Что такое операционная деятельность предприятия

Многие считают, что операционный менеджмент — это что-то на языке крупных корпораций. Небольшим компаниям, а тем более самозанятым или ИП это не нужно.

На самом деле оперативное управление помогает наладить рутинные процессы, которые есть внутри любого бизнеса: и большого, и маленького. Если уделить этому внимание, можно работать более результативно и получать больше прибыли.

О том, что такое оперативное управление и чем занимается операционный менеджер рассказываем в этой статье.

Что такое оперативное управление

Оперативное управление — это руководство операционной деятельностью компании, направленное на достижение максимального уровня эффективности при создании продуктов и услуг.

У каждой компании есть два вида функций:

• основные, которые приносят основной доход: это то, что компания делает изо дня в день, и то, что производит её ключевое подразделение
• вспомогательные: управленческий учёт, продажи и маркетинг, снабжение и логистика, управление персоналом, юридическое сопровождение и т.д.

Основной деятельность компании считается та, за которую компания получает деньги от клиентов. Если компания не занимается производством, а оказывает услуги, например, маркетинговое агентство, то вспомогательная деятельность для неё будет основной. Но при этом компания также будет заниматься маркетингом для продвижения своего бренда на рынке.

Основы управления проектами: Отличие проекта от операционной деятельности

Чтобы качественно решать задачи оперативного управления, нужно понимать, какая деятельность является основной. Для этого нужно отметить на три вопроса:

• Как устроена операционная модель компании?
• Что компания делает каждый день?
• За что компании платят деньги, как создаётся ценность для клиента?

Процессы операционного менеджмента

Каждый клиент, покупая продукт, хочет получить его быстро, дёшево и качественно. Вот только все знают, что «быстро и качественно» будет дорого, «быстро и дёшево» получится некачественно, а «дёшево и качественно» сделают не быстро. Также дела обстоят и в оперативном управлении. Операционный менеджер руководит несколькими процессами, которые конкурируют друг с другом:

• производительность и скорость;
• разнообразие ассортимента;
• затраты и эффективность;
• качество.

Например, в ресторане есть большое меню и ассортимент блюд очень разнообразен. Но в таком случае поварам требуется хранить на кухне большое количество заготовок и знать большое число технологических карт. Поэтому при негативном сценарии работы команды, у них может падать скорость отдачи блюд или ухудшаться качество.

15 Операционная, инвестиционная и финансовая деятельность компании

Основная задача специалиста оперативного управления — найти баланс между этими процессами и одновременно повышая производительность, улучшая качество, расширяя ассортимент, не расти в затратах и издержках.

Операционный менеджер: кто это?

Операционный менеджер управляет ежедневной операционной деятельностью, в том числе людьми и процессами создания ценности, отвечает за весь цикл PDCA (планирование, выполнение, контроль, анализ и разработка корректирующих действий)

По факту, операционный менеджер — это специалист, который берет на себя ответственность за рутинную работу внутренних процессов организации. Он видит, как работают бизнес-процессы в компании и предлагает решения, которые приносили бы компании максимальную прибыль.

Профессия менеджер оперативного управления с каждым днём становится всё более популярной на рынке труда. По данным HeadHunter 4687 компаний ищут операционного менеджера и предлагают среднюю зарплату в 100 000 рублей. Такие сотрудники нужны в IT-сфере, ресторанах и гостиницах, финансовым и производственным и логистическим компаниям.

Подробно о том, кто такой менеджер и чем он занимается, читайте в статье.

Задачи операционного менеджмента

Помимо основной задачи, про которую мы говорили выше, деятельность операционного менеджмента охватывает большое количество процессов. Все их контролирует менеджер. Что он делает?

Внедряет операционный менеджмент

Разрабатывает бизнес-процессы и постоянно улучшает их, анализирует их и улучшает те, которые приносят максимальный доход.

Разрабатывает бизнес-стратегию

Он ставит цели и определяет для них соответствующие метрики. Сможете расставлять приоритеты и планировать краткосрочные цели. Анализирует данные, чтобы контролировать эффективность работы отделов и сотрудников.

