероятно, что молчун, испытывающий хронический дефицит внимания, повзрослев, начнёт доказывать свою значимость любыми способами, в том числе и негативно — с помощью хамства. В погоне за вниманием многие снимают ролики о своих «достижениях», выкладывая всё это в социальные сети — такая наглость на грани тупости.
Впрочем, отсутствие эмоционального интеллекта — распространённая черта хама. Помните нашумевшую историю в Архангельске, когда избитого, лежащего на дороге мужчину несколько раз переехал автомобиль? Водитель, почувствовав, по его словам, «кочку» под колёсами, вышел из машины, подошёл к пострадавшему, а затем спокойно сел в машину и поехал дальше по своим делам…
Бей, беги, замри?
Агрессивные наглецы, ставящие себя выше других — самая страшная группа автохамов. Если сделать замечание такому водителю, он не просто разразится нецензурной бранью в ответ, но может сразу схватиться за биту, монтировку. Громкие гудки, крайняя раздражительность, нетерпение: «Я спешу!» — это всё к тому же портрету. Агрессор всегда пытается спровоцировать, вывести «противника» на поле битвы.
Есть и так называемые безобидные автохамы — другой тип водителей, которые уверены, что их поведение никого не задевает и никому не мешает. В случае конфликта они будут упорно доказывать свою мнимую правоту — диалог с ними абсолютно невозможен. Вас просто не услышат. Такая самоуверенность повышает риск дорожно-транспортных происшествий. И хотя они редко бросаются на оппонентов с кулаками, предпочитая действовать из «домика», столкновение с ними неприятное и выматывает нервы.
Третья группа — пассивные автохамы — те, кто нарушает правила за компанию. Образно говоря, если другим можно парковаться на газоне, то почему мне нельзя? Первыми не перегородят дорогу, но если видят, что другие делают именно так, не задумываясь последуют их примеру.
Когда мы сталкиваемся с проявлением хамства, у нас, как правило, включаются три реакции: бей, беги, замри. Все они малоэффективны. Лучше постараться перевернуть собственное восприятие и принять тот факт, что многие люди хамят и грубят. Но проблема не в вас, а в человеке, который это делает. Счастливые, гармоничные и довольные собой люди никогда не будут никого оскорблять.
Хамит, значит, что‑то его мучает — гнев, зависть, обида. Не может с этим справиться и подсознательно ищет на кого слить свой негатив. И поскольку хам не способен адекватно оценивать свои действия, то лучший выход — дистанцироваться от него или вовсе избежать общения с ним.
Если хам бежит к вам…
Иногда, действительно, помогает юмор, особенно если мысленно отвлечься и представить хама в каком‑то смешном образе. Главное, не принимать ситуацию близко к сердцу, не вестись на провокацию — не огрызаться в ответ на хамство. Ведь именно этого хам и ждёт — вашего внимания и эмоций. Для него это такой энергетический вампиризм — способ подзарядиться чужой энергией, особенно негативной.
Что делать? Оставаться спокойным. «Дай дорогу дураку!» — поговорка, которой не один десяток лет. Не ввязывайтесь в бессмысленное состязание. Иногда лучше, действительно, пропустить водителя-хама вперёд. Если же автохам настроен на открытый конфликт, выскочил из машины и бежит к вам, а у вас нет возможности отъехать — оставайтесь в машине, закрыв все окна и заблокировав двери.
Бьёт по лобовому стеклу? Ни в коем случае не выходите, пытаясь защитить машину. Поведение неадеквата непредсказуемо, и следующий удар может быть по вашей голове. Включите громкую связь, наберите 112, продиктуйте дежурному номер автомашины неадекватного водителя, адрес, где вы находитесь, разверните видеорегистратор в его сторону.
Запись с видеорегистратора при подаче заявления в полицию станет доказательством. Можно также начать сигналить, привлекая внимание окружающих.
«А правда, что у дуба корни белые?»
Но если вы понимаете, что угрозы жизни нет, что от вас с помощью хамства просто добиваются ответной реакции, максимально спокойно дайте понять, что не готовы общаться с человеком в таком состоянии. Не отворачивайтесь демонстративно, но помните — вы не обязаны вступать в диалог.
На оскорбление, действительно, лучше не отвечать, но сломать шаблон, чтобы выбить хама из его эмоционального поля, всё‑таки можно. Для этого достаточно задать ему какой‑нибудь нелепый вопрос: «А правда, что у дуба корни белые?» У меня в практике были старшеклассники, которые такими вот вопросами обезоруживали учительницу, любившую срываться на крик и оскорбления в классе. Можно сделать и какой‑нибудь комплимент неожиданный: «Какой у вас милый шарфик! Сами вязали?»
