Что такое смм и как на этом заработать деньги на телефон

Каналы соцсетей быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса. Сегодня они объединяют более чем 3,5 миллиарда пользователей по всему миру, которые делятся контентом, ищут и создают информационные поводы. Так что нельзя упускать из виду влияние «социального» фактора, когда речь идет о налаживании связей с потребителями. И помогает в этом SMM-продвижение.

Что это такое и как работает, рассмотрим в статье. Мы сделали подробное руководство, которое упростит маркетинг в социальных сетях для тех, кому нужны успешные стратегии продвижения.

Основы SMM

Посмотрим правде в глаза: большинство людей одержимы социальными сетями. Сегодня нам проще написать друзьям в WhatsApp или проверить последние обновления в Facebook или Instagram, чем позвонить и поговорить напрямую.

Та же тенденция наблюдается и в сфере бизнеса. Когда о компании нет никакой информации в соцсетях, это кажется подозрительным. Поэтому люди не совсем доверяют таким брендам. И это только верхушка айсберга.

НОВЫЙ ПРОГУЛОЧНЫЙ Заработок на Телефоне Без Вложений? Как Заработать Деньги с Телефона в Интернете?

По данным Oberlo, 71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в соцсетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье. К тому же, 90,4% поколения миллениалов, 77,5% из поколения X и 48,2% «бэби-бумеров» являются активными пользователями социальных медиа. Так что маркетинг в социальных сетях занял значительную часть нашей жизни, и мы ничего не можем с этим поделать. Поэтому, вместо того, чтобы бороться с этой доминирующей тенденцией, лучше научиться разумно использовать ее на благо компании.

Официальное определение гласит, что SMM или маркетинг в социальных сетях — это использование сайтов социальных медиа для продвижения корпоративного или личного бренда среди определенной целевой аудитории. Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, отсюда — буквальный перевод на русский. Это процесс создания индивидуального контента для каждой платформы социальных сетей с целью стимулировать взаимодействие с аудиторией и продвигать бизнес.

SMM подразумевает множество действий — от репоста увлекательного контента с других страниц, который может заинтересовать подписчиков, до сотрудничества с инфлюенсерами. Чтобы начать эту работу, необязательно иметь огромный бюджет или быть профессионалом в области цифрового маркетинга. SMM в упрощенном варианте включает в себя немногое: публикацию контента 2 или 3 раза в неделю, отслеживание базовой статистики и анализ целевой аудитории.

Задачи SMM: зачем нужен маркетинг в социальных сетях

SMM-маркетинг проходил становление и развивался на протяжении нескольких лет. Раньше единственной целью использования каналов социальных сетей было увеличение посещаемости корпоративных сайтов. Сегодня соцсети превратились в нечто большее, чем просто место для трансляции контента. Произошло это благодаря методам SMM. Что можно сделать с их помощью?

SMM привлекает новую аудиторию

Нет ничего хуже, чем работать с «холодной» аудиторией или с людьми, которые раньше не взаимодейстWowали с брендом. Маркетинг в социальных сетях — отличный инструмент, чтобы привлечь и заинтересовать потенциальных клиентов. Это полезно для роста бизнеса — вы можете создать собственный бренд, продвигать продукты и услуги и, в конечном итоге, превратить подписчиков в лояльных заказчиков.

Что делает SMM специалист | Сколько зарабатывает SMM менеджер

Если вы хотите запустить новый продукт или бизнес, соцсети — идеальная стартовая площадка для создания интереса к вашей инициативе. Facebook и другие социальные платформы позволяют использовать свои возможности для связи с потенциальной аудиторией и ее «разогрева». Несмотря на то, что привлечь внимание пользователей не так просто, все решаемо с помощью увлекательного контента. Например, создание интересной видеорекламы в соцсетях может побудить людей узнать о вас больше.

SMM укрепляет отношения с клиентами

SMM-маркетинг позволяет установить прочную связь с пользователями, обеспечить доверие и узнаваемость. Социальные сети — идеальное место для брендов, которые хотят лучше понять интересы и вкусы своей аудитории. Если вы думаете, что маркетинг в социальных сетях — это, в основном, продажа и продвижение, то правы, но лишь отчасти.

Успешные бренды связываются и взаимодействуют со своей аудиторией в социальных сетях, чтобы построить прочные отношения. Например, это происходит, когда компания делится чем-то в социальных медиа или отвечает тем, кто оставляет комментарий или вопрос, чтобы оказать им любую помощь, которая может понадобиться.

Вместо того, чтобы продавать свои продукты или услуги, вы можете просто задать своим подписчикам в социальных сетях вопросы о своих продуктах или поделиться ценным контентом, который поможет целевой аудитории. Таким образом вы укрепите доверие клиентов и покажете, как сильно вы заботитесь об их потребностях и мнении. Прежде чем просить людей инвестировать в вас, сначала стоит принести им пользу.

Одна из лучших стратегий SMM для социальных сетей — это создание тематического сообщества, например, в ВКонтакте или на Facebook. Эти площадки можно использовать как место, где вы будете говорить о жизни и бизнесе, делиться интересными мыслями и стратегиями, знакомиться с единомышленниками.

SMM позволяет использовать социальные сети для роста лояльной аудитории — тех людей, которые долго будут поддерживать ваш бизнес или бренд.

SMM генерирует больше потенциальных клиентов и конверсий

Как и в реальном мире, успех в SMM во многом зависит от способности компании найти свою целевую аудиторию и сделать так, чтобы им понравился бренд. Facebook, Instagram, ВКонтакте,TikTok и другие платформы позволяют привлекать потенциальных клиентов и увеличивать число конверсий. Для этого можно использовать сочетание платных и бесплатных инструментов SMM.

Видеомаркетинг, баннерные рекламные кампании, конкурсы и подписка по электронной почте — вот некоторые из популярных стратегий привлечения потенциальных клиентов в воронку продаж. Например, проведение кампании с раздачей подарков на Facebook может помочь увеличить базу данных и собрать контактные данные пользователей.

Поскольку действие происходит в Интернете, SMM — это измеримый, быстрый и простой способ создать базу данных потенциальных клиентов. Благодаря повышенной «видимости» у бизнеса появляется множество возможностей для конверсии. Так, привлекательный контент может привести подписчиков в социальных сетях на сайт компании и превратить их в постоянных клиентов.

SMM позволяет отслеживать конкурентов

У конкурентов всегда есть чему поучиться в социальных сетях. Особенно если вы находитесь на старте и у вас пока нет маркетинговых идей.

Отслеживание всего, что делают соперники, должно быть ключевой частью стратегии продвижения в социальных сетях. Прогрессивные компании всегда следят за своими конкурентами, чтобы узнать, что у них работает, а что нет.

Вы можете начать экспериментировать с тактиками, которые хорошо проявили себя. Например, если платная SMM реклама в ВКонтакте приносит хорошие результаты другим компаниям в вашей сфере, вам тоже стоит попробовать. Однако не стоит слепо копировать все действия. Обязательно творчески переосмысливайте все увиденные стратегии, не бойтесь экспериментов. Это позволит не только достичь тех же результатов, но и превзойти их с течением времени.

SMM рационален с точки зрения затрат

Маркетинг в социальных сетях, вероятно, является наиболее экономичным и оптимальным способом продвижения бизнеса для новичков. Создание профиля в большинстве социальных сетей ничего не стоит. А стоимость платной кампании по продвижению контента относительно невысока по сравнению с другими рекламными каналами.

Если все сделано правильно, то шансы на получение большей прибыли от инвестиций в SMM выше. Даже когда частью маркетинга в социальных сетях является платная реклама, всегда можно улучшить ее результаты. Одно из важных преимуществ SMM заключается в том, что здесь легко отслеживать эффективность и настраивать стратегию, используя данные в режиме реального времени.

Продвижение в социальных сетях: какие каналы выбрать

SMM-кампания в социальных сетях — это скоординированные маркетинговые усилия, которые включают использование различных каналов соцсетей с учетом конкретной бизнес-цели.

Основа основ любого SMM-продвижения — тщательный анализ целевой аудитории. Он поможет определить ее интересы и выбрать 2 или 3 платформы социальных сетей для дальнейшей работы.

Существует множество каналов, аудитория которых насчитывает миллионы пользователей. Все они готовы предоставить вам самый ценный актив, который у них есть, — свое внимание. Имея такой широкий выбор, часто возникает соблазн выбрать всё и сразу.

Тем не менее, опытные маркетологи считают, что это губительная стратегия. Невозможно одинаково результативно продвигаться в десятках соцсетей и одновременно найти там потенциальных клиентов для любого типа бизнеса. Лучшее решение — сосредоточиться на 2 или 3 каналах, чтобы нацелиться на самую релевантную аудиторию.

Вот краткий обзор популярных социальных сетей с точки зрения SMM-продвижения, по данным исследования Mediascope.

Канал	Демография	Цель	Подходит для	Примечание
Facebook	2,7 миллиарда пользователей, средний возраст 25-54 года, 54% женщины	Выстраивание отношений с брендом	Формирования лояльности к бренду в любой области	Ограниченный охват
Instagram	1 миллиард пользователей, средний возраст 25-34 года, 60% женщин	Выстраивание отношений с брендом, конверсии	Лидогенерация, ритейл, искусство, кулинария, развлечения, красота и мода	Только видео или изображения
TikTok	1 миллиард пользователей, возраст 16-24 года, 56% мужчины	Нативная реклама, интеграции, партнерский маркетинг	Прямая продажа товаров и услуг молодёжной аудитории, вирусный контент	Только видеоролики до 60 секунд
YouTube	2 миллиарда пользователей, средний возраст 25-34 года, 53% женщины	Поиск бренда или компании по запросу «Как сделать»	Формирования узнаваемости бренда и повышения заинтересованности потенциальных клиентов брендом за счет пользы контента	Ресурсоемкий для продвижения
ВКонтакте	73 миллиона пользователей, средний возраст 25-34 года, мужчин и женщин поровну	Выстраивание отношений с брендом, конверсии	Ритейл, нишевые услуги и товары, финансовые услуги, бытовая техника, образовательные услуги. отдых	Большая часть контента — развлекательный

Facebook

Эта платформа лежит в основе большинства SMM-кампаний. Аудитория Фейсбука широко варьируется — от молодежи до людей постарше, поэтому найти свой сегмент несложно.

Кроме того, Facebook лоялен по отношению к бизнесу — он позволяет создавать корпоративные страницы со всей необходимой информацией для клиентов. Вы можете добавлять подписчиков, управлять комментариями, указывать часы работы, размещать товары и так далее. Также есть возможность просматривать статистику и измерять эффективность SMM на основе уровня Wowлеченности и количества новых подписчиков.

Если хотите усилить продвижение, стоит рассматривать запуск рекламной кампании на платной основе. Таким образом можно ориентироваться на определенную аудиторию в зависимости от ее возраста, местоположения, пола и так далее. Это действительно полезно, например, если речь идет о продвижении какого-то ивента.

Instagram

Даже если вы — новичок в SMM, наверняка слышали об Instagram. Эта социальная сеть считается идеальной для SMM из-за самого высокого уровня Wowлеченности её пользователей.

Успешное SMM-продвижение здесь означает показ как можно большего количества привлекательных фотографий и сториз. Поэтому Instagram довольно популярен среди владельцев интернет-магазинов и компаний, работающих в сфере моды и красоты.

Для соцсети существует множество приложений и сервисов, которые помогают в оценке достигнутых показателей. Самыми популярными являются, например, Crowdfire, Squarelovin и Hootsuite.

TikTok

Успешная стратегия SMM означает, что компания следует всем актуальным тенденциям, которые поддерживает её аудитория. TikTok, пожалуй, одна из самых модных соцсетей среди молодежи, и она продолжает набирать обороты.

Хотя некоторые скептики считали TikTok бесполезной платформой для детей и подростков, многие компании осознали потенциал соцсети и используют её для распространения вирусного контента.

Популярные бренды Nike, Pepsi и Skittles уже произвели революцию в сфере SMM с помощью рекламных видеороликов, размещенных в TikTok. Используя потенциал платформы, можно создавать и успешно продвигать вирусный контент, что способствует развитию бизнеса.

YouTube

Когда речь идет о видеоконтенте и SMM, YouTube — та самая платформа, которую не стоит упускать из виду. Благодаря множеству различных каналов она выделяется как самая популярная и эффективная социальная сеть, изменившая портрет медиаиндустрии. Многие перешли сюда из традиционных каналов, частично заменив ТВ, радио и других СМИ.

Предоставляя пользователям возможность монетизировать свой контент, YouTube позволяет каждому выражать свои идеи, не опасаясь блокировок из-за цензуры. Но при выборе YouTube как канала SMM-продвижения стоит иметь в виду, что на платформе действует ряд правил по использованию чужого аудио- и видеоконтента — например, песен известных исполнителей или видеоклипов. Вас могут забанить за нарушение, что в конечном итоге обернется крупными суммами, потраченными на оплату штрафов.

Рекомендуется также обратить особое внимание на таргетинг — нужно показывать зрителям релевантный контент. Если вы не найдете свою аудиторию, то в конечном итоге продвижение может стать бесполезным.

ВКонтакте

ВКонтакте — одна из популярнейших соцсетей в российском Интернет-пространстве. Здесь есть возможности как для бесплатного продвижения с помощью актуального контента, прямых трансляций и конкурсов, так и платного — с различными видами рекламных сообщений.

