Донимают коллекторы по чужим долгам что делать

Ситуации, когда коллекторы начинают названивать людям, никак не связанным с тем или иным кредитом, встречаются не так уж и редко. Обычно это происходит в случае, если реальный заемщик оставил номер «несчастного» в качестве контактного. Коллекторы показывают себя во всей красе – говорят хамски, угрожают, пугают, иногда даже опускаются до оскорблений. Не нужно думать, что этому никак нельзя помешать. Рычагов воздействия на взыскателей очень много, причем для защиты своих прав вовсе не нужно преступать закон.

У меня зазвонил телефон

Обычно коллекторы начинают названивать людям, не связанным с кредитом в том случае, если не могут связаться с самим проблемным заемщиком (к слову, окрестить кого-либо «должником» может только суд). Им нужно получить хоть какую-то информацию о перспективах того или иного займа, и передать некоторые сведения этому самому неплательщику. Обычно подобный звонок начинается с аккуратного вопроса из серии «могу ли я услышать Ивана Ивановича».

Объяснять им, что таких тут нет и никогда не было, и что на связь с этим человеком вы выйти не можете/не хотите, бесполезно. Коллектору безразличны проблемы заемщиков и их близких, он хочет только одного – денег. Соответственно, простыми уговорами больше сюда не звонить не обойтись, нужно действовать планомерно и по закону. Для начала нужно разобраться с тем, имеют ли взыскатели в принципе звонить сторонним людям.

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам?

Имеют ли коллекторы право на такие звонки

С юридической точки зрения имеют, но с некоторым количеством оговорок. Все, что может узнать звонящий от стороннего лица, это:

• знакомо ли это самое лицо с заемщиком;
• есть ли возможность попросить его выйти на связь с кредитором или его представителем;
• может ли третье лицо напомнить должнику о его обязательствах.

На последнем пункте остановимся подробнее. Передать какую-либо информацию о кредите через третье лицо равносильно разглашению банковской тайны, что является делом подсудным. Если разговор записывается (а он должен записываться при разговоре с этими говорящими звонилками), то на таком раскрытии информации уже можно сыграть.

Впрочем, сейчас речь не об этом. Если вы не желаете получать звонки от коллекторов по вопросам чужих обязательств, то словами об этом говорить бесполезно, следует действовать «бумажно».

В коллекторское агентство или банк (в зависимости от того, кто выходит на связь по вопросу долга) следует отправить официальный отказ от взаимодействия. Проще говоря, пишется заявление, в котором вы указываете, что не желаете выступать контактным лицом по кредиту гражданина Петрова. Только вот просто по почте отправлять это нельзя – обязательно заказным письмом с описью и запросом об информировании в получении корреспонденции. Если после этого звонки не прекратятся, можно обращаться в ФССП и даже прокуратуру с жалобой.

Если коллекторы угрожают и грубят

Сразу скажем, что ведут себя так в основном сотрудники коллекторских агентств и МФО, но не банков. Микрозаймы набирают в колл-центры людей, хорошо знакомых с психологией, при этом очень жестких характером. Коллекторские же агентства принимают на работу весь, извините, сброд с соответствующим уровнем умственного развития. Банк же своей репутацией дорожит, поэтому грубость и угрозы от лица его сотрудников – очень редкое явление.

Чтобы несколько сбавить пыл звонящего, следует сразу сообщить ему, что разговор записывается. После этого обычно обороты падают, и коллектор начинает говорить более вежливо, хоть и раздраженно. Раздражение его нас волновать не должно, главное, чтоб не было прямых угроз.

Иному человеку они безразличны, но если такой негодяй дозвонится до старенькой бабушки, требуя оплатить долг некоего гражданина, могут быть варианты вплоть до нервного срыва несчастной женщины. Смех смехом, а случаев таких много. Если и это не подействовало, то смело сбрасывайте звонок – вы не обязаны слушать хамство, да и разговаривать с ними тоже.

Если угрозы расправой или оскорбления зафиксированы, то смело пишите заявление в полицию, информируйте ФССП и руководство компании, с сотрудником которой вы имели честь беседовать. Кстати, полиция рассматривает подобные дела неохотно, иногда вовсе оставляя их без ответа. Наиболее эффективный вариант решения вопроса с угрозами – прямое обращение в прокуратуру. «Синие человечки» цепляются в подобные заявления, как бульдоги – это для них шанс поставить галочку в плане. Также неплохо работают заявления в Роспотребнадзор. Данная организация вообще не признает коллекторскую деятельность законной, так что успех почти гарантирован.

