Что такое сегмент аудитории

Сегментируем аудиторию под задачу бизнеса: ABCDX для выявления платежеспособной аудитории, соц-дем для профайлинга, Censydiam для эмоциональных потребностей, JTBD для переманивания клиента, поведенческая сегментация для улучшения ROMI.

Что такое
«Сегментация аудитории»

При разработке продукта, позиционировании, маркетинговых активностях важно понимать свой целевой сегмент. Продукт для всех – это продукт для никого. Основная цель сегментации состоит не только в выделении сегментов, но, что важнее – в определении сегмента, которому продукт или услуга будут интересны.

Команда UXSSR выявляет самые полезные для бизнеса критерии сегментирования, чаще всего это готовность покупать продукт (ABCDX-сегментация). Для B2C аудитории также важны социо-демографические, экономические, психографические и географические параметры, а для B2B важнее роль в компании и система принятия решений. Фреймворк JTBD по каждому из сегментов помогает сформировать план привлечению пользователей конкурентов.

Видеокурс «Интернет-маркетинг». Урок 5. Сегментация целевой аудитории

В результате у команды появляется понимание своих целевых сегментов, их мотивации, поведения, потребностей и особенностей. Такой инструмент принятия решений позволяет лучше приоритезировать фичи и новые продукты, строить коммуникационную и маркетинговую стратегию.

Для кого
предназначена
эта услуга

Отделу маркетингадля синхронизации позиционирования продукта с продуктовыми целями.

CPO и продакт-менеджерам, чтобы понимать приоритетную целевую аудиторию и ее потребности.

UX и CX лабораториямпри нехватке ресурсов для проведения масштабного проекта внутри компании.

Готовы начать?

Свяжитесь с нашим специалистом. Заполните форму, и мы ответим вам в течение 24 часов.
Если не хотите заполнять форму — отправляйте запрос на электронную почту: [email protected] .

Пожалуйста, имейте в виду, что нам может потребоваться немного больше времени для ответа — запросы через форму обрабатываются с более высоким приоритетом.

Используя нашу форму или написав на наш электронный адрес, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Пожалуйста, имейте в виду, что нам может потребоваться немного больше времени для ответа — запросы через форму обрабатываются с более высоким приоритетом.

Используя нашу форму или написав на наш электронный адрес, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

UXSSR — глобальная консалтинговая компания по вопросам роста.

Приносит лидерам отрасли и стартапам силу понимания потребителей, помогая им создавать продукты, в которые влюбляются.

Источник: www.uxssr.ru

2. Сегментирование целевой аудитории

Одной из главных задач специалистов по связям с общественностью является правильное определение «своей» общественности, то есть целевой аудитории, и установление ее общественного мнения, что является непременным условием успеха любой коммерческой фирмы.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЗА 9 МИНУТ

Социологические исследования массовых аудиторий показывают, что коммуникативные процессы наиболее успешно налаживаются с малыми группами, с четко сегментированной по интересам, ожиданиям и предпочтениям аудиторией.

Основание сегментирования более или менее обширных аудиторий — это различные характеристики сообществ людей, взятые в качестве главных.

Сегментирование целевой аудитории можно проводить по следующим признакам:

• географическая сегментация- это деление рынка на различные географические единицы, в зависимости от места жительства, например, потребители, живущие в городе; потребители, живущие в селе;
• демографическая сегментация- деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как возраст, пол, семейное положение, религия, национальность, раса;
• социально-экономическая сегментация- деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования;
• психографическая сегментация- деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей;
• поведенческая сегментация- деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как уровень знаний, характер использования продукта или реакция на него; имущественная — сегментация по уровню доходов населения.

При рассмотрении данных критериев сегментации, вырисовывается «портрет» потенциального потребителя.

Сегментирование рынка происходит по наиболее важным критериям. Фирма-производитель, изучив рынок, разбив его на сегменты, выделяет один или несколько из них для целенаправленного сбыта своих товаров или услуг. Это и есть определение целевой аудитории.

Структура целевой аудитории не отличается жестким единообразием. Поэтому необходимо выделить в целевой аудитории более конкретные подгруппы:

1. постоянный покупатель — это основа сегмента потребительского рынка;
2. случайный покупатель — приобретает товар из неизвестных побуждений;
3. потенциальный покупатель — задача фирмы и PR-агентства перевесить его колебания на свою сторону;
4. неудовлетворенный покупатель — был готов приобрести товар, но его не устраивают какие-либо характеристики;
5. «модный покупатель» — способен приобрести вещь лишь в угоду моде;
6. разносчики товара — перекупщики;
7. посредники или оптовые покупатели — их немного, но они приобретают большое количество товара;
8. покупатели из числа акционеров фирмы — пользуются определенными льготами, скидками;
9. большой бизнес — строят свои отношения с фирмой на основе длительного и взаимовыгодного взаимодействия.
10. малый бизнес — рассчитывает на льготы.