Особенность соцсети в том, что большинство пользователей приходят сюда для отдыха и развлечения. В своих лентах они чаще реагируют и отмечают контент именно такого плана, поэтому прямые продажи и полностью коммерческие тексты работают хуже. К тому же, алгоритм формирования ленты построен таким образом, чтобы выделять уникальные посты, картинки и видео. Так что некачественный рерайт или популярные в Сети изображения способны значительно уменьшить естественный охват аудитории.

Искусственный интеллект также понижает рейтинги сообщений, которые содержат прямую рекламу — например, «акция», «продать», «товар». Или призывы к действию — вроде «нажмите, «подпишитесь», «ставьте лайк».

Комбинация платного продвижения с уникальным контентом — вот ключ к успешному SMM-продвижению в сети ВКонтакте.

Основные инструменты SMM-продвижения

Когда вы выбрали каналы для продвижения своего бренда в социальных сетях, пора решить, что делать для достижения поставленных целей и какие инструменты использовать. Возможные варианты:

• Брендированный контент
  Создавайте ценный контент для своих пользователей с упоминанием бренда, чтобы повысить уровень Wowлеченности. Например, многие компании продвигают публикации, чтобы привлечь трафик на сайт и заинтересовать аудиторию своими товарами или услугами. Исследование HubSpot показывает, что лучшее время для размещения постов в большинстве социальных сетей — вторник и четверг.
• Видеоролики
  Согласно многочисленным исследованиям, видео пользуются большей популярностью среди пользователей, чем другие типы контента. Они интересны и визуально привлекательны. Поэтому ваша целевая аудитория с большей вероятностью будет их смотреть вместо того, чтобы тратить время на чтение длинного поста.
• Розыгрыши
  Подарки любят все — и ваши пользователи тоже. Организуйте розыгрыш с достойными призами, чтобы вас заметили и выделили из толпы конкурентов.
• Работа с инфлюенсерами
  С инфлюенсерами — экспертами и лидерами общественного мнения — трудно договориться и не менее трудно работать. Имейте в виду, что большинство по-настоящему влиятельных блогеров не будут продвигать ваш бренд, если им не понравится товар или услуга, даже за деньги. Но если удастся найти общие точки, ваши усилия стократно окупятся привлечением новой целевой аудитории.
• Потоковое видео
  Возможности прямых видеорепортажей есть практически в любой соцсети. Посещаете крупное мероприятие? Транслируйте его или какое-нибудь увлекательное шоу для своей аудитории. Так вы создадите ценный контент, от которого ваши подписчики будут в восторге.
• Фирменные конкурсы
  Это одна из самых привлекательных идей для SMM. Приглашая пользователей принять участие в конкурсах от компании, вы улучшаете видимость корпоративной страницы и строите новые отношения.
• Правильные хештеги
  Во многих социальных сетях есть возможность сопровождать пост или видео тематическими хештегами. Правильный их выбор способен значительно увеличить естественный охват публикации и привлечь новых подписчиков. При условии, конечно, что сам контент достоин внимания пользователей.
• Платные объявления
  Продвижение на платной основе не только увеличивает охват публикаций, но и помогает задать нужный таргетинг, привлечь целевые сегменты аудитории в качестве новых подписчиков и читателей.

SMM-менеджмент: применение метода R3MAT

Хотя социальные сети могут принести бизнесу множество преимуществ, важно иметь стратегию, ориентированную на результат. Сегодня считается, что специалисты по цифровому маркетингу должны создавать индивидуальный подход к каждому каналу. Хотя возможности роста безграничны, нужно постоянно доставлять нужное сообщение нужной аудитории в нужное время. Это суть современного подхода к SMM, называемая методом R3MAT. Название произошло от трехкратно повторяемого слова на R — нужный, и первых букв основных понятий:

• M — Right Message, нужное сообщение;
• A — Right Audience, нужная аудитория;
• T — Right Time, нужное время.

Подход R3MAT хотя и состоит из трех частей, но в целом говорит об одном — важности контекста. Любые маркетинговые усилия могут пойти насмарку, если им не придать смысл.

Более 3,5 миллиардов человек по всему миру используют социальные сети. На этих людей обрушивается множество визуальных сигналов, и далеко не все из них учитывают намерения конкретного пользователя. Чтобы пробиться сквозь весь этот информационный шум, мало качественного контента. Важно обращать внимание и на контекст. Другими словами, нужно понимать психологию того, что именно люди ищут, когда используют определенную социальную платформу.

Что ищет ваша аудитория, когда находится на Facebook? Отражает ли ваш контент на TikTok потребности и интересы ваших клиентов? Зачем пользователи ВКонтакте заходят в ваше сообщество? Все эти вопросы об одном и том же — о выборе правильной аудитории в правильное время.

В рамках подхода 3RMAT обязательно учитывайте контекст при создании контента и не мешайте работе пользователей. Обращайтесь к людям в нужное время и с правильным сообщением так, чтобы повысить ценность их опыта.

Рекомендации по созданию маркетинговой стратегии в соцсетях

Социальные сети огромны, и увеличить свой охват в них не так просто, как может показаться на первый взгляд. При разработке стратегии SMM-продвижения своего бизнеса важно учесть главное. Успешная стратегия — это план, охватывающий все, от целей до действий. Чем он яснее, тем больше ориентирован на результат. Планируйте так, чтобы все задачи были достижимы и измеримы.

А поможет вам в этом наша «дорожная карта» из 8 шагов.

1. Чёткие цели и показатели

Что вы хотите получить от своего присутствия в социальных сетях? Почему ваша компания должна быть там? Ответы на эти вопросы могут быть разными — например, нужно увеличить охват подписчиков или заработать больше денег. Главное — четко определить свои цели и показатели.

Без понимания, к чему вы стремитесь, невозможно определить правильное направление. Поэтому ставьте цели не наобум, а по определенной системе. В SMM-маркетинге популярна постановка целей по SMART. Это означает, что каждая из ваших целей должна быть:

• Specific, конкретной. Чем конкретнее поставлена цель, тем легче сформулировать четкие ожидания и стратегию. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, уточните, как вы хотите это сделать. Допустим, «увеличить количество подписчиков в Instagram на 250 новых подписчиков в месяц».
• Measurable, измеримой. Когда вы ставите конкретную цель, становится легче измерить свой успех. Если вы не получите 250 новых подписчиков в месяц, то можете изменить свою стратегию, чтобы добиться результата.
• Attainable, достижимой. Иногда компании мыслят чересчур амбициозно и в конечном итоге ставят себе нереалистичные цели. Убедитесь, что ваша цель достижима с учетом имеющихся ресурсов. Если выделить дополнительный бюджет на платное продвижение, вполне реально привлечь 250 новых подписчиков в Instagram.
• Relevant, релевантной. Как ваши маркетинговые цели в социальных сетях повлияют на прибыль? Поможет ли увеличение количества подписчиков в Instagram в достижении бизнес-целей? Поставленные цели должны быть тесно связаны с целями бизнеса. Новые подписчики нужны для повышения узнаваемости бренда.
• Time-bound, ограниченной по времени. Обязательно установите сроки достижения — и будьте реалистичны. Не стоит сразу планировать привлечение 1000 новых подписчиков за неделю.

Может быть сложно определить, насколько большое влияние на бизнес окажет увеличение количества подписчиков в социальных сетях. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на таких показателях, как коэффициент конверсии, CTR, Wowлеченность — словом, всего, что влияет на эффективность рекламы и методы ее оценки.

Вы можете устанавливать разные цели для каждой социальной сети и соответственно отслеживать эффективность.

2. Исследование целевой аудитории

Ваша целевая аудитория в социальных сетях — это группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в ваших предложениях. Их объединяют, как правило, общие демографические данные, интересы и поведение. Узнайте как можно больше о своей аудитории — это позволит вникнуть в детали и создавать соответствующий контент. Нельзя настроить всеобъемлющий таргетинг. Нужно помнить, что ваша целевая аудитория — это не все те, кто активен в социальных сетях.

Что поможет определить нужную аудиторию?

Создание портрета аудитории

Портрет аудитории — это собирательный образ идеальных клиентов, который дает четкое представление обо всех ваших потенциальных подписчиках в соцсетях.

Неважно, кто они — миллениалы, старшеклассники или пожилые люди, — создайте их портрет, чтобы выработать более действенную и направленную SMM-стратегию. Используйте такие характеристики как возраст, место проживания, язык, средний доход, интересы, покупательская способность и точки воздействия. На этом этапе будьте как можно точнее, чтобы лучше понять потребности и предпочтения людей. Изучая портрет потенциального подписчика, добавьте максимум конкретики, задавая вопросы:

• Какого пола ваши пользователи? Больше женщин или мужчин? Почему?
• Каков их средний возраст?
• Как ваши пользователи начинают свой день? Каковы их утренние привычки?
• Где они работают? Как они добираются до работы?
• Где ваши пользователи делают покупки? Как они находят новых продавцов? Какой у них бюджет?
• Что эти люди делают в свободное время? Какие хобби у ваших подписчиков? Сколько времени и денег они на них тратят?

Вопросы могут варьироваться в зависимости от типа продукта или услуги, которые вы предоставляете, и вашей основной цели. Единственное, что важно помнить — дьявол всегда кроется в деталях.

Допустим, ваша аудитория — группа одиноких мам в возрасте около 30 лет, которые живут в больших городах и работают полный рабочий день. Большинство из них интересуются кулинарией и модой, подписаны на соответствующие группы в соцсетях и обладают средней покупательской способностью. Возьмите эти пока абстрактные демографические данные и характеристики, структурируйте и получите портрет идеального подписчика.

Используйте реальные данные

Исследуя свою целевую аудиторию, не следует исходить из предположений. Вместо этого используйте реальные данные для принятия обоснованных решений.

Аналитика социальных сетей дает массу полезной информации о том, кто ваши потенциальные подписчики, чем они занимаются, сколько им лет, где они живут и как они взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Используйте эти данные, чтобы лучше идентифицировать свою аудиторию и выбрать правильные каналы для реализации SMM-стратегии.

3. Исследование конкурентов

Ваши конкуренты точно используют соцсети. Легко получить ценную информацию, просто проанализировав их присутствие на нужных платформах. Проведите конкурентный анализ — вы можете многому научиться у своих соперников. Например, тому, какие SMM-стратегии для них работают или не работают.

Конкурентный анализ не только идентифицирует конкурентов, но также дает хорошее представление о том, чего вы можете ожидать от своего присутствия в соцсетях.

Чтобы иметь четкое представление о том, с кем вы соревнуетесь, выполните следующие действия:

• Определите совпадающие ключевые слова. Подготовьте список релевантных ключевых слов с данными о конкуренции и объеме поиска. Эти ключевые слова помогут вам сузить круг конкурентов.
• Узнайте, кто ранжируется по вашим целевым ключевым словам. Выберите 10 ключевых слов, наиболее релевантных вашему бизнесу. Проверьте их через поисковую строку в Яндекс и Google, чтобы найти своих главных конкурентов.
• Просматривайте социальные сети, используя ключевые слова. Вбивайте в поиск самые популярные ключевые слова, чтобы узнать, кто занимает первое место в выдаче по социальным сетям. Например, вставьте «ключи» в строку поиска Facebook, чтобы увидеть, кто появится в списке первым.
• Определите бренды, за которыми следит ваша аудитория. Статистика аудиторий Facebook — Audience Insights и другие онлайн-сервисы помогут найти, на какие целевые страницы, сообщества и группы подписаны потенциальные подписчики.

Применив эти методы, вы сможете составить длинный список потенциальных конкурентов. Но не стоит брать его «как есть» — сузьте перечень до 4-5 брендов, которые наиболее тесно соперничают с вами в соцсетях.

Затем нужно провести SWOT-анализ, чтобы проанализировать свой бизнес и конкуренцию с точки зрения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Анализ того, как сильнейшие конкуренты используют социальные сети для ускорения роста бизнеса, поможет определить собственные возможности.

Но это не значит, что нужно копировать их действия полностью. Можно идти и «от обратного». Например, если ваши соперники, в основном, сосредоточены на платформе Facebook, стоит попробовать другие соцсети, где нужная аудитория недостаточно охвачена.

Совет

Социальное «слушание» — эффективный способ опережать своих соперников. Следите за комментариями и отзывами на страницах ваших конкурентов в соцсетях, чтобы узнать, на что их клиенты жалуются или чего они хотят. Когда вы это поймете, идите и создавайте контент по этим конкретным запросам, устраняя пробелы. Это дает вам большое преимущество перед конкурентами.

4. Определение каналов SMM-продвижения

Не все социальные сети устроены одинаково. Каждая платформа имеет собственный ритм и определенный набор пользователей со своими характеристиками в зависимости от того, как они взаимодействуют с контентом. Например, человек, использующий YouTube для просмотра своего любимого шоу, может вообще не интересоваться группами ВКонтакте.

Платформ социальных сетей — сотни, и вы не можете просто включить каждую из них в свою стратегию. Кроме того, везде публиковать один и тот же контент бессмысленно с точки зрения продвижения. Поэтому важно хорошо поработать при выборе идеальных каналов для реализации своей маркетинговой стратегии.

Вот 2 важных совета по выбору подходящей платформы социальных сетей.

Демографические данные аудитории

Что вы знаете о своих клиентах? Они моложе или старше определенного возраста, мужчины или женщины? Мы уже рассказали, как бренд может лучше понять свою аудиторию.

Изучая демографические данные своей ЦА, вы сможете определить платформы, посещение которых свойственно для выбранной целевой аудитории. Например, продвижение в TikTok может быть неудачной идеей, если самый большой сегмент вашей аудитории — женщины 40 лет и старше. Точно так же, как и продвижение в Facebook — напрасная трата времени и сил, если ваша целевая аудитория — только мужчины старшей возрастной категории. По данным самой соцсети, 60% всех пользователей в ней составляют женщины от 25 лет.

