12.01.23 произвела оплату товара артикул 27186627 на сумму 652р.
Получила заказ 13.01.23. Распаковала посылку дома. Полученный товар не соответствует описанию в карточке товара на сайте. Получен б/у вещь со значительными следами использования: грязь, потёртости, стёртая изношенная подошва. Бирка была прикреплена степлером к самому изделию.
Товар после приёмки на складе после возврата/отмены другим покупателем не был проверен и списан, как бракованный, и умышленно возвращён в продажу сотрудниками маркетплейса Wildberries. Рассматриваю действия маркетплейса и продавца, как фрод, мошенничество.
Создала заявку на проверку товара №1931421302, которая сейчас находится на рассмотрении. В случае отказа в возврате товара намерена обратиться в контролирующие органы.
Также со 02.01.23 не приходят электронные чеки: не приходят на электронную почту и не отображаются в личном кабинете, что является нарушением фискального законодательства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия — сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
10 шагов как начать продавать на Вайлдберриз из Беларуси.Пошаговая инструкция для новичка.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Elena Platonova 14.01.2023
Проверять товар при получении — это всего лишь ваша рекомендация. Сошлитесь на закон, согласно которому покупатель обязан распаковывать и проверять товар в пункте выдачи, где зачастую даже освещения нет нормального, а не там, где ему удобно. Ссылку на закон — в студию!
Обычно я фиксирую распаковку заказа на видео, но в данном случае заказ был упакован в уже вскрытый ранее пакет и заклеен скотчем. Вскрытие такой упаковки на камеру вообще ничего не доказывает.
Я заплатила ООО «Вайлдбериз» деньги, а не вы мне. Поэтому это вы должны доказывать, что не подменили товар, а не наоборот!
Доп. информация от Elena Platonova 14.01.2023
Отвечать скриптами, как вы, я тоже умею. Созданы все обращения в личном кабинете, заявка на проверку тоже создана — об этом я написала в свой жалобе выше. Но при этом именно это сделать вы и рекомендуете.
Почему ты не сможешь заработать на маркетплейсах? (Wildberries, Ozon, Amazon)
Вопрос: где чеки остаётся открытым. Общая формулировка: у нас технический сбой не освобождает вас от ответственности.
Источник: www.huzhe.net
Как дополнить отзыв на Вайлдберриз 2023
Wildberries – один из самых популярных российских маркетплейсов. Им пользуются миллионы людей! Заказывают товары, возвращают, делают фото и оставляют отзывы. Кстати об отзывах – эта статья как раз о них! Мнения и комментарии покупателей помогают понять, стоит ли покупать товар. Если вы написали текст отзыва и хотите его изменить то как отредактировать отзыв на Вайлдберриз?
Сегодня вы узнаете, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз, как его дополнить, правила модерации и многое другое по этой теме.
Возможно ли изменение или дополнение отзыва на Wildberries
Для начала разберёмся, как изменить отзыв на Вайлдберриз. Если текст уже добавлен, то его никак нельзя изменить или дополнить. Но если всё-таки хотите изменить его (например, нашли брак или просто написали немного не то) – можно удалить всё сообщение и написать вместо него новый. Также можно добавить комментарий.
Обратите внимание, что к каждому из товаров можно оставить не больше двух сообщений. При этом, если уже удалили одно из них, то оно не засчитывается.
Как дополнить отзыв на Вайлдберриз
Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.
Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.
Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.
Дополнение отзыва в приложении
Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.
Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.
Правила модерации
- Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
- В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
- К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
- Также в вашем тексте не должны присутстWowать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
- Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
- Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.
Почему WB не публикует или удаляет отзывы
Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.
Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.
Источник: towarka.ru
Анжелика Бритикова, Работа на Wildberries
Анжелика Бритикова обучает профессии менеджер на Вайлберриес. Скорее всего, речь идет о заполнении карточек товаров для предпринимателей продающих через маркетплейс. Типа эта работа даст гарантии и стабильность в кризис, уверенность в завтрашнем дне.
Прям так самонадеянно. Сейчас, конечно, что-то даст стабильность, когда даже Газпром не выплатил дивиденды при наличии прибыли. Единственное, что может быть стабильно в таких условиях – это как раз нестабильность. Нестабильность отнюдь не со знаком плюс для простых людей.
Что уж говорить о профессии менеджер на Вайлдбериез? Это клиентов еще надо найти. Клиентов еще надо удержать, иногда они уходят по независящим причинам. Какая тут стабильность может быть? Вряд ли такую профессию можно рассматривать всерьез, разве что, как дополнительный заработок. Повезет, так повезет, нет так нет.
Я не говорю, уже про отчисления страховых взносов, это если только зарегистрироваться самозанятым или ИП.
Кроме того, карточки на Вайлдберриес можно и самостоятельно заполнять научиться, не бином Ньютона и не дифференциальное уравнение. Смысл платить за это деньги?
5 месяцев назад
Сейчас самые популярные курсы — это по заработку на Вайлдберриз. Все эти коучи и курсы похожи друг на друга как две капли воды, обещают золотые горы по выполнению простейшей работы. Вот только по тем же карточкам столько просто никто не платит.
Вообще, на перепродажах многие пытаются заработать, покупая через Алиэкспресс или где-то еще, а потом продавая где-то — хоть на Вайлдберриз, Озон или даже площадках объявлений Авито/Юла.
Но это только кажется, что дело простое, вкладываться придется по-крупному, тем более потерь может быть еще больше.
Курсы Анжелики Бритиковой обычные, она дает общую информацию, которая повторяет других авторов.
Но сможете ли начать работать и тем более зарабатывать? Сомнительно, в любом случае результаты будут совсем не такие, как обещает Бритикова.
Стоит ли тратить деньги на пустышку? Ну, если у вас полно их и времени некуда девать.
Источник: otzomir.com
Wildberries отменила взимание платы за возврат не подошедшего клиентам товара в Белоруссии
Интернет-магазин Wildberries отменил взимание платы за возврат не подошедшего клиентам товара в Белоруссии после вмешательства местного Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара. МАРТ проведена работа с интернет-продавцом о необходимости соблюдения действующего законодательства о защите прав потребителей и возврате неправомерно списанных денежных средств. По информации интернет-магазина Wildberries, поступившей в МАРТ, с сегодняшнего дня отменена плата за возврат неподошедшего товара.
МАРТ
В пресс-службе регулятора отметили, что «списанные ранее денежные средства за возврат товара будут возвращены потребителям до 17 января 2023 года включительно».
Ранее МАРТ дважды выносило интернет-магазину wildberries.by предписания об отмене взимания платы за возврат покупателями товаров, не подошедших по размеру, фасону, комплектации и т.д.
Источник: www.ixbt.com