Что входит в обязанности smm специалиста

Реалии рынка таковы: нет единого понимания того, кто такой СММ-менеджер, и чем он занимается.

Дизайнер — рисует сайты

Копирайтер — пишет тексты

Кассир — пробивает товары

Котик — мурлычет и ласкается

СММ-менеджер — .

Каждый работодатель понимает под СММ-менеджментом что-то своё. Ниже — все возможные определения этого понятия, начиная с самого популярного.

Самый популярный вид SMM-менеджера: делает всё, что связано с соцсетями

Обязанности:

• Создаёт контент-план: что и когда размещать в соцсетях
• Делает весь контент и размещает его: посты, сториз, рилз, видео и так далее
• Комьюнити-менеджмент — общается с людьми в комментариях
• Дизайн — когда надо, рисует баннеры
• Фотографии — когда надо, фотографирует
• Таргетированная реклама — настраивает рекламу
• Реклама у блогеров — находит владельцев других страничек и договаривается с ними о рекламе
• Анализирует результаты, пишет отчёты, разрабатывает стратегию
• Отвечает за результат в виде продаж
• Делает что угодно ещё, если руководитель посчитает это необходимым

Какие работодатели ищут таких специалистов. Обычно это маленькие компании. У них нет денег на нескольких специалистов, поэтому они хотят, чтобы один человек делал всё. Как правило, такие компании выделяют очень маленькие рекламные бюджеты, но требуют неоправданно высоких результатов. Часто встречаются странные требования — например, писать посты в канцелярском стиле.

Сколько стоят услуги СММ специалиста. SMM продвижение, что входит в обязанности.

Всё вышеописанное не значит, что эти компании плохие — просто у них нет денег и понимания того, как работает СММ.

Эффективность таких СММ-менеджеров. Как правило, человек, которые делает всё, на практике не умеет ничего:) Реже, он хорошо выполняет пару функций — например, пишет качественные посты и классно вовлекает людей в комментариях — а всё остальное делает «на отцепись». Соответственно, эффективность такой работы обычно негативная — то есть расходы на рекламу даже не окупаются. Изредка эффективность бывает высокой — если СММ-менеджер очень хорошо разбирается в теме, на которую ведёт странички, и имеет большой опыт. Однако такие эффективные специалисты стоят дорого, и это уже не вариант «СММ-менеджера за 30 тысяч рублей».

Для кого такая работа. Это работа для начинающих. Хотя обязанностей в ней больше всего, оплата тут самая низкая, иногда меньше 40 тысяч рублей в месяц. Однако новичку такая работа может дать опыт. С одной стороны, придётся делать слишком много всего, поэтому прокачивать свои навыки в чём-то конкретном будет сложно.

С другой стороны, это отличный способ увидеть СММ как цельную систему.

Итого: делает всё, отвечает за всё, бюджет маленький, условия жёсткие, зарплата низкая. Работа для новичков. Обычно малоэффективна. Даёт возможность получить хороший опыт — после такого вам уже ничего не страшно:)

Другая распространённая крайность: СММ-менеджер, который «выкладывает посты»

Обязанности:

Что делает SMM менеджер | Как зарабатывает SMM специалист

• Пишет тексты для постов
• Иногда делает простой дизайн
• Выкладывает посты с той периодичностью, которую определяет руководство

Какие работодатели ищут таких специалистов. Обычно это микробизнес, состоящий из одного или пары человек. Рекламный бюджет отсутствует или почти отсутствует. Это могут быть как стартапы, так и уже старые бизнесы, которые по тем или иным причинам не смогли вырасти. Реже, это вполне себе состоявшиеся компании, которые просто получают клиентов другим способом — например, через контекстную рекламу — а соцсети завели потому, что все заводят соцсети.

Эффективность таких СММ-менеджеров. Обычно эффективность такой работы нулевая, поскольку из-за отсутствия бюджета размещаемые материалы не доходят до аудитории. Однако, иногда небольшая польза присутствует — когда потенциальный клиент пытается узнать подробности о компании и изучает её соцсети. Обычно работодатель и не требует от такого СММ-менеджера каких-то результатов, его единственная обязанность — делать у публиковать правильные посты в заданное время.

