Что означает м в принципе Смарт

Планирование — обязательная часть работы любой компании: руководители ставят цели, а команда их достигает. Благодаря этому бизнес развивается. Чтобы сотрудники понимали, какого результата им нужно добиться, в какие сроки, и действовали максимально результативно, можно использовать метод SMART. Он помогает преобразовать идеи в четкий алгоритм действий и улучшить показатели эффективности.

Рассказываем, что такое цель по смарту и как ее правильно поставить.

Что такое техника SMART и зачем она нужна

SMART — метод целеполагания в менеджменте, который помогает поставить приоритетную для конкретного бизнеса цель, определить требуемые для ее достижения ресурсы и дедлайн. Важно, чтобы она была выполнимой.

• внедрить в работу отдела CRM-систему и увеличить с ее помощью количество сделок на 30%;
• выпустить книгу «100 рецептов закруток на зиму» к августу следующего года;
• открыть новый филиал в Волгограде в течение года, не превышая бюджет в 1,5 млн рублей.

Техника SMART предполагает:

Как Решать Бизнес-задачи | SMART и PSW

• деление глобальной цели на промежуточные;
• рациональное распределение нагрузки и обязанностей между участниками команды;
• отслеживание результативности работы команды и отдельных ее членов;
• оценку качества выполнения задач ответственными сотрудниками.

Критерии целей

Одна буква аббревиатуры — один критерий оценки цели. Рассмотрим каждую из них.

S (specific) — конкретная

Цель должна быть однозначной, чтобы вы могли прогнозировать результат. Хорошо, если вы при этом вы понимаете:

• чем этот результат полезен для бизнеса;
• как его добиться;
• кому делегировать его достижение;
• какие инструменты и знания для этого необходимы.

Ставьте конкретную цель: например, не «оптимизировать производство», а «нанять на работу 5 инженеров и купить 10 станков, чтобы повысить продуктивность».

M (measurable) — измеримая

Оценивайте результат по конкретным параметрам: охватам, конверсии, количеству новых клиентов, месту в рейтинге — всему, что можно сравнить с исходным значением.

Однако не все показатели можно выразить в цифрах. Например, оценить репутацию бизнеса в таком формате нельзя, а вот определить соотношение положительных и отрицательных отзывов — можно и нужно.

A (attainable или achievable) — достижимая

При постановке цели важно опираться на здравый смысл и учитывать реальные возможности компании. К ним относятся:

• квалификация и опыт работников;
• производственные мощности;
• положение на рынке;
• размер бюджета и инвестиций и прочие.

Если у вас недостаточно ресурсов для достижения желаемого результата, работа над проектом не только демотивирует сотрудников, но и нанесет ущерб бизнесу.

R (relevant) — актуальная

СМАРТ-цель должна соответствовать общей стратегии развития бизнеса, отвечать тенденциям на рынке и не препятствовать росту других направлений деятельности компании.

SMART методика постановка целей

Например, вы хотите расширить ассортимент и наладить сотрудничество с иностранными партнерами. Наличие в продуктовой линейке товаров и российских, и зарубежных поставщиков вы планируете позиционировать как одно из конкурентных преимуществ.

Неоднозначная политическая обстановка усложняет международную логистику, поэтому закупать новинки за рубежом затруднительно. Вариант решения проблемы — временно отказаться от идеи работы с иностранными поставщиками и сотрудничать с отечественными производителями. Так вы расширите ассортимент и не потратите значительные ресурсы на организацию международной логистики без ясной перспективы.

T (time-bound) — ограниченная по времени

Любая цель должна быть ограничена во времени. Ее достижение может занять неделю, полгода, год. Расплывчатые формулировки «в будущем» или «в ближайшие несколько месяцев» дезориентируют исполнителей, которые не будут видеть четкие дедлайны, и усложнят процесс проверки и контроля промежуточных результатов.

Плюсы и минусы

К сожалению, ни одна техника не может гарантировать успешное достижение цели, в том числе и СМАРТ. Однако последняя помогает структурировать идеи и пожелания, визуализировать результат, объективно оценивать возможности, ставить реальные дедлайны.

Важно понимать, что форс-мажорные ситуации и человеческий фактор могут внести коррективы даже в самый совершенный план. Например, туристическая компания хочет расширить клиентскую базу и добавить в нее 100 новых контактов потенциальных покупателей путевок в течение месяца.

Однако из-за сложной геополитической обстановки люди опасаются заказывать зарубежные туры, все чаще планируют отдых в пределах страны и экономят. Посетители сайта реже заполняют форму заявки и не заказывают обратный звонок, количество обращений не растет, а снижается. Достичь цели не помогли ни отличные скрипты продаж, ни налаженная работа CRM-системы, ни опытные агенты по туризму.