Главное — не терять самообладания, уверенности в себе, не перенимать чужие эмоции и не вступать в борьбу на чужом эмоциональном поле. Решите для себя, что вас абсолютно не интересует и не касается, почему так нервничает этот хам. Впрочем, и так всё понятно — он просто несчастный человек…
Источник: pravdasevera.ru
Как легко реагировать на хамство и грубость
День сегодня откровенно не задался с самого утра — опрокинула на себя йогурт и пришлось переодеваться, на работе врезалась в дверь и заработала синяк, да еще и новая клиентка нахамила по полной. А я, хоть и дожила до старшего дизайнера, до сих пор не знаю, как реагировать на хамство и правильно себя вести.
Нажаловалась девчонкам на обеде на все свои горести, и вот за новую клиентку-то мы и зацепились — в конце концов, наглости некоторым людям действительно не занимать, и лучше уметь этому противостоять. Хорошо поболтали, вынесла много полезного, и придумала множество способов, как ответить на грубость и не потерять при этом достоинство.
Почему люди вам хамят
Конечно, лучше всего знают как бороться с хамством те, кто умеет хамить. Я не умею, я скорее буду терпеть, выслушивать, и извиняться — если человек груб со мной, то вероятно я делаю что-то не так.
Коллеги по работе посоветовали сразу же начать отучаться от виктимного поведения, и тут мне пришлось хорошо погуглить. Виктимное поведение, или поведение жертвы — ситуация, в которой один человек ведет себя так, что другому удобно его оскорблять и унижать.
Вспомните, вы наверняка видели таких людей — любой скандалист сразу же видит в них благодатную почву, они вечно влипают в дурацкие обстоятельства, с ними постоянно что-то происходит и дома, и на работе. Итак, причины хамства:
-
вы не готовы отвечать на хамство;
Я понимаю, что каждая девушка скорее всего скажет, что она, дескать, ого-го какая королева, но я советую вам сесть и подумать хорошенько наедине с собой. И вы найдете ситуации, в которой проявляете собственную виктимность.
В нас природой заложена мягкость, а с помощью хорошего воспитания каждую девочку можно научить регулярно испытывать чувство вины. Как бороться с хамством, если вам кажется, что вы в нем виноваты?
Как вы сможете научиться отвечать на грубые слова достойно и правильно, если вы дрожите от страха? Надо изживать в себе страх и неуверенность.
Впрочем, причины хамства тоже бывают разные. Научитесь быстро определять, какое настроение у человека, чем заняты его мысли — и вы поймете суть его поступков. Причинами хамства могут быть:
-
агрессия (это больше относится к мужчинам, у них достаточно высокий уровень агрессии и они порой выпускают пар на тех, кто в чем-то им уступает);
Пока обсуждали утреннюю ситуацию с коллегами (на тот момент заказчица уже позвонила и извинилась за свое поведение, а я в свою очередь извинилась за раздражительность и посетовала на неудачный день), вспоминали разные случаи грубости и наглости.
Сошлись на том, что отвечать на дерзость нужно не всегда — иногда все-таки не стоит связываться. Нужно помнить о последствиях. Но порой можно отвечать красиво — это и грубияна поставит на место, и поможет немного поднять себе настроение.
Что изменить в своем поведении, чтоб люди перестали грубить
Одна из коллег ездит на работу в одно и то же время городским транспортом, и рассказала нам, что регулярно видит одну и ту же пожилую женщину, которая с утра пораньше катается и ругается с людьми. Ну, спорт у человека такой.
Что примечательно, женщина никогда не обращается к тем, кто может как-то ответить на ее выходку — объектами для словесных пикировок чаще всего становятся молодые люди и школьники, которые в большинстве своем теряются, если на них ругается взрослый человек.
Также довольно часто, по словам моей коллеги, грубит женщина и своим сверстницам, только определенной их категории — вы наверняка знаете таких бабулечек, которые ездят с поджатыми губами и такими же поджатыми облупленными ридикюлями, а волосы подкрашивают синькой. Матерая интеллигенция, как их называет моя мама. Такие люди чаще всего не опускаются до того, чтоб отвечать грубиянам.
Если вы часто задумываетесь о том, как реагировать на грубость, попробуйте изменить кое-что в своем поведении, чтоб люди вели себя с вами более вежливо.
В первую очередь, нужно научиться принимать уверенный вид. Женщина, которая выглядит уверенной и красиво себя ведет, реже сталкивается с хамством. Расправьте плечи, выпрямите спину, чуть поднимите подбородок. Не стоит слишком широко улыбаться, но лучше чуть приподнять уголки рта — это придаст лицу приятное выражение.
