Что такое показатель эффективности

Ключевые показатели эффективности (КПЭ или KPI, key performance indicators) определяются как поддающиеся количественной оценке результаты расчетов, характеризующие наиболее важные факторы успешной деятельности предприятия. КПЭ важны для понимания и совершенствования производственных результатов как с точки зрения перспектив создания эффективного цифрового производства, так и для достижения стратегических корпоративных целей.

В июне 2017 года был принят ГОСТ Р ИСО 22400-2—2016,который идентичен международному стандарту ИСО 22400-2:2014. В настоящем стандарте определены КПЭ, используемые на практике для оценки эффективности работы оборудования и производственного персонала непрерывного, серийного, дискретного производства, а также при хранении и транспортировке продукции. В документе рассмотрены формулы для расчета КПЭ, потребители этих показателей, а также описана методика применения КПЭ

1. Методики расчета ОЕЕ

Одним из основных КПЭ при оценке эффективности работы технологического оборудования, является комплексный показатель ОЕЕ (Overall Equipment Effectiveness).ОЕЕ учитывает готовность (доступность)оборудования, его эффективность(производительность)и качествопродукции, выпускаемой на данном оборудовании. ОЕЕ рассчитывается как произведение трех коэффициентов (табл. 1):

Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника

ОЕЕ=А * P * Q

Доступность
(Availability, A)

Производительность
(Performance, P)

Качество
(Quality, Q)

Первоначально методика расчета ОЕЕ была разработана и применялась, главным образом, для автоматических линий при массовом производстве.

Расчет показателей для автоматических линий выполняется следующим образом:

• Доступность —отношение времени работы линии к рабочему фонду времени
• Производительность— отношение реальной скорости линии к заданной или как отношение числа изготовленных деталей за период к максимально возможному.
• Качество— отношение количества годных деталей к количеству фактически изготовленных

Для автоматических линий получить качественные данные для расчета ОЕЕ несложно, и комплексный показатель точно отражает эффективность работы автоматической линии.

В дискретном многономенклатурном производстве процесс обработки деталей представляет собой совокупность технологических операций, выполняемых, как правило, партиями на разных станках.

Для оценки эффективности оборудования такого производства, в том числе для станков с ЧПУ, расчет ОЕЕ по его классической формуле производится по иной методике и требует значительно большего количества данных от производственной системы.

• Доступность или Готовность— учитывает потери на простои оборудования и определяется отношением суммарного времени обработки деталей (машинное время) к фонду времени работы оборудования.

А = Тмаш / Тфонд

• Производительность— учитывает потери скорости работы оборудования, определяется отношением суммарного чистого или идеального (расчетного) машинного времени при изготовлении партий деталей по различным технологическим операциям к фактическому машинному времени.

Всё о KPI | Ключевой показатель эффективности сотрудника

• Качество— характеризует потери времени на производство бракованной продукции и исправления брака, вычисляется как отношение разности машинного времени и времени на выпуск бракованных деталей для всех технологических операций, где был обнаружен брак и времени исправления брака к машинному времени.

Для дискретного производства расчет показателя «Качество»по методике автоматической линии (отношение числа годных деталей к числу изготовленных) нельзя признать корректным. Например, при изготовлении детали с помощью пяти операций, будут разные потери времени, если брак произошел на 1 или на 5 операции. Но, если брак может быть исправлен, то надо учитывать и время, затраченное на повторную обработку бракованных деталей.

Для расчета показателя «Производительность»важно наличие достоверной информации по идеальному (расчетному) машинному времени для каждой технологической операции. В противном случае неверно будет рассчитана не только «Производительность», но и показатель ОЕЕ.

Таким образом, расчет ОЕЕ для дискретного многономенклатурного производства сложен и часто недостоверен, особенно если данные для расчета собираются вручную.

Предприятия часто вообще упрощают задачу и рассчитывают ОЕЕ по формуле, где используется только количество изготовленных деталей и идеальное (расчетное) время их изготовления.

Такой расчет легко подогнать под требуемую величину, задавая подходящие значения идеального времени изготовления деталей.

В результате руководство предприятий вводится в заблуждение из-за неправильно рассчитанного показателя ОЕЕ, результатом чего является принятие неправильных управленческих решений. ОЕЕ надо или рассчитывать правильно, или вообще не рассчитывать, а использовать другие показатели эффективности.