Кому подходит методика

Техника SMART — универсальный инструмент, который подходит и для бизнес-управления, и для планирования личной работы. Чаще всего ее используют компании, результаты деятельности которых легко измерить. Например, издательства планируют тираж книг, розничные и интернет-магазины — объем продаж, а швейные мастерские — количество пошитых штучных изделий.

А вот для работников творческой сферы постановка SMART-целей будет полезна не всегда. Дизайнерам, художникам-декораторам, композиторам и видеографам нужно наоборот давать больше свободы, не устанавливать строгие дедлайны и не регламентировать каждый их шаг. С другой стороны, исполнителям такого рода можно подробно описать желаемый результат работы, что вполне соответствует требованиям данной методики.

Подключите виджет обратного звонка MANGO OFFICE, чтобы увеличить количество посетителей сайта и превратить их в потенциальных покупателей. С его помощью вы сможете собирать обращения и контакты клиентов в нерабочее время, записывать разговоры и анализировать эффективность колл-центра и отдела продаж. Настройка займет несколько минут — просто скопируйте код виджета и вставьте в основной код сайта.

Альтернативные варианты расшифровки

За годы существования техники ее несколько раз дорабатывали, добавляя новые характеристики. Например, методология SMARTER рассматривает цель с точки зрения ее достижимости (evaluated) и гибкости (reviewed) — способности подстроиться под меняющиеся внешние обстоятельства.

Другая модель — SMARTTA — предлагает два SMART-критерия оценки результата — «отслеживаемый (trackable)» и «согласованный с другими целями (agreed)».

Как поставить SMART-цель

Шаг №1. Определите потребность

Проанализируйте работу компании и выявите ее слабые стороны. Исследовать можно любую область деятельности. Придерживайтесь правила: «одна область — один аспект — одна SMART-цель». Например, разработать онлайн-приложение для клиентов или добавить в каталог пять новых категорий товаров.

Шаг №2. Оцените, насколько цель актуальна

Оцените, не противоречит ли цель текущим потребностям компании. Например, вы хотите увеличить количество заявок, но в колл-центре критически не хватает персонала. Даже если вы запустите рекламу с использованием ярких цепляющих креативов, у вас не хватит ресурсов качественно обработать усилившийся поток обращений. Сперва вам нужно укомплектовать штат сотрудников, а уже потом работать над увеличением потока трафика.

Шаг №3. Укажите параметры оценки

Для разных целей подходят разные критерии. Это могут быть размер прибыли или прирост количества заказов за определенный период, процент конверсии — все, что можно оценить по принципу «было — стало».

Шаг №4. Установите крайний срок

Определите дату, когда вы хотите увидеть итог проделанной работы. Еще лучше — разбейте проект на спринты — короткие временные отрезки, за которые исполнители будут успевать достигать промежуточных целей, а вы — оценивать результативность их деятельности. Соберите команду специалистов и составьте график выполнения задач.

Шаг №5. Определите, какие ресурсы потребуются

Проанализируйте, какие ресурсы вам требуются для достижения цели и в каком количестве вы ими располагаете в данный момент. Это могут быть бюджет для достижения цели, время и профессиональные компетенции штатных сотрудников.

Шаг №6. Четко сформулируйте цель

Это важно в первую очередь тем, кто будет работать над ее достижением. Используйте глаголы-действия, цифры. Например:

• привлечь на сайт на 10% больше посетителей, чем в прошлом году;
• создать 10 иллюстраций для журнала к 20.09.2022.

Затем декомпозируйте цель на мелкие задачи, поручите их выполнение заранее назначенным сотрудникам. Для контроля эффективности работы над проектом проводите регулярные планерки, на которых проговаривайте возникшие проблемы, обсуждайте пути их решения, анализируйте промежуточные результаты и поощряйте отличившихся работников.

Как избежать ошибок

Не ставьте невыполнимые и нерелевантные цели. Стремиться к лучшему — нормально, однако это не означает, что вы можете требовать от команды невозможного. Перед тем как поставить цель, оцените ресурсы компании. Например, если у вас работают три швеи, они не смогут увеличить производство изделий в 5 раз за месяц.

К тому же любая цель должна способствовать развитию бизнеса и соответствовать общей стратегии. Допустим, основной доход приносит пошив мужских рубашек, а значит — именно в это направление стоит вложить большую часть ресурсов.

Будьте гибкими. Цель по SMART — не заповедь или закон. От нее можно и отказаться в случае форс-мажора. Например, экономического кризиса или массового выпуска аналога основным конкурентом. Анализируйте ситуацию на рынке и вовремя адаптируйтесь под новые обстоятельства.

