Договор удбо Сбербанк что это

Универсальный договор банковского обслуживания Сбербанк предложил один из первых среди российских финучреждений. Цель такого шага – использовать всю линейку розничных продуктов через одно соглашение. Краткое название такого договора – УДБО.

Что представляет собой УДБО Сбербанка (*)

Универсальный банковский договор Сбербанка состоит из двух документов:

1. вашего заявления на банковское обслуживание (БО);
2. общедоступных публичных условий БО от Сбербанка, размещенных на сайте учреждения .

Условия БО Сбербанка включают следующие разделы:

• вводная часть – общие положения;
• определения основных терминов и понятий, используемых в договоре УДБО Сбербанка;
• блок, регулирующий открытие/выпуск и обслуживание банковских карт и счетов;
• ведение обезличенных металлических счетов (ОМС), на которых учитываются драгметаллы;
• сдача в аренду индивидуального банковского сейфа (депозитарной ячейки);
• ведение счетов по учету права собственности на ценные бумаги;
• инвестиционные операции через брокерские услуги на фондовом рынке;
• дистанционное обслуживание Сбербанка через сервисы «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк»;
• ответственность банка и клиента;
• условия обмена и обработки информации между сторонами;
• порядок расторжения и срок действия договора;
• приложения.

Так как договор банковского обслуживания Сбербанка в части условий БО носит сугубо рамочный характер, то существенное значение имеют приложения по видам конкретных банковских операций:

Как разорвать банковский договор, где прописаны условия безакцептного списания и конверсия?

Универсальный договор банковского обслуживания содержит полный перечень розничных продуктов от Сбербанка.

УДБО Сбербанк как подключить, вести и закрыть

1. УДБО со Сбербанком считается заключенным с момента получения кредитно-финансовым учреждением вашего заявления на БО в письменном виде по форме банка. Второй экземпляр заявления, с отметкой Сбербанка, передается вам на руки и считается подтверждением факта заключения договора. Сам договор на БО / условия БО подписывать не нужно. От вас потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность.

Обязательно, чтобы при открытии УДБО, вы уже имели рублевую дебетовую карту Сбербанка. Если таковой нет, то при заключении договора вам бесплатно выпускается карта Сбербанк Maestro Momentum в рублях. В будущем, ее можно заменить на карту от международной платежной системы.

2. Каждую отдельную услугу по УДБО – пластик, вклад, аренда сейфа, ОМС и пр. можно подключить путем подачи соответствующего заявления или оформления иного документа по форме банка.

3. Надо помнить, что банк вправе изменять условия УДБО в одностороннем порядке, с предварительным уведомлением вас не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу таких изменений. Вот только он не обязан уведомлять вас персонально, а использовать, например, свой сайт или стенды в отделении. Будьте внимательны!

У банка нет оригинала кредитного договора – правда или миф от юристов?

Если вы не согласны с предлагаемыми изменениями, то имеете право расторгнуть договор, написав письменное заявление. Отсутствие такого заявление будет воспринято Сбербанком, как «молчаливое» согласие на модификацию УДБО.

Вы обязаны информировать банк об изменениях своих персональных данных, отраженных в заявлении на БО.

4. Договор имеет бессрочный характер. УДБО считается прекращенным, если у вас закрываются все счета/вклады/операции в рамках этого соглашения и отсутствует задолженность перед банком. Вы имеете право на досрочное расторжение УДБО.

1. Внимательно ознакомьтесь с УДБО на сайте банка. Проясните непонятные места.
2. УДБО необходим, если вам нужен интернет-банкинг Сбербанка. Как пользователь «Сбербанк Онлайн», вы сможете сразу воспользоваться несколькими услугами..
3. Внимательно следите за информацией банка об изменениях к УДБО на его сайте.
4. Вовремя информируйте Сбербанк об изменениях своих данных, указанных в заявлении на БО.

ПАО Сбербанк предоставляет внушительный список услуг, помогающий сократить время на проведение финансовых операций. Для получения доступа к расширенному использованию своих счетов, Сбербанк предлагает заключить договор УДБО Сбербанк (универсальный договор банковского обслуживания). Об особенностях данного договора и этапах оформления мы расскажем в данной статье.

Зачем необходим УДБО?