Для кого такая работа. Единственная причина выполнять такую работу — деньги. Обычно деньги небольшие — не больше 30 тысяч рублей в месяц за полную занятость. Поскольку такой СММ-менеджер не будет выполнять никаких маркетинговых задач, опыт он не получит.

Итого: обычно это бессмысленная работа с маленькой оплатой, которая не даёт ни денег, ни опыта. Отличный способ выгореть и возненавидеть соцсети:)

SMM-менеджер, который размещает в соцсетях готовые материалы

Обязанности:

• Размещает в соцсетях материалы, которые ему предоставляют
• Адаптирует эти материалы под каждую соцсеть

Какие работодатели ищут таких специалистов. Обычно это крупные компании, в которых каждый выполняет своё небольшое дело. Те задачи по СММ, которые в маленькой компании иногда выполняет один человек, в этих компаниях может выполнять больше десяти человек. Иногда это агентства, которые делают СММ для разных компаний. Платят таким СММ-менеджерам мало, но с учётом того, что это низкоквалифицированный труд — нормально.

Эффективность таких СММ-менеджеров. В данном случае сложно говорить об эффективности, поскольку СММ-менеджер просто выполняет небольшую функциональную задачу, а за эффективность отвечают другие люди. С другой стороны, без такого специалиста работа немедленно остановится — а значит, он нужен:)

Для кого такая работа. Это работа для тех, кто только начинает. Можно разобраться в специфике разных соцсетей и посмотреть, как работают профессионалы. Неплохой вариант для карьерного роста.

Итого: простая работа, которая может стать входом в карьеру. Можно получить первый опыт, зарекомендовать себя и начать карьерный рост.

СММ-менеджер как специалист, который отвечает за контент

Обязанности:

• Разрабатывает стратегию: что публиковать, для кого, как это будет способствовать продажам и другим целям бизнеса
• Создаёт контент-план и корректирует его
• Следит за показателями, анализирует, корректирует план
• Согласует планы с людьми, которые занимаются таргетом и комьюнити-менеджментом (общением в комментариях)
• Создаёт и размещает контент сам, иногда — руководит этим процессом

Какие работодатели ищут таких специалистов. Такие специалисты нужны хорошим СММ-агентствам и компаниям с мощным маркетинговым отделом. Эти компании требовательны, но требования не завышены. Хорошие зарплаты, профессиональная среда, понимающее руководство. Это может быть та же компания, которая описана в предыдущем примере СММ-менеджера, просто с другим названием для этой должности:)

Эффективность таких СММ-менеджеров. Сверхважный специалист. Именно он определяет, насколько хорошо бизнес решает свои задачи в соцсетях — продаёт, получает обратную связь, собирает вокруг себя лояльную аудиторию и так далее.

Для кого такая работа. Это работа для людей с большим опытом в СММ. Редко когда на такую должность ищут людей «с улицы» — поскольку должность слишком ответственная, чтобы доверить её даже хорошему, но незнакомому специалисту. Как правило, до этой должности дорастают внутри самой компании.

Итого: интересная высокооплачиваемая работа для опытных специалистов. До этой должности надо дорасти — практически, это почти предел карьерного роста в СММ, выше которого начинаются уже руководящие должности.

СММ-менеджер как руководитель СММ-отдела

• Разрабатывает стратегию продвижения в соцсетях
• Руководит СММ-отделом
• Следит за самыми важными показателями

Какие работодатели ищут таких специалистов. Это специалисты для СММ-агентств и крупных компаний с СММ-отделом. Это те же компании, что и в предыдущих двух примерах СММ-менеджеров, просто иногда они называют эту должность как-нибудь по-другому (например, «редактор» или «СММ-руководитель»). 100 тысяч в месяц считается очень низкой зарплатой для этой должности.