Будьте аккуратны и опрятны в одежде. Чаще всего хамят недотепам и неряхам.
Не демонстрируйте резких перепадов настроения, реагируйте на все степенно и последовательно.
Как сохранить настроение, если вам грубят
Этот вопрос для меня — один из сложнейших во всей этой ситуации. Потому что при желании можно научиться отвечать, но вот как противостоять хамству внутренне, чтоб оно тебя не задевало — это проблема.
Я расстраиваюсь почти до слез, когда мне говорят что-то неприятное. Поэтому для меня это было большим открытием — как защититься от хамства и не испортить себе настроение. Помогли, как всегда коллеги. Расскажу и я вам.
Дело в том, что чаще всего хамит человек искренне. От души. То есть вот представьте, все то, что он говорит вам в лицо в какой-то малоприятный момент — он искренне так считает.
Сядьте и подумайте, каково это — быть таким человеком. Доведите мысленно ситуацию до абсурда. Вот я вижу красиво одетую женщину рубенсовских форм, а та истеричная старушка — жирную корову, которая заняла сидение в трамвае.
Я вижу старательного и улыбчивого дворника из одной братской республики, а моя соседка сверху — неприятного маньяка, практически убийцу, который ворует грабли.
Я вижу множество усталых людей, которые терпеливо стоят в пробке и хотят попасть домой, а тот мужик, который истошно жмет на сигнал вот уже четвертый раз за минуту — он видимо уверен, что мы все стоим ему назло. Представили? Я абсолютно серьезно. Таких людей можно только пожалеть.
Я не говорю о том, что надо проявлять сострадание к тем, кто поливает вас грязью, но мне кажется, что после такого «опыта» гораздо проще не обижаться на человека, который говорит неприятные вещи. Его мир — отвратительное, мерзкое место, если он вынужден так себя вести.
Что говорить в ответ
Как противостоять хамству — реагировать или нет? Этот вопрос каждый решает для себя по-своему. Думаю, решать его придется каждый раз, когда вы услышите что-то неприятное в свой адрес. Все зависит от собеседника, от настроения, от окружения и, собственно, от сказанных собеседником слов.
Я за то, чтоб на хамство отвечали красиво, умно и вежливо. Итак, лучшие способы правильно ответить хаму.
-
Обесцениваем сказанное, усомнившись в форме. Думаю, вы прекрасно знаете, что некоторые люди делают ошибки в устной речи. Один из самых простых способов одернуть человека — высмеять его ошибку. Помните бессмертное «Людк, а Людк! — Тьфу, деревня!»?
Внимательно слушайте, что говорит ваш оппонент, и привязывайтесь буквально к каждому выражению. Обычно люди в запале не слишком следят за тем, что и как они говорят.
Будьте уверены в себе, придумывайте хорошие ответы и не принимайте всяких трамвайных хамов близко к сердцу!
Источник: mirpozitiva.ru
«Не хамите, коллега!»: 5 причин бороться с грубостью на работе
Советы
- Признаки нездорового коллектива
- Причины хамства
- Как реагировать на хама?
- Хамство начальника
- Хамство коллег
- Хамство подчиненного
- Варианты действия
- Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе
Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.
В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.
Признаки нездорового коллектива
Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.
Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:
Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство. Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело. Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах. Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.
В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.
Понятие хамства на рабочем месте
К хамству на работе относятся все случаи неэтичного и грубого поведения коллег или начальства. Такое поведение проявляется в рабочие часы и может быть связано с рабочим процессом или с личными отношениями сотрудников.
К хамскому поведению на работе относят:
- грубость в общении;
- панибратство;
- оскорбления;
- превышение полномочий.
С подобными явлением сталкиваются как новички, так и постоянные сотрудники.
Причины хамства
Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.
Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.
Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.
Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.
Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.
Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.
Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.
Спокойствие, только спокойствие…
Лучше всего стараться сохранять невозмутимость и хладнокровие. Вспомните слова сказочного персонажа Карлсона о сохранения спокойствия в любой ситуации.
Весьма полезный совет, когда откорректировать можно не окружающую действительность, а свое отношение к происходящему.
Как известно, бурная реакция на чужую агрессию лишь распаляет хама, поэтому отвечайте в подчеркнуто корректной форме. Особенное если это ваш клиент, а вы по долгу службы от него зависите.
Если, к примеру, он хочет, чтобы вы бросили все дела и срочно уделили внимание ему, то отвечайте так: «Извините, я сейчас занята, но как освобожусь – сразу займусь вами и обслужу».