В одних случаях наибольшую отдачу приносит YouTube, в других — Instagram или ВКонтакте. Опять же, демографические данные — основа основ, когда дело доходит до выяснения, на каких платформах социальных сетей ваша целевая аудитория любит проводить время.

Согласование стратегии с бизнес-целями

При добавлении любых социальных сетей в SMM-стратегию важно учитывать свои бизнес-цели. Например, вы можете сделать продвижение в Facebook приоритетом, чтобы улучшить работу с клиентами. Если же вы хотите, чтобы ваши предложения выглядели привлекательнее с точки зрения визуального восприятия, Instagram станет отличным выбором.

Ключевым моментом здесь является согласование преимуществ платформы с бизнес-целями, которые имеются у компании.

Совет

Выбор канала продвижения в SMM — всегда компромисс, так как идеальных совпадений не бывает. Ищите золотую середину между теми соцсетями, где любит бывать ваша аудитория, и теми, которые вам удобно использовать.

5. Создание интересного контента

Когда у вас есть представление о том, какие платформы следует охватить, пришло время поговорить о контенте и о том, как сделать его более актуальным и интересным.

Создание контента в SMM сводится к пониманию психологии целевой аудитории. Тогда вы сможете точно понять, что влияет на их Wowлеченность.

Контент — это все, что вы публикуете, будь то пост во ВКонтакте, фотография вашего продукта в Instagram, обновление статуса в Facebook и так далее. Нужно адаптировать все это для каждого SMM-канала и поддерживать актуальность материалов для аудитории.

Вот 2 основных момента, на которые нужно обратить внимание.

Исследование ключевых слов

Хотя исследование и анализ ключевых слов имеют решающее значение для продвижения на поиске и в сетях, они могут также значительно улучшить результаты SMM-маркетинга.

Независимо от того, находится ли ваша целевая аудитория в Instagram, Facebook или на YouTube, определите, какие ключевые слова они используют, чтобы найти свой любимый контент в социальных сетях. Это позволит вам раскрыть их реальные желания и потребности.

Исследование и определение правильных запросов даст четкое представление о том, как эффективно структурировать свои сообщения и дать аудитории именно то, что она ищет. Этот анализ пригодится в различных ситуациях — от оптимизации видео до добавления хештегов к изображениям.

Есть множество сервисов, которые могут облегчить этот труд — от AgoraPulse до Sprout Social, так что подобрать списки не составит труда. Если вы хотите создавать контент, который полезен людям, потратьте время на подготовительную работу.

Настройка аналитики социальных сетей

Аналитика социальных сетей — мощное оружие, чтобы управлять ходом SMM-кампании. Зная все показатели, которых удалось достичь, можно корректировать параметры в зависимости от эффективности процесса.

Аналитика в соцсетях настраивается разными способами. Самый популярный и простой — пиксель Facebook. Это код, который размещается на сайте, чтобы отслеживать пользователей, взаимодействующих с контентом через Facebook и Instagram. Это поможет отслеживать конверсии из рекламы, оптимизировать тексты, делать ремаркетинг для посетителей, знать, какие страницы они смотрели, и видеть, выполнил ли кто-то желаемое действие.

Пиксель Facebook можно установить, даже если вы не используете рекламу в Фейсбуке. Он начнет собирать данные сразу же. О том, как это сделать, можно посмотреть в официальном руководстве соцсети.

Второй метод внедрить аналитику без лишних сложностей — это воспользоваться решением ROMI center. Простые интеграции с основными соцсетями — Facebook, ВКонтакте, Instagram и Одноклассники — с настройкой которых справится даже начинающий, позволят увидеть все нужные параметры в одном отчете.

Совет

Помните, что контекст может быть важнее содержания. Так что всегда варьируйте контент в зависимости от предполагаемого охвата и условий показа.

6. Реклама в социальных сетях

В условиях высокой конкуренции социальных сетей трудно сделать так, чтобы ваш контент заметили. Особенно если речь идет о social media, где почти половина постов даже не получает откликов.

Чтобы максимально использовать возможности соцсетей, следуйте правилу 80/20, которое гласит: «Тратьте 20% своего времени на создание контента, а остальные 80% — на его продвижение».

Создание контента — трудоемкий процесс. Если ваши посты или ролики сделаны качественно, будет намного легче привлечь к ним внимание. Но это еще не все. Прежде всего, ваш контент должен предлагать именно то, что ищет целевая аудитория. Затем можно повысить Wowлеченность пользователей и узнаваемость бренда с помощью платной рекламы.

Большинство ведущих социальных сетей позволяют размещать посты платно. Вы можете запускать кампании с особенно удачными текстами для достижения определенных бизнес-целей по относительно низкой цене.

Совет

Создавая рекламу, тестируйте версии с разными текстами и оформлением, чтобы обеспечить максимальное взаимодействие. Это поможет найти оптимальное сочетание креатива и информационного контента.

7. Настройка частоты публикацией и медиаплана

Как часто следует публиковать сообщения в социальных сетях? Если вы будете отправлять сообщения редко, подписчики забудут ваш бренд. Если, наоборот, часто, то рискуете надоесть аудитории — она посчитает, что вас слишком много в ленте.

По данным HubSpot, компании с менее чем 10 000 подписчиков в Facebook, которые публикуют сообщения более 60 раз в месяц, получают на 60% меньше кликов, чем те, кто отмечается в соцсети 8 или менее раз в месяц.

Не перегружайте аудиторию контентом и будьте избирательны в том, чем делитесь. Скажем так: создать одно уникальное и профессиональное видео лучше, чем сотню кустарных и бесполезных роликов.

Вот несколько советов, которые помогут правильно выстроить график публикаций для SMM-продвижения.

• Общайтесь — взаимодействуйте с теми, кто откликается на ваш контент или делится чем-то на ваших страницах. Отзывчивость способствует большему количеству конверсий.
• Ставьте четкие цели — убедитесь, что вы знаете, чего хотите от SMM-продвижения.
• Будьте последовательны — публикуйте сообщения часто и с удобным для вас графиком. По рекомендациям HubSpot, достаточно делать это не менее 2 раз в неделю, чтобы достичь оптимальных показателей Wowлеченности. Если возможно, планируйте публикации заранее.
• Продвигайте тематический контент — выберите интересные темы для определенных дней недели, чтобы люди ждали их появления.
• Рассказывайте истории — привлекайте клиентов в социальных сетях занимательным сторителингом.
• Будьте законодателем мод — не просто следуйте тенденциям, будьте источником вдохновения для других. Ищите темы и делайте актуальные публикации, которые дают пользователям уникальный опыт. Для успешного SMM-продвижения у вас должна быть своя «фишка».
• Используйте аудитории ремаркетинга — это помогает повышать заинтересованность пользователей и узнаваемость бренда.

8. Постоянный анализ результатов

SMM-стратегия в социальных сетях — важная часть общего маркетингового плана. Но с первого раза сложно сделать все правильно.

Когда вы начнете реализовывать SMM и измерять полученную эффективность, может выясниться, что некоторые инструменты работают не так, как ожидалось. Поэтому важно постоянно анализировать результаты, чтобы быстро выявлять и устранять проблемы.

Что нужно отслеживать? Метрики социальных сетей настолько многочисленны, что могут сбивать с толку. Так что стоит определять и отслеживать правильные показатели в зависимости от SMM-целей.

Если вы поставили целью увеличение показателя конверсии из постов в Facebook на 10% ежемесячно, а кросс-посты у инфлюенсеров приносят всего 5%, значит, кампания «не дорабатывает». Чтобы проанализировать результаты, нужно взглянуть на показатели социального трафика и коэффициента конверсии в аналитике вашего сайта.

Вот основные показатели, которые действительно имеют значение:

• Объем трафика — самый простой показатель для измерения. Он уточняет, сколько людей хотя бы поверхностно знают вашем бренде или кампаниях.
• Охват — это метрика, измеряющая потенциальный размер аудитории. Она отвечает на вопрос, как широко распространяется контент.
• Wowлеченность — позволяет узнать, насколько велик интерес аудитории и что люди делают для распространения вашего контента. Репосты публикации сообщают, кто им делится. Лайки, комментарии и реакции помогают узнать, кому он нравится. Facebook Insights, например, измеряет, сколько уникальных пользователей разместили у себя любой контент, в котором говорится о вашем бренде.
• Подписки — метрика, указывающая, достаточно ли влиятелен ваш контент в социальных сетях, чтобы побудить подписчиков на какое-то действие. Одно дело — иметь миллионы фанатов в соцсетях, другое — когда людям настолько понравился контент, что они на вас подписались.
• Доля голоса — это специальная метрика, означающая, какой процент общего потока сообщений в нише занимает ваша компания. В английском её обозначают как SOV, Share Of Voice. Иными словами, она показывает, сколько говорят о вас в сети по сравнению с ведущими конкурентами. Доля голоса — ключевой показатель, если хочется понять, насколько хорошо работает ваша SMM-стратегия. Для ее измерения можно воспользоваться специальными сервисами, например, Ahrefs.

Важно регулярно пересматривать свою стратегию на основе собранных аналитических данных. Это позволяет уточнять и улучшать ее, исходя из того, что работает, а что нет.

Бонус: шаблон медиаплана

Независимо от того, являетесь ли вы новичком в SMM-продвижении или опытным профессионалом, вам обязательно понадобится медиаплан, чтобы планировать свои действия в выбранных каналах продвижения. Мы создали для вас шаблон медиаплана, который поможет в решении этой задачи.

FacebookInstagram

Активность	Неделя 1	Неделя 2	Неделя 3	Неделя 4
Презентация-видеоролик	дата
Розыгрыш
Обзор товара
Пост
Вступительный пост
Коллаборация с инфлюенсером
Пост по продукту
Приветствие

Просто скопируйте поля и введите фактические данные в соответствии с вашей маркетинговой стратегией SMM и календарем публикаций в социальных сетях. А чтобы не упустить ничего важного, обязательно ознакомьтесь с нашим материалом по чек-листам SMM.

Частые вопросы

Чем может помочь маркетинг в социальных сетях?

SMM решает следующие задачи бизнеса: привлекает новых клиентов и укрепляет отношения с существующими, увеличивает количество конверсий, помогает отслеживать действия конкурентов и снижает общие затраты компании затраты на продвижение в Сети.

Каковы основные инструменты SMM-продвижения?

К основным инструментам в SMM относятся уникальный брендированный контент и видеоролики от компании, размещение потокового видео, проведение розыгрышей и конкурсов, работа с инфлюенсерами и хештегами, платная реклама.

Какие основные показатели нужно отслеживать для оценки результатов SMM-кампании?

Чтобы оценить результаты SMM-кампании, стоит регулярно мониторить следующие показатели публикаций в соцсетях: объем трафика, охват и Wowлеченность пользователей, количество подписок и долю голоса. Последняя метрика означает процент, который занимает конкретная компания, в общем потоке обсуждений по данной отрасли.

Источник: romi.center

Основы SMM и 108 полезных инструментов для работы с соцсетями

Ведение аккаунтов в социальных сетях помогает организациям не только продавать. С помощью SMM можно сделать бренд узнаваемым, повысить лояльность пользователей. В статье рассматриваются цели, преимущества, этапы и инструменты продвижения.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) — это одно из направлений интернет-маркетинга. К нему относится взаимодействие с аудиторией через социальные сети и мессенджеры. С английского переводится как «маркетинг в социальных сетях».

SMM — комплекс мер, в которые входит анализ данных, разработка стратегии, создание контента, рекламные кампании.

• Увеличить продажи.
• Создать имидж.
• Получить больше информации о ЦА.
• Повысить узнаваемость.
• Сделать аудиторию более лояльной.
• Найти потенциальных клиентов.

Продвигать компанию можно как на одной, так и на 2-3 площадках. SMM-стратегия, выбор контента и частота публикаций для каждой соцсети будет разная.

Для чего бизнесу нужны соцсети

С помощью SMM вы сможете:

1. Продвигать контент: статьи, посты, видео или рилсы. Они могут быть репутационными, продающими, полезными, развлекательными.
2. Реагировать на инфоповоды. К инфоповодам относят мировые новости, например, чемпионат мира по футболу, а также праздники.
3. Запускать рекламу в социальных сетях. Настройка кампании требует знания ЦА и особенностей площадки. Иногда этим занимается таргетолог: специалист, который настраивает контекстную рекламу.
4. Предлагать услуги напрямую или нативно.
5. Заниматься дистрибуцией контента. Можно создавать авторский контент. Например, у банка Тинькофф есть издание Тинькофф журнал. Интересный материал с сайта дублируется в социальные сети. Это повышает охваты и создает дополнительный трафик.
6. Повышать узнаваемость. Для этого можно публиковать качественный контент, запускать таргет, придумывать вирусные посты.
7. Делать аудиторию более лояльной. Бренду, который не оставляет без внимания сообщения пользователей, больше доверяют. В соцсетях может сформироваться полноценное комьюнити с общими целями и интересами.

Фирмы недооценивают социальные сети. Некоторые ведут свои страницы номинально: занимаются кросспостингом на все площадки и не работают с комментариями. Польза от таких действий околонулевая. конкуренцию в соцсетях нельзя назвать высокой. Поэтому сейчас можно успешно зайти и сформировать свое комьюнити.

Аудитория социальных сетей с каждым годом растет. На конец 2022 года 81% россиян, заходящих в интернет, пользуются социальными сетями. Эта аудитория подписывается на интересные профили, делится полезными, веселыми постами с друзьями. Люди участвуют в активностях, переходят на сайт знакомого бренда, пользуются его продуктами. Это многомиллионная, платежеспособная аудитория, которую не стоит упускать.