ГОСТ Р ИСО 22400-2—2016содержит методики расчета не только ОЕЕ, но и других КПЭ, помогающих не только получить оценку эффективности, но и указывающих на причины низкой или высокой эффективности. Также в этом стандарте предлагается альтернативный вариант расчета ОЕЕ, основанный на модели затрат времени.

В альтернативном варианте расчета показатель «Производительность» рассчитывается как отношение чистого машинного времени (Тмаш.ч)к машинному времени (Тмаш):

Р=Тмаш.ч / Тмаш

Машинное время отличается от чистого машинного времени:

• наличием промежутков времени (обычно достаточно коротких), когда в процессе изготовления детали станок не производит обработку либо работает без нагрузки (холостой ход);
• наличием промежутков времени, когда скорость обработки детали меньше запланированной.

Например, для станков с ЧПУ коэффициент производительности Р рассчитывается следующим образом:

Р = (Тмаш- Тост) * F%ср / Тмаш, где

Тмаш — суммарное машинное время изготовления продукции (время выполнения управляющей программы, УП)

Тост — суммарное время остановок в ходе выполнения УП.

F%ср — средняя величина корректора подачи F% в процессе выполнения УП.

1.2. Показатели экономической эффективности

Понятия «экономического эффекта» и «экономической эффективности» относятся к числу важнейших при изложении основных вопросов экономики предприятия. В обыденной жизни мы часто употребляем слова «эффект» и «эффективность», отождествляя их соответственно с понятиями «результат» и «результативность».

Экономический эффект и эффективность как показатели успешности деятельности предприятия тесно связаны между собой. Экономическая эффективность производства —результативность производственной деятельности, соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами живого и овеществленного труда, ресурсами, выражающими достигнутый уровень производительных сил и степень их использования.

Из данного определения вытекает, что уровень экономической эффективности есть сопоставление двух величин: экономического эффекта и производственных затрат и ресурсов.

Экономический эффект предполагает какой-либо полезный результат, выраженный в стоимостной оценке. Обычно в качестве полезного результата выступают прибыль или экономия затрат и ресурсов. Экономический эффект, полученный на предприятии, величина абсолютная, зависящая от масштабов производства продукции и экономии затрат.

Экономическая эффективность —это peзультативность использования затрат (или ресурсов). Определяется эффективность соизмерением эффекта и затрат.[1, с.241]

Экономическая эффективность зависит от экономического эффекта, а также от затрат и ресурсов, которые вызвали данный эффект. Таким образом, экономическая эффективность — величина относительная, получаемая в результате сопоставления эффекта с затратами и ресурсами. Обычно анализируются оба показателя, характеризующие успешность экономической деятельности предприятия, гак как по отдельности показатели эффекта и эффективности не могут дать полной и всеобъемлющей оценки.

При сопоставлении вариантов хозяйственных или технических решений, размещения предприятий и их комплексов, строительства новых или реконструкции действующих предприятий, выборе взаимозаменяемой продукции, внедрении новых видов техники рассчитывается сравнительная экономическая эффективность затрат. Основной показатель наиболее оптимального варианта, определяемого в результате расчетов сравнительной экономической эффективности, — минимум приведенных затрат.

Приведенные затраты по каждому варианту представляют собой сумму текущих затрат (себестоимости) и капитальных вложений, приведенных к одинаковой разномерности в соответствии с нормативом эффективности по формуле[2, с.341]:

ЗП=С+ЕнК -> min, (1.2)

где ЗП — приведенные затраты по данному варианту;

С — текущие затраты (себестоимость) по тому же варианту;

К —капитальные вложения по каждому варианту;

Ен — нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности капитальных вложений.

Необходимо отметить особенности определения эффективности затрат по отдельным этапам их осуществления и направлениям. Так, при оценке эффективности затрат на создание материально-технической базы научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР), направленных на совершенствование материального производства, наряду с экономическими — выявляются также социальные и экологические результаты. Такие результаты не отражаются полностью в стоимостной оценке и могут содержать: ликвидацию тяжелого физического труда, всемерное оздоровление и облегчение условий труда; повышение уровня техники безопасности, устранение производственного травматизма и профессиональных заболеваний; улучшение условий труда и быта работающих; улучшение состояния окружающей среды; сочетание ускорения научно-технического прогресса (а теперь и перехода к рыночным отношениям) с оптимальной занятостью всего трудоспособного населения.