Затем на какое-то время просто перестаньте его замечать. Для этого мысленно представьте, что вас разделяет стеклянная стена, не пропускающая звук, или водопад. Такой прием психологической защиты станет ушатом холодной воды для разгоряченного и неуравновешенного человека. Ну а потом профессионально корректно постарайтесь ему помочь.
Подумайте о том, что необоснованные претензии недовольного человека могут быть вызваны вовсе не вами, а спровоцированы совершенно иными причинами – сложившимися обстоятельствами в жизни индивидуума, его плохим самочувствием, усталостью, неуверенностью в себе, невозможностью удовлетворить потребности и желания, личными проблемами и т.д.
Вы, что называется, просто попались ему под горячую руку. Так что не следует сразу брать вину на себя, расстраиваться и реагировать на то, что к вам лично совершенно не относится.
Хамство начальника
Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.
Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.
Хамство подчиненного
Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.
10) Прокачайте свой авторитет
Грубое поведение иногда возникает из-за того, что человек не признает ваш авторитет. Если кто-то действительно высоко ценит вас, скорее всего, он не будет грубить. Например, на работе обычно разговаривают высокомерно с теми, кто не проявил себя хорошо как специалист. Повысьте свой авторитет.
Это не означает, что вы должны это делать исключительно только для того, чтобы понравиться данному человеку. Прежде всего, это нужно делать для себя самого. Как это воплотить?
- Будьте ценным активом. Увеличьте ценность, которую вы предлагаете. Добейтесь своего наилучшего результата таким образом, чтобы вы стали незаменимой единицей. Будьте последовательны в своей работе. Вносите свой вклад, где можете. Продолжайте находить способы каждый раз увеличивать свою ценность.
- Поймите, что важно для человека. Ответьте на следующие вопросы. Что важно для человека? Что он ценит больше всего? Сосредоточьтесь на этом. Например, если человек ценит эффективность, то вы, повысив свою результативность будете более ценны для него.
- Общайтесь с авторитетными людьми. В организации взаимодействие с людьми, занимающими более высокие должности, помогает увеличить рычаги влияния. Если кто-то усложняет вам жизнь там, где вы работаете, хорошо иметь в союзниках тех, которые могут вам помочь. Иногда ваша важность и значимость может строиться из того, с кем вы дружите. Это как в поговорке: скажи мне кто твой друг, и я скажу, кто ты.
Варианты действия
Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений.
Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.
В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.
Дать ясный отпор
Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения.
Заметьте, что хамство ему не к лицу.
Ударить по слабому месту
Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.
Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.
Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.
Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут. Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.
Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.
Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.
Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.
Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.
Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?
Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам.
Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.
Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10.
Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.
Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.
Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими.
Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.
Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.
Борьба с хамством на работе
Способы борьбы зависят от инициаторов неэтичного поведения. По отношению к лицу, страдающему от хамства на работе, они делятся на три группы:
- начальство;
- коллеги;
- подчиненные.
Если хамит непосредственный руководитель, следует придерживаться следующих правил:
- не повышать голос в ответ;
- отвечать только на вопросы рабочего характера;
- при возникновении оплошности – не пытаться ее скрыть, а спокойно доложить, признав свою вину.
Если хамство начальника связано не с проблемами по работе конкретных сотрудников, а с особенностями характера, следует ограничить свое общение с таким руководителем до минимума, но при необходимости разговаривать спокойно и вежливо, не реагируя на провокации – в большинстве случаев отсутствие реакции даст понять их бессмысленность.
В случае неэтичного поведения коллег следует держать дистанцию в общении – не распространяться о личной жизни или проблемах вне работы, так как такая информация может стать поводом для насмешек или манипуляций вплоть до шантажа.
В первую очередь нужно игнорировать хамское поведение, не поддаваясь на провокации грубостью, если же подобное поведение продолжается – спокойно и твердо потребовать прекратить, не переходя на обсуждения личностей коллег.
При безрезультатности данных мер следует по возможности избегать совместной работы с конкретным сотрудником путем перехода в другую бригаду или смену.
Когда хамское поведение проявляют подчиненные – нельзя отвечать тем же или повышать голос, показывая свою слабость как лидера. Необходимо спокойно напомнить подчиненным о необходимости соблюдения субординации, а в случае продолжения хамства – указать на возможность дисциплинарного взыскания вплоть до лишения премии и увольнения.
Предотвратить хамство со стороны подчиненных поможет изначальное соблюдение дистанции и минимальное участие в неформальных мероприятиях.
Источник: xn--e1afbapcvjk6htb.xn--p1ai