Управляет проектами и командой

Менеджер полностью контролирует проект: определяет его цели, просчитывает экономику, ставит сроки и задачи. Он осуществляет всё взаимодействие с командой: управляет их вовлечённостью и мотивацией.

Управляет продажами

Он понимает, что нужно сделать, чтобы прибыль росла быстрее, а отдел продаж работал лучше. Внедряет полноценные системы планирования и контроля.

Строит финансовые модели

Менеджер рассчитывает unit-экономику и определяет прибыльность компании, исходя из финансовых отчётов и ситуации на внешнем рынке. Может анализировать риски и выработать стратегию, которая поможет противодействовать им.

Пример деятельности операционного менеджмента

Представьте пиццерию, которая работает в формате Dark Kitchen. В день повара могут обеспечить 300 заготовок из теста для пиццы, сборщики пиццы могут собрать 250 пицц, а вот производительность пицца-печей составляет всего 180 единиц в сутки. Ресурсы в этих процессах не сбалансированы. Поэтому если компания увеличит мощность или количество пицца-печей, то сможет изготавливать в день больший объем продукта. Но это капитальные затраты, поэтому ресурсов на покупку дополнительных печей может не хватать.

В данном случае операционный менеджер должен проанализировать:

• производительность пицца-печи в час;
• количество мест в печи;
• рабочее время в сутки;
• общее время цикла.

Для того, чтобы сделать выводы о текущих данных, операционный менеджер должен измерить все эти показатели. Специалисты это направления говорят: мы не управляем тем, что не измеряем. Поэтому операционный менеджер должен максимально подробно изучить все производственные процессы, чтобы иметь возможность их улучшить.

Для каждого фактора можно придумать ряд инициатив, для повышения производства.

1. Количество мест в печи: добавить полки, изменить размер пиццы, купить ещё одну печь.
2. Цикл приготовления: сократить вспомогательные операции и время замены пиццы в печи.
3. Чистое время работы: подменный повар на время перерыва, переход на круглосуточный режим работы.

При этом, если работать с несколькими факторами, то будет достигаться мультипликативный эффект.

Фактор 1. Увеличение количества мест в пицца-печи.

• 4 места (вместо двух)
• 15 пицц в сутки
• 6 часов работы

Итого: 360 единиц в сутки (+180 к базовому уровню)

Фактор 2. Увеличение производительности.

• 2 места
• 20 штук в сутки (вместо 15 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 240 единиц в сутки (+60 к базовому уровню)

Фактор 1+2. Увеличение количество мест и производительности.

• 4 места (вместо двух)
• 20 штук в сутки (вместо 30 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 480 единиц в сутки (+300 к базовому уровню)

Таким образом, изменяя несколько факторов одновременно, можно достичь более высоких показателей, в сравнении с изменением только одного из них.

Что нужно запомнить из этой статьи

Операционный менеджмент — это управление внутренними процессами компании, направленное на повышение эффективности при создании продуктов и услуг, оптимизации бизнеса и увеличение прибыли.

Процессы операционного менеджмента контролирует менеджер. Он руководит:

• производительностью и скоростью осуществление заказов;
• разнообразием продуктовой линейки или спектром оказываемых услуг;
• затратами на производство;
• качеством выполняемой продукции.

Главная задача менеджера — оптимизировать все процессы и одновременно улучшая производительность, качество и ассортимент, не повышать расходы.

Также этот специалист решает следующие задачи операционного менеджмента:

• внедрение оперативного управления;
• создание бизнес-стратегии;
• управление проектами;
• управление командами;
• управление продажами;
• построение финансовых моделей.

Менеджеры оперативного управления говорят: «Мы не управляем тем, что не измеряем». Поэтому чтобы иметь возможность улучшить бизнес-процессы, необходимо досконально изучить каждый их них.