Кому подходит SMM продвижение

Продвижение в соцсетях подходит практически любой фирме. Это полезно даже для тех брендов, которые не продают товары конечным потребителям напрямую. Социальные сети помогают бизнесу лучше узнать аудиторию, их желания, поддерживать статус, репутацию. Продвижение в соцсетях может использовать любой бизнес, но есть два исключения.

SMM не приносит быстрых результатов. Это значит, что продвижение в социальных сетях не для отдельных краткосрочных проектов со сроком реализации до полугода. Не нужен СММ и тем компаниям, которые пока не готовы наращивать объемы производства продаж.

В остальных случаях при правильном подходе smm-стратегия будет полезна для бизнеса. Это универсальный способ увеличить аудиторию и ее лояльность, повысить узнаваемость.

Примеры компаний

Сегодня страницы в соцсетях заводят не только частные компании, но и муниципальные, государственные организации. Вот несколько конкретных примеров, кому будет полезен SMM:

• Средний и малый бизнес с относительно недорогими товарами: одежда, обувь, образовательные курсы и так далее.
• Бизнесу, предоставляющему услуги: салоны красоты, клининговые сервисы, ремонтные работы.
• Общепит: кофейни, булочные, бары, рестораны.
• B2C сегмент: строительные, мебельные магазины, фирмы, продающие крупную бытовую технику.
• Самозанятые, продвигающие свои услуги: фитнес тренеры, фотографы, мастера маникюра, маркетологи, психологи.

Цели и задачи SMM

Цели и задачи маркетинговой стратегии для каждого бренда будут разные. Они зависят от ниши, площадок для продвижения, пожеланий организации. С помощью SMM можно:

1. Определить и проанализировать целевую аудиторию. Помимо базовых характеристик (пол, возраст, уровень дохода), можно узнать, чего клиенты хотят, что им нравится и не нравится у фирмы и конкурентов.
2. Проанализировать правильность портретов ЦА. Проверяется созданием нескольких рекламных объявлений и запуском таргета.
3. Повысить узнаваемость. Для этого стоит увеличивать охват и количество подписчиков. Помимо таргетированной рекламы, быстро увеличить охваты поможет вирусный контент.
4. Создать комьюнити и повысить его Wowлеченность. В этом помогут призывы к активным действиям, проведение интерактиWow, конкурсов, анализ реакции подписчиков.
5. Собирать лиды и увеличивать продажи. Успешно в соцсетях работает таргетинг. В объявлении целевым действием можно указать переход на лендинг или форму для заполнения контактов.
6. Улучшить репутацию. На это влияют позиционирование организации, благотворительная деятельность. С большой вероятностью улучшится репутация, если компания будет отвечать подписчикам на все вопросы и комментарии.
7. Получить обратную связь. Например, после продажи можно писать клиентам и спрашивать, все ли их устроило. Компания получает полезную информацию, а для клиента это показатель заботы и надежности.
8. Увеличить число посещений сайта. Переходы на ресурс по ссылкам учитываются поисковыми системами. Яндекс или Гугл поднимает сайт в выдаче.
9. Найти сотрудников. В соцсетях можно продублировать вакансию, размещенную на ресурсах по поиску работы. Так выше вероятность найти лояльных работников, которые будут работать с большим энтузиазмом, разделять ценности фирмы.
10. Быстро ответить клиенту на отзыв, жалобу. С помощью сторонних программ можно отслеживать упоминания от пользователей в социальных сетях даже если они не ставят хештега.
11. Говорить с аудиторией. Социальные сети делают общение понятным, доступным для каждого клиента. ВзаимодейстWowать с аудиторией можно с помощью:
12. постов;
13. статей;
14. видеороликов;
15. личных сообщений;
16. комментариев к публикациям;
17. сторис.

Живое общение с аудиторией помогает не только обрабатывать возражения и отвечать на вопросы, но и повышает доверие к бренду.

• Рассказать о коллективе: что делают сотрудники в свободное время, чем увлекаются.
• Делиться положительными отзывами от клиентов.
• Публиковать кейсы, портфолио. Подробно рассказывать о том, как товар помог клиенту.
• Показать внутреннюю кухню: как устроено производство, офис.

Преимущества SMM

У SMM есть много сильных сторон.

Плюсы и отличия SMM от других направлений в маркетинге:

• В соцсетях найдется целевая аудитория почти для всех компаний.
• Можно работать с небольшим бюджетом.
• Много настроек, с помощью которых можно выбрать узкую ЦА.
• Реклама в соцсетях может быть не прямой. К нативной у пользователей больше доверия.
• Можно настроить показы на аудиторию прямого конкурента.
• В социальных сетях десятки миллионов активных пользователей.
• Возможность дать клиентам обратную связь как можно скорее.
• Две формы оплаты рекламной кампании: за показы, за целевое действие.
• Широкий функционал для улучшения репутации, узнаваемости.
• Быстрый отклик клиентов.
• Можно увеличить число переходов на сайт.

Этапы продвижения в социальных сетях

Создание и реализация SMM стратегии — длительный процесс, требующий подготовки и знаний. Его можно разделить на 6 шагов.

Шаг 1. Разработка стратегии

Стратегия — важный подготовительный этап перед созданием соцсетей. Процесс можно разделить на пять этапов:

1. Комплексный анализ текущего состояния социальных сетей, если они ведутся. Какая у бренда аудитория, репутация. Если ранее была разработана SMM-стратегия, то почему ее перестали придерживаться? Были ли достигнуты предыдущие задачи, и если нет, в чем причина. Также необходимо оценить сайт компании, понятная ли на сайте навигация.
2. Постановка целей и задач. Нужно сразу понять, что хочет бренд, ради чего создаются профили в соцсетях. Цель должна быть четкая. Ее можно составить по технике SMART. Это аббревиатура, расшифровывается как:
3. Specific, конкретность.
4. Measurable, измеримость.
5. Attainable, достижимость.
6. Relevant, релевантность.
7. Time-bound, ограниченной по времени.

Трудно однозначно сказать, как прирост подписчиков или определенное число публикаций за месяц повлияют на продажи. Поэтому при постановке целей лучше сосредоточиться на измеримых показателях. Например, «Увеличить CTR в ВК с 0,4% до 0,6% в течение двух месяцев».

В smm-стратегии прописываются целевые значения показателей: Wowлеченности, охватов, упоминаний. Периодически документ пересматривается и корректируется в зависимости от внешних обстоятельств.

Шаг 2. Создание аккаунтов

Оформление аккаунтов происходит в семь этапов, из которых можно собрать чек-лист.

1. В первую очередь придумывается название сообщества. Можно использовать формулу «Название организации + ключевой запрос». Ключевые слова можно посмотреть в Вордстате.
2. Удобный URL адрес важен не меньше названия. Нужно придумать УРЛ без цифр, в идеале без нижних подчеркиваний и других знаков. Затем для каждого аккаунта присваивается одинаковый URL. Идеально, если URL сайта будет таким же, как и в соцсетях.
3. После URL составляется описание. Обычно оно находится вверху в шапке группы и ограничено по количеству символов: до 200-250 знаков. В описание лучше добавлять ключевой запрос, по которому можно найти товар бренда.
4. В группе Вконтакте можно открыть несколько обсуждений: для отзыWow, вопросов.
5. В ВК есть настройки приватности. Не стоит делать сообщества закрытым или ограничивать возможность пользователей комментировать публикации. Способность загружать изображения или писать на стене лучше оставить только администратором группы.
6. Вконтакте и Фейсбуке есть витрина, куда организация может добавить свои услуги и товары. Добавлять продукты можно вручную или через автоматизированные сервисы.
7. В завершении продумывается дизайн страниц. Подбирается цветовая гамма, аватарка, обложка для актуальных сторис. Многое зависит от ниши, ЦА и самого бренда. Например, если у компании есть корпоративные цвета, можно их же использовать в соцсетях.

Если для продвижения используется одновременно Инстаграм и Фейсбук, удобно делать оформление страницы и осуществлять управление профилями через единый сервис аккаунтов Meta

Шаг 3. Контент

Контент — основа эффективного продвижение в социальных сетях. Есть 5 типов материала:

1. Развлекательный: помогает читателям отдохнуть, повеселиться. Успешным смешным контентом активно делятся с друзьями, тем самым повышая охваты.
2. Образовательный: учит чему-то новому, расширяет кругозор. Компания с помощью образовательного контента показывает свою экспертность.
3. Коммерческий: продажа услуг. В коммерческом формате может размещаться не только призыв к покупке, но и просьба перейти в интернет-магазин, оставить контакты.
4. Контент от пользователей: то, чем делится аудитория бренда с остальными. Это может быть как экспертная статья, так и просто положительный отзыв.
5. Новостной: освещение новостей и комментарии на те или иные события. Чаще всего новости связаны со сферой деятельности компании.

Контент план

Форматы лучше чередовать между собой. Для каждой соцсети создается контент-план, в котором указывается дата и время поста, формат публикации, его тип. Не обязательно добавлять что-то новое каждый день, достаточно раза в 2-3 дня. Важно не пропускать публикацию и делать это регулярно.

На случай форс-мажоров лучше иметь 2-3 готовых поста, которые можно будет выпустить, если планируемую статью разместить не удалось. Также в контент-плане можно продумать и указать рубрики.

В Телеграме и Инстаграме нету встроенной функции отложенного постинга. Чтобы не пропустить время публикации, используются сторонние программы для автопостинга, например, SMMplanner. В Дзене и ВК есть встроенные инструменты для отложенных публикаций.

Продвижение

Статьи можно продвигать бесплатными методами. К ним относятся:

Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией

Работа с репутацией поможет убрать разницу между тем, как вы себя позиционируйте и тем, как вас видит ваша целевая аудитория. Не нужно удалять негативные отзывы. На каждый из них должен быть предоставлен ответ. Даже если компания не права, лучше честно признать вину и извиниться, предложить варианты решения проблемы.

Чтобы не решать вопрос прилюдно и для соблюдения конфиденциальности можно перейти с клиентом в личные сообщения или другой мессенджер. Также необходимо не оставлять без внимания вопросы клиентов и положительные отзывы: на них лучше отвечать публично.

Для повышения пользовательских охватов можно время от времени проводить конкурсы, создавать Wowлекающие посты. У них должны быть простые условия, который отнимут у пользователей не больше пары минут. Например, отметить друга в комментариях, подписаться на аккаунт и сделать репост к себе в профиль. Приз для участников должен быть достаточно ценным.

Также можно предлагать клиентам подарки за активные действия. Например, скидку 10%, если подписчик поделится отзывом о заведении у себя в профиле.

Шаг 5. Реклама и способы продвижения

Чтобы публикации увидели, их нужно продвигать. Есть несколько способов раскрутки:

• Таргетированная реклама. Это объявления с текстом и картинкой (или без нее), нацеленные на определенную аудиторию по заданным критериям: пол, возраст, место жительства.
  Для увеличения продаж лучше продвигать коммерческие публикации. Для роста пользовательских охватов — развлекательные, экспертные.
• Реклама в группах. Выбирать лучше небольшие блоги со схожей тематикой. Перед запросом на публикацию в сообществе следует убедиться, что у автора нет накруток. Можно вручную просмотреть подписчиков, соотнести количество лайков и комментариев к числу подписчиков. Второй вариант — воспользоваться программой.
  Расплачиваться за рекламу можно не только деньгами. Если это блогер, можно предложить бартер: отзыв взамен на товар бренда. Сообщество с похожей тематикой и целевой аудиторией может заинтересовать взаимопиар.

Шаг 6. Оценка результатов

Создания публикаций и работы с подписчиками будет мало. Успех smm-стратегии можно проверить с помощью метрик:

• объем трафика;
• охваты;
• Wowлеченность;
• подписки;
• переходы на сайт.

Оценивать успех рекламной кампании стоит только с учетом расходов. На что стоит обратить внимание:

Цена подписчика = Бюджет на соцсети / Прирост подписчиков за указанный период.

Цена конверсии с социальных сетей = Бюджет на соцсети / Количество конверсий с органического трафика с соцсетей.

Цена конверсии с таргетированной рекламы = Бюджет на таргет / число конверсий с коммерческих переходов с соцсетей.

Чтобы правильно оценивать переходы на сайт с социальных сетей, нужно подключить URM-метки. Они сообщают счетчику веб-аналитики сведения об источнике трафика.

Маркетинговая стратегия умеет быть гибкой. Если какие-то показатели не дотягивают до желаемых, smm-стратегия может быть пересмотрена.

На что еще обратить внимание

После того как продумана концепция и создана группа, бренд может поставить себя на место покупателя. Нужно подумать, что клиент хочет видеть в аккаунте компании. Понимают ли посетители, что это за компания, какие услуги предоставляет. Есть ли на странице полезная информация? Что еще могло бы заинтересовать посетителя? Помимо анализа данных профиля, рекомендую обратить внимания еще на два пункта:

1. Анализ конкурентов помогает компании становиться лучше. Никогда не будет лишним посетить хотя бы профили прямых конкурентов. Можно обратить внимание на следующие показатели:
2. частота публикаций;
3. тематики;
4. тональность коммуникации с аудиторией;
5. на наличие присутствия обратной связи;
6. есть ли конкурсы, активности;
7. способы продвижения;
8. как быстро отвечают на личные сообщения.

Анализ конкурентов можно частично автоматизировать и воспользоваться приложениями Media-VK или Popsters.

Виды продвижения в соцсетях

Можно выделить 3 группы: белые, серые и черные.