• дистанционная подача заявок на получение пластиковых карт международных систем ();
• самостоятельное открытие депозитов включая , и контроль за ними;
• заказ аренды сейфа в отделении банка;
• дистанционная работа со счетами с помощью компьютера, банкомата, терминала и мобильного телефона;
• заказ брокерского обслуживания.

Как заключить УДБО в Сбербанк?

Все расходы по составлению договора, его редактированию и оформлению берёт на себя банк. Договор является базовым документом и регулирует правовые отношения между клиентом и кредитной организацией. Стать клиентом банка и заключить договор УДБО можно в ближайшем отделении Сбербанка, достаточно заказать открытие счёта в рублях или пластиковую карту. Если клиент не имел до этого момента открытого счета, то Сбербанк предоставляет бесплатные карты начального уровня, такие как — и . Ознакомиться с остальными вариантами карт можно в .

Для получения УДБО достаточно иметь паспорт и карту Сбербанка. Если таковой не имеется, можно открыть в течении 10 минут.

Плата за заключение УДБО не взимается. Договор не предусматривает ограничений по сроку, а расторгнуть его можно в любое время.

Важно! Если у клиента имеется карта, которая подключена к системе «Сбербанк Онлайн» без заключения УДБО, то пользователю будут закрыты некоторые возможности, предоставляемые дистанционным сервисом. Получить полный доступ можно подключив УДБО дистанционно. Для этого зайдя в систему «Сбербанк Онлайн» нужно нажать на кнопку «Подключить» в категории с названием «Подключите все возможности Сбербанк Онлайн».

Расторжение УДБО

Расторгнуть договор можно в любой момент, обратившись в отделение с паспортом. Стоит знать, что при расторжении УДБО все счета блокируются. Деньги можно получить в кассе банка наличными или перевести на любой счёт. Расторжение договора, также влечёт отключение сервисов дистанционного обслуживания. Также нужно понимать, что после расторжения УДБО, дальнейшее использование пластиковых карт Сбербанка, будет невозможным

Применение ДБО на примере ПАО «Сбербанк России»

Общая характеристика ПАО «Сбербанк России»

Публичное Акционерное Общество «Сбербанк России» (далее — Сбербанк) является одним из крупнейших банков страны и по ряду экономических показателей занимает ведущие позиции в кредитной системе. На сегодняшний день ему нет равных среди коммерческих банков по числу территориальных банков, филиалов и агентств.

Миссия Сбербанка — обеспечение потребностей каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России»: http://www.sberbank.ru/

Доля Сбербанка в общем объёме активов российского банковского сектора составляла на 1.01.2016 г. 28,7 %; на рынке частных вкладов — 46 %; кредитный портфель соответствовал 38,7 % всех выданных кредитов населению.

Органами управления Сбербанка являются:

Общее собрание акционеров;

Правление возглавляет Президент и председатель Правления Банка Герман Греф с ноября 2007 года.

Филиальная сеть банка включает 16 территориальных банков и 17493 подразделения по всей России. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, Украине, Белоруссии, Германии.

Сбербанк осуществляет следующие банковские операции:

Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования, на определенный срок);

Размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

Осуществление расчетов по поручению клиентов, в том числе банков-корреспондентов;

Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов;

Кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

Покупка и продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

Привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

Выдача банковских гарантий;

Переводы денежных средств по поручениям физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Сбербанк предлагает розничным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг, включая:

Различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку);

Брокерские услуги Белозеров С.А., Мотовилов О.В. Банковское дело: учебник, 2016. — М.: 2016. — с. 59..

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов. На долю малых и средних компаний приходится более 32,7% корпоративного кредитного портфеля. Банк также предлагает депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты.

Согласно новой стратегии развития банка до 2018 г. Сбербанк планирует увеличить чистую прибыль в 2018 г. более чем в 1,8 раза по сравнению с результатами 2013 г. (362 млрд. руб.), в предыдущей стратегии целью указывалось увеличение прибыли вдвое. Также банк планирует увеличение активов в 1,8 раза, комиссионные доходы банк планирует увеличить к 2018 г. в 2,3 раза.