Источник: platrum.ru

Операционные бизнес-процессы по полочкам

Операционные бизнес-процессы составляют ядро деятельности предприятия, потому что они напрямую генерируют прибыль. К ним в первую очередь относят процессы производства, снабжения, продаж и маркетинга. Как ими можно эффективно управлять?

Ресурсы и результат

Бизнес-процессы обеспечивают превращение ресурсов предприятия в ценность для клиента. Клиент может быть не только внешним, но и внутренним, как в случае со снабжением предприятия необходимым сырьем, запчастями, топливом и другими производственными ресурсами.

Бизнес-процессы имеют 4 характеристики, которые описывают переход ресурсов в продукт.

• стоимость — количество затраченных ресурсов для получения результата;
• длительность — время превращение ресурсов в результат;
• эффективность — соотношение затрат к точности результата;
• качество — степень соответствия результата ожиданиям клиента.

Управлять процессами можно через контроль ресурсов и контроль результатов, однако для клиента важен только результат — конечный продукт, будь то информация, товар или услуга. Поэтому вся совокупность операционных процессов создает ценность для конечного клиента.

Если цех не получит вовремя сырье или будет работать с плохими материалами, то степень удовлетворенности клиента упадет. В то же время нерациональный расход ресурсов уменьшает выручку, одновременно снижая стратегический потенциал предприятия. От качества операционных процессов напрямую зависит конкурентоспособность компании. Поэтому бизнес-процессы нуждаются в постоянном мониторинге и улучшении. В западном менеджменте даже появился специальный термин «операционное превосходство» — практика постоянного совершенствования деловой активности.

Инструментов для достижения «операционного превосходства» огромное количество. Концепция Lean Production (бережливое производство), разработанная компанией Toyota, концепция «Шести сигм» от компании Motorola, а также BPM.

Виды операционных процессов

Их огромное количество. Существуют целые перечни типовых бизнес-процессов. Самый известный из них — APQC’s Process Classification Framework.

Классификация операционных процессов по APQC:

• разработка видение и стратегии;
• создание и управление продуктами и услугами;
• продвижение и продажа продуктов и услуг;
• поставка продуктов;
• оказание услуг;
• управление послепродажным обслуживанием.

Разработку и ведение стратегии едва ли можно отнести непосредственно к задачам операционной деятельности, поскольку это сфера чистого управления, однако APQC смотрит на вопрос иначе.

Существует также отраслевые стандарты процессного проектирования: eTOM (enhanced Telecom Operations Map) — для поставщиков связи, ITIL — для IT-компаний.

Перечислить все виды операционных процессов просто невозможно, поскольку у каждой компании они свои. Однако фреймворки можно использовать в качестве отправной точки для построения собственной процессной архитектуры.

Создайте свое решение для управления бизнесом на Comindware Business Application Platform.

Все переплетено

От качества взаимодействия между сотрудниками зависит результат деятельности компании.

Бизнес-функции невозможно изолировать в рамках одного подразделения, равно как невозможно контролировать работу каждого человека в коллективе. Координировать работу людей можно по вертикали — через непосредственного руководителя отдела, но это нарушает горизонтальные связи, замедляет взаимодействие между сотрудниками из разных отделов.

Для решения этой проблемы компании пытаются уместить одну бизнес-функцию в рамках одного отдела. К примеру, в логистических компаниях отделы маркетинга могут напрямую подчиняться отделам продаж (или наоборот), поскольку продажа и планирование перевозок тесно друг с другом связаны. Если менеджер не будет представлять состояние рынка грузоперевозок, то начнет продавать воздух. Продали объемы, а перевезти их не можем, поскольку все ж/д пути забиты контейнерами с зерном до конца осени. Такое укрупнение отделов негативно сказывается на специализации, ведет к увеличению числа сотрудников, что усложняет управление коллективом.

Автоматизация — еще один способ повысить эффективность управления бизнес-функциями. Хорошо знакомый пример — бухгалтерия, которая обслуживает практически все отделы предприятия. Однако невозможно создать продукт, чья функциональность покрывает все задачи отдела. Ведь у каждой компании свой набор бизнес-функций и процессов, который зависит от организационной структуры, информационных систем, отрасли, рыночной ниши. Приходится покупать все новые продукты для автоматизации, а потом бесконечно дорабатывать.

