Руководитель ООО «Би-томо» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда.
Так же, руководитель, делает замечание подчиненным, высказывается одобрительно в их адрес, распределяя премии, осознавая, что таким образом он оказывает воздействие на будущий результат.
Руководство при принятии решений полагается лишь на интуицию, опыт и знания о том, что произошло в сходных ситуациях ранее. Используются также неформальные методы: вербальная информация – информация, получаемая из теле- радиопередач, от поставщиков, потребителей, конкурентов, на выставках, в профессиональных организациях, бухгалтеров; письменная информация – газеты, журналы, справочники, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты.
Галилео. Координация
С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. Планирование на предприятии также если и осуществляется, то на основе предыдущего опыта сотрудников.
Решение о приеме на работу в этой организации обычно принимается на основе личных качеств человека, уровня образования и тд.
Основной чертой работников туристской сферы является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому персонал туристской фирмы обладает такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость.
Так же в турфирме учитывается, что важной составляющей новой концепции является задача самореализации личности. Так, например, в японской системе персонального менеджмента, используемого в турфирме, выделяются три основных аспекта подготовки кадров:
1) управленческий – приобретение работниками знаний и навыков, необходимых для успешного функционирования производства и процветания фирмы;
2) личностный – самоутверждение и самореализация работников в результате профессионального роста и карьерного продвижения;
3) социальный – социализация личности и расширение ее вклада в развитие общества.
Таким образом, в турфирме «Би-томо» имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления.
Умение и навыки делового общения
Хорошие коммуникативные навыки крайне важны для достижения успеха в работе или в бизнесе; часто именно навыки делового общения определяют успех или неудачу дела. Знание и применение правил делового общения обеспечивают эффективную работу организации на всех уровнях, в то время как проблемы в общении часто приводят к снижению производительности, что ведет к снижению доходов компании.
Урок 8 Координация работы
Деловой этикет в туристской деятельности — это установленный порядок поведения сотрудников туристского предприятия с клиентами и основы отношений персонала между собой: руководителей и подчиненных, а также равных по должностям.
В туристской компании разговор по телефону происходит, как правило, между совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. Поэтому, основной принцип разговора по телефону у туристского менеджеров Би-томо — вежливость и внимательность.
На предприятие существует ряд принципов общения по телефону туристского менеджера с клиентом (они такие же, как и во всем деловом мире).
· Если на предприятие раздается звонок, трубку следует снимать во время второго сигнала.
· Разговор начинают со слов «Добрый день, туркомпания Би-томо»
· Обязательно представляются собеседнику.
· Разговор всегда краток (лаконичен), ясен.
· Если турист не определился с маршрутом, и просит помочь ему в этом менеджера. Его приглашают в офис.
· Если турист звонит уже с четкой целью (то есть знает, куда бы он хотел отправиться, знает отель, сроки поездки), беседу ведут по телефону, но бронировать места, маршруты по телефону нельзя. Клиента приглашают в офис (желательно с оговоркой на время).
· Если турист задает вопрос, на который тур менеджер не может сейчас ответить (например, о наличие мест в пансионате, санатории и т.д.). Берут телефон у собеседника и обязательно говорят, через какое время менеджер ему перезвонит. Перезвонить клиенту следует не более чем через 20 минут.
Би-томо делают все возможное для того, чтобы удержать клиентов и привлечь новых. Предприятие не забывает о туристах и напоминает о себе, даря подарки клиентам, предоставляет им скидки. Все это способствует долгосрочному сотрудничеству между туристской фирмой и туристами.
Дата добавления: 2018-09-20 ; просмотров: 876 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.net
Организация и координация
Для того, чтобы любая группа людей осуществляла совместную целенаправленную деятельность, их надо организовать. Это утверждение воспринималось людьми как аксиома с глубокой древности. Современная теория менеджмента имеет свой взгляд на понятие «организация».