Рентабельность капитала (ROE) в 2018 г. должна составить 18%, отношение расходов к доходам — менее 40%. Новая стратегия Сбербанка также предполагает смещение акцента на розничный сегмент. Так, банк планирует более агрессивно увеличивать свою долю на рынке кредитования физлиц — с 38% до 42,8% к концу 2018 г. На рынке розничных вкладов до 46% к концу 2018 г. (сейчас она составляет 45,1%) Сбербанк планирует сократить число филиалов с 16,5 тыс. до 13-15 тыс. Планы Сбербанка в сегменте корпоративного кредитования, напротив, стали скромнее. Доля на рынке кредитования юридических лиц, согласно новой версии стратегии, за три года должна увеличиться с 32,5 до 33,2% (в предыдущей стратегии — 39,7%), на рынке депозитов — снизиться с 24,7 до 24,2%.

Таким образом, на сегодняшний день ПАО «Сбербанк России» не только подтвердил репутацию самого надежного банка страны, пройдя кризис с минимальным уровнем потерь, но и обеспечил доступ к банковским услугам значительному количеству новых клиентов. К 2016 году банк значительно укрепил свои позиции на приоритетных сегментах рынка, сохранив лидирующие позиции на рынке розничных банковских услуг, доля в общем объеме рублевых вкладов населения свыше 80%. Существенно укрепились позиции банка в обслуживании корпоративных клиентов: доля Сбербанка на рынке составляет около 30 %, более 1 миллиона юридических лиц — клиенты банка. Также Сбербанк продолжает активно работать на рынке внутренних и внешних государственных обязательств, корпоративных ценных бумаг.

В 2016 г., кроме классического кредитования, Сбербанк может предложить своим клиентам полный спектр банковских услуг. Ставки по вкладам Сбербанка остаются одними из самых выгодных, а сами вкладчики при этом максимально защищены от теоретической потери средств, так как финансовая организация вкладов контролируется ЦБ РФ и имеет наивысшую степень надежности. Из самых популярных депозитов можно выделить срочные, специальные и расчетные вклады.

Для полноценного предоставления комплекса финансовых услуг от Сбербанка, клиент должен подключить универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Данный договор устанавливает основные правила предоставления банковских услуг для физических лиц. Как подключить УДБО Сбербанка и что он дает — узнаем далее.

Что дает клиенту УДБО?

Единый договор банковского обслуживания в Сбербанке: услуг – много, договор – один

Сбербанк России предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям присоединиться к Единому договору банковского обслуживания.

Список услуг, которые Сбербанк оказывает юридическим лицам, постоянно расширяется. Информация о новых услугах и продуктах оперативно выкладывается на сайт банка.

Раньше клиенты, чтобы воспользоваться той или иной услугой, были вынуждены при посещении банка изучать множество документов и подписывать многостраничные договоры. Теперь процедура значительно упростилась.

Для удобства клиентов банк разработал Единый договор банковского обслуживания, условия которого размещены на сайте. В рамках Единого договора банковского обслуживания клиентам предоставляются следующие услуги:

• открытие и обслуживание расчетного счета в рублях и иностранной валюте;
• открытие и обслуживание вкладов;
• привлечение денежных средств в виде неснижаемого остатка на расчетном счете;
• дистанционные сервисы «Сбербанк Бизнес ОнЛайн» и «Клиент-Сбербанк».

Источник: business-and-banks.ru

Договор дбо сбербанк. Договор удбо сбербанк (универсальный договор банковского обслуживания)

Универсальный договор банковского обслуживания Сбербанк предложил один из первых среди российских финучреждений. Цель такого шага – использовать всю линейку розничных продуктов через одно соглашение. Краткое название такого договора – УДБО.

Что представляет собой УДБО Сбербанка (*)

Универсальный банковский договор Сбербанка состоит из двух документов:

1. вашего заявления на банковское обслуживание (БО);
2. общедоступных публичных условий БО от Сбербанка, размещенных на сайте учреждения .