Карты бизнес-процессов

Карты бизнес-процессов позволяют увидеть все связи между бизнес-функциями, процессами и структурой предприятия. Такие карты еще называют процессной архитектурой, которая показывает, как компания превращает ресурсы в продукт, удовлетворяющий потребностям клиентов.

Компании могут использовать модель процессной архитектуры, чтобы получить кумулятивный эффект от управления операционными процессами. Чем они теснее друг с другом связаны, тем выше удовлетворенность клиента при меньшем расходе ресурсов. У компании уже есть несколько информационных систем, зачем покупать еще одну, если можно настроить интеграции?

Карта процессов поможет понять, на каком участке это лучше всего сделать. То же касается преобразования отделов. Зачем укрупнять отделы, когда можно укреплять связи между ними, не теряя специализации ради контроля над бизнес-функциями.

Управление процессами и взаимосвязями между ними

У компании в любом случае есть бизнес-функции, которые хаотично распределены между сотрудниками, отделами и системами. Управлять этим хаосом централизованно проблематично, как для ИТ, так и для бизнеса.

Для решения проблем, связанных с проектированием сквозных бизнес-процессов, а это в первую очередь все операционные процессы, существуют BPMS, такие как Comindware Business Application Platform. Платформа позволяет разрабатывать системы для централизованного управления логистикой, маркетингом, производством, продажами и сервисным обслуживанием. Такая система может стать центром, через который проходят все операционные бизнес-процессы. Главное преимущество Comindware Business Application Platform в том, что с ее помощью можно управлять не только отдельным процессами, но бизнесом в целом, рассматривая его через призму процессной архитектуры.

Заказать демо стенд и узнать, как можно использовать Comindware Business Application Platform для оркестрации процессов.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Источник: www.comindware.ru

Что значит операционная деятельность?

Не так давно писал руководителю одного из инвестиционных фондов в России, рассказал о проекте.

Он сообщил, что нужна операционная деятельность, мол на ранних стадиях они не инвестируют.

1. Что это значит для проекта, операционная деятельность, готовом в техническом плане (продукт и модель монетизации) и требующем инвестиций в набор персонала и рекламе.

2. Как ее отобразить на бумаге?

В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Комментарии
Первые Новые Популярные

Менеджер закладок

Уверен, что степень готовности «в техническом плане» никак не влияет на операционную деятельность. Возможно имелось ввиду, что вопрос у «серьёзных инвесторов» не о «продукте и модели монетизации», а именно в том, как компания функционирует:
ФОТ — пусть даже это один номинальный директор на 0,4 ставки;
Расходы — от затрат на РКО до аренды офиса или серверные мощности;
Затраты на привлечение сторонних исполнителей — тут сложнее всего показать это документально, когда делает фрилансер за Вебмани;
Если доходов нет, то должнв быть документы о займах от учредителя, которые покрывают все затраты;
Если доходы есть, то есть Договора и движения на счетах. Опять такие с оплатами на Пейпал или Вебмани сложнее.
Выстраивайте чёткую структуру. На бумаге и на деле. Не тяните с ООО, раз уж пошли к инвесторам. Пора заняться скучной бумажной работой((

Возможно, всё это на бумаге отображается в (относительно) свободной форме описания проекта с уместными подтверждающими документами или ссылками на них: Баланс, Договора, Выписка из банка . иное.

Цель: подтвердить, что все активы учтены; понятны учредители и выгодоприобретатели; модель монетизации работает и у любого бухгалтера не возникнет вопросов в составлении отчётности; все расходы тоже считать нужно аккуратно. Удачи в работе!

Показать предыдущие комментарии

Универсальный свадебный помощник

Максим Семенов

с хостинга то счета об оплате можно получить, но средство оплаты то другое.. Да и не понимаю зачем нужны эти счета.. чтобы показать, вот наши расходы.

Источник: spark.ru