Всем известно, что любая система в интернете или любой крупный проект не может работать самостоятельно. Чем масштабнее проект, тем больше человеческих ресурсов требуется для поддержания постоянной работы и правильного функционирования. Одной из таких систем является QIWI Wallet.
Решение основных проблем с Киви
Есть несколько основных причин, по которым система платежей Киви может не работать в какой-то день или определенное время. Рассмотрим самые частые поломки и недочеты в работе сервиса, чтобы знать, из-за чего они возникают и как их можно решить.
Причина 1: неполадки терминала
Любой терминал Киви может неожиданно выйти из строя. Дело в том, что терминал – тот же компьютер со своей операционной системой, настройками и предустановленными программами. Если операционная система даст сбой, то терминал полностью перестанет работать.
Кроме этого, наблюдаются проблемы с доступом к интернету через определенный терминал. Возможны также зависания системы из-за слишком высокой температуры работы, не является исключением и поломка аппаратной части.
К аппаратной части можно отнести поломки купюроприемника, сетевой карты или сенсорного экрана. Это происходит потому, что за целый день через терминал могут пройти сотни людей, которые способны своими действиями случайно вызывать разного рода поломки.
Решается проблема с терминалом довольно просто для пользователя – необходимо позвонить по номеру, который указан на самом терминале, назвать адрес его расположения и, желательно, номер устройства с поломкой. Программисты Киви приедут и разберутся с проблемами операционной системы и аппаратной части.
Благодаря широкому распространению терминалов можно не ждать, пока отремонтируют конкретное устройство, а просто найти еще одно поблизости и воспользоваться им для осуществления нужной услуги.
Причина 2: ошибки сервера
Если пользователь нашел другой терминал, но и тот вновь не работает, то ошибка произошла на стороне сервера, которую уже не смогут решить вызванные мастера и программисты.
Со стопроцентной вероятностью можно сказать, что специалисты QIWI знают о поломках на сервере, поэтому не надо дополнительно об этом сообщать. Ремонтные работы будут производиться в кратчайшие сроки, а пока пользователю остается только ждать, так как воспользоваться он не сможет ни одним терминалом из широкой сети.
Причина 3: проблемы с официальным сайтом
Обычно обо всех перерывах в работе сайта система Киви предупреждает своих пользователей заранее. Это касается тех случаев, когда на сайте осуществляются какие-то работы по улучшению сервиса или обновлению интерфейса. При таких ситуациях обычно появляется сообщение, что доступ к веб-странице приостановлен или что страница недоступна.
Если же пользователь видит на экране сообщение «Сервер не найден», то проблем на самом сайте нет. Необходимо в таком случае проверить подключение к интернету на своем компьютере и попробовать перейти на сайт еще раз.
Причина 4: неисправности в работе приложения
Если пользователь пытается выполнить какую-то операцию через мобильное приложение от компании Киви, но сделать это не получается, то эта проблема решается довольно просто.
Для начала надо проверить в магазине приложений своей операционной системы, нет ли для программы обновления. Если такового не имеется, то можно просто переустановить приложение, тогда все должно вновь заработать.
Если проблема не решилась, то служба поддержки Киви всегда поможет своим пользователям с решением подобных вопросов, если все подробнее им описать.
Причина 5: неправильный пароль
Иногда при вводе пароля может появляться сообщение, как указано на скриншоте ниже. Что же делать в такой ситуации?
- Первым делом надо щёлкнуть на кнопку «Напомнить», которая располагается рядом с полем ввода пароля.
- Теперь необходимо пройти проверку «на человечность» и нажать кнопку «Продолжить».
- Ожидаем кодовую комбинацию в СМС, которой подтверждаем переход к смене пароля. Вводим этот код в соответствующее окно и нажимаем «Подтвердить».
- Остается лишь придумать новый пароль и щелкнуть клавишу «Восстановить».
Теперь в личный кабинет надо будет заходить только под новым паролем.
Если у вас возникли какие-то проблемы, которые не указаны в статье, или вы не можете решить указанные здесь, пишите об этом в комментариях, постараемся разобраться с возникшими трудностями сообща.
Источник: lumpics.ru
QIWI блокирует кошельки клиентов: почему это происходит и что делать
В конце июля 2023 года клиенты платежной системы QIWI стали массово жаловаться, что им заблокировали кошелек.
Что происходит с Киви-кошельками
Пользователи QIWI-кошельков столкнулись с проблемой — на сайте и в приложении отображается сообщение «Ошибка! Персона заблокирована» .
Одновременно с этим от платежной системы приходит сообщение следующего содержания:
«Мы вынуждены расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке, в дальнейшем ваш кошелек не будет обслуживаться. Для того чтобы вы смогли вывести с него оставшиеся деньги, пожалуйста, проделайте следующие шаги»
Или «Мы обнаружили подозрительную активность в вашем кошельке и ограничили к нему доступ. Нам важно проверить, что к кошельку не получили доступ третьи лица, а также, что его использование не нарушает закон оферты».