Условия БО Сбербанка включают следующие разделы:

• вводная часть – общие положения;
• определения основных терминов и понятий, используемых в договоре УДБО Сбербанка;
• блок, регулирующий открытие/выпуск и обслуживание банковских карт и счетов;
• ведение обезличенных металлических счетов (ОМС), на которых учитываются драгметаллы;
• сдача в аренду индивидуального банковского сейфа (депозитарной ячейки);
• ведение счетов по учету права собственности на ценные бумаги;
• инвестиционные операции через брокерские услуги на фондовом рынке;
• дистанционное обслуживание Сбербанка через сервисы «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк»;
• ответственность банка и клиента;
• условия обмена и обработки информации между сторонами;
• порядок расторжения и срок действия договора;
• приложения.

Так как договор банковского обслуживания Сбербанка в части условий БО носит сугубо рамочный характер, то существенное значение имеют приложения по видам конкретных банковских операций:

Универсальный договор банковского обслуживания содержит полный перечень розничных продуктов от Сбербанка.

УДБО Сбербанк как подключить, вести и закрыть

1. УДБО со Сбербанком считается заключенным с момента получения кредитно-финансовым учреждением вашего заявления на БО в письменном виде по форме банка. Второй экземпляр заявления, с отметкой Сбербанка, передается вам на руки и считается подтверждением факта заключения договора. Сам договор на БО / условия БО подписывать не нужно. От вас потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность.

Обязательно, чтобы при открытии УДБО, вы уже имели рублевую дебетовую карту Сбербанка. Если таковой нет, то при заключении договора вам бесплатно выпускается карта Сбербанк Maestro Momentum в рублях. В будущем, ее можно заменить на карту от международной платежной системы.

2. Каждую отдельную услугу по УДБО – пластик, вклад, аренда сейфа, ОМС и пр. можно подключить путем подачи соответствующего заявления или оформления иного документа по форме банка.

3. Надо помнить, что банк вправе изменять условия УДБО в одностороннем порядке, с предварительным уведомлением вас не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу таких изменений. Вот только он не обязан уведомлять вас персонально, а использовать, например, свой сайт или стенды в отделении. Будьте внимательны!

Если вы не согласны с предлагаемыми изменениями, то имеете право расторгнуть договор, написав письменное заявление. Отсутствие такого заявление будет воспринято Сбербанком, как «молчаливое» согласие на модификацию УДБО.

Вы обязаны информировать банк об изменениях своих персональных данных, отраженных в заявлении на БО.

4. Договор имеет бессрочный характер. УДБО считается прекращенным, если у вас закрываются все счета/вклады/операции в рамках этого соглашения и отсутствует задолженность перед банком. Вы имеете право на досрочное расторжение УДБО.

1. Внимательно ознакомьтесь с УДБО на сайте банка. Проясните непонятные места.
2. УДБО необходим, если вам нужен интернет-банкинг Сбербанка. Как пользователь «Сбербанк Онлайн», вы сможете сразу воспользоваться несколькими услугами..
3. Внимательно следите за информацией банка об изменениях к УДБО на его сайте.
4. Вовремя информируйте Сбербанк об изменениях своих данных, указанных в заявлении на БО.

Универсальный договор банковского обслуживания (ДБО) Сбербанк позволяет клиентам пользоваться услугами банка через сервисы дистанционного обслуживания.

Этот документ позволяет подойти комплексно к получению банковских услуг и облегчает их активацию

Не во всех случаях сотрудники банка предлагают оформить договор ДБО. Подобная услуга в Сбербанке предоставляется бесплатно. Но для тех, кто планирует полноценное сотрудничество с банковским учреждением на протяжении длительного времени, без этого соглашение не обойтись. Он является доступом к использованию банковских сервисов и проведения самых распространенных банковских операций без посещения банка.

Договор банковского обслуживания регулирует отношения двух сторон (банка и клиента), порядок предоставления услуг, права и обязанности обеих сторон. Документ подписывается при открытии карточного счета или привязывается к уже существующему.

Договор банковского обслуживания регламентирует правовые отношения банка и частного лица

Основное требование для оформления – наличие дебетового пластика, выпущенного в рублях.Если его нет, сотрудники банка предложат карточку мгновенной выдачи . Она имеет массу преимуществ:оформляется в течение 15 минут и ее пользование бесплатно. У пластиков Momentum, которые относятся к карточным продуктам начального уровня, есть ряд ограничений. Это относится к низкому суточному и месячному лимиту обналичивания средств, сложностью оплаты в некоторых интернет-магазинах.Если со временем держателя не будет устраивать ограниченные возможности пластика, можно оформить иной, с более расширенным функционалом. Банк предоставляет широкую линейку карточных продуктов для физических лиц с разным финансовым состоянием.