Мотивируйте исполнителей. Помните, что над достижением цели трудится команда — конкретные люди. Учитывайте человеческий фактор: подумайте, что может стимулировать сотрудников эффективнее работать над проектом и добиваться нужных результатов.

Коротко о главном

• SMART — техника постановки целей, которую используют в менеджменте. Она помогает выявить и оценить актуальные потребности компании, четко сформулировать приоритетную для ее развития цель и установить реальный дедлайн.
• Метод предполагает пять критериев оценки, названия которых соответствуют буквам в аббревиатуре SMART: конкретность, измеримость, актуальность, достижимость и ограниченность во времени.
• Цели по SMART применяют для планирования личной занятости и управления бизнесом — везде, где можно измерить прогресс и спрогнозировать результат. В творческой сфере использование этой техники уместно не всегда.
• Чтобы избежать ошибок при постановке SMART-целей, оценивайте их актуальность, учитывайте имеющиеся ресурсы, ставьте реальные дедлайны и обеспечьте эффективную мотивацию исполнителей.

• Энциклопедия маркетолога
• Энциклопедия маркетолога
• Основы

Что такое PWA-приложения и зачем они нужны: преимущества и недостатки. Чем отличаются от обычных программ и сайтов. Какому бизнесу подходят. Как установить и настроить: пошаговая инструкция с примерами

Что такое техники продаж, и зачем они нужны. Кому необходимо знать, где их применять. Разбор основных принципов, правил и этапов для менеджеров. Как избежать ошибок и подготовиться к продажам: советы и рекомендации

Источник: www.mango-office.ru

Постановка цели по SMART: что это и как поможет добиться желаемого

Всякий раз, когда ты ставишь перед собой какую-то задачу, важно сделать ее достижимой. Поэтому в следующий раз, когда ты захочешь чего-то добиться, подумай о постановке целей по смарт. Как это? Сейчас расскажем.

Смарт-цель: расшифровка

Система смарт для постановки цели относится к стремлению человека достичь результата с использованием определенного набора критериев. Эта структура поможет сформулировать задачи, которые будут более эффективными и достижимыми. Смарт — это аббревиатура от слова SMART (англ. умный) и включает следующие термины:

1. S — specific (англ. конкретный)

Чего ты хочешь достичь, и что ты будешь делать для достижения желаемого? Этот этап предполагает конкретизацию каждой части твоего плана.

2. M — measurable (англ. измеримый)

Какие данные будут использоваться для измерения результата? Если ты сделаешь свою задачу измеримой, это поможет тебе отслеживать свой прогресс.

3. A — achievable (англ. достижимый)

Возможно ли достижение того, что ты хочешь? Только реальная возможность реализации гарантирует успех.

Не пропустите
Не пропустите

4. R — relevant (англ. актуальный)

Почему это важно? Убедившись, что цель актуальна, ты становишься уверенной в том, что она соотносится с другими твоими широкими или, скорее, конечными целями.

5. T — time-bound (англ. ограниченный конкретными временными рамками)

Когда желаемое должно быть достигнуто? На этом этапе учитывается период времени, в течение которого необходимо прийти к результату. Техника смарт для постановки целей подразумевает использование каждого из этих терминов для создания определенной задачи. Когда ты учитываешь эти критерии, у тебя повышаются шансы достичь желаемого.

Методика «смарт постановка целей»: пошаговая инструкция

Фото автора Ylanite Koppens: Pexels

Вот шаги, которые следует предпринять:

1. Рассмотри тип цели.
2. Сделай ее конкретной.
3. Сделай ее измеримой.
4. Сделай ее достижимой.
5. Сделай ее актуальной.
6. Сделай ее привязанной ко времени.

1. Подумай о типе цели

Прежде чем ты начнешь записывать свою цель, важно определить ее тип. Подумай о том, хочешь ли ты что-то сделать, что-то улучшить, что-то сохранить, что-то уменьшить или что-то еще в этом роде. Это поможет сузить круг того, чего именно ты надеешься достичь.

2. Сделай ее конкретной

Следуя рекомендациям смарт-технологии, начни с конкретики. Спроси себя, кто будет участвовать в достижении желаемого, чего ты собственно хочешь достичь, какие требования необходимо выполнить, прежде чем ты начнешь двигаться вперед, почему ты хочешь достичь именно этого и многое другое.

Если это применимо, рассмотри соответствующее местоположение, связанное с тем, что ты хочешь. Хотя временные рамки будут обозначены на более позднем этапе, неплохо также начать думать о дате завершения уже сейчас.

Не пропустите
Не пропустите

3. Сделай ее измеримой

Затем подумай, как ты будешь определять