При определении эффективности затрат по целевым комплексным программам рассчитываются общая эффективность и эффективность отдельных мероприятий и заданий. При этом показатели общей эффективности определяются исходя из расчетных периодов получения эффекта и осуществления затрат. По тем же целевым комплексным программам, конечная продукция которых — элемент прироста конечного продукта народного хозяйства, важнейшим показателем эффективности является отношение конечной продукции программы в стоимостном или натуральном выражении к полным (с учетом сопряженных отраслей) затратам в создание программы.

Наиболее рациональные формы воспроизводства основных фондов — техническое перевооружение и реконструкция действующих предприятий. При расчете эффективности затрат на эти цели в качестве дополнительных показателей применяются условное высвобождение работающих и экономия материальных и топливно-энергетических ресурсов.

В то же время расчеты эффективности затрат на новое строительство при расширении действующих предприятий проводятся в обязательном сопоставлении с эффективностью технического перевооружения и реконструкции действующих предприятий. При этом учитывается весь объем затрат, включая затраты на создание объектов социальной инфраструктуры. Учитываются также потери во времени по сравнению с техническим перевооружением и реконструкцией действующих предприятий. Оцениваются социальные последствия мероприятий по новому строительству или расширению действующих предприятий, в числе которых улучшение и облегчение условий труда, предотвращение загрязнения окружающей среды и другое.

Повышение эффективности производства определяется как комплексная программа устойчивого, существенного положительного изменения на основе ускоренного развития научно-технического прогресса, рационального использования всех элементов производительных сил. Она проявляется в преобладании конечных факторов в развитии экономики.

План технического развития и организации производства, его разработка и обоснование показывает, насколько целесообразно проводить предусматриваемые мероприятия, и позволяет оценивать их воздействие на конечные результаты работы. Важнейшим этапом в разработке и реализации плана становится использования системы показателей экономической эффективности производства, позволяющей отразить суть изменений в производственной деятельности.

Такая система показателей используется в процессе технико-экономического анализа деятельности предприятий и дает основание для разработки бизнес-плана[1,с.247]. В ней находят отражение, показатели, определяющие:

• уровень оснащенности производства: фондо- и электровооруженность труда, степень охвата рабочих механизированным и автоматизированным трудом;
• технико-экономический уровень оборудования: количество и удельный вес оборудования, физически изношенного и морально устаревшего, коэффициент сменности; коэффициент использования оборудования и среднегодовой производственной мощности;
• уровень и качество применяемых материалов: удельный вес видов сырья, материалов, полуфабрикатов в общем их объеме;
• прогрессивность технологических процессов: удельный вес технологических процессов в общем объеме;
• эффективность используемых ресурсов: удельная материалоемкость, материалоотдача, производительность труда, затраты на 1 рубль товарной продукции;
• технический уровень и качество выпускаемой продукции:
• удельный вес продукции, соответствующей мировому уровню, морально устаревшей, осваиваемой впервые.

Рыночные отношения требуют особого внимания к системе оценочных показателей финансового состояния предприятия, характеризующих структуру капитала и платежеспособность предприятия, а также деловую активность и рентабельность.

Структура капитала и платежеспособность определяются следующими показателями:

Комментируя этот круг показателей, следует подчеркнуть важность финансовых средств, как составляющих эффективной работы предприятия. Недвижимость свидетельствует об удельном весе стоимости основных фондов, финансовой недвижимости и имущественных прав в совокупных активах предприятия. Оптимальное значение показателя — 0,5. Наличие недвижимости обеспечивает устойчивость предприятия. Показатель говорит о мобильности предприятия и его платежеспособности.

Финансовая независимость предприятия определяется соотношением собственных и заемных средств. Чем больше собственных средств в совокупных активах, тем больше независимость. В условиях рыночной экономики целесообразно пользоваться выгодными кредитами для финансирования проектов развития предприятия. Нормативное значение коэффициента независимости— 0,5.

Обеспечение недвижимости достигается при равенстве собственного капитала и основных средств. Нормативное значение — 1. Увеличение показателя свидетельствует об устойчивости и платежеспособности предприятия.

Покрытие краткосрочных обязательств оборотными активами должно быть удвоенным. Это значит, при банкротстве у предприятия будет достаточно средств погасить краткосрочные долги.

Ликвидность- это тоже характеристика платежеспособности предприятия, по которой банкир или кредитор принимает решение о степени риска при выдаче краткосрочного кредита. Если ликвидность равна 1, степень риска минимальна. Если легкореализуемых активов на предприятии меньше, чем имеет краткосрочных обязательств, то ликвидность и способность к возврату кредита плохая.