Эффективность таких СММ-менеджеров. Если во всём СММ-отделе или агентстве останется один такой СММ-менеджер — через пару недель всё заработает, как ни в чём не бывало:) Самый главный человек.

Для кого такая работа. Это работа для опытных профессионалов, которые уже показали результаты значительно выше средних. Иногда достаточно просто хорошего опыта в СММ, но тогда у этого человека есть другие супер-навыки: в комплексном маркетинге, в менеджменте или в анализе.

Итого: руководящая должность. Человек, который по-настоящему является МЕНЕДЖЕРОМ — то есть управленцем. Мало что делает своими руками, но точно знает, каким должен быть результат.

Выводы

Разные компании понимают под понятием «СММ-менеджер» разное, из-за чего бывают конфликты. СММ-щик приходит на одну работа и неожиданно выясняет, что делать надо совсем другое:)

Главное — это максимально точно проговорить, что делает СММ-менеджер в компании, и за что он отвечает. Некоторым людям некоторые обязанности кажутся слишком очевидными, чтобы о них говорить — например, директор может считать, что СММ-менеджер обязан завалить компанию заявками в первую неделю работы без рекламного бюджета, а в вакансии будет написано «вести и анализировать соцсети». Эта статья поможет вам разобраться, что понимает человек, когда говорит «СММ-менеджер», и общаться с ним на одном языке:)

Источник: potok.life

СММщик: особенности и трудности digital-профессии

Вас не учить, как набирать тысячу лайков за десять минут ВКонтакте? Ваша запись в Twitter разлетается в момент по всей сети? Тогда Вам есть смыл задуматься над тем, как монетизировать времяпрепровождение в социальных сетях. Как Вам работа SMM-менеджера? Об этой новой профессии и ее специфике пойдет речь в этой статье.

Типичный SMM-щик

Ученик последних классов школы с трудом способный грамотно написать несколько предложений подряд, гениально владеющий Paint и даже не слышавший понятие Social Media Marketing – таков портрет современного SMM-специалиста? Позвольте с Вами не согласиться! Среднестатистический SMM-специалист достиг 23-летнего возраста, успел получить высшее образование (нередко в сфере маркетинга), неплохо использует целый набор программ, в том числе и Photoshop.

Рынок труда

Пока что молодую, но подающую огромные надежды профессию СММ-менеджера нельзя назвать очень востребованной, однако то, что ее востребованность растет день ото дня – это факт. Кстати, в последних прогнозах на прошлый и нынешний год специалист по SMM называется в числе самых перспективных. А LinkedIn уже два года подряд в список ТОП-25 самых востребованных профессий записывает и эту.

Правда, LinkedIn отражает картину мировых трендов, которые немного отличаются от российских. Так что на российском рынке труда SMM-щиков ищут, но пока не с аналогичным воодушевлением. Абсолютно очевидно, что до перенасыщения специалистами в этой сфере еще далеко. Зарплата этих специалистов, если позабыть о «звездах», которые бывают в любой профессии, не превышает 50 тыс. рублей.

Ты кто такой?

Если у Вашего личного аккаунта в соцсетях 5000 подписчиков, а каждый Ваш пост набирает сотни лайков, еще не значит, что Вы – настоящий SMM-щик, но если нижеуказанное про Вас, тогда можете с гордостью носить бейджик со званием SMM-специалист:

• Все существующие и несуществующие социальные сети давно сдались Вам — у Вас есть аккаунты, а нередко и по несколько в каждой из них;
• Ваши знакомые и коллеги частенько получают от Вас просьбы вступить в очередной паблик или группу, лайкнуть новый пост, «расшарить» новость;
• На своей личной странице Вас не бывает месяцами, хотя Вы сутки напролет сидите в социальных сетях;
• Нечаянно допущенная описка, а потом еще и поправленная быстро налетевшими «блюстителями правильности русского языка», обижает вас больше, чем то, что Вашу работу считают несерьезным занятием;
• Своим бабушка-дедушкам на вопрос, где Вы работаете, Вы отвечаете – в офисе или за компьютером. А Ваши родители рассказывают своим знакомым, что их чадо трудится «в Интернете».
• «Тролли» Вас уже давно не пугают, а, скорее, забавляют. Вы настолько мастерски научились с ними справляться, что если однажды решите уйти с SMM, Вам цены не будет в любой сфере обслуживающего или клиентского бизнеса;
• День сварщика, Всемирный день орнитологии и другие аналогичные праздники отмечены в Вашем календаре, а вот дни рождения своих друзей Вам даются с трудом;
• На любую новость или шутку, которой хотят с Вами поделиться, у Вас одна реакция – «баян»;
• Нередко вместо слов в ходе обычной невиртуальной беседы у Вас прорывается желание вместо ответа просто поставить лайк;
• Тот, кто не знает, что такое «хэштег», для Вас не существуют;
• Отпуск и выходные — а что это?? Эти понятия для Вас давно не существуют – посты-то кто должен делать!!

Задачи

Если Вам кто-то попытается доказать, что СММ – не работа, объявите ему, что СММ решает целый набор очень серьезных и конкретных задач:

— повышает лояльность к бренду;
— ведет онлайн продажи;
— работает с негативом в сторону бренда;
— работает с набором клиентской базы;
— исследует общественное мнение;
— повышает популярность и известность бренда;
— занимается набором клиентской базы;
— дает консультации;
— формирует и работает с «фанатами» и «адвокатами» бренда и т.д.

Чтобы реализовать весь набор задач, SMM-специалист должен быть если не асом, то уж точно не профаном в целом ряде отраслей: реклама, маркетинг, PR, продажи, журналистика и даже юриспруденция. Ведь, как-никак, к примеру, ВКонтакте посещает около 60 млн. пользователей в сутки, определенная их части – Ваша непосредственная целевая аудитория и потенциальные клиенты, так что любое невежество может сказаться не только на результатах раскрутки группы, но и в целом на имидже бренда, в том числе на результатах продаж.

С чем приходится сталкиваться

Что же конкретно входит в обязанности SMM-специалиста? Список этот огромен, чтобы не вводить в уныние и не переутомлять, приведем только наиболее важные из них:

1)Стратегическое планирование:

• определение целевой аудитории (далее — ЦА), ее интересов, поведения, подбор площадок с высоким уровнем концентрации ЦА;
• разработка стратегии присутствия бренда к соцсетях, интеграция активности в них в общую маркетинговую политику клиента;
• аналитика влияния SMM на положение компании;
• подбор инструментов, анализ ниши клиента.

2)Контент-маркетинг:

• адаптация имеющегося контента под разные площадки – социальные сети, блоги;
• написание текстов в формате каждой площадки;
• создание карты контента для всех площадок;
• разработка инфоповодов;
• создание сценария для видео;
• поиск графических изображений, продумывание дизайна, доработка изображение в графических редакторах, коммуникация с дизайнерами.

3)SMM-маркетинг:

• позиционирование сообщества согласно выбранной стратегии;
• работа с таргетированной и контекстной рекламой в социальных сетях;
• разработка и проведение конкурсов;
• проектирование приложений для соцсетей;
• работа с геосервисами;
• продвижение мероприятий;
• создание каналов на видеохостингах;
• нейтрализации негатива в отношении бренда;
• сотрудничество с другими сообществами, блогерами.

4)Администрирование:

• повышение активности пользователей в соцсетях,
• провоцирование их на активное общение;
• направление обсуждений в нужное русло.

5)Работа с интерфейсами:

• создание дизайна сообществ в социальных сетях;
• их брендирование;
• создание Landing Pages и Welcome Page;
• работа с RSS, WordPress, ShareThis, Feedburner;
• работа с механизмами повышения конверсии сайта.