Особенно отличаются работники МФО «Деньга». Угрозы от них поступают ужасные, не боятся они ничего. Правда, бесстрашие это проходит моментально, стоит только отправить жалобу. Особенно эффективной будет жалоба, если коллекторы названивают по вопросу чужого долга.

Чем обычно пугают коллекторы

У любых «звонилок» (извините, по-другому их назвать язык не поворачивается) есть стандартный набор устрашающих фраз, применяемых как к самому заемщику, так и к его контактным лицам.

• Подадим в суд. На кого? Я заем не оформлял, так что вперед с заявлением наперевес! Кстати, даже самому должнику бояться нечего, это наоборот хороший вариант. Суд, конечно, долг не спишет, но большую часть пеней и штрафов снимет, установив оптимальный график платежей.
• К вам приедет выездная группа. По чужому долгу? Они знают только ваш номер телефона, куда они поедут? Впрочем, к реальным должникам иногда они наведываются, но далеко не все, обычно просто пугает. Особенно любит такие угрозы коллекторское агентство МБА-Финанс. Только вот у них один офис на всю страну, и ездить они никуда не могут физически.
• Заявим о мошенничестве. 159 статью УК РФ «пришить» нельзя даже самому должнику, не то что стороннему лицу. Во-первых, это преступление предусматривает кидок от 250 тыс. рублей, во-вторых факт правонарушения нужно доказать, а вы вообще заем не оформляли, тут состава преступления даже рядом нет.

На любую из этих угроз можно смело рассмеяться прямо в трубку. Главное – не бояться. Они ничего не могут сделать даже самому должнику, а уж третьему лицу и подавно.

Подловить звонилок можно еще на одном моменте – по закону они имеют право связываться по вопросу каждого конкретного кредита с одним человеком не чаще, чем раз в сутки, но не более 2 раз в неделю. Это распространяется и на должников, и на третьих лиц. Нарушили – получите жалобу в ФССП.

Можно ли договориться?

Иногда люди, получающие регулярные звонки по вопросу чужого долга, начинают просить очередного звонящего коллектора удалить номер из базы – все равно никто ничего не узнает. Это совершенно бесполезно – даже если коллектор и захочет пойти навстречу, сделать он это не сможет физически – номера из баз удаляются только по письменному заявлению, а если по-хорошему не понимают, то через любой надзирающий орган, то есть ФССП или прокуратуру.

Рассмотрим такую ситуацию на примере МБА-Финанс. Кстати, это относительно цивилизованные коллекторы, но иногда грешат звонками не по графику. На их сайте есть специальная форма для отправки жалобы руководству компании. В этом разделе можно выбрать тип обращения, нас интересует удаление номера из базы.

Указываем там свой контактный телефон, номер, на который поступают звонки, и описываем ситуацию. Обычно проблема решается с первой попытки. Но не все коллекторы такие сговорчивые.

Звонить им по этому вопросу бесполезно. Все, что вы получите – грубость и требование найти должника, а то еще и оплатить за него долг.

Могут ли приехать по чужому долгу?

Теоретически это возможно, но на практике подобное бывает крайне редко. Обычно это происходит если:

• долг принадлежит близкому родственнику (приедут к нему, но столкнутся с вами);
• тот, кто брал кредит, указал ваши подробные данные (кстати, если вы не давали на это своего письменного согласия, то это уже правонарушение);
• если в вашей квартире раньше проживал должник.

Обычно на пороге оказывается нагловатый молодой человек, которые начинает стучать в дверь, и требовать некоего Ивана Иванова. В некоторых случаях рядом с ним стоят двое амбалов с мрачными лицами. Они не представляют опасности, стоят просто для устрашения.

Не имеет значения, по чьему долгу приехали, порядок действий одинаков. Ни в коем случае нельзя пускать их в квартиру, при этом следует обязательно записывать все происходящее на камеру. Одновременно с этим вызываем полицию, о чем предупреждаем визитеров. Так как люди это обычно наглые и не совсем умные, они не уходят, продолжая «гнуть свою линию», требуя или должника, или деньги.

Как только появляются полицейские, наглость у коллекторов сразу испаряется, и они отправляются в отделение для выяснения обстоятельств. Их не посадят и не оштрафуют, но после подобного развития событий последующие визиты маловероятны.

Иногда такие гости представляются сотрудниками полиции или ФССП. В таком случае нужно сразу попросить сказать номер удостоверения и все личные данные визитера (через дверь, открывать не следует), и позвонить в организацию, к которой, якобы, относится этот человек.