Дебиторская задолженность в условиях рынка увеличивается. Возникают трудности со сбытом. Продажа продукции с отсрочкой платежей и в кредит ухудшает финансовое состояние, требует дополнительных кредитных ресурсов под восполнение недостатка собственных оборотных средств.

Деловая активность и рентабельность — показатели, которые дают представление о предприятии и показывают его слабые и сильные стороны, место на рынке. Деловая активность определяется расчетом следующих показателей:

Размер прибыли характеризует абсолютную доходность предприятия. Любая сумма прибыли говорит о том, что предприятие прибыльно, не убыточно. Но сумма прибыли не дает нам представление об эффективности и степени использования материальных и трудовых ресурсов, основных фондов, с помощью которых эта прибыль получена. Поэтому для оценки эффективности наряду с суммой прибыли используются показатели рентабельности.[4, с.26]

При оценке и анализе рентабельности желательно проследить изменения показателей как минимум за 2 года по следующим параметрам:

При расчете рентабельности, предприятие разрабатывает мероприятия, способствующие росту прибыли[5, с.268]. На рост рентабельности оказывают влияние три главных фактора:

• снижение себестоимости продукции;
• повышение качества продукции;
• увеличение масштабов производства.

Мероприятия, которые воздействуют на данные факторы и соответственно на рост прибыли и рентабельности, подразделяются на внутрипроизводственные и внешние.

Внутрипроизводственные мероприятия характеризуют имеющиеся на предприятии резервы снижения себестоимости, повышения качества, роста объема производства. Реализация этих мероприятий зависит непосредственно от деятельности предприятия. К внутри производственным факторам относят: внедрение новой техники и технологии, механизацию и автоматизацию производства, применение более дешевых материалов, стандартизацию изделий, автоматизацию управленческого труда, совершенствование материально- технического обслуживания.

Внешние мероприятия предприятие не может планировать. Оно их может учесть, предположить, спрогнозировать. К ним относятся: изменение спроса на продукцию, решения правительства по уровню минимальной заработной платы, а значит, платежеспособность населения, изменение цен на сырье, материалы, топливо, изменение курса валют и банковского процента по кредиту, изменение системы налогообложения.

Анализ динамики представленных показателей позволяет выявить причины улучшения или ухудшения уровня использования затрат и ресурсов на предприятии (абсолютных показателей эффективности производства), обусловившие изменения их уровня, а также определить относительную экономию, ресурсов[1,с.250]. Например, относительную экономию численности работающих Эч, материальных ресурсов Эмили экономию производственных фондов Эф(совокупных активов) можно определить:

где Jv— индекс роста объема производства;

Чби Чо- численности работающих в базисном и отчетном периодах;

где Jv— индекс роста объема производства;

Mби Мо-стоимости материальных ресурсов в базисном и отчетном периодах;

где Jv— индекс роста объема производства;

Фби Фо— стоимости производственных фондов в базисном и отчетном периодах.

Полнота оценки абсолютной эффективности производства предполагает определение и анализ обобщающих показателей по народному хозяйству и в рамках отрасли. Так, в целом по республике важны оценка роста национального дохода или товаров народного потребления на душу населения; прирост национального дохода по отношению к приросту капитальных вложений, вызвавших его; издержки производства и обращения на 1 рубль валового внутреннего продукта. В отрасли – это затраты на 1 рубль товарной продукции; прирост прибыли по отношению к производственным фондам; срок окупаемости капитальных вложений.

В основе всех экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия лежит технико-организационный уровень производства, т.е. качество продукции и используемой техники, прогрессивность технологических процессов, техническая и энергетическая вооруженность труда, степень концентрации, кооперирования и комбинирования, длительность производственного цикла и ритмичность производства, уровень организационного производства и управления. Техническая сторона производства непосредственно не является предметом экономического анализа. Но экономические показатели изучаются в тесном взаимодействии с технологией производства, его организацией.

Все явления и процессы хозяйственной деятельности предприятий находятся во взаимосвязи, взаимозависимости и обусловленности. Одни из них непосредственно связаны между собой, другие – косвенно. Например, на величину валовой продукции непосредственное влияние оказывают такие факторы, как численность работающих и уровень производительности их труда. Все другие факторы воздействуют на этот показатель косвенно.