Белые

Белые — безопасные, легальные и эффективные методы. Основные каналы:

1. Создание и наполнение аккаунтов. Ведение профиля — один из основных и обязательных методов, способствующий органическому продвижению. Если контент, текст будет интересен читателям, они будут подписываться и генерировать бесплатные рекомендации.
2. Таргетированная реклама. Для каждого предложения используют отдельное объявление. Иногда на одну услугу создают 2-3 версии объявления чтобы оценить, какое из них эффективнее.
3. Прямая или скрытая (нативная) реклама у блогеров, в сообществах по интересам. Формат публикации может быть любой: посты, сторис. Продвигаться рекомендую в группах с подходящей целевой аудиторией.

Ни один совет не сработает, если контент будет никому не нужным. Каждый текст должен быть полезен для читателя и компании.

• хештеги;
• геометки;
• участие в гивах;
• взаимопиар;
• конкурсы;
• SEO-оптимизация.

Серые методы

Они дешевые, но чаще всего неэффективные. С их помощью показатели увеличатся, но едва ли будет положительный эффект для бизнеса. К серым методам относятся:

• Накрутка. Есть специальные сервисы для создания накрутки. Она помогает на начальных этапах. Люди охотнее подписываются на аккаунты, где уже есть подписчики, лайки, комментарии.
• Спам в комментариях или личных сообщениях. Спам в комментариях больших пабликов не будет эффективен. А вот осмысленное комментирование личных профилей ЦА или конкурентов может заинтересовать пользователей, они начнут смотреть аккаунт из любопытства. Спам в личных сообщениях раздражает большую часть пользователей.

Черные методы

Такие методы лучше не использовать, они не эффективны. К черным методам относятся:

• Спам рассылка.
• Покупка подписчиков, комментариев и лайков.
• Покупка отзыWow.
• Масслайкинг и массфоловинг.

Черные способы портят статистику профиля, падает коэффициент Wowлеченности. Сильная накрутка заметна всем. Во многих соцсетях запрещено использовать приведенные методы. Это может привести к блокировке профиля.

Особенности продвижения в соцсетях

У каждой соцсети свои особенности и виды рекламы. 2022 год сильно повлиял на рынок и соцсети. В Instagram и Facebook больше недоступен таргетинг на Россию. В TikTok жителям России не показываются новые ролики, загружать они их тоже не могут. В YouTube отключили рекламу.

Несмотря на это, сегодня Instagram, YouTube и Facebook остаются актуальными соцсетями, но с некоторыми нюансами.

Вконтакте

Является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения. По итогам 1 квартала 2022 года ежемесячно соцсеть посещали 73,4 миллиона россиян, ежедневно — 47,2 миллиона. Это не целое население страны России, но намного больше, чем население многих других русскоязычных стран. Среди пользователей Вконтакте популярен видеоформат. В VK Видео ежедневно просматривают 2,45 миллиарда видео.

Помимо таргетинга, в ВК много бесплатных или недорогих способов продвижения:

• Розыгрыши и конкурсы.
• Вирусный контент.
• Клипы: они получают хорошие охваты.
• Сторис, которые недавно стали доступны всем группам.
• Возможность верификации любого профиля.
• Добавление к постам товаров.

На базе ВК недавно заработал хостинг подскатов. Его аудитория — 97 миллионов человек. Подкаст может стать хорошим инструментом для привлечения внимания подписчиков.

Вконтакте есть два варианта сообществ: группы или паблики. У обоих форматов равная популярность. Для живого общения удобней вести группу, а для публикации информационных постов лучше использовать сообщество.

Платная реклама в Вконтакте — таргетированная. Есть пять форматов:

• Реклама сайта, ведет на посадочную страницу.
• Карусель — формат с несколькими карточками товара (до 10). У каждой карточки своя ссылка.
• В клипах и историях.
• Универсальная запись: любая запись сообщества в формате рекламы.
• Форма сбора заявок. Клиент нажимает на кнопку и ему открывается форма для записи.

Instagram

Instagram — полноценная площадка для продажи и общения с аудиторией. В 2022 году официальный таргетинг на России стал недоступен в Instagram и Facebook.

Но раскрутить аккаунт можно и другими способами. Сейчас в соцсети акцент делается на:

• Качество публикаций. В русскоязычном сегменте любят длинные, интересные тексты под постами.
• Геймификация. В stories много инструментов для увеличения количества заинтересованных пользователей.
• Большей части подписчиков интересны сторис, а не лента. Но про публикации забывать тоже не стоит.
• В 2022 году стало возможным бесплатное продвижение через короткие вертикальные видео. Именно данный формат Instagram продвигает больше всего.
• Взаимопиар с авторами по смежной тематике.
• Реклама у инфлюенсера, блогера, лидера мнений.

Facebook

В Facebook можно использовать чат-бот. Он будет обрабатывать ответы пользователей в один момент. Еще один инструмент в Facebook — видеоформат. С его помощью можно приглашать подписчиков смотреть и обсуждать загруженные видео.

В последние 2-3 года личные страницы становятся не менее популярными, чем страницы компаний. Поэтому на Facebook можно продвигать продукцию через аккаунты сотрудников.

Одноклассники

Незаслуженно забытая маркетологами социальная сеть. Одноклассниками ежедневно пользуются более 40 миллионов человек.

В соцсети много взрослых, платежеспособных посетителей. Инструменты продвижения:

• Ключевые слова и категории в настройках группы.
• Хештеги под посты.
• Взаимный пиар.
• Вирусный контент.
• Конкурсы и интерактивы.
• Внешние ссылки в интернете.
• Виджет на сайте или если есть интернет-магазин, то на нем.

Телеграм

В 2022 году Telegram и ВК получили значительный рост русскоязычных пользователей в связи с блокировкой Instagram. В Telegram не встроен алгоритм, продвигающий каналы. Поэтому основной инструмент продвижения — полезный контент, текст. Аудитория Telegram молодая, прогрессивная и платежеспособная. Возраст — 18-44 года, 45% из Москвы и Санкт-Петербурга.

В соцсети хорошо продвигаются авторские экспертные каналы. На них собирается лояльная, Wowлеченная аудитория. Привлекать аудитории можно, покупая рекламу на экспертных каналах, а также с помощью внешних ссылок.

TikTok и Likee

TikTok не показывает новые видео жителям России, поэтому продвижение там подойдет тем брендам, которые работают по СНГ с аудиторией, говорящей на русском языке.

Альтернатива Tik-Tok — Likee. Основной формат социальной сети — такие же вертикальные короткие видео. Аудитория — зуммеры. В Likee есть несколько возможностей продвижения и продаж:

• Раздел «Покупки» для размещения товаров и ссылок на сайт.
• Покупка нативной рекламы у блогеров.
• Запуск челленджа.

TenChat

TenChat можно назвать российским аналогом Linkedln: зарубежной платформы для предпринимателей и менеджеров. Фишка TenChat — нетворкинг.

В приложении есть рекомендательная лента, куда могут попасть посты с большим откликом.

Дзен

Дзен — площадка от Яндекса, которая была куплена Вконтакте осенью 2022 года. Канал на Дзене можно продвигать через рекомендательную ленту или заказывать рекламу у других авторов. Часть трафика можно получить из поисковой выдачи, если статьи будут оптимизированы.

В авторский материал можно добавлять внешние ссылки, например, на сайт организации. В Дзене 4 формата публикаций:

В Дзене удобно продавать товары массового потребления: еда, бытовая химия.

Pinterest

Можно использовать для продвижения изображений. Подходит для компаний, работающих за пределами России, так как возможность настроить показы на страну отключена.

• Визуальный контент: карточки товаров, фотографии, инфографика.
• Релевантные ссылки. К каждому пину можно добавить ссылку на сайт, карточку товара.
• Тематические хештеги, по которым можно найти пин.
• SEO оптимизация постов.
• Использование популярных категорий для пинов и тематических досок.
• Ссылка на Pinterest на сайте.
• Публикация других пользователей на доске.

Какую соцсеть выбрать

От правильного выбора социальной сети зависит успех smm-стратегии. Есть много различных соцсетей, но все их можно разделить на 6 категорий:

1. Универсальные: Вконтакте, Telegram, Instagram, Одноклассники, Twitter.
2. Видео: YouTube, TikTok, VK Клипы.
3. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram.
4. Фото — Pinterest.
5. Бизнес: Facebook, TenChat, Linkedin.
6. Нишевые: VC, Habr, Reddit.

Среди представленных социальных сетей, вначале можно попробовать 2-3 и посмотреть, какая из них будет эффективнее. При выборе стоит учитывать интересы аудитории.

Выбор также зависит от типа публикаций. Например, салонам красоты, ресторанам подойдут универсальные социальные сети и те, где больше визуального интересного контента: Instagram, TikTok, VK Клипы.

Инструменты SMM

Все инструменты можно разделить на две большие категории: основные техники и вспомогательные программы, сервисы для решения определенных задач.

Основные инструменты

Можно выделить 17 основных инструментов, используемых в SMM:

Контент-маркетинг. В него входит разработка стратегии, создание плана, рубрик, написание и выпуск материала. Идеи постов можно находить у конкурентов или воспользоваться матрицей контента. Это несколько столбцов со словами, связанными одной темой. Матрица для мебельного магазина может выглядеть так:

Вид мебели	Материал	Для кого	Комната	Цвет
Диван	Массив	Для мужчины	Кухня	Белый
Стол	ДВП	Для женщины	Гостиная	Бежевый
Стул	ДСП	Для ребенка	Детская	Венге
Кухня	ЛДСП	Для пары	Спальня	Дуб
Шкаф	МДФ	Для семьи с детьми	Прихожая	Серый

Вспомогательные инструменты

При создании публикаций и рекламных кампаний можно использовать в работе одну из техник для развития социальных сетей, увеличения Wowлеченности и охватов:

1. Сторителлинг — создание истории. Она привлекает внимание подписчиков, действует на них через эмоциональную составляющую. Сторителлинг используют для достижения следующих целей:
2. Познакомить подписчиков с продуктом или компанией.
3. Улучшить репутацию.
4. Повысить лояльность пользователей.
5. Создать эмоциональный контакт с подписчиками.

Также сторителлинг позволяет упростить сложные для понимания вещи.

В работе SMM-менеджер использует дополнительные программы, сайты, сервисы для анализа данных, работы с текстом и социальными сетями. Их можно разделить на несколько категорий. Некоторые приложения и сервисы будут работать только с включенным VPN.

Анализ данных профиля:

• InstaHero;
• LiveDune;
• DataFan;
• Iconsquare;
• JagaJam;
• Minter.io;
• HypeAuditor;

• Popsters;
• Ninja;
• Feedspy;
• YouScan;
• Медиалогия.

Анализ, поиск, биржи блогеров:

• trendHERO;
• Yoloco;
• Sarafan.io;
• TGStat;
• FakeLikeInfo;
• Epicstars;
• Telega.in;
• Insense;
• Getblogger;
• Postmarket.

Оценка рекламы конкурентов:

Сервисы для проведения конкурсов:

• LIZAONAIR;
• Winner;
• You To Gift;
• Randompromo;
• LetsCover;
• Simpliers;
• VerifyShare;
• RandStuff;
• Fanpagekarma;
• Online-Generators.ru;
• InstaWays;
• Randomus.ru.

• InstaParser;
• Segmento Target;
• Instaplus;
• Церебро Таргет;
• Insta-Parser;
• Target Hunter;
• SocialKit;
• Oktarget;
• Pepper.Ninja.

• SMMPlanner;
• LiveDune;
• InSMM.ru;
• Publbox;
• Амплифер;
• SMMBox;
• Kuki.io.

Для обработки фотографий и создания визуала:

• Canva;
• Polish;
• Pixlr;
• Giphy;
• Figma;
• Planoly;
• Piktochart;
• Google Snapseed;
• Tinypng;
• Unsplash;
• Adheart;
• Russian DALL-E;
• Bigspy;
• Macaw.

Работа с текстом и статьями:

• Главред;
• Joxi;
• Text.ru;
• Орфограммка;
• Monosnap;
• Тургенев;
• Google Документы.

• Zengram;
• Вибум;
• SocialHammer;
• Tooligram 2.0.

• Bosslike;
• LikeInsta;
• Простоспец;
• Socklike.

• Youscan;
• Iqbuzz;
• Brand Analytics.

Планирование и совместная работа:

• google.it;
• Notion;
• Trello;
• Bitrix24.

• Socsale;
• StarComment;
• Chotam.

Работа с комментариями и чат-боты:

• Angry.Space;
• Teletype App;
• Botmother;
• Chatgu.io.

UTM-метки и сокращение списков:

Отслеживание трендов, поиск идей для контента:

• Pinterest;
• Reddit;
• Google Trends;
• Wordstat.

Кто такой SMM специалист и чем он занимается

Полный список обязанностей и качеств менеджера будет меняться в зависимости от места работа, организации, объема и опыта.

Обязанности SMM-менеджера

Можно отметить 12 основных и наиболее часто встречающихся обязанностей специалиста:

• Анализ компании и ее продуктов.
• Анализ данных о ЦА.
• Оценка конкурентов.
• Разработка smm-стратегии.
• Регистрация аккаунтов в соцсетях.
• Разработка контент-плана.
• Умение создавать тексты, креатив.
• Написание воронок продаж.
• Проведение конкурсов и иных активностей.
• Запуск таргетированной рекламы: анализ и отбор эффективных рекламных компаний, ретаргетинг.
• Ведение сообществ, блога: работа с комментариями, обратной связью, модерация.
• Проведение анализа данных и создание отчета о проделанной работе.