Может, проще заплатить?

Да, бывает и такое. Люди не выдерживают постоянных телефонных атак коллекторов, и оплачивают чужой долг. Глупее решения придумать сложно. Ладно, если речь идет о банке, который и связывается с контактным лицом, не имеющим отношения к кредиту. В этом случае оплата будет хотя бы зафиксирована, и все телефонные атаки сразу прекратятся.

Если речь идет о коллекторском агентстве, то они с радостью примут деньги, но информацию об оплате нигде не отразят. Соответственно, долг не будет считаться погашенным, звонки продолжатся.

Если уж вы и решили оплатить чужой долг (мало ли, вдруг речь идет о 200 рублях, из-за которых постоянно поступают звонки), то требуйте подтверждения приема денег в письменной форме. Без этого никакой юридической силы платеж иметь не будет. Но помните – оплачивая чужой долг, вы приносите прибыль тем людям, которые долгое время трепали вам нервы. Дело ваше, но мы не рекомендуем оплачивать чужие долги даже ради собственного спокойствия.

Вывод

Звонки по чужим долгам действительно могут поступать. Чаще всего это бывает, если кто-то указал ваш номер телефона в качестве контактного. Иногда происходит ошибка, и коллекторы пытаются связать по вопросам обязательств, к которым действительно не имеете никакого отношения. Такое часто бывает после покупки новой симки.

Иногда вместе с номером телефона приходит необходимость беседовать с коллекторами по паре-тройке чужих кредитов. Взыскателям все равно, кому принадлежит номер, они все равно будут на него звонить.

Оплачивать чужие долги не следует, но чтобы избавиться от назойливых коллекторов, нужно действовать решительно:

1. Заявление об исключении номера.
2. Жалобы в надзирающие органы.
3. Связь с руководством фирмы через специальную форму на сайте банка или коллекторского агентства.

Если не показывать свой страх и демонстрировать уверенность в своей правоте, то совсем скоро звонилки отстанут, и в вашу жизнь снова придет покой!

Видео-советы: что делать, если звонят из банка по чужому кредиту

Источник: otkazanet.ru

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным. Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов. Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов – зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

• Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия
• Возможные ситуации, почему вам звонят и способы их разрешения
• Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора
• Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой
• Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика
• Кредиты родственников
• В ответе за соседа, знакомого и т.п.
• Заключение

Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

• данные человека, который звонит (ФИО, должность);
• сведения о компании, от имени или по поручению которой он действует (наименование, адрес, контактные реквизиты);
• информацию о кредиторе (банк, микрофинансовая организация или иной кредитор);
• данные разыскиваемого должника согласно кредитному договору или договору займа;
• условия кредитных обязательствах (дату заключения договора, сумму кредита, размер задолженности и другие сведения);
• требования, предъявляемые к должнику, и сроки их исполнения.

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых. Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием. При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.

Главная задача на первом этапе общения с коллекторами – узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

1. Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
2. Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
3. Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой.
4. Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
5. Должником является кто-то из ваших родственников.
6. К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация – когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями – писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

• постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
• истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
• направьте копию полученного документа коллекторам;
• если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

1. Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
2. Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

1. Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
2. Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
3. Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Кредиты родственников

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги – только при наличии судебного решения. Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение. Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п.

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам. Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить.

Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро. Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.

• В закладки
• Распечатать
• Задать вопрос
• Подписаться
• Наш канал в Яндекс.Дзен

Источник: law03.ru

Почему коллекторы звонят по чужому долгу и что с этим делать

Коллекторы являются досудебными взыскателями долгов, но отнюдь не блюстителями закона. Однако у них есть право на деятельность без согласия заёмщика. Всё потому, что кредитор имеет возможность передавать свои требования к заёмщику третьим лицам. Но особенно это неприятно, когда подобные требования безосновательны — ведь порой бывает, что коллекторы звонят по чужому долгу.

Причины звонков коллекторов

По чужим долгам коллекторы в большинстве случаев беспокоят не просто так. При этом от них можно ожидать чего угодно — от грубости и угроз при телефонном разговоре до нецензурных надписей в подъезде должника. Существуют разные прецеденты с незаконными действиями взыскателей долгов, но сначала они беспокоят по телефону. На этом этапе давления на должника они обычно звонят либо ранним утром, либо ночью, и при этом нередко с разных номеров, не давая человеку адаптироваться к ситуации и желая его замучить психологически. Обычно они говорят только о долге, не отвечая на расспросы.