Каждое явление можно рассматривать как причину и как результат. Например, производительность труда можно рассматривать, с одной стороны, как причину изменения объема производства, уровня ее себестоимости, а с другой – как результат изменения степени механизации и автоматизации производства, усовершенствования организации труда и т.д.

Каждый результативный показатель зависит от многочисленных и разнообразных факторов. Чем более детально исследуется влияние факторов на величину результативного показателя, тем точнее результаты анализа и оценка качества работы предприятий. Отсюда важным методологическим вопросом в анализе хозяйственной деятельности является изучение и измерение влияния факторов на величину исследуемых экономических показателей. Без глубокого и всестороннего изучения факторов нельзя сделать обоснованные выводы о результатах деятельности, выявить резервы производства, обосновать планы и управленческие решения.

Обобщающий показатель складывается под воздействием вполне определенных экономических и других факторов. Факторы – это элементы, причины воздействующие на данный показатель или на ряд показателей. В таком понимании экономические факторы, как и экономические категории, отражаемые показателями, носят объективный характер. С точки зрения влияния факторов на данное явление или показатель надо различать факторы первого, второго, …., n-го порядков. Различие понятий «показатель» и «фактор» условно, так как практически каждый показатель может рассматриваться как фактор другого показателя более высокого порядка и наоборот. [24, c. 182]

От объективно обусловленных факторов надо отличать субъективные пути воздействия на показатели, т.е. возможные организационно-технические мероприятия, с помощью которых можно воздействовать на факторы, определяющие данный показатель.

Факторы в экономическом анализе могут классифицироваться по различным признакам. Так, факторы могут быть общими, т.е. влияющими на ряд показателей, или частными, специфическими для каждого показателя. Обобщающий характер многих факторов объясняется связью и взаимной обусловленностью, которые существуют между отдельными показателями.

Исходя из задач анализа эффективной деятельности важное значение имеет классификация факторов, деление их на внутренние (которые в свою очередь подразделяются на основные и неосновные) и внешние.

Внутренними основными называются факторы, определяющие результаты работы предприятия. Внутренние неосновные факторы, хотя и определяют работу производственного коллектива, но не связаны непосредственно с сущностью рассматриваемого показателя: это структурные сдвиги в составе продукции, нарушения хозяйственной и технологической дисциплины. Внешние факторы – это те, которые не зависят от деятельности производственного коллектива, но количественно определяют уровень использования производственных и финансовых ресурсов данного предприятия. Здесь надо заметить, что, например, социальные факторы могут быть и зависимы от деятельности производственного коллектива, поскольку они входят в орбиту планирования социального развития предприятия. То же касается природных и внешнеэкономических условий.

Вместе с тем во многих случаях при развитых производственных связях и отношениях на результаты работы каждого предприятия в значительной степени оказывает влияние деятельность других предприятий, например, равномерность и своевременность поставок товаров, их качество, стоимость, конъюнктура рынка, инфляционные процессы и др.

Нередко на результатах работы предприятий отражаются перемены в отрасли специализации и производственной кооперации. Эти факторы являются внешними. Они не характеризуют усилия данного коллектива, но их исследование позволяет точнее определить степень воздействия внутренних причин и тем самым более полно выявить внутренние резервы производства.

Для правильной оценки деятельности предприятий факторы необходимо разделить еще на объективные и субъективные. Объективные не зависят от воли и желаний людей, например, стихийное бедствие. В отличие от объективных субъективные причины зависят от деятельности отдельных людей, предприятий, организаций и учреждений.

Факторы могут также делиться на общие и специфические. К общим относятся факторы, которые действуют во всех отраслях экономики. Специфическими являются те, которые действуют в условиях отдельной отрасли экономики или предприятия. Такое деление факторов позволяет полнее учесть особенности отдельных предприятий, отраслей производства и сделать более точную оценку их деятельности.

По сроку воздействия на результаты производства различают факторы постоянные и переменные. Постоянные факторы оказывают влияние на изучаемое явление беспрерывно на протяжении всего времени. Воздействие же переменных факторов проявляется периодически, например, освоение новой техники, новых видов продукции, новой технологии производства и т.д.

Большое значение для оценки деятельности предприятий имеет деление факторов на интенсивные и экстенсивные. К экстенсивным относятся факторы, которые связаны с количественным, а не качественным приростом результативного показателя. Интенсивные факторы характеризуют степень усилия, напряженности труда в процессе производства.