Еще один нюанс оформления контракта на банковское обслуживание – его невозможно оформить в онлайн-режиме. Процедура возможна только при личном посещении банковского отделения.

Как заключить договор?

Чтобы заключить договор ДБО в Сбербанк, форму или образец которого можно получить в банке, потребуется посетить отделение.

Предъявить потребуется только внутренний паспорт и карту банка с вышеописанными параметрами, при наличии. Других возможностей для заключения контракта (онлайн, по телефону) пока не предусмотрено. Оплачивать ничего не потребуется, услуга по оформлению предоставляется бесплатно.

Срок действия подписанного документа не ограничен временем. Только клиент решает, сколько времени будет действовать соглашение.

ДБО можно заключить для использования Сбербанк Онлайн
Список операций, которые становятся доступными в Сбербанк Онлайн при подписании ДБО

Клиент получает более широкие полномочия при заключении договора ДБО в Сбербанк в онлайн-пространстве. В основном это касается ведения своих счетов, подачи заявок на определенные программы кредитные и депозитные банка, которые иным лицам недоступны.

Этапы подключения сервиса дистанционного обслуживания Сбербанк Онлайн

Договор банковского обслуживания предоставляет такие возможности:

• подача заявок на получение карточек международного характера удаленно (без физического посещения банка);
• открытие и контроль депозитарных счетов онлайн;
• открытие и управление металлическими счетами обезличенного характера;
• аренда сейфа;
• управление и контроль счетов с помощью Сбербанк онлайн, мобильного устройства, банкомата, терминала, Контактный Центр;
• использование брокерских услуг.

Особенности расторжения ДБО

Договор УДБО в Сбербанк, что это и какие преимущества предоставляет рассмотрено выше, можно расторгнуть в любой момент времени. Для этого потребуется зайти в отделение, расположенное поблизости, с паспортом и заявить о своем пожелании. Но стоит знать, что в контракте отмечено, что банк оставляет за собой право закрыть все карточные счета физлица при расторжении соглашения.

А это означает следующее: держатели карточек обязаны вернуть их в банк, их действие прекратится. Если это был пластик, на который зачислялась зарплата, пособия на детей, алименты или любые другие социальные начисления, вы можете оказаться в затруднительном финансовом положении. Стоит знать, что отменить блокировку пластика после расторжения соглашения, невозможно. Поэтому придется снова его оформлять и платить за его выпуск. Это не касается кредитной карточки: ее не заблокирует из-за необходимости погашать задолженность.

Расторгается соглашение, как и подписывается, только при личном обращении в банк.

Пользователи, заключившие в Сбербанке, в отзывах рекомендуют не расторгать контракт, если какие-то карты вам понадобятся в дальнейшем. Также они отмечают, что деньги со счетов выдаются в кассе банка. При желании их можно заблаговременно перевести на другой счет (карту другого учреждения) или запросить данную процедуру во время аннулирования контракта у сотрудника банка.

Заключение

Большинство россиян отдают предпочтение получению различных банковских услуг без посещения банка. Дистанционные сервисы предоставляют такую комфортную возможность. Для их активации необходимо подписать ДБО, который даст массу преимуществ в дальнейшем.

В настоящее время Сбербанк активно развивает электронные банковские услуги для обеспечения качества сервиса для клиентов юридических лиц. К данным услугам относятся «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн». Клиентская база данных приложений составляет более 9,4 млн. и 5,4 млн. активных пользователей. Объем кредитов, выданных физическим лицам, составляет более 2,6 трлн. рублей 32,7 % рынка электронных банковских услуг России.

«Сбербанк Онлайн», которая занимает первое место по числу активных пользователей (2,4 млн. человек). С 2010 года Сбербанк начал постепенно переводить все свои подразделения на единую систему интернет — банкинга, разработанную на базе решения InterBank российской компании R-Style Softlab. Сейчас к централизованной системе ИБ подключены 13 из 17 территориальных банков Сбербанка. Миграцию на единую платформу оставшихся четырех — Западно-Сибирского, Уральского, Западно-Уральского и Северо-Западного банков планируется завершить не позднее 1 июля 2012 года. Сбербанк к настоящему времени выпустил мобильные версии системы «Сбербанк Онлайн» в виде приложений для устройств компании Apple — iPhone и iPad .