Следует отметить, что слово «организация» и в теории управления, и в нашей книге имеет два абсолютно разных значения. Первое тождественно понятиям «предприятие», «компания», «фирма». Второе значение слова организация ― это одна из функций менеджмента, то есть составная часть управленческой деятельности. В данном параграфе именно в последнем значении оно и будет рассматриваться.
Организация ― это процесс расстановки во времени и пространстве ресурсов, а также определение способов их взаимодействия.
В понятии «организация» (организационная деятельность) теория управления выделяет три элемента: норма управляемости, формализация управления и структура управления.
Норма управляемости ― это определение числа работников, которыми один человек может управлять лично. Это вопрос далеко не праздный. Ведь если один человек руководит непосредственно слишком большим числом людей, он не сможет уделить каждому достаточное внимание. И управление окажется малоэффективным. А при малом количестве подчиненных руководитель будет недогружен.
Практика управления эмпирически (на основании продолжительного опыта) пришла к следующему. Один руководитель может уделить каждому подчиненному достаточно времени, если их будет не более десяти.
К пример, в войске знаменитого полководца Чингисхана управление строилось следующим образом. Боевую единицу ― «десятку» ― составляли 10 воинов. Один из них был ее командиром ― «десятником». Десять десяток составляли «сотню». Командовал ею «сотник» (через десятников). Десять сотен во главе с «тысячником» составляли «тысячу».
Десять тысяч воинов назывались «темень», и командовал ими «темник».
Современная теория менеджмента норму управляемости определяет следующей формулой
НУ = 7 2.
Оптимальное число подчиненных у одного руководителя ― семь. Если характер работы простой, эту цифру можно увеличить на два (вместе с руководителем получится «десятка» Чингисхана). Если работа сложная, руководитель должен больше внимания уделять каждому из подчиненных. Поэтому их число следует уменьшить на одного-двух человек.
Формализация управления ― это установление взаимоотношения полномочий и ответственности между сотрудниками в письменной форме. Последнее может быть изложено в инструкциях, приказах, нормативах.
Линейная подотчетность работников и менеджеров называется «командной цепочкой». Линия властных полномочий от вышестоящего начальника к нижестоящему определяется как «скалярная цепь».
Формализация управления закрепляет властные полномочия не за личностью, а за должностью! Это принципиальный, ключевой момент. В этом смысл формализации.
Правда, за любым руководителем признается право «делегирования» части своих полномочий своим подчиненным. Однако это не снимает с него личной ответственности за надлежащие исполнение делегированных функций.
Структура управления ― это схема управленческой иерархии предприятия.
Структуры управления различают двух видов: высокие и плоские.
Высокие структуры имеют более трех ступеней управленческой иерархии. Их еще называют пирамидальными (см. схему № 4.4).
Схема № 4.4. Высокая структура управления
Высокие структуры имеют ряд существенных недостатков: большая численность управленческого аппарата; перекладывание ответственности друг на друга; неоперативность в принятии решений; искажение содержания заданий при прохождении через управленческие уровни.
Плоские структуры управления это те, которые имеют лишь две-три ступени управленческой иерархии (см. схему № 4.5 ).
Схема № 4.5. Плоская структура управления
Плоские структуры избавлены от недостатков, отмеченных выше для пирамидальных структур. Возражения о том, что в случае болезни руководителя коллектив станет неуправляемым, легко снимаются. В этом случае его оперативные обязанности временно переходят к первому менеджеру. Современные средства связи позволяют безболезненно для управления отбывать директору фирмы в командировку.
Современная теория считает, что число уровней иерархии должно быть минимальным. Иными словами, плоские структуры управления значительно эффективнее высоких.
Следует, однако, отметить одну существенную деталь. Переход к плоским структурам управления возможен лишь в том случае, если фирма располагает высококвалифицированными менеджерами. В противном случае плоская структура окажется неэффективной.