Если при анализе ставится цель измерить влияние каждого фактора на результаты хозяйственной деятельности, то их разделяют на количественные и качественные, сложные и простые, прямые и косвенные, измеримые и неизмеримые.

Количественными считаются факторы, которые выражают количественную определенность явлений (количество рабочих, оборудования и т.д.). Качественные факторы определяют внутренние качества, признаки и особенности изучаемых объектов (производительность труда и т.д.).

Большинство изучаемых в анализе факторов состоят из нескольких элементов. Однако есть и такие, которые не раскладываются на составные части. В связи с этим факторы делятся на сложные (комплексные) простые (элементные). Примером сложного фактора является производительность труда, а простого – количество рабочих дней в отчетном периоде.

Как уже указывалось, одни факторы оказывают непосредственное влияние на результативный показатель, другие – косвенное. В зависимости от этого различают факторы первого, второго, третьего и последующих уровней подчинения. К факторам первого уровня относятся те, которые непосредственно влияют на результативный показатель.

Факторы, которые определяют результативный показатель косвенно, при помощи факторов первого уровня, называются факторами второго уровня т.д. Количество отработанных дней одним работником и среднедневная выработка – факторы второго уровня относительно валовой продукции. К факторам же третьего порядка относятся продолжительность рабочего дня и среднечасовая выработка.

Классификация факторов, исходя из анализа деятельности предприятия как хозрасчетных объектов, и совершенствования методики их анализа позволяют решить важную проблему – очистить основные показатели от влияния внешних и побочных факторов с тем, чтобы показатели, принятые для оценки эффективности деятельности предприятия и определения уровня материального стимулирования, лучше отражали собственные достижения трудовых коллективов предприятий.

Творческое значение комплексной классификации факторов состоит в том, что на ее основе можно моделировать хозяйственную деятельность, осуществлять комплексный поиск внутрихозяйственных резервов с целью повышения эффективности производства [19, c. 219].

Таким образом, показатели, рассмотренные в данном разделе, позволяют оценить эффективность производства с различных позиций, а именно: показатели платежеспособности, рентабельности, деловой активности. Эти показатели оценивают в целом эффективность работы предприятия, тем самым указывая положительные и отрицательные стороны работы предприятия, а так же указывают пути их улучшения.

Источник: studfile.net

Показатели эффективности бизнеса в электронной коммерции

В бизнесе нельзя работать на «авось», как придется. В таком случае достичь желаемых результатов и удерживать их в долгосрочной перспективе практически невозможно. Чтобы понимать, как развивается проект и в каком направлении двигаться, нужно измерять и оценивать показатели эффективности, приоритетные в определенной сфере. В этой статье разберем, на что стоит ориентироваться владельцам интернет-магазинов.

Что такое KPI и зачем их отслеживать?

Показатели эффективности работы любого бизнес-проекта называются KPI.Отслеживая их, предприниматель может понять, куда движется его дело, есть ли какие-то проблемы, как их устранить и добиться лучших результатов. Эти значения помогают управлять бизнесом, четко обозначать цели, грамотно оптимизировать основные процессы.

Матрица ключевых показателей эффективности

Ориентируясь на KPI, можно находить ответы на такие вопросы:

• на чем важно сосредоточить внимание, а что не стоит затраченных усилий;
• какие направления работы дают максимальную отдачу;
• из чего состоит прибыль;
• окупаются ли вложения;
• насколько эффективно работают сотрудники;
• были ли достигнуты цели в отчетном периоде;
• что можно сделать в дальнейшем для предотвращения допущенных ошибок.

Система метрик отражает основные факторы влияния на бизнес. По ней оценивают не только результат, но и процесс деятельности в целом.На основании ее значений выстраиваются конкретные планы по достижению целей, разрабатываются понятные рабочие нормативы. Установленные планки, к которым должен стремиться каждый сотрудник компании, мотивируют на более эффективное выполнение задач.

Однако частью KPI становится не каждая метрика. Все охватывать не обязательно, особенно на старте проекта.Рассматривать необходимо только те показатели, которые соотносятся с текущими целями, существенно влияют на процессы.

Условно слабые метрики не дают четкой картины развития бизнеса, поэтому фокусироваться на них не стоит. Оптимальный набор KPI подбирается индивидуально, с учетом особенностей ниши и продукта, который продает интернет-магазин. Далее рассмотрим наиболее приоритетные метрики в электронной коммерции.