Причины таких действий просты — это их работа, а для некоторых из сотрудников коллекторских организаций и образ жизни. Но в основе их деятельности в отношении любого человека лежит информация о нём как о недобросовестном заёмщике.

Однако если человек не брал в долг, то, возможно, он был поручителем по кредиту другого лица либо стал жертвой ошибки или мошенников. Всё это нужно рассмотреть детально.

Поручительство за другого человека

Одна из возможных причин, по которой коллекторы названивают по чужому долгу — это выступание поручителем у взявшего в долг знакомого, друга или родственника. Он мог не выплатить долг вовремя или вовсе отказаться даже от частичных погашений задолженности, и поэтому внимание кредиторов, а, следовательно, и коллекторов, пало на поручителя. Лучший выход из таких ситуаций — это, конечно же, не попадать в них. Для этого нужно придерживаться простых правил:

• не стоит поддаваться на уговоры малознакомых людей и тех личностей, в платёжеспособности и добропорядочности которых нет уверенности;
• даже если стать поручителем просит близкий человек — следует адекватно оценивать не только его возможности по возвращению долга, но и свои, так как это предполагает взятие на себя ответственности;
• брать на себя ответственность человеку приходится за другое лицо, а значит делать это следует не только в стенах кредитного учреждения — нужно помочь ему найти банк с лучшими условиями по займам, изучить всю документацию вместе с ним.

Но если уже довелось попасть в эту непростую ситуацию — стоит выплатить долг того, за кого поручались. Практика показывает, что шансов отстоять своё честное имя при попытках уйти от долга очень малы. Здесь важно абстрагироваться от того, за кого поручались, так как в глазах кредитных организаций, коллекторов и судебных приставов он себя уже дискредитировал. Если поручитель пойдет по его стопам, то будет с ним ассоциироваться, и никто не увидит принципиальной разницы между ними.

Добросовестно выплатив долг, можно смело приступать к судебному разбирательству в отношении человека, просрочившего выплату кредита. Дело в том, что теперь пострадавшим от его действий по факту будет не кредитор, а поручитель.

Следовательно, он вправе требовать погашения долга перед ним. Однако полагаться на мирное разрешение проблемы не стоит — человек, отказавшийся платить даже угрожавшим коллекторам, вряд ли быстро вернёт деньги законопослушному гражданину в лице поручителя.

Недоразумения и мошенничество

Снять с себя обязательства за другого человека при поручительстве очень сложно, и причины на то вполне законные. Но бывает, что на человека вешают долг либо по ошибке, либо делая его одной из невольных ступенек преступной схемы. Вот некоторые из случаев, при которых никому и ничего выплачивать не нужно, но из коллекторских агентств при этом всё равно звонят:

Третий вариант нуждается в пояснении по поводу того, где человек мог оставить копии идентифицирующих документов. Например, при попытке устроиться на работу через интернет, отправив «работодателю» копии документов. В дальнейшем человек получил отказ, а незнакомые ему люди — возможность совершать от его имени различные действия. Одно из таких возможных действий — взять кредит онлайн, у какой-нибудь компании с упрощённой схемой выдачи денег, к примеру «Быстроденьги», «Капуста» и им подобные.

Другой способ заполучить личные данные в цифровом виде — при изъявлении желания купить что-то у частного лица, во всё том же интернете. Незнакомец может написать, что у него уже много желающих купить заинтересовавшую вещь. Далее, например, для того, чтобы якобы подтвердить серьёзность намерений покупателя, он попросит переслать ему личные данные из документов в цифровом формате. Предлогов для этого существует масса. Стоит сразу уяснить: личные документы — это не капча, и поэтому стоит держаться подальше от псевдопродавца, требующего с их помощью доказать ему, что вы не «робот».

Пути решения проблемы

Для начала человеку нужно без грубости дать понять коллекторам, что они вышли с ним на связь по ошибке. Дать понять кратко, а не объясняться — в противном случае они, почувствовав оправдывающийся тон речи, будут играть на его восприимчивости и брать его в оборот.

Можно обратиться в банк и попытаться решить вопрос с его сотрудниками, но не все финансовые организации будут охотно взаимодействовать с просрочившим выплату долга. К тому же многие компании по выдаче микрозаймов, с коими связано особо большое число скандалов, ни во что не ставят своих клиентов. Поэтому важно быть готовым к тому, чтобы прибегнуть к массе способов выхода из ситуации.

