Команда проекта Яндекс. Такси/Яндекс. Таксометр Проект Яндекс. Такси работает в компании «Телеком – Экспресс» с 13 октября 2015 года. На проекте работает команда профессионалов: Операторы – более 30 человек
- Главная
- Маркетинг
- Проект Яндекс. Такси Яндекс. Таксометр
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Проект Яндекс. Такси Яндекс. Таксометр
Слайд 2Команда проекта Яндекс. Такси/Яндекс. Таксометр
Проект Яндекс. Такси
работает в компании «Телеком – Экспресс» с
13 октября 2015 года.
На проекте работает команда профессионалов:
Операторы – более 30 человек
Сотрудники письменной поддержки – более 50 человек.
Ежедневно принимается более 1000 звонков и обрабатывается более 2000 тысяч обращений от клиентов, водителей и партнеров сервиса
Яндекс.Про. Приложение для водителей | Как работает Яндекс.Про | Яндекс.Такси
Слайд 3Оператор проекта «Яндекс. Такси»
Настоящий профессионал, который поможет
клиенту в любом вопросе по сервису. Успокоит
клиента. Проявит понимание и сочувствие, если у клиента что-то случилось. Оставит положительное и лояльное впечатление от сервиса.
Слайд 4Яндекс. Такси?
Яндекс. Такси — это сервис, который
позволяет вызвать официальное такси по выгодным тарифам без звонка
диспетчеру. Заказать такси можно на сайте и через приложение Яндекс.Такси для iOs (в том числе в Apple Watch), Android и Windows Phone.
Преимущества сервиса:
Удобный способ вызова такси.
Выгодные тарифы.
Фиксированная стоимость поездки.
Оплата банковской картой, наличными, Apple Pay.
Среднее время подачи машины — 7 минут.
Слайд 5Каналы обращений клиентов/партнеров/водителей
Контактный центр;
Раздел «Техподдержка» в ПО:
«Таксометр», «Электронная диспетчерская», клиентское приложение Яндекс. Такси;
Форма
обратной связи на сайтах: https://taxi.yandex.ru/ и https://driver.yandex.ru/
Слайд 6С какими вопросами обращаются клиенты на горячую
линию?
Яндекс.Такси. Яндекс Про. Таксометр. Приложение для водителей. Первая поездка в Яндекс Такси.
Забыли вещи в автомобиле;
Финансовые вопросы;
Вопросы про автомобили,
дополнительные услуги;
Вопросы про акции, промокоды, скидки, бонусы.
Слайд 7С какими вопросами обращаются водители на горячую
линию?
Что такое — Яндекс. Таксометр?
Какие показатели влияют
на распределение заказов?
Как получать заказы от Яндекса?
Слайд 8С какими вопросами обращаются партнеры на горячую
линию?
Как подключиться к сервису?
Какие автомобили подходят для
работы в сервисе?
Как записать водителя на экзамен?
Слайд 9Сервис работает для своих клиентов, и всегда
старается удивить и порадовать
Слайд 10Что тебя ждет впереди?
3 дня «увлекательного
путешествия» в проект Яндекс. Такси и Яндекс.
Таксометр.
Теоретическая информация
Практические занятия
Игра «Звонок»
Новые знания
Помощь клиентам
Источник: thepresentation.ru
Таксометр Яндекс.Такси
Как повысить баллы в рейтинге Яндекс такси экономить до 7% и зарабатывать больше других за то же время
Программа привилегий Яндекс.Такси: как это работает
Чем больше вы выполняете поездок, тем выше ваш вклад в развитие сервиса, а значит — вы получаете больше преимуществ. От скидок на топливо до открытия точки Б на экране принятия заказа и прямой телефонной поддержки.
В пограмме 4 уровня
3000 балов
8000 балов
Рейтинг 4,8
10 000 баллов
Рейтинг 4,9
Преимущества уровней
- Скидки от партнеров
3000 балов
- Скидки от партнеров
- Дополнительный балл приоритета +1
8000 балов
Рейтинг 4,8
- Скидки от партнеров
- Дополнительный балл приоритета +3
- Компенсация неоплаченных наличных заказов (1 раз в месяц)
- Обратный звонок от поддержки
- Показывать точку Б при Активности от 90
10 000 баллов
Рейтинг 4,9
- Скидки от партнеров
- Дополнительный балл приоритета +5
- Компенсация неоплаченных наличных заказов (1 раз в месяц)
- Обратный звонок от поддержки
- Показывать точку Б при Активности от 90
- Срочный обратный звонок от поддержки
Баллы в яндекс такси
Узнать как начисляются баллы за поедку в вашем городе вы можете узнать по ссылке
Про рейтинг
На что влияет
- Открывает доступ к сервису
- Определяет преимущества в программе привилегий.
- Определяет, сможете ли вы получать заказы в тарифах выше «Эконома».
Рейтинг рассчитывается из последних 150 оценок
Если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт.
Доступ в повышенные тарифы (выше «Эконом») с рейтингом не ниже 4,8
Как вернуться в сервис
Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут в Таксометр.
Далее сервис предоставляет 150 поездок, чтобы исправить рейтинг ниже 4,5 баллов — пока у вас есть 150 поездок вы будете получать заказы как обычно
Если в течении 150 поездок ваш рейтинг не поднялся выше 4,5 балла, то сервис заблокирует доступ на пол года
На данном этапе важно просить каждого клиента поставить вам оценку, как правило большинство клиентов относятся к этому нормально
Кэшбек и карта водителя
Карту водителя можно получить бесплатно в банках
- Альфа-Банк
- Тинькоф
В таксометре нажмите на значок с увеличительным стеклом на главном экране и выберите пункт «Карта для водителя».
Чтобы кэшбэк рассчитывался и начислялся правильно, при оформлении карты обязательно укажите номер телефона, по которому вы зарегистрированы в Таксометре.
Кэшбек Яндекс.Такси для водителей
Кэшбек начисляется исходя из вашего рейтинга от 3% до 7%. Получаете кэшбек за:
- Топливо
- Мойку
- Химчистку
- Запчасти
- Ремонт
- Предложения от партнеров Яндекс.Такси
За все остальные покупки начисляется кэшбек в размере 1%
Как получить приоритет
Проверьте, подходит ли ваша машина для оклейки тут —->>>> Сайт про брендирование
Оклейте машину по всем правилам брендирования самостоятельно или в специалезированных сервисах. Узнать как обклеивать можно тут —->>> Правила оклейки
Попросите таксопарк отметить в карточке ТС, что машина теперь с брендированием.
На ближайшем фотоконтроле сфотографируйте оклейку — Таксометр подскажет, как и когда это сделать.
Если все сделано правильно Яндекс подвердит оклейку и у вас появиться золотая корона в профиле, приоритет будет действовать.
Заказы с аэропорта
- Для Брендированного авто
- Действует электронная очередь
- Начинает работать когда вы стоите в синей зоне
✅ Не забывайте проверять табло прилётов и вылетов. Постарайтесь рассчитать свое время так, чтобы приехать ко времени, когда в аэропорту будет много желающих уехать.
Источник: xn—-7sbn8ahmb.xn--p1ai