Далее предлагается заверить у нотариуса копии паспорта и договора с сотовым оператором, заполнить заявление и отправить его почтой в Москву. Затем документы проверят в течение 25 дней.
Самое негативное в этой истории, что после блокировки, QIWI начинают удерживать комиссию в размере 0,5% в день от остатка на кошельке — это прописано в правилах, на которые пользователи соглашаются при регистрации.
Причина массовых блокировок кошельков — недавние ограничения Банка России, введенные против «Киви-банка».
Зачем ЦБ установил ограничения на QIWI
ЦБ провел проверку «Киви-банка», в результате которой найдены ошибки в ведении отчетности. По итогу проверки ЦБ ввел ряд ограничений:
- лимит вывода денег на карты и счета других банков — 1 000 ₽ в месяц;
- нельзя снимать деньги через систему быстрых платежей;
- нельзя снимать наличные с карт QIWI;
- нельзя переводить через систему денежных переводов Contact;
- нельзя гасить кредиты любых банков, кроме займов микрофинансовых организаций.
Сколько по времени будут длиться ограничения — пока неизвестно. Похожие меры уже вводились против QIWI в 2020 году, и тогда они продлились полгода.
Как разблокировать QIWI Кошелек
Единственный выход из ситуации для простых пользователей — написать в техподдержку QIWI и выполнить полученные инструкции.
Если же вы еще не столкнулись с блокировкой, рекомендуем вывести с кошелька все деньги и начать использовать другую платежную систему, более надежную.
Каппер Гуру Добавлено: 05.08.2023 Обновлено: 06.08.2023 233 просмотров
Источник: kapper.guru
«Застряли» деньги: что случилось с QIWI и как быть клиентам банка
Управляющая компания QIWI Group, которой принадлежит российский Киви банк, столкнулась с внезапными ограничениями по выводу средств со своих банковских счетов, наложенными Центробанком. Несмотря на это, электронные кошельки, связанные с банком, по-прежнему используются более чем 13 миллионами пользователей, сообщают журналисты портала FTimes.ru.
- Что случилось с QIWI
- Почему Центробанк ввел ограничения против российского банка
- Как быть клиентам QIWI банка
Что случилось с QIWI
Проблема возникла вечером 25 июля 2023 года, когда Киви банк объявил о введении временных ограничений для своих клиентов. Теперь они не могут снимать наличные деньги со своих счетов и имеют ограничение на вывод суммы, превышающей 1 000 рублей в месяц.
Помимо этого, владельцы «киви»-карт сталкиваются с дополнительными ограничениями:
- не могут погасить кредиты в других банках, кроме займов, предоставленных микрофинансовыми организациями;
- не имеют возможности совершать переводы через Систему Быстрых Платежей (СБП) и платежную систему Contact.
Причиной введения этих ограничений является предписание Центробанка. В пресс-службе Киви банка отмечают, что в ходе проверки регулятор выявил «недочеты, характерные для крупных организаций».
Почему Центробанк ввел ограничения против российского банка
Центробанк по-прежнему отказывается комментировать принятое решение о введении ограничений. Вероятно, регулятор выразил беспокойство по поводу увеличивающихся операций с криптовалютой, которые проходят через этот банк.
Эксперт по финансовым сервисам Андрей Бархота отмечает, что бизнес-модель QIWI более напоминает платежную систему, чем коммерческий банк. Из-за такой специфики у банка возникают различные риски, связанные с финансовым мониторингом.
Основной заботой Центробанка является увеличивающееся использование криптовалюты контрагентами QIWI. Такие транзакции включают использование технологии блокчейн, что делает получателей и отправителей платежей неизвестными. Вероятно, существуют схемы, позволяющие преобразовывать рублевые счета в банке в криптовалюту. Это вызывает беспокойство у ЦБ и является причиной требования введения ограничений.
Однако стоит отметить, что это не первый случай, когда Центробанк выступает с требованиями к «Киви» о введении ограничений. В декабре 2020 года QIWI был оштрафован на 11 млн рублей, тогда банку временно запретили проводить платежи в адрес иностранных интернет-магазинов.
Как быть клиентам QIWI банка
К концу 2022 года число активных кошельков в QIWI достигло отметки в 13,8 миллиона. Отмечается, что владельцы этих кошельков все еще могут свободно распоряжаться своими средствами для покупок как в онлайн, так и офлайн-режиме.
Представители банка подчеркивают, что пользователи могут продолжать использовать свои счета для оплаты покупок на различных магазинных площадках, а также в других местах, где они привыкли делать свои покупки. Клиенты также сохраняют возможность оплачивать услуги мобильной связи, игры и коммунальные услуги со своих «киви»-карт.
По прогнозам ипотечного эксперта Андрея Бархоты, клиентам рекомендуется использовать свои «киви»-кошельки по их основному предназначению, то есть для оплаты товаров, услуг и счетов в рублях. Он уверен, что на данный момент ситуация не является критической, а ограничения, наложенные на определенные операции, представляют стандартную процедуру.
Источник: ftimes.ru