В 2010 году Сбербанк отменил все комиссии по выдаче ипотеки, потребительских и автокредитов, а также объявил о запуске программы кредитования частных лиц по индивидуальным ставкам.

В 2011году банк объявил о планах выйти на рынок экспресс -кредитования совместно с BNP Paribas (бренд «Сетелем»). Контрольный пакет последнего Сбербанком уже выкуплен.

В 2012 году Сбербанк вытеснил прежнего лидера в сегменте кредитных карт — банк «Русский Стандарт» по объему выданных займов, составляющие более 150 млрд. рублей .

Электронные платежи Сбербанка выгодны, прежде всего, экономически. Экономия заключается в отказе от ежедневных визитов в банк. Бывают ситуации, когда визиты просто невозможны (дальность нахождения клиента от банка в данный момент, командировки, срочные работы и пр.). Кроме того, повышается производительность труда бухгалтеров, т.к. скорость оформления платежа значительно выше, чем в ручном варианте.

При больших объемах банковских операций использование таких систем приводит к высвобождению рабочих мест. Повышается скорость обращения денег. По отзывам клиентов за счет ускорения расчетов обороты денежных средств увеличиваются на 30-50 %.

Система «Интернет-Банк» Сбербанка представляет собой специализированную систему дистанционного банковского обслуживания — удаленного управления счетами через Интернет.

С помощью системы «Интернет-Банк» расширяются возможности банка по совершению платежей, предоставляя свободу выбора режима общения с банком.

Система «Интернет-Банк» позволит самостоятельно, без посторонней помощи, совершать большинство банковских операций и получать всю необходимую Вам информацию в любом месте, где есть компьютер с доступом в Интернет.

Для входа в систему «Сбербанк Онлайн» клиентам предоставляется:

• · специальный идентификатор пользователя, для идентификации клиента при входе в систему, представляющий собой уникальную цифровую последовательность.
• · пароль многократного использования со сроком действия, устанавливаемым Банком. Данный код используется для аутентификации клиента при входе в систему «Сбербанк Онлайн» .

Система «Сбербанк Онлайн» — комплекс программно-аппаратных средств Банка, предназначенный для предоставления Клиентам услуг «Сбербанк Онлайн» через глобальную информационно — телекоммуникационную сеть «Интернет».

Полный перечень услуг предоставляемых Клиенту через глобальную информационно- телекоммуникационную сеть «Интернет», приведен в Условиях предоставления услуги «сбербанк онлайн», утвержденные Постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 25.12.2009 №379 §22а.

Услуга «Мобильный банк» — услуга дистанционного доступа к счетам карт Банка с использованием мобильной связи, предоставляемая Банком .

Идентификатор пользователя (логин) и постоянный пароль для входа в систему можно получить двумя способами: либо через устройства самообслуживания, то есть банкоматы, либо через мобильный телефон, если подключена услуга «Мобильный банк». В этом случае достаточно отправить СМС-запрос на определенный номер.

Помимо постоянного пароля система также использует разовые, которые требуются для обеспечения большей безопасности клиентов при совершении операций. Их также можно получить через банкомат либо через СМС.

Существует несколько режимов функциональности, используемых в системе «Сбербанк Онлайн». Ограниченный доступ подключается автоматически при получении банковской карты.

При таком доступе предоставляются следующие функции:

• · просмотр информации по своим картам Сбербанка;
• · получение отчетов и информации о десяти последних операциях по картам;
• · оплата услуг юридических лиц;
• · переводы между картами Сбербанка, в том числе третьих лиц;
• · оплата своих кредитов;
• · настройка шаблонов сервиса «Мобильный банк» для совершения операций через мобильный телефон;
• · срочная блокировка банковской карты;
• · распечатка бланков стандартных платежных документов для оплаты через Сбербанк России.

Для того чтобы получить режим полной функциональности, необходимо либо заключить так называемый универсальный договор банковского обслуживания (УДБО), либо написать отдельное заявление на подключение к системе счетов и вкладов.