6)Анализ:

• мониторинг социальных сетей, веб-сайтов и блогов конкурентов;
• использование систем автоматизированного мониторинга;
• анализ эффективности стратегий и кампаний;
• работа с системами веб-аналитики;
• проведение исследований;
• генерация уникальных URL-адресов;
• анализ статистики по источнику и качеству трафика;
• использование внутренних статистических данных соцсетей.

О чем нужно помнить всегда

— Что наша жизнь? – Игра! Конкурсы – не панацея, если группа или блог не имеет уникальный увлекающий пользователей контент. Поэтому приходящие многотысячные армии пользователей будут таять на глазах сразу после триумфального оглашения победителей и раздачи подарков. Так что прежде уделите максимальное внимание контенту, а уж потом объявляйте забеги.

— Андроиды среди нас. Боты – неоднозначное решение. Это лишь одно из возможных средств достижения главной задачи – привлечения пользователей. Их плюс в том, что «живые» пользователи покупаются на те сообщества, в которых уже есть массовая аудитория. В общем, стадный инстинкт, наверное, включается.

Но, как только сообщество приобретает реальное, настоящее или, лучше сказать, «живое» лицо от «собак» лучше понемногу отказываться.

— Тише едишь, дальше будешь. Срок раскручиваемости бренда в социальных сетях требует времени. Когда идет речь об узнаваемости сообщества и лояльности к нему со стороны пользователей, тогда не стоит рассчитывать на положительные результаты ранее 3-4 месяцев.

— Позолоти ручку, СММ-щик! Устраиваете конкурсы? Помните о «призоловах». Их жизненное кредо и метод заработка – нечестная победа в конкурсах, проводимых в социальных сетях. Выделить из толпы их очень просто – у них всегда лайки и репосты растут, как на дрожжах.

— Часто-густо. Бывалые SMM-щики советуют проводить конкурсы не реже 1-2 в месяц.

— Эффект есть! Показатель эффективности группы – рост охвата без одновременного роста бюджета и ухудшения характеристик аудитории. Если рост охвата происходит без роста активности внутри сообщества – без лайков, обсуждений и комментариев, то это говорит о том, что целевая аудитория не особо заинтересовалась или сообщество чрезвычайно хорошо рекламируется, а увлекательным контентом не располагает.

— Участники, как и деньги, любят счет! Всегда нужно держать на пульсе, во сколько обходится один привлеченный участник сообщества.

— Всем, кто лайкнет, будет счастье! Лайки, репосты и комментарии – показатель успешности группы. Анализ их частоты, закономерность распределения поможет понять, насколько сообщество точно попадает с контентом, пользуется ли информация спросом у аудитории, обращают ли пользователи на товары компании или только на прикольные картинки и «котэ»;

— Серединка на половинку. Забудьте о средних показателях, они не Ваш ориентир. Допустим, один пост был блистательно принят публикой, «подняв» множество лайков и комментариев, а остальные же получают всего по парочке. Ключ к успеху состоит в частых проверках реакции аудитории, анализа популярности контента и его бесконечная корректировка.

— Время – деньги. Помните об этом, когда отвечаете на вопросы и комментарии. Срок ожидания не должен превышать несколько часов. Особенно это касается негативных реплик, оставленных в сообществе, их нужно максимально быстро нивелировать.

— Оценивайте качество влияния SMM-трафика на сайт. Это можно сделать при помощи систем аналитики. В качестве удобного инструмента нередко используется Яндекс.Метрика.

В первую очередь, следует обращать внимание на глубину просмотра, посещение страниц с контактами, корзины, нажатие кнопки «купить» или «заказать», а не конечных целей – собственно, покупки или звонка. Ведь «подогретый» и заинтересовашийся клиент в соцсетях мог попасть на сайт, но нужного товара не смог отыскать или не разобрался с условиями доставки, оплаты, решив в итоге покинуть его. Это значит, что дело не в трафике с социальных сетей, а в юзабилити веб-ресурса или маркетинговой политике.

careerist.ru желает Вам удачи!

Любая перепечатка в электронных или бумажных СМИ материалов портала возможна только с обозначением первоисточника — careerist.ru.

Источник: careerist.ru