Создавать материал smm-щик может как самостоятельно, так и пользоваться услугами копирайтеров, дизайнеров.

Навыки и качества SMM-менеджера

SMM-специалист должен обладать следующими компетенциями:

• Знание особенностей площадок.
• Умение подстраиваться под целевую аудиторию бренда.
• Отслеживание тенденций, новинок в области маркетинга.
• Умение общаться с людьми.
• Креативность.
• Использование специальных инструментов автоматизации.
• Аналитический склад ума.
• Умение составлять техзадание, ставить задачи, делегировать.
• Навыки тайм-менеджмента.
• Грамотность, большой словарный запас.

Что нужно знать начинающему SMM-щику

Есть несколько вещей, который очевидны для опытного специалиста, но про которые может забыть новичок.

Для начинающих в профессии менеджеров будут полезны следующие советы и принципы:

1. В теории продвижение может подходить не всем. На деле же SMM может использовать практически любой бизнес. Но для одной компании основной целью будут прямые продажи, а для другой — создание имиджа и поддержание репутации.
2. Личные аккаунты smm-менеджера — это дополнительный канал продаж услуг и «лицо» специалиста.
3. Нету единой инструкции и стандарта по ведению групп.
4. Аккаунт без стратегии — это точно пустая трата времени и бюджета.
5. Регулярность публикаций важнее частоты.
6. Любому сообществу, блогу нужна модерация и обратная связь с аудиторией.
7. Чем полезнее публикация, тем больше будет репостов и бесплатных охватов.
8. Если бюджет ограничен, лучше выбрать одну соцсеть и протестировать ее несколько недель.
9. Даже успешная SMM-стратегия не гарантирует продажи, если в остальных отделах не налажена работа. Например, продажники забывают обрабатывать лиды или половина товара приезжает с браком.

Как оценить эффективность SMM

При оценке успешности стратегии учитывается, какие бизнес-цели были изначально поставлены. Они могут быть выражены в маркетинговых и SMM метриках.

Маркетинговые метрики

В первую очередь смотрят на количество переходов на сайт. Оценивается конверсия: сколько человек из тех, что пришли из соцсетей, выполнили целевое действие. Целевое действие может быть разным: покупка, контакты клиента, подписка на рассылку.

Конверсия бывает длинной и короткой. Короткая — это когда посетитель приходит на сайт из одной соцсети и там выполняет целевое действие. Длинная — когда источников перехода несколько.

Другие метрики будут зависеть от ниши. Например, для сферы услуг и дорогостоящих продуктов просчитывают стоимость лида. Для этого затраты на рекламу делятся на количество полученных лидов.

SMM метрики

При анализе стратегии чаще всего обращают внимание на следующие SMM метрики:

• Рост подписчиков.
• Охваты публикаций.
• Количество реакций.
• Объем упоминаний и отзыWow на площадке.
• Коэффициент охвата ERR: сколько людей, увидевших материал, взаимодейстWowали с ним.
• Поведение пользователей: время чтения, переходы на сайт и на другие страницы.

Типичные ошибки в SMM

Часто, когда сообщества ведут сами компании или новички, они допускают типичные ошибки:

1. Не знают законодательства РФ, правила площадки и нарушают их.
2. Создают контент на спорные темы: религия, политика, внешность.
3. Публикуют слишком много сторис или постов.
4. Удаляют негативные отзывы, блокируют аккаунты, которые их оставили.
5. Не отвечают подписчикам на комментарии, в личных сообщениях.
6. Публикуют слишком много контента одного типа. Например, только развлекательный или продающий.
7. Выпускают новый материал в неудачное время. Выход публикаций следует планировать в период высокой пользовательской активности.
8. Занимаются кросспостингом — публикаций одинакового, не адаптированного контента во всех соцсетях.

Стоимость продвижения в соцсетях

Продвигаться можно как бесплатно, так и за сотни тысяч рублей. Итоговая сумма будет меняться в зависимости от потребностей бизнеса, поставленных целей и сроков реализации SMM-стратегии.

На бюджет также влияют следующие факторы:

• Число аккаунтов. На каждую соцсеть будет закладываться отдельный бюджет.
• Объем работы: как часто выходят публикации, их формат.
• География продвижения. В небольших городах стоимость smm-продвижения ниже.
• Узнаваемость. Чем известней бренд, тем меньше придется потратить денег на его продвижение и узнаваемость.
• Рекламные кампании и активности. Расходы на таргет, рекламу у блогеров, конкурсы учитываются отдельно и влияют на итоговую стоимость.
• Количество конкурентов. Чем их больше, тем дороже будет продвижение.
• Дополнительные затраты на копирайтера, дизайнера, фотографа, оператора.

Часто задаваемые вопросы

В мире SMM появился тогда же, когда и соцсети: в 2005-2007 годах. В России первые тематические сообщества были созданы в 2011 году. В 2013 году компании начали вкладывать деньги в продвижение. Таргетированная реклама появилась в 2012 году в Фейсбуке. В России ее активно начали использовать в 2019 году.

Контекстная реклама — работа с теплыми клиентами, которые ищут такой же или похожий продукт. Настраивается через Яндекс Директ и другие системы. Контекстная реклама используется, например, на маркетплейсах. Таргетинг работает с холодной аудиторией, формирует желание, спрос на продукт.

Традиционный маркетинг — про маркетинг в жизни: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу. SMM — про онлайн-среду со всеми вытекающими возможностями, инструментами.

Основа у традиционного и SMM маркетинга одинаковая: привлечение внимания, установление контакта с ЦА.

Для постановки целей и возможности оценить результат. С помощью smm-стратегии корректируются направления продвижения, рассчитывается бюджет.

Краткосрочным, разовым проектам нужны не все инструменты, так как эффект от продвижения можно оценить только через 4-6 месяцев. Таким проектам будет достаточно таргетированной рекламы, ведущей на лендинг. Не нужен SMM фирмам, которые не готовы к росту продаж.

Фирма и так заработает за счет роста продаж. Если у нее много подписчиков, дополнительно можно размещать рекламу в аккаунте.

• Использовать промокоды, для каждой кампании уникальный код.
• Спросить клиента, откуда он узнал о бренде.
• Использовать сервисы аналитики.
• Добавлять UTM-метки ко всем ссылкам из соцсетей.

От трех месяцев. Чем меньше известна компания, тем больше срок.

Привлекательный повод для дискуссии — инфоповод. Можно использовать:

• Популярные праздники.
• Крупные мировые мероприятия: Оскар, Евровидение, Чемпионат мира по футболу, олимпиада.
• Резонансные, нашумевшие новости.

• Открытость и честность компании, умение признавать ошибки.
• Ведение нескольких соцсетей.
• Размер бюджета.
• Наличие человека, разбирающегося в СММ.
• Wowлеченность сотрудников компании, их участие в ведении соцсетей.
• Анализ окупаемости.

Заключение

SMM помогает бизнесу достичь определенных целей: увеличить продажи, повысить узнаваемость, улучшить репутацию. Это объемная часть интернет-маркетинга, требующая опыта и знаний. Ведение соцсетей, анализ конкурентов и составление smm-стратегии отнимает десятки часов ежемесячно. Фирмам, которые ранее не вели аккаунты или делали это безрезультатно, лучше обратиться к SMM-менеджеру или в маркетинговое агентство. Это поможет избежать пустой траты денег на неэффективную рекламную кампанию и продвижение.

Источник: neiros.ru

Сколько сегодня может заработать SMM-менеджер и где искать вакансии

Дарья Ракова Редакция «Текстерры»

SMM-специалист – относительно новая профессия, поэтому никто не понимает, что она из себя представляет. Кто-то хочет в нее зайти, но не знает, с какой стороны. Кто-то уже работает в SMM, но не понимает, в каком направлении развиваться и как повысить доход. Работодатели пользуются этим и предлагают «бросовые» вакансии – делать все за ничего.

В этой статье разберемся, чего от SMM-специалиста ждут работодатели и заказчики, где приобрести нужные навыки (и как отличить их от ненужных), а также даем советы по поиску работы.

Чем занимается SMM-специалист

Когда говоришь родственникам и друзьям, что работаешь в SMM, они представляют, как правило, одну из двух картин.

Картина первая: ты сидишь на пляже с коктейлем, постишь картинки и гребешь деньги лопатой.

Такое мнение сложилось в том числе из-за блогеров, которые включают SMM в пантеон вожделенных интернет-профессий, позволяющих зарабатывать сотни тысяч рублей в первые месяцы работы. Все же видели подобные тезисы?

• «Оформи продающую шапку и начни зарабатывать миллионы!»
• «Работай удаленно с лучшими, купив мой марафон по SMM!»
• «Уехала на Бали после курса! Подробнее по ссылке. »

Картина вторая: постишь картинки в аккаунт клиента и потом выпрашиваешь знакомых поставить лайк.

Еще есть руководители и собственники бизнеса, у которых о продвижении в соцсетях свое представление. Например, что SMM-специалист должен публиковать 30 постов и 330 Stories в месяц, организовывать PR-ивенты, работать в Photoshop, After Effects и Premiere Pro, настраивать таргетированную рекламу, модерировать сообщества, и все это – за 15 тысяч рублей.

СММ-специалист – очень широкий термин. Сейчас в профессии появилось много узких направлений: стратег, таргетолог, копирайтер, сторисмейкер и так далее.

Когда работаешь SMM-специалистом, нужно уметь общаться с клиентом.

Не просто «красиво» коммуницировать, а слышать его, понимать его потребности и цели, максимально четко и без «профессионального жаргона» рассказывать, как именно будет строиться работа, что значат все эти цифры. Потому что зачастую клиенты, которые обращаются за помощью в СММ-продвижении, не имеют опыта и глубокого понимания соцсетей.

Потом нужно создать стратегию продвижения. Это основной документ, по которому строится дальнейшая работа. Это входит в мои обязанности как СММ-специалиста.

Далее в мои обязанности входят подготовительные работы: создание контент-плана, подготовка рекламного кабинета, создание рекламных креатиWow, анализ аудитории, анализ конкурентов, создание и проработка гипотез, прорисовка портретов аудитории.

Иногда приходится создавать визуальное оформление для клиентов и их соцсетей самостоятельно, не прибегая к помощи дизайнеров (например, нужно что-то простое и несложное) или подправить уже готовый креатив.

Поэтому СММ-специалист должен уметь пользоваться графическими редакторами и приложениями. Навыки дизайна и чувство вкуса тоже должны быть.

Написание и корректировка текстов для ленты, создание stories – это тоже входит в обязанности СММ-специалиста. В создание stories может входить и монтаж видео, и написание сценария, и визуальное оформление.

Модерация сообщений и комментариев тоже нередко лежит на СММ-специалисте. Важно знать, как правильно и круто ответить, как отработать негатив.

По рекламе тоже много обязанностей: подготовка стратегии, создание рекламных объявлений, запуск рекламы, ежедневное отслеживание и оптимизация рекламных кампаний.

СММ-специалисту нужно уметь работать с блогерами.

Размещение рекламы у них – тоже часть стратегии продвижения. Нужно уметь проверять качество аудитории, ее релевантность продукту клиента. Кроме того, нужно понимать, как должно выглядеть хорошее и четкое ТЗ.

Также СММ-специалисту неплохо уметь создавать контент – снимать видео и фото. Например, для некоторых клиентов мы сами проводили фото- и видеосъемку.

Плюсом ко всему, параллельно с остальными задачами остается общение с клиентом. Нужно рассказывать ему, что происходит с проектом, готовить еженедельную и ежемесячную отчетность.

Конечно же, сммщик обязан быть в курсе последних новостей и мемасов, быть на волне современной поп-культуры и при этом понимать, как привязать к этому продукт клиента.

Обязанностей у СММ-специалиста много. Сложно сказать, что пригодится конкретному человеку, потому что набор навыков варьируется от проекта к проекту.

В агентствах обязанности СММ-специалиста часто распределены между несколькими сотрудниками, потому что над одним проектом трудится команда. Но сммщик должен понимать принципы работы каждого сотрудника, уметь его заменить.

Екатерина Сибирякова

руководитель отдела SMM TexTerra

Получается, SMM-щик должен делать кучу всего и при этом зарабатывать меньше того же программиста, который знает 1-2 языка программирования? Зачем тогда вообще идти в эту сферу?

Есть SMM-специалисты, которые действительно работают в офисе за небольшую зарплату. Есть те, кто ведет крупных клиентов, попивая коктейль на Бали. Есть работодатели, которые хотят обойтись без услуг профильного агентства и ищут одного человека – его можно будет загрузить всеми видами работ и сэкономить деньги.

А есть те, кто понимает, что SMM не может быть дешевым, ищет сотрудника с определенными навыками и уважает его труд.

Бесплатный аудит соцсетей

Розыгрыш 3 мест до 24.08. Остальным участникам розыгрыша – скидка 50 %

Что нужно знать и уметь SMM-специалисту

Главный навык SMM-специалиста – умение подобрать инструменты для каждого клиента и делать то, от чего бизнес будет процветать. Конечно, есть и ряд «твердых» компетенций, которые помогут SMM-специалисту повысить шансы на успех в работе.

Ниже рассказываем, что делать, чтобы бизнес начал получать профит от ведения соцсетей. Один человек вряд ли сможет работать по всем направлениям качественно: обычно подобные услуги оказывает команда специалистов. Но чем больше этих навыков у вас есть и чем больше они развиты, тем лучше.

Вот главные навыки СММ-специалиста, которые нарабатываются со временем на реальных проектах.

Правильная постановка целей. Важно научиться не просто ставить KPI, а выбирать те, что необходимы проекту сейчас. В разные периоды у разных проектов это могут быть, соответственно, разные метрики. При этом нужно учиться аргументировать свою позицию клиенту.