Режим полной функциональности дополнительно дает возможность:

• · получать информацию и выписки не только по картам, но и по вкладам, текущим счетам, а также металлическим счетам;
• · платить за услуги не только юридическим лицам, но и государственным учреждениям;
• · осуществлять платежи по произвольным реквизитам, в том числе в стороннем банке;
• · переводить деньги между своими счетами в Сбербанке;
• · открывать и закрывать вклады, конвертировать денежные средства;
• · оплачивать кредиты, причем не только свои;
• · создавать и изменять шаблоны платежей и переводов, а также длительные поручения банку на автоматическое выполнение регулярных операций
• · получать выписки ПФР;
• · приостанавливать операции по вкладу в подразделении банка при утрате сберкнижки.

УДБО можно заключить в отделении Сбербанка, для этого потребуется документ, удостоверяющий личность.

Доступ в систему «Сбербанк Онлайн» предоставляется бесплатно. При этом пользователи получают ряд преимуществ по сравнению с традиционным обслуживанием в офисе. Во-первых, совершение операций обходится значительно дешевле: платежи в адрес организаций, с которыми у Сбербанка нет договора на прием платежей, обойдутся в 2 %, а не 3 % от суммы. Во-вторых, клиент будет избавлен от необходимости ждать в очереди.

В то же время существуют ограничения на операции, осуществляемые с помощью системы «Сбербанк Онлайн». Например, каждый отдельный платеж сторонней организации, подтвержденный разовым паролем, полученным через терминал самообслуживания, не может превышать 3 тыс. рублей. Общая сумма таких трансакций в сутки ограничена 100 тыс. рублей. При этом если разовый пароль получен через СМС от системы «Мобильный банк», то лимит выше: до 10 тыс. рублей за один раз и не более 300 тыс. рублей в сутки .

В рамках услуги «Сбербанк Онлайн» клиенты совершают следующие операции:

• · По вкладам:

• 1. Открыть вклады в рублях РФ, долларах США, евро («Сохраняй Онлайн», «Пополняй Онлайн», Управляй Онлайн»);
• 2. Перевести денежные средства со счета вклада на свой счет вклада/счет карты/обезличенный металлический счет или на счет вклада/счет карты другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
• 3. Совершить платеж в рублях со счета вклада, открытого в рублях, в бюджет и государственные внебюджетные фонды, в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей);
• 4. Погасить кредит;
• 5. Оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету вклада на перечисление средств на счета физических лиц и в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
• 6. Приостановить операции по счету вклада в связи с утратой сберкнижки;
• 7. Получить информацию о текущем размере остатка средств на счете вклада;
• 8. Получить выписку по счету вклада;
• 9. Получить информацию о максимальном размере суммы, которую можно снять со счета вклада без нарушения условий договора;
• 10. Открыть обезличенный металлический счет (ОМС);
• 11. Покупка/ продажа драгоценного металла в обезличенном виде по обезличенному металлическому счету (ОМС).

• 1. Перевести денежные средства со счета карты на счет карты Сбербанка России;
• 2. Перевести денежные средств со счета карты на свой счет вклада или счет вклада другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
• 3. Совершить платеж в рублях со счета карты (оплата услуг операторов сотовой связи, оплата за ЖКУ и пр.), а также другим получателям;
• 4. Погасить кредит;
• 5. Оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету карты на перечисление средств на счета физических и юридических лиц (платежей), а также в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
• 6. Приостановить действие карты;
• 7. Получить информацию о лимите доступных средств по карте и о десяти последних операциях по карте;
• 8. Запросить отчет по счету карты на адрес электронной почты (E-mail).

Клиенты с помощью данной системы могут:

• 1. Получают информацию о кредитах в Сбербанке России (размере остатка срочной и просроченной задолженности, процентах по кредиту и сумме текущего платежа на определенную дату);
• 2. Получить информацию по Вашей услуге Мобильный банк;
• 3. Создать шаблоны платежей и переводов со счетов вкладов и карт;
• 4. Получить информацию об остатке и выписку по обезличенному металлическому счету (ОМС);
• 5. Перевести денежные средства с обезличенного металлического счета на свой счет вклада;
• 6. Совершать операции с ценными бумагами по своим счетам депо;
• 7. Оформлять заявки на кредиты и кредитные карты;
• 8. Подключить услугу «Автоплатеж» .