Одно из многочисленных определений связей с общественностью утверждает: «PR — это стратегическое управление отношениями компании или организации с ключевыми аудиториями».В зависимости от рода деятельности заказчика ключевые аудитории сильно варьируются и могут определяться весьма широко: то, что важно для политической партии накануне выборы, совсем не интересно руководителям информационного проекта.

В общем случае, к влиятельным ключевым аудиториямотносятся заказчики и потребители продукции или услуг компании, сотрудники самой компании, инвесторы, пресса, активисты и неформалы, которых так или иначе интересует деятельность компании, чиновники, от которых зависит работа компании и др. Не все эти группы активно используют Интернет. Но часть ключевых аудиторий и фигур почти всегда оказываются, так или иначе, досягаемы через Интернет, и эта доступность часто делает общение с ними более эффективным, чем использование традиционных инструментов и тактик PR (рассылка пресс-релизов, проведение конференций и т.д.). Сеть по своей интерактивной природе идеальна для общения и именно поэтому является мощным дополнением (хотя отнюдь не альтернативой) к прочим инструментам проведения PR-акций.

Источник: studfile.net

Как использовать сервис «Яндекс.Аудитории» для рекламных целей

Диля Ещенко Специалист по контекстной рекламе, веб-аналитик

Одноклассники
LiveJournal
Просмотров:82470

Нужно оживить подписчиков, которые перестали читать вашу рассылку? Как рекламироваться, если у вас небольшой офлайновый бизнес, например салон красоты или изостудия? Что сделать, чтобы увеличить охват и привлечь новых покупателей на сайт? Есть несколько способов решить эти вопросы, например использовать сервис «Яндекс.Аудитории».

Что такое «Яндекс.Аудитории»

Ни для кого не секрет, что все наши действия в Интернете фиксируются и анализируются. «Яндекс» использует технологию «Крипта», для того чтобы определять возраст, доход, интересы, место проживания и т.д.

«Крипта» работает на основе машинного обучения, изучает, какие запросы вводит пользователь, на каких сайтах бывает, в какое время суток и т.д. Все данные, к счастью, обезличены, для «Крипты» пользователь — это набор идентификаторов, а не человек с конкретными именем и фамилией.

«Яндекс.Аудитории» — это бесплатный сервис «Яндекса» для работы с собственными базами данных. Вы можете, например, загрузить email-адреса или телефоны своих клиентов, а сервис проанализирует эту информацию и идентифицирует их в Интернете с помощью «Крипты». Готовый сегмент от 1000 уникальных идентификаторов используют для настройки рекламы.

Варианты применения «Яндекс.Аудиторий»:

1. Загрузить данные CRM-системы и показывать клиентам сообщения о новых акциях или специальных предложениях.
2. Исключить из общей рекламной кампании тех, кто уже лоялен к вашему бренду.
3. Загрузить данные email-адресов пользователей, которые перестали читать рассылку, и напомнить им о себе через рекламу в сетях — партнерах «Яндекса».
4. Привлекать новых клиентов, которые живут рядом с вашим магазином или часто находятся по определенному адресу.
5. Найти новых пользователей, которые в Интернете ведут себя так же, как ваши лучшие покупатели.
6. Показывать рекламные сообщения тем, кто посещал ваш сайт или установил мобильное приложение.

Виды сегментов «Яндекс.Аудиторий»

«Яндекс.Аудитории» позволяют сформировать семь различных сегментов. В статье разберем самые популярные и легкие для настройки.

Сегмент на основе данных о геолокации

Представим, что вы решили открыть Детский центр развития в одном из районов Москвы. Вам не нужно показывать рекламу 12 миллионам людей, проживающим в городе. Вы хотите привлечь в свой центр местных жителей конкретного микрорайона.

Используем настройку по геолокации.

1. Перейдите по ссылке https://audience.yandex.ru .
2. Выберите кнопку «Создать сегмент» — «Геолокация».

1. Определитесь с типом геолокации: окружность или полигон. Окружность позволяет охватить пользователей в радиусе от 0,5 до 10 км от точки местонахождения. Полигон выделяет нужный объект, например определенный дом, бизнес-центр, парк. Можно начертить любой многоугольник, максимальная площадь фигуры должна быть не более 10 км².
2. Введите нужный адрес или отметьте точкой на карте.
3. Определите радиус и аудиторию, которой вы планируете показывать рекламу.