Опираясь на закон

Навязчивые звонки и угрозы от кого бы то ни было — уже повод обратиться в полицию. Желательно записывать разговоры с такими деятелями на диктофон. Если при этом у человека реально нет никаких долгов, то можно поступать следующим образом:

• Заявлять по статье 130 УК РФ, которая защищает честь и достоинство, особенно если звонят в том числе и знакомым, тем самым ударяя по репутации в попытках оказать давление. Полезно будет заявить о своих намерениях и самим коллекторам; это как минимум покажет им, что их жертва знает закон, а максимум — отпугнёт от возможной ответственности. Но на самом деле судебная практика по таким делам скудна, и добиться справедливости будет сложно;
• Статья за телефонное хулиганство — ещё одна возможность трактовать действия коллекторов как нарушение закона. Дело в том, что отсутствие долга само по себе означает необоснованность звонков от коллекторских агентств, а если они доставляют беспокойство и не реагируют на аргументы — нужно продемонстрировать им готовность отстаивать свои права на спокойную частную жизнь;
• В случае если человек стал жертвой мошенников, которые реально взяли деньги, повесив на него лишь долг — стоит заявить в полицию об этом факте, предоставив всю имеющуюся информацию о преступниках. Если есть возможность связаться или самостоятельно выйти на след злоумышленников — можно попытаться это сделать, но при условии, что собственной жизни и здоровью ничего не будет угрожать. При всех возможностях правоохранительных органов они ведут расследования подобных дел неохотно, так как проще оставить в качестве виновного за неуплату долга уже установленное и найденное лицо, нежели искать мошенника по следам на просторах интернета;
• Обращение в местную прессу — ещё одна возможность решить проблему. Но в этом случае нужно будет громко заявить о ней и заинтересовать своей историей. Нарушители чужих прав не любят привлекать к себе внимание, равно как и быть источником дурной славы кредитных организаций, продающим им долги. Если удастся привлечь к проблеме не только прессу, но и общественность — коллекторы перейдут из наступления в оборону. Постами в соцсетях решить дело вряд ли удастся, но в совокупности с другими мерами это может дать положительный эффект. Главное, чтобы нарушители спокойствия видели, что жертва не сидит сложа руки.

Разумным будет и обращение в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) с указанием на свою проблему. После жалобы на деятельность звонящих коллекторов, которые больше походят на телефонных хулиганов, сотрудники из НАПКА получают стимул разобраться в ситуации, так как ассоциироваться с сомнительными организациями у них нет никакого желания. Для продуктивного обращения необходимо составить письменное заявление, обязательно указав название беспокоящего коллекторского агентства.

И хотя существуют предписания закона и видение того, как всё должно быть устроено, обращения в различные инстанции не всегда решают проблему с коллекторами, звонящими по чужому долгу. Что делать в этом случае, зависит от сложившейся ситуации, степени угрозы частной жизни и готовности человека её защитить.

Психологические аспекты и приёмы

Иногда бывает, что коллекторы звонят по долгу другого человека, и при этом не дают внятной информации ни о банке, где получатель звонка якобы брал кредит, ни о самих себе. Кроме того, они не отступают под градом разъяснений. В этом случае, скорее всего, речь идет о людях, против которых разумные доводы не сработают. При взаимодействии с ними порой имеет смысл проявить изобретательность, стойкость и в какой-то степени наглость. То есть если обращение в правоохранительные органы не приносит результата — понадобятся оригинальные решения.

Очень многие не любят разрыв шаблона, а те, кого это застаёт врасплох на их работе — не любят это больше других. Вот некоторые из способов, при помощи которых можно попытаться отвадить коллекторов, что достали звонками за чужие долги:

• Проявить заинтересованность во взаимодействии с ними. Отвечать на их звонки стоит до того, как они заговорят без эмоций, а, услышав их голос — приободрённо говорить, что узнали их, и давно ждёте звонка для решения общих с ними проблем. Более того, можно звонить им самому. По многу раз спрашивать, как быть, если денег нет, проявлять занудство и быть для звонящего вежливым и скучным должником. При этом ничего не платить. На все нападки отвечать любезностями. Всё это может сработать сразу или потребовать долгих и упорных разговоров — многое будет зависеть от артистизма жертвы и самого коллектора. Но следует вести заинтересованную беседу без переигрывания, иначе ничего не выйдет;
• Ещё один вариант — притвориться сходящим с ума одиноким человеком, у которого, кроме общения с коллекторами, не осталось иной связи с окружающим миром. Отчасти это сходно с предыдущим вариантом, но с той разницей, что упор будет сделан не на якобы заинтересованность в решении проблемы кредиторов, а именно разговор по душам. На грубости стоит с позитивом отвечать, что столь эмоциональный собеседник в лице коллектора вас бодрит. Помимо этого, можно понимающе говорить, что ваша работа тоже раздражает, и вы не обижаетесь;
• Можно предстать в роли болезного, притворившись плохо слышащим или слабоумным (с проблемами восприятия информации, но ни в коем случае не психом). На все вопросы отвечать с запоздалой реакцией и много раз переспрашивать. Многое зависит от талантов жертвы, но в случае успешного создания такого образа — для взыскателей долгов беседа с ней будет тяжким грузом. Притворство слабоумным поставит логичный вопрос о том, как получателю звонка выдали кредит, на что можно, как бы невзначай, обронить упоминание о добрых знакомых в банковской сфере. Но сложность в том, что придерживаться такого образа нужно будет начиная уже с первых секунд первого разговора с коллекторами, а это трудноосуществимо;
• Если, кроме номера сотового телефона, у коллекторов на человека ничего больше нет, то при очередном звонке стоит попытаться изменить голос или дать телефон другому человеку, в идеале — преклонного возраста либо, напротив, ребёнку 9−12 лет. После этого нужно выдать текст в духе: «Хорошо, что вы позвонили, а то я нашёл этот телефон на улице и хочу вернуть его владельцу, а вы, видимо, его знаете. Как мне его найти?». Когда коллектор назовёт адрес одной из российских улиц, человеку нужно сказать, что от «его» деревни в Казахстане или Украине это далековато, но он обязательно вышлет телефон посылкой, как только отделение местной почты откроется после обвала стен на фоне празднования своего 195-летнего юбилея… либо дождётся приезда владельца к нему.

Для последнего варианта желательно предварительно подготовить почву, чтобы был больший шанс на успешный результат.

За несколько дней до этого при звонках коллекторов человеку нужно вести разговор с лёгким акцентом на то, что он выплатит долг после поездки в деревню Украины или Казахстана, то есть в то место, где его телефон в будущем благополучно «потеряется». Но важно учесть, что если у коллекторов есть другие его контактные данные либо они имеют доступ к информации о его знакомых — этот способ бесполезен. Кроме того, важно иметь в виду, что из коллекторских агентств зачастую звонят с разных номеров, поэтому видя незнакомую комбинацию цифр нужно быть всегда готовым.

Лучше воздержаться от общения с коллекторами, которые угрожают, прибегая к их же языку грубости с криминальным подтекстом. Разве что у вас в этом есть внушительный опыт. Дело в том, что некоторая часть людей из любого коллекторского агентства является бывшими сотрудниками правоохранительных органов, у которых, естественно, есть опыт общения с криминальными элементами. Иногда такими элементами являются они сами. Следовательно, притворство могут раскусить.

Если же они всё-таки не поймут, что таким образом лишь пытаются запугать их самих — можно задеть их самолюбие, побудив к более активным действиям, выходящим далеко за рамки телефонных звонков и закона.

Взыскатели долгов могут доставать звонками по несколько раз за ночь и утро, делая это на протяжении длительного времени. Но важно всегда сохранять самообладание. Не стоит говорить им, как они надоели, и даже не нужно спрашивать, почему они выбирают неудобное время — это никак не повлияет на звонки коллекторов по чужим долгам.

Вербально нужно быть непробиваемым, и тогда удастся стать неинтересной, бесперспективной в их глазах жертвой. Однако это не значит, что не следует принимать никаких мер. Разбираться с проблемой нужно, и стоит дать понять это коллекторам — спокойно сообщите им о том, что параллельно с ними общаетесь с сотрудниками из НАПКА и полицейскими.

Главные ошибки при общении

Основной ошибкой большинства граждан при общении со взыскивающими долги организациями является то, что люди стараются понравиться коллекторам. Они объясняются перед ними, наивно полагая, что делают это перед понимающим и отзывчивым деловым человеком, который может войти в положение заёмщика. Но это отнюдь не так.

Цель коллектора, как и любого деятеля в сфере кредитов — извлечь из человека как можно больше денег. Цель же самого человека прямо противоположная. Ему не нужно объясняться, достаточно лишь дать понять, что ему позвонили по ошибке. В противном случае в нем могут увидеть жертву, на которую можно давить, пока она не сдастся. Если коллекторы не понимают кратких и разумных объяснений — приступайте к принятию мер, о которых вы теперь знаете.

Источник: chebo.pro