Обзор основных показателей эффективности в e-commerce

Трафик

К этой группе KPI относят:

• общую посещаемость сайта.Количественный показатель не связан с продажами напрямую, но при его низких значениях рост прибыли вряд ли возможен. Чем больше посещений, тем больше заказов. Разумеется, только в том случае, если на сайт приходит именно целевой трафик – потенциальные клиенты, заинтересованные в покупке;
• источники посещений.Качественная метрика отражает наиболее эффективные и экономически выгодные каналы привлечения трафика – контекстная реклама, таргет, email, поисковые системы, соцсети. Становится понятно, куда целесообразнее вкладывать ресурсы;
• типы устройств, с которых заходят на сайт.Эти данные подсказывают, нужно ли выделить время и деньги для разработки и поддержки мобильной версии ресурса;
• кликабельность (CTR).Параметр показывает процентное соотношение между кликами и показами рекламы. Информация дает возможность оценить потенциал отдельного объявления, площадки, на которой оно размещается, или рекламной кампании в целом.
  Отслеживать все эти показатели можно в системах веб-аналитики.

Динамика посещаемости ресурса в Google Analytics

С помощью данных в отчетах важно контролировать уровень посещений сайта – универсальный критерий оценки эффективности в онлайн. Динамику изменений трафика смотрят за конкретные периоды– дни, недели, месяцы.

По спадам и подъемам можно определить, какие маркетинговые активности приносят больший прирост. Если в каком-то периоде наблюдаются ощутимые проседания трафика, значит нужно выяснять и устранять причину, которая вызвала проблемы.

Источники посещений отображаются в отчете Google Analytics «Источник/канал». По каждому входящему каналу фиксируются:

• действия посетителей – отказы, просмотры, средняя длительность сеанса;
• конверсии – транзакции, коэффициент транзакций, доход;
• количество сеансов и уникальных пользователей, соотношение первичных и повторных посещений.

Выводы об эффективности каждого канала делаются с учетом процента возвратов на сайт.

Отчет в системе аналитики по источникам трафика

По CTR судят, насколько удачно выбрана целевая аудитория, способ и форма подачи информации в рекламе. Если показатель слишком низкий, имеет смысл пересмотреть сформулированное предложение, убедиться в правильности выбора ЦА.

Поведенческие метрики

Поведение посетителей магазина дает представление об уровне их вовлеченности, предпочтениях, наличии проблем на сайте.

В поведенческие метрики включают следующие показатели:

• общее количество просмотров;
• уникальные просмотры страниц;
• средняя длительность просмотра;
• входы, процент выходов;
• отказы;
• ценность страницы.

Одна из самых значимых метрик в этой категории – длительность пользовательского сеанса.Она фиксирует время, проведенное на сайте. Если в среднем сеанс длится не более 10 секунд, нужно прорабатывать возможные причины проблемы. Это могут быть ошибки на посадочной странице, некорректное отображение сайта на мобильных устройствах.

Пример отчета по поведению пользователей

Также важна глубина просмотров – количество страниц, которые просматривают за один сеанс. Когда большинство пользователей уходят после просмотра первой страницы, стоит обратить внимание на качество привлекаемого трафика, скорость загрузки ресурса, уникальность контента.

Соотношение этих посетителей к общему количеству измеряется Bounce Rate – процентом отказов. Высокое значение показателя снижает конверсию, негативно сказывается на SEO.

Наиболее частые причины отказов:

• привлечение нецелевого трафика;
• медленная загрузка страниц;
• слабый или запутанный функционал;
• нерелевантный контент, ошибки в текстах;
• неправильное отображение сайта в разных браузерах;
• обилие рекламы;
• указанного товара нет в наличии;
• дизайн усложняет восприятие информации.

Необходимо вовремя выявлять точки основных потерь и оперативно устранять недостатки и барьеры на пути к покупке.

Еще один важный показатель для интернет-магазина – коэффициент брошенных корзин.Это доля посетителей, которые выбрали продукты, отложили их в корзину, но в конце концов так и не оформили заказ.

Причины могут быть разные:

• отложил покупку;
• нашел более выгодное предложение у конкурентов;
• отвлекся;
• не понравились условия доставки/оплаты;
• не устроила слишком сложная процедура оформления.

За количеством брошенных корзин можно следить в отчете «Расширенная электронная торговля», который есть в Google Analytics.

Отчеты в инструменте «Электронная торговля»

Если эти значения выходят за пределы 60%, стоит искать варианты решения проблемы:

• упростить форму заказа;
• улучшить юзабилити;
• отправлять покупателям напоминания о незавершенном заказе;
• предлагать дополнительные скидки, интересные подборки товаров.