Сбор и анализ статистики. В начале карьеры кажется, что можно просто делать и промоутировать классный контент. Но этого мало: важно снимать метрики с каждой единицы контента и смотреть, какие форматы реально работают и решают поставленные задачи.

Быстрая адаптация и умение отказаться от своего детища.

Написал «сырой» пост, который не отвечает задачам, и доработать его – никак? Придется отправить «в топку» и оперативно написать новый. Нужно сократить текст в 2 раза? Придется безжалостно «резать». Сначала всегда больно «убивать» свой неудачный контент.

Но мы все-таки работаем на глобальные цели, об этом нельзя забывать: только со временем понимаешь, что твой контент – просто материал, глина в руках. И переделывать его под свои задачи ты можешь не один раз.

К слову про «переделки». Нужно научиться переупаковывать контент. Одну единицу контента можно использовать по-разному и не единожды.

Многие чураются этого, но переупаковка помогает сммщику и проверять гипотезы, и оперативнее готовить контент.

Управление своими эмоциями. С одной стороны, есть коллеги очень эмпатичные: каждое негативное сообщение или, напротив, проблему аудитории принимают уж очень близко к сердцу. Есть и полярное восприятие – холодность и игнорирование. В общении с аудиторией от лица бренда нужен баланс, которого не всегда легко добиться.

Татьяна Соколова

видеомаркетолог TexTerra

Стратегия

Со стратегии все начинается и на ней все строится. Умение писать тексты и постить картинки не будет таким ценным, если SMM-специалист не знает, для чего он этого делает.

Стратегия для каждого бизнеса будет выглядеть по-разному. Выявить потребности и цели бизнеса клиента можно с помощью брифинга.

Брифинг – это разговор между специалистом и клиентом, в ходе которого выясняется информация о предстоящей работе, целях, задачах и проблемах присутствия в онлайне.

Затем SMM-специалист на основе полученных данных составляет стратегию. Вот как она может выглядеть:

• Сильные и слабые стороны продукта, или SWOT-анализ. Например:

Онлайн-продвижение сети кофеен в Ульяновске

Сильные стороны

• красивые напитки и десерты, которые будут хорошо выглядеть на фото

Слабые стороны

• ЦА в соцсетях и ЦА в офлайн – не всегда одни и те же люди

Возможности

• много других локальных брендов, с которыми можно сотрудничать и обмениваться аудиториями

Угрозы

Руководство по составлению контент-плана для блога и соцсетей

• План активностей. График конкурсов и прочих активаций, выделенный на них бюджет и примерные механики. О конкурсах в соцсетях мы писали в статье «Как провести конкурс «ВКонтакте» и не получить бан».
• Способы продвижения. Как конкретно можно продвигать бизнес клиента онлайн: с помощью таргетированной рекламы, работы с блогерами, размещении публикаций в тематических сообществах и так далее.
• Аналитика и отчетность. Нужно заранее обговорить форму отчета (аналитика охвата, Wowлеченности, количества лидов), его частоту.

• погружение в бизнес, выявление его особенностей, изучение продукта и проблем, которые он решает;
• разработка стратегии коммуникации – создаем бренд-месседж, tone of voice, расписываем, как работать с комментариями (негативными в том числе);
• анализируем целевую аудиторию с помощью дополнительных сервисов (демографические характеристики, гео, интересы);
• прописываем портреты аудитории;
• анализируем конкурентов (визуальная часть, контентная, Wowлеченность, как продвигаются, какие есть особенности);
• прорабатываем конкурсные механики – смотрим, что лучше подойдет для продукта;
• прописываем варианты работы с блогерами: каких выбирать, из каких ниш и т.д.;
• составляем общую концепцию аккаунта;
• разрабатываем рубрикатор;
• прописываем задачи, плейсменты, бюджеты для работы с таргетированной рекламой;
• составляем целевые запросы;
• подробно прописываем ход работы.

Росса Бланк

редактор TexTerra Daily

Подробно о построении SMM-стратегии мы писали в статье «Пошаговый план продвижения в социальных сетях».

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это большая часть интернет-маркетинга, выходящая за пределы соцсетей. Это фото, видео, тексты, конкурсы, опросы и другие виды контента – все, что можно создавать, обсуждать и распространять.

В соцсетях продает контент, а не прямая реклама в стиле «купи-купи-купи!». Поэтому SMM-специалисты и интернет-маркетологи озабочены созданием ценного потенциально вирального контента, который принесет бизнесу узнаваемость, лояльную аудиторию и продажи.

SMM-специалисту нужно понимать, как контент продает, какой подходит для освещения той или иной темы, что хочет видеть аудитория, и как создавать этот контент. С этим помогут насмотренность и практика, анализ целевой аудитории и конкурентов, а также отслеживание трендов социальных сетей.

Что такое контент-маркетинг и почему в 2022 году это должен знать каждый

Копирайтинг

Копирайтинг – отрасль, существующая отдельно от SMM, но навыки написания текстов у специалиста по продвижению в соцсетях должны быть. Вот какие тексты точно нужно уметь писать:

1. Для постов в разных социальных сетях. У каждой свои особенности и требования, и пользователи от каждой соцсети ждут разного.
2. Для stories. Истории – визуальный и динамичный формат, но в них все равно можно размещать тексты. Главное – знать, как оформить их коротко и интересно.
3. Для лонгридов. Во «ВКонтакте» есть формат «Статьи». Он похож на обычные лонгриды на сайте или в блоге. SMM-специалисту нужно знать, как использовать этот раздел.
4. Для рекламных объявлений. В каждой соцсети свои требования к рекламе. Например, универсальная запись во «ВКонтакте» может содержать 16 000 символов.

Каждый желающий развиваться в интернет-маркетинге может освоить и другие форматы: тексты для email-рассылок, сайтов, лендингов, SEO-материалов. Такие тексты не имеют прямого отношения к соцсетям, но помогут расширить список компетенций и предложить заказчику новые виды продвижения, а также повысить свой доход.

Работа с изображениями и видео

В агентстве SMM-специалист обычно не занимается созданием визуалов к постам. Чаще всего это работа дизайнеров. Однако без базовых навыков работы в графических редакторах работать будет сложно.

Умение представить визуал к тексту помогает SMM-специалисту взаимодейстWowать с дизайнерами и ставить им техническое задание, а для фрилансера этот навык вообще незаменим: не у каждого начинающего специалиста есть возможность привлечь дизайнера со стороны. Штатным SMM-специалистам – тем, кто работает в компании – тоже нужно уметь делать картинки и общаться с коллегами-дизайнерами.

Вот какие изображения нужно уметь делать:

• аватарки и обложки для соцсетей;
• визуалы к постам;
• картинки для Stories;
• шапки, карточки товаров и другие элементы дизайна соцсетей.

Видео – отдельный формат, который SMM-специалисту тоже стоит использовать. По статистике Animoto, видеореклама чаще других форматов выступает в качестве первого соприкосновения пользователя с брендом, а каждый четвертый пользователь совершает покупку, посмотрев Stories в известной соцсети.

Если вы умеете не только делать картинки, но и монтировать видео, ваша ценность как специалиста существенно повысится.

Таргетированная реклама

Таргетинг – один из основных способов продвижения в соцсетях. Это реклама, которая бьет точно в цель. С ее помощью продавцы детских колясок могут найти мамочек, а развивающиеся компании – квалифицированных специалистов в штат.

Такую рекламу настраивать непросто: практически во всех соцсетях есть свои особенности и требования. Поэтому SMM-специалист и таргетолог – разные профессии.

Однако иногда бренд не может позволить себе и SMM-специалиста, и таргетолога. Тогда настройка таргетинга ложится на плечи специалиста по продвижению в соцсетях. Внимательно читайте руководства соцсетей по рекламным кабинетам и объявлениям. Чаще всего там есть все необходимые сведения о форматах картинок, видео и текстов для рекламы.

Фрилансерам навык настройки рекламных кампаний тоже будет полезен – можно будет увеличивать средний чек, предлагая своим клиентам больше услуг.

Таргетированная реклама: полный гайд для новичков

Комьюнити-менеджмент

SMM-специалисту часто приходится общаться с аудиторией в личных сообщениях и комментариях. Нужно научиться оперативно реагировать на обратную связь от подписчиков и клиентов.

Thriving Machine – знаковое событие, ведь альбом целиком создала нейронная сеть. Пусть сам по себе он не представляет выдающейся художественной ценности, это важный этап развития ИИ.

Екатерина Сибирякова

SMM-специалист TexTerra

Чтобы заниматься комьюнити-менеджментом, нужно быть грамотным. Потому что ответы от лица бренда – ответственное дело в плане репутации, а ответы с ошибками – это «ну такое».

Обязательно быть позитивно настроенным и сотню раз в день напоминать себе, что, даже если человек негативит, комьюнити-менеджер не имеет права скатываться в негатив в ответ.

Быть в любой ситуации максимально лояльным и вежливым тяжеловато, но без этого никак.

Аналитика и отчетность

SMM-специалисту нужно уметь не только продвигать аккаунты в соцсетях, но и грамотно оценивать результаты:

• Что произошло с показателями? Они повысились или понизились?
• Как можно их улучшить?
• Какова тональность комментариев и сообщений? Как за отчетный период изменилось отношение подписчиков к бренду?
• Какую реальную выгоду принесло бренду продвижение?

Не каждый клиент просит отчеты о проведенной работе. Однако их все равно нужно делать, чтобы отслеживать прогресс и своевременно корректировать стратегию, если необходимо.

Где учиться SMM

Высшее образование в этой сфере чаще всего не нужно. Помехой оно не будет, но и «буст» на старте вряд ли даст.

Мы стараемся не брать людей с высшим образованием, так как ребята ожидают какой-то манны небесной, а работать не хотят. Обычно приходят кандидаты с пачкой курсов от популярных блогеров, а на деле абсолютно ничего не понимают в SMM. Основной упор мы делаем на оценку собственных социальных сетей, также на анализ кейсов в портфолио специалиста.

Сергей Ломакин

генеральный директор в Rocket Solution

Если вы хотите научиться комплексному SMM, то для начала можно посмотреть бесплатные материалы в интернете. Например, у «Текстерры» есть подборка из 114 статей и видео для SMM-специалистов.

Есть и платные курсы, которые проводят образовательные площадки, эксперты и агентства. После них – практика, практика и еще раз практика. Остановимся подробнее на нескольких курсах.

Курсы от агентств

Чему научат: работать с соцсетями и их алгоритмами, анализировать ЦА и конкурентов, выстраивать SMM-стратегию, делать контент, настраивать таргетированную рекламу и анализировать результаты.

Длительность обучения: 9 недель.

Чему научат: составлять SMM-стратегию, проводить брифинг с клиентом, устанавливать KPI, анализировать свои площадки и конкурентов, составлять портрет аудитории, разрабатывать TOV бренда и рубрикатор, настраивать таргет и работать с блогерами.

Длительность обучения: 5 модулей, в каждом 5 уроков длительностью от 60 до 100 минут.

Онлайн-площадки

Чему научат: составлять стратегию, работать с текстами, фото и видео, настраивать платную рекламу, общаться с подписчиками, выстраивать работу в команде и с клиентом, автоматизировать процессы с помощью чат-ботов, работать с инструментами SMM-специалиста.

Длительность обучения: 35 недель.

Чему научат: делать контент-план, составлять портрет ЦА и сегментировать ее, настраивать таргетированную рекламу в VK и FB, работать с бюджетом и аналитикой, продвигать товары, модерировать соцсети.

Длительность обучения: 4 недели.

Чему научат: основам SMM, работе с базовыми соцсетями, работе с аудиторией, настройке таргетинга.

Длительность обучения: 4 недели, можно закончить досрочно.

Курсы от экспертов

Чему научат: составлять SMM-стратегию, анализировать аудиторию, работать с контентом, блогерами, делать отчеты. Курс подходит для «продолжающих» специалистов, которые уже знакомы с основами SMM.

Длительность обучения: 48 онлайн-занятий, ~ 22 часа + тесты и экзамены.

Чему научат: анализировать потребности аудитории, искать темы для постов, писать тексты, делать визуалы для публикаций, составлять финансовую модель SMM, нивелировать негатив в соцсетях.

Длительность обучения: 106 коротких уроков, которые можно проходить в своем темпе.

Виды занятости SMM-специалиста

SMM-специалист может работать практически как угодно: на себя, в штате клиента, в агентстве, специализирующемся на продвижении в соцсетях.

Рассмотрим основные виды занятости SMM-специалиста.

Работа в штате

Чаще всего занятый в штате SMM-специалист занимается ведением корпоративных соцсетей: пишет посты, публикует их, отвечает подписчикам в комментариях и в Direct, иногда – консультирует потенциальных покупателей, настраивает таргетированную рекламу, ищет подрядчиков (дизайнеров, копирайтеров, прочих специалистов).

Моя основная задача – ведение корпоративных соцсетей. Я составляю контент-план на месяц, пишу посты. Материалом для них служит обработанная информация из интернета, комментарии сотрудников для СМИ. Часто я общаюсь с коллегами на нужную мне тему, чтобы получить информацию от экспертов.

Также я создаю визуал – фотографирую сотрудников или делаю предметную съемку для постов, для каких-то внутренних нужд компании. Я снимаю и монтирую видео – создаю ролики для TikTok, видео для Stories. Когда это необходимо, настраиваю таргет на вакансии компании. Еще я модерирую соцсети – отвечаю на сообщения в Direct. Итоги работы в соцсетях тоже на мне: я делаю еженедельные и квартальные отчеты.