Аналитическое агентство Markswebb Rank Сбербанк Онлайн» стал единственным, получившим в рейтинге оценку А, означающую, что интернет-банк является полноценной заменой отделения банка: в нем реализованы возможности, обычно требующие посещения отделения банка (платежи, переводы, погашение кредита, открытие вклада, заявка на кредит, блокировка карты и т.п.).

Услуга «Сбербанк Онлайн» доступна всем клиентам — держателям международных банковских карт Сбербанка. Для использования нужен доступ в интернет, логин и пароль, который можно получить в любом устройстве самообслуживания Сбербанка.

За счет обновлений к концу 2011 года в Сбербанке увеличилось количество активных клиентов системы «Сбербанк Онлайн» до 2,6 млн. и тиражировать Единый розничный интернет-банк в 14 из 17 территориальных банков. В систему будут добавлены новые услуги: в частности, продвижение предодобренных кредитов, открытие вкладов, оплата с сайта интернет -магазина OZON.ru, операции с обезличенными металлическими счетами, оплата брони электронных авиа- и железнодорожных билетов, выпуск виртуальной карты.

«В настоящее время пользователей «Сбербанк Онлайн» более 3-х млн., и их число постоянно растет, — отметил Старший вице-президент Сбербанка России Виктор Орловский. — Это напрямую свидетельствует о высоком качестве предоставляемого сервиса. Мы непрерывно работаем над развитием этой системы, чтобы предлагать клиентам самые качественные и инновационные услуги» .

«Мобильный банк» — это комплекс услуг, предоставляемых Сбербанком России (далее — Банк) посредством мобильной связи держателям банковских карт Сбербанка России.

Мобильный банк представляет собой удобный и простой сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка России с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время в любом месте.

Пользователи системы «Мобильный банк» имеют возможность:

• · пополнять баланс своего мобильного телефона или телефона близкого человека с помощью одной SMS;
• · оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;
• · получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних пяти операциях по карте;
• · оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту), например, в случае её утраты или при подозрении на мошенничество по карте;
• · осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;
• · осуществлять перевод денежных средств с одного счета карты Банка на другой счет карты Банка;
• · переводить средства в благотворительный фонд помощи детям с тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь»;
• · получать уведомления об операциях в «Сбербанк Онлайн» и пароли для проведения операций в «Сбербанк Онлайн»;
• · получать информационные и рекламные сообщения от банка и его партнеров .

По данным графика 1, в Сбербанке с 2008 года по 2011 год наблюдается положительная динамика банковских счетов с доступом через Интернет и мобильную связь. Данный факт говорит лишь о положительных тенденциях развития электронных банковских услуг.

График 1 — Динамика банковских счетов с интернет доступом

По данным аналитиков Сбербанка, за последние полгода количество клиентов, подключенных к услуге «Мобильный банк», увеличилось на 27 % и составило 28 млн. человек. Услуги Сбербанка доступны на 95 % мобильных телефонов. Сбербанк планирует, что в следующем году число активных пользователей услуги вырастет до 20 %, в том числе благодаря расширению перечня операций на мобильных устройствах и созданию приложений для всех основных современных платформ: iOS, Android, Samsung Bada, Windows Phone7. За 10 месяцев 2012 года с помощью услуги «Мобильный банк» проведено 6,5 млн. платежей на общую сумму 1 млрд. рублей.

Продолжая модернизацию технологий, которые с 2009 года по текущий момент развивались для предоставления удобного и качественного набора сервисов в каналах ДБО, команда Сбербанка с третьего квартала 2010 года вела масштабную работу по созданию абсолютно нового решения для интернет-обслуживания физических лиц (на базе платформы InterBank от компании ). Новое решение получило название «Единый розничный интернет-банк».

Для того чтобы сделать интерфейс интернет-банкинга максимально удобным и качественным с точки зрения клиента, раз в квартал Сбербанк проводит исследование, привлекая различные категории клиентов, замеряя их показатели удовлетворенности интерфейсом. На основе собранных отзывов дорабатывается концепция интерфейса, которая в 2011 году была принята как базовая.