Высокие структуры характеризуются централизацией власти. Все более-менее существенные решения принимаются на верхних уровнях иерархической лестницы. Плоские структуры связаны с децентрализацией власти. Значительная часть полномочий, прав в принятии решений делегированы на нижний уровень управления. Вот поэтому менеджеры нижнего уровня должны быть достаточно квалифицированы для того, чтобы эффективно использовать делегированную им власть.
Собственно организационная деятельность имеет свои особенности, закономерности, этапы. Ее алгоритм выглядит следующим образом:
1) формулирование целей фирмы и прогнозов развития;
2) постановка задач и определение видов деятельности;
3) распределение ресурсов в пространстве и времени (в динамике);
4) создание адекватной структуры как самой фирмы, так и управления ею без лишних уровней, но достаточный для решения поставленных задач;
5) распределение полномочий и конкретизация ответственности.
Какой бы квалифицированной ни была организационная деятельность, предусмотреть все на много шагов вперед невозможно. Поэтому по ходу действия постоянно возникает необходимость поправить, уточнить что-либо. И тогда организация (как функция) дополняется координацией.
Координация ― это регулирование взаимодействия ресурсов в процессе достижения цели.
В деятельность по регулированию могут включаться следующие ресурсы: людские, материальные, финансовые, временные и т.д. Менеджер определяет «узкие» места и «усиливает» их кадрами, оборудованием, деньгами и др. Это может быть и просто предоставление дополнительного времени для решения поставленных задач, то есть координация временного ресурса.
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.006 с) .
Источник: studopedia.org
Функции менеджмента
Изначально, согласно теории Адама Смита, единственной управленческой функцией было инвестирование – вложение капитала и приобретение рабочей силы и оборудования. Потом Тейлор ввёл функцию планирования, контроля и координирования в качестве самостоятельных видов деятельности менеджера.
А Файоль скомпилировал и перечислил основные функции, а также заложил основы особого направления в менеджменте – структурно-функционального подхода.
Функция планирования
Предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать её участники, чтобы достичь этих целей.
Планирование состоит в том, что:
- проводится всесторонний анализ текущего положения, в котором находится компания;
- обеспечивается детализация установленных целей деятельности организации и доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей,
- согласовываются очерёдность и сроки реализации отдельных работ,
- определяется состав необходимых ресурсов,
- устанавливается состав реализуемых проектов,
- распределяются задания по участникам,
- разрабатывается стратегия действий, составляются необходимые планы и программы.
- обеспечивается выполнение заданий, установленных на каждый период времени.
Функция организации
Предназначена для создания реальных условий, чтобы достичь запланированных целей.
С помощью этой функции менеджмента обеспечивается выполнение установленных плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития предприятия.
Для этого следует:
- установить состав необходимых ресурсов и исполнителей,
- распределить задания,
- обеспечить необходимым для работы персоналом, финансами, оборудованием, расходными материалами, помещениями;
- скоординировать работу исполнителей во времени,
- наладить кооперацию участников, обеспечить контроль и взаимную информацию.
Выполнение перечисленных задач осуществляется путём создания организационной структуры предприятия.
Таким образом, функция организации обеспечивает рациональное сочетание во времени и пространстве всех элементов производственного процесса с целью наиболее эффективного выполнения принятых плановых решений.
Функция мотивации
Деятельность, имеющая целью побудить сотрудников эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.
Функция контроля
Завершает управленческий цикл и, таким образом, гарантирует эффективность осуществления всех остальных функций.
Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем, до того как они превратятся в серьезные неполадки. Также функция контроля используется для стимулирования успешной деятельности.
Процесс контроля состоит из проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Функция координации
Ее задача состоит в установлении коммуникаций и достижения согласованности в работе всех звеньев организации.
Для связи координируемых процессов принято использовать отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. С помощью этих и других форм связей устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления.
Все перечисленные функции не просто составляют единое целое. Они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить.
Ссылки
- 4 функции менеджмента
- В поисках гармонии, или Как сбалансировать функции организации
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
Источник: www.e-xecutive.ru