Вовлеченность пользователей легко отслеживается в сервисах карт кликов, скроллинга, ссылок. Удобнее всего анализировать данные в «Яндекс.Вебвизоре».Там видно, как именно посетители взаимодействуют с контентом.

Продажи

Показатели, по которым можно оценивать эффективность продаж, самые приоритетные в электронной коммерции.

В первую очередь это:

1. Конверсия– процентное соотношение заказов к общей численности посещений.
2. Средний чек– соотношение дохода к количеству совершенных покупок.
3. Средний доход с пользователя– количество денег, которое приносит один клиент за определенный период времени.
4. Пожизненная стоимость клиента– размер прибыли, получаемой с одного покупателя за весь период взаимодействия с ним.
5. Отток клиентов– соотношение разницы между числом покупателей в начале и конце периода к общему количеству.

В зависимости от целей конверсионным действием считают заполнение формы регистрации, добавление товара в корзину, заказ.

Коэффициент конверсии измеряется для:

• разных источников трафика– показывает, на какой канал приходится больше транзакций;
• типов устройств– помогает узнать, с чего совершается больше целевых действий: с десктопа или мобильных;
• конкретных товарных групп– позволяет выявить самые ходовые и востребованные позиции, проанализировать популярность отдельных категорий и брендов, оптимизировать бюджет на закупки.

Для повышения конверсионных показателей нужно улучшать навигацию на сайте, добавлять функцию поиска и удобную систему фильтрации товаров, проводить A/B тесты.

Средний чек измеряют для корректировки стратегии и прогнозирования будущей выручки.Ориентируясь на него, оценивают прибыль работы онлайн-магазина.

Способы повышения среднего чека

Размер среднего чека учитывается при сегментации аудитории, планировании рекламных расходов, разработке и уточнении ценовой политики.

Чтобы увеличить средний чек, нужно:

• составлять персональные рекомендации похожих и сопутствующих товаров;
• предлагать бесплатную доставку или дополнительные бонусы за покупку от определенной суммы;
• давать скидки при заказе нескольких единиц;
• внедрять программы лояльности;
• стимулировать повторные покупки.

Эти же действия помогают увеличить LTV– совокупную прибыль в денежном эквиваленте от одного покупателя за все время сотрудничества.

Отток клиентов в интернет-магазине должен быть максимально низким. Если это не так, стоит пересмотреть цены и качество продукции, совершенствовать сервис, поработать над увеличением лояльности аудитории, устранить технические ошибки на сайте.

KPI, связанные с продажами, отслеживают в системе веб-аналитики. Некоторые из них фиксируются в товароучетных системах.

Расходы на рекламу

Эффективность рекламы и продвижения оценивается по:

• стоимости клика (CPC)– затраты в отношении к количеству кликов по объявлению;
• стоимости посетителя (CPV)– расходы, отнесенные к общему числу привлеченных посетителей;
• цене нового клиента (CAC)– расходы, отнесенные к общему числу новых покупателей;
• стоимости целевого действия (CPA)– затраты в соотношении с количеством реальных регистраций, подписок, заказов;
• цене заказа (CPO)– расходы на продвижение в отношении к количеству реализованных продаж;
• возврату маркетинговых инвестиций (ROMI)– окупаемость вложений в рекламу, выраженная в процентах. Если эта метрика ниже 100%, рекламная кампания является убыточной.

Перечисленные показатели свидетельствуют о результативности текущих маркетинговых активностей. Важно оценивать их в комплексе и при необходимости корректировать стратегию, опираясь на полученную информацию.

Пример анализа расходов на рекламу

Любая компания должна ориентироваться на заранее продуманную систему оценки достижений, как бизнеса в целом, так и каждого сотрудника в отдельности. В нее могут входить все рассмотренные в статье KPI, только отдельные метрики или необходимые дополнительные показатели.

Анализ результатов в виде конкретных цифр помогает правильно распределять бюджет, выбирать оптимальную стратегию, концентрироваться на самых важных аспектах с точки зрения развития.

Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах
Запустите онлайн-продажи
Создайте интернет-магазин за 1 день и продавайте на
маркетплейсах, в соцсетях и мессенджерах
О компании

• Контакты
• Конфиденциальность данных
• Лицензионный договор

Клиентский отдел:

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс»– Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»–

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: www.ekam.ru