ЦБ предложит банкам, микрофинансовым организациям и коллекторам синхронизировать взыскание долгов с физлиц, у которых есть обязательства перед разными кредиторами. ЦБ заметил, что иногда люди с несколькими долгами исправно платят одни кредиты и допускают просрочки по другим: моделирование показало, что начинать взыскание в этом случае экономически бесполезно, и банкам лучше договориться
Банк России подготовил для банков, микрофинансовых организаций и коллекторов рекомендации по синхронизации взыскания долгов физических лиц с обязательствами перед несколькими кредиторами. Об этом сообщил начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Алексей Чирков на конференции Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Слова Чиркова передает РБК.
ЦБ хочет, чтобы участники рынка договаривались между собой о взыскании долгов и заключали для этого межкредиторские соглашения, в которых будет определен единый подход к сбору или реструктуризации долгов общего для них клиента, отметил Чирков. ЦБ замечал ситуации, когда люди, например, стараются исправно выплачивать ипотеку, но допускают просрочки по потребительским кредитам. Бывали ситуации, когда банк с потребительским кредитом подавал в суд и пытался начать процедуру банкротства, а другой кредитор про это не знал. Моделирование показало, что банкротство с экономической точки зрения бесполезно: первый кредитор ничего не получит, потому что преимущество у залогового кредитора, а заемщик лишится квартиры, пояснил Чирков. То есть, банкротство в этом случае ничем хорошим не закончится, добавил он.
ПРОВЕРЯЮ СБЕР НА ВШИВОСТЬ! ЧТО СКРЫВАЕТ СБЕРБАНК? | Не платить кредит | Кузнецов | Аллиам
Материал по теме
У банков разные подходы к урегулированию и взысканию долгов, разные скоринговые модели (для оценки надежности заемщика), отметил на той же конференции глава дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов. В его презентации говорилось, что 35% российских заемщиков относятся к категории тех, у кого сразу два кредита и более в разных банках, сообщил РБК. В таких ситуациях кредиторы начинают конкурировать. Сбербанк поэтому тоже занялся заключением соглашений о едином подходе к работе с должником, сообщил Кузнецов.
В приложении Сбербанка клиент может указать, что у него есть обязательства перед другими банками, и Сбербанк будет с ними договариваться, не выкупая при этом долги, отметил Кузнецов. В его презентации говорилось, что Сбербанк сотрудничает по этому поводу с девятью банками: это ВТБ, Альфа-банк, «Открытие», Тинькофф банк, Газпромбанк, Росбанк, МТС-банк, Совкомбанк и банк «Дом.РФ». Стороны совместно разрешили 363 случая долга. Промсвязьбанк тоже старается как можно более подробно прояснить финансовое положение клиента: есть ли у него другие кредиты и обязательные платежи, сообщил РБК управляющий директор ПКБ Павел Михмель. Если проблемная ситуация клиента будет понятна всем кредиторам, все стороны от этого выиграют, отметил он.
Как не платить кредит Сбербанку. Коллектор сбера обманула и едет ко мне с полицией
В 2022 году доля заемщиков с двумя и более кредитами в России впервые превысила 50%, сообщило в начале апреля бюро кредитных историй «Скоринг бюро» (бывший «Эквифакс»). За прошлый год на 1,8 процентного пункта до рекордных 7,1% выросла доля россиян с пятью и более кредитами.
Источник: www.forbes.ru
Есть ли коллекторы у сбербанка
фото: Андрей Любимов / РБК
Сбер совместно с дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников, чтобы создавать сценарии диалога с ними.
Об этом сообщил РБК гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий. Технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
Теплицкий рассказал, что технологию внедрили в работу в конце 2020 г. Разработала технологию дочерняя компания АБК VS Robotics. В банке подтвердили использование технологии.
В АБК пояснили, что система распознавания эмоций в режиме реального времени записывает голос должника, анализирует его и передает информацию сотруднику call-центра. Технология распознает семь эмоций: радость, удивление, нейтральную реакцию, страх, уныние, раздражение, злость. Программа показывает спектр эмоций должника в процентном соотношении.
«Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом», — рассказал гендиректор компании.
По его словам, технология позволяет предсказать развитие разговора с вероятностью 80%.
Источник: vestikarelii.ru