Это могут быть пользователи, которые:

• находятся в этом районе в данный момент;
• были несколько раз в этом районе в течение недели (месяца, трех месяцев);
• регулярно посещают, работают или живут в этом районе.

Например, для Детского центра выбрана аудитория, которая живет рядом, в радиусе 2 км от его местоположения.

1. Создайте сегмент.

Информация будет обрабатываться около двух часов. Если система соберет как минимум 1000 анонимных ID, то сегмент будет готов к использованию в рекламных целях.

Сегмент на основе загружаемых данных

Если вы используете сервисы электронной рассылки или CRM-систему, то у вас не будет проблем со списками электронных адресов или телефонов. Файл для загрузки необходимо подготовить в формате CSV или TXT.

Порядок действия такой же, как было описано ранее:

2. Создайте сегмент на основе данных CRM.

3. Назовите сегмент и загрузите файл.

Можно включить хеширование данных для шифрования списков, если вы опасаетесь передавать информацию в открытом доступе.

4. Создайте сегмент.

Основное правило — в файле должно быть больше 1000 уникальных записей, и чем больше список, тем лучше. В нашем примере из 3956 электронных адресов система смогла идентифицировать 2676 пользователей, что составило всего лишь 68% от общего списка.

Сегмент также будет обрабатываться несколько часов.

Сегмент на основе данных «Яндекс.Метрики»

Счетчики веб-аналитики собирают информацию обо всех действиях на сайте: откуда пришли посетители (из поисковой выдачи или социальных сетей), какие страницы просматривали, какие действия совершали.

Вы можете выделить постоянных покупателей или тех, кто совершил покупки на большие суммы. Вариантов комбинирования аудиторий много, единственное условие — минимум 1000 идентификаторов.

Кстати, сервис позволяет меняться сегментами с другими аккаунтами. Например, у вашего партнера похожая целевая аудитория, но вы знаете, что она не знакома с вашим продуктом. Договоритесь с партнером и покажите рекламные сообщения посетителям его сайта. Для этого создайте сегмент в «Яндекс.Аудиториях» на основе чужого счетчика «Метрики» с гостевым доступом.

1. Перейдите по ссылке https://audience.yandex.ru .
2. Создайте сегмент на основе данных «Яндекс.Метрики».
3. Выберите счетчик.
4. Назовите сегмент и выберите аудиторию.
5. Создайте сегмент.

Сегмент похожих пользователей (look-alike)

Для расширения охвата часто рекомендуют использовать look-alike: подобрать группы пользователей, которые максимально похожи на ваших клиентов или посетителей сайта.

Технология look-alike хорошо сработает только в том случае, если использовать качественные исходные данные и правильно ее настроить.

Например, вы продаете медицинское оборудование и обучаете медперсонал. Интересы и поведение вашей аудитории сильно выражены и существенно отличаются от обычных пользователей Интернета. В этом случае технология «Крипты» сможет подобрать аудиторию со схожими интересами и поведением в Интернете. Вероятность конверсии будет довольно высокая.

Если же вы продаете натяжные потолки, то разброс интересов будет большой, созданная аудитория — неоднородной и нецелевой.

Допустим, у вас есть сегмент на основе данных CRM-системы. Внесены электронные адреса покупателей с высоким чеком. Вы хотите найти среди остальных пользователей Интернета людей с максимально похожими поведенческими характеристиками.

1. Выберите сегмент, на основе которого будете создавать похожую аудиторию.

1. Внесите название.
2. Установите параметры аудитории.

Чем выше точность, тем ниже охват, но подобранная аудитория будет больше соответствовать параметрам вашей целевой аудитории.

Технология «Крипты» подберет идентификаторы с близкими интересами, сохранит распределение по социально-демографическим характеристикам и схожему поведению.

Что делать с сегментами

Готовые сегменты используйте при настройке рекламных кампаний в «Яндекс.Директе», обменивайтесь с партнерами, анализируйте интересы и характеристики своей аудитории.

Для того чтобы настроить показ контекстной рекламы в «Яндекс.Директе», просто откройте условия подбора аудитории и выберите «Сегмент Аудиторий».

Не бойтесь тестировать новые инструменты для развития вашего бизнеса. Возможно, именно «Яндекс.Аудитории» принесут вам новые идеи и эффективные продажи.

Источник: navika.pro