Екатерина Шаталова

контент-менеджер IT-компании Maxima

Моя первостепенная задача как руководителя команды SMM – разработка и реализация стратегии присутствия и развития соцсетей GeekBrains.

Я организую работу команды SMM и внештатных авторов и подрядчиков, выстраиваю все процессы. На мне также, найм, тайм-менеджмент людей, постановка задач команде, дизайнерам и копирайтерам. Вместе мы создаем и публикуем контент.

А еще занимаемся продвижением у инфлюенсеров, работой на привлечение новых подписчиков с помощью менеджеров по работе с блогерами и таргетологами.

В обязанности моей команды входит анализ конкурентов, участие в стратегических и партнерских проектах, создание спецпроектов и инфоповодов как в соцсетях, так и в целом – совместно с маркетинговой командой.

Также мы проводим прямые эфиры с приглашенными спикерами и с нашими выпускниками.

Отдельный блок работы – модерация сообществ, ответы на комментарии, на сообщения, отработка негатива. Если негатив локального масштаба, мы можем отработать его собственными силами. Если это необычная задача или серьезная негативная история, требующая дополнительных вмешательств, то, как правило, она обрабатывается совместно с PR-департаментом и с командой бренд-менеджмента.

Екатерина Сафронова

руководитель команды SMM образовательной платформы GeekBrains

У нас есть четкая матрица скиллов, в которой указаны группы навыков для соответствия junior, middle и senior. Например, владеть редакторами от Adobe, монтировать видеоролики, формировать кастомные отчеты в системах аналитики, настраивать таргетированную рекламу, события или уметь общаться с клиентами. Однако мы можем взять человека, даже если он совсем не в теме, и прокачать его.

Екатерина Царькова

директор по коммуникациям REG.RU

Самое главное для штатного SMM-специалиста – знать продукт и бренд. Часто бывает так, что штатный специалист по продвижению «появляется» совсем из другой профессии.

• умный;
• позитивный;
• голодный до работы;
• хочет учиться;
• с ним комфортно находиться в одном помещении…

Максим Меженков

директор по развитию в компании «Мой Автопрокат»

Работа в агентстве

У SMM-специалистов в агентствах разнообразные задачи:

• участие в тендерах, брифингах, подготовка коммерческих предложений для потенциальных клиентов;
• общение с клиентом (хотя чаще всего это задача аккаунт-менеджера);
• разработка креативных стратегий присутствия бизнеса онлайн;
• поиск идей для публикаций, разработка текстов и технических заданий на визуалы;
• проведение конкурсов и более масштабных спецпроектов;
• поиск партнеров и блогеров для сотрудничества;
• координация работы других сотрудников – копирайтеров, таргетологов;
• аналитика и отчетность перед клиентами.

Сложно сказать, как приобрести навыки, которые требуются в агентстве, потому что практически невозможно знать свои задачи заранее. В основном опыт приходит с практикой.

Критически важным качеством специалиста мы считаем бизнес-ориентированность. Под ней подразумеваются организованность, умение оцифровать результаты своей работы в бизнесовых показателях: лидах, Engagement rate (ER) и других метриках.

Обязательным этапом отбора является тестовое задание, но даже если оно выполнено не идеально, сама нацеленность кандидата на результат может склонить выбор будущего руководителя в его пользу. А какие-то знания и навыки всегда можно при желании «подтянуть». У нас есть своя академия IMBA.

Елена Богдашкина

руководитель группы привлечения талантов компании Ingate

Во время собеседования я обращаю внимание на реальность кейсов и может ли человек рассказать о проведенной работе. Смотрю, какими терминами он пользуется. Задаю углубленные вопросы. Если кандидат «вязнет», прошу сделать небольшое тестовое задание «на лету».

Александр Павловский

CEO Clover Marketing Agency

SMM-специалисты, как и другие сотрудники, занятые в digital, негласно делятся по уровням: junior, middle и senior. Нельзя точно сказать, что у каждого уровня есть какие-то закрепленные обязанности. Но зачастую у специалистов с большим опытом задачи более сложные и глобальные. Так, senior-специалисты нередко занимаются руководством и координацией других SMM-специалистов.

На старте ожидания от специалистов разного уровня будут неодинаковы: если Junior может иметь минимальный опыт и начальные знания, потому что ему предстоит работать под чьим-то руководством, то статус Middle предполагает способность дейстWowать автономно и брать в работу не один, а до пяти проектов. SMM-щика уровня Senior рассматриваем уже как руководителя проектов: он должен иметь за плечами опыт работы с разными направлениями бизнеса, стратегически мыслить и держать руку на пульсе не только российского, но и мирового SMM.

Елена Богдашкина

руководитель группы привлечения талантов компании Ingate

Джун должен уметь писать цепляющие тексты, делать симпатичные картинки для постов, монтировать stories, пользоваться софтом для отложенного постинга. Мидл должен знать то же самое, что и джун, только еще уметь анализировать блогеров и создавать коллаборации с ними, составлять маркетинговые стратегии, делать отчеты. Сеньор должен креативить. Его основная задача – думать out of the box, иметь нестандартный склад ума. Тут уже идет индивидуальный отбор.

Родион Матусевич

генеральный директор в Rocket Solution

На старте работы от начинающего специалиста я жду полного погружения и интереса к проекту, желание развиваться и делать крутые кейсы. Если работаю с middle-специалистом – жду конструктивные идеи и комментарии по работе.

Александр Павловский

CEO Clover Marketing Agencyт

От джуна не требуется сверх опыта. Если у него есть классные кейсы – это очень здорово. Прежде всего мы смотрим на грамотность, потому что не хочется потом за своим сотрудником исправлять стилистические, орфографические и смысловые ошибки. От джуна, как и от специалиста на старте, хочется быстрого погружения в продукт.

У миддла должно быть больше опыта: серьезные кейсы, увесистое портфолио с проектами. Он должен понимать метрики, знать существующие механики и то, в каких соцсетях они заходят, что является актуальным, а что не очень.

Сеньору, помимо скиллов миддла, очень важно управлять не только своим временем, но и командой. Важно, чтобы специалист умел выстраивать процессы как внутри своей команды, так и работать со смежными отделами.

Екатерина Сафронова

руководитель команды SMM образовательной платформы GeekBrains

SMM на фрилансе

Работающему на фрилансе специалисту нужно искать клиентов самому. Повысить доход можно только самостоятельно, повышая цены на услуги или набирая больше проектов.

Набрать клиентов можно, обращаясь к собственникам бизнеса в своем городе или онлайн, общаясь в «тусовках» фрилансеров или на сайтах и в соцсетях.

Задачи на фрилансе самые разные: от наполнения профиля контентом до настройки таргетированной рекламы. Чем больше умеете, тем больше шансов найти заказчиков, с которыми будет интересно работать.

• разработка SMM-стратегии;
• наполнение социальных сетей качественным контентом (фото и видео, копирайтинг);
• модерация на постоянной основе (обратная связь, работа с негативом);
• разработка и проведение конкурсов;
• таргетированная реклама.

Александра Капустина

SMM-специалист на фрилансе

Я работала и в штате клиента, и в агентстве. Работа в агентстве – это всегда бешеный ритм. На фрилансе работа более спокойная, ты сам себе хозяин. Можешь выбрать место и время, когда работаешь. Главное – результат.

Сейчас я на фрилансе, в основном получаю запросы от агентств.

Чаще всего это работа с блогерами или ведение социальных сетей. В мои задачи входит развитие аккаунтов и выстраивание отношений между потребителем и продуктом / брендом при помощи блогеров.

Работа с блогерами мне нравится. Чаще всего это люди, которые профессионально относятся к своему делу. Каждая съемка, производство, общение – это новый опыт.

Ты общаешься с разными людьми, у тебя появляется все больше знакомых, и ты понимаешь, насколько огромен этот мир.

Татьяна Терехина

SMM-специалист на фрилансе

Для фрилансера особенно важно наличие портфолио и кейсов, которые можно показать клиенту. Его можно сделать на конструкторе сайтов – например, Tilda – в приложениях для смартфонов или с помощью сервисов-мультиссылок.

Хватит рекламировать фриланс! Моя боль за 7 лет

Где искать работу SMM-специалисту

По данным RealHR, средняя зарплата SMM-специалиста – 78 223 р. в месяц. Однако разница в доходах в этой области большая: SMM-специалист может получать как 20 000, так и 80 000 рублей.

Чтобы найти подходящую работу, иногда нужно пересмотреть десятки вакансий. Ниже – лучшие ресурсы для поиска работы в digital.

• выполнить тестовое задание (оно различается по сложности для джунов и опытных специалистов);
• пройти несколько этапов собеседования (с HR-ом, непосредственным руководителем и с кем-то из руководства компании).

Юрий Пятаков

заместитель HR-директора TexTerra

Telegram-каналы

Норм работа

Здесь публикуются только вакансии в digital – для SMM-специалистов, коммерческих авторов, копирайтеров, редакторов, менеджеров. Чаще всего к вакансии уже приложено тестовое задание. Можно посмотреть его и заранее оценить свои силы.

VDHL.RU

Здесь публикуются вакансии в креативной сфере – для авторов, фотографов, digital-продюсеров, контент-мейкеров.

Вакансии SMM и Digital

Это канал Алексея Ткачука (автора блога про SMM dnative.ru) для SMM- и digital-специалистов.

Страницы во «ВКонтакте»

SMMщики

Это тематический паблик про SMM, но вакансии здесь тоже есть. Чтобы их найти, можно воспользоваться поиском по слову «вакансия», просматривать регулярные дайджесты вакансий или читать обсуждения по теме «Поиск сотрудников».

SMM вакансии работа фриланс

Здесь можно найти проектную работу и работу с частичной занятостью.

SMM Afisha – Вакансии и Кейсы

Здесь можно разместить как вакансию, так и резюме.

Сайты

HeadHunter

На момент написания статьи на портале размещено более 800 вакансий на должность SMM-специалиста с совершенно разными требованиями и уровнем зарплаты.

Работа.ру

Здесь все примерно так же, как на hh.ru. Сервис автоматически ищет работу в вашем городе.

1. vc.ru – здесь небольшой охват, но конверсия закрытия вакансии высокая, так как ресурс читают люди из нужной сферы;
2. репосты и рекомендации в социальных сетях – охват небольшой, но откликаются чаще те, кто знает о нас и заинтересован именно в нашей вакансии;
3. сайты по поиску работы по типу hh.ru или «Вакансии для хороших людей». У них высокий охват и конверсия в отклики, но нужно потратить много времени на фильтрацию и поиск действительно хороших специалистов.

Роман Горбачев

основатель и директор дизайн-студии «Логомашина»

Личный опыт и перспективы развития

У меня сработал стереотип, что новичку необходимо любой ценой приобретать опыт в SMM, и только потом можно будет получить нормальных клиентов. Поэтому сразу после обучения на курсе от агентства (в которое, кстати, меня по итогам обучения пригласили работать) я начала параллельно вести 2 аккаунта – небольшой домашней кондитерской и местного магазина нижнего белья.

Я работала сначала бесплатно, а потом за небольшую символическую плату: в месяц получалось вдвое меньше прожиточного минимума в моем регионе. Но мне казалось, что так и должно быть, я же новичок.

Никогда не работайте бесплатно. Лучше взять меньше, чем в среднем по рынку, но хоть сколько-то – иначе выгорание обеспечено.

Я разочаровалась в такой работе буквально за месяц, потому что размер вознаграждения совсем не соответстWowал вложенным усилиям. Я отказалась от фриланса на время и направила все свое внимание на работу в агентстве.

Со временем дела стали идти неплохо: правду говорят, что практика учит лучше любого курса. Я набралась опыта, поменяла работу и перешла в агентство более высокого уровня. Но душа просила фриланса, и я решила параллельно попробовать себя снова, но уже не в качестве SMM-специалиста, а в качестве автора статей.

Кажется, что при должном желании и навыках из SMM можно перейти практически в любую сферу: копирайтинг, SEO, платная реклама. Либо можно остаться в SMM, но тоже придется постоянно учиться и совершенстWowаться: сложно представить себе сферу, в которой все меняется с большей скоростью.

Если по-настоящему развивать свои компетенции и осваивать смежные, отслеживать тренды, то вполне можно и вырасти в доходе, и поменять место работы на более комфортное, и перейти со временем из офиса на фриланс или наоборот.

Хочу сменить профессию: куда бежать и что делать

Итог

В заключение – краткий чек-лист для тех, кто хочет работать и зарабатывать в SMM.

1. Определите, что уже умеете делать, а что нужно подтянуть. Развить недостающие компетенции можно как с помощью платных курсов, так и с помощью бесплатных материалов в интернете.
2. Создайте резюме. Оно может быть любого формата: Google-презентация, pdf-файл, выгруженный из кабинета на HeadHunter, или визитка, созданная на конструкторе сайтов.
3. Ищите работу на разных ресурсах. Подборки вакансий на HeadHunter и «Работа.ру» не очень полные: не все компании размещают информацию там. Обращайте внимание на вакансии в группах «ВКонтакте» и Telegram-каналах. Если хотите работать в конкретном агентстве, просматривайте информацию в разделе «Вакансии» на сайте агентства.
4. Общайтесь и обменивайтесь контактами с другими специалистами, занятыми в вашей сфере. Вы не только будете в курсе всех новостей и трендов, но, возможно, именно так и найдете новую работу.
5. Не отчаивайтесь, если что-то не получается. Интернет-профессии соседствуют и перетекают друг в друга – вы обязательно найдете свое, если будете искать, развиваться и пробовать.

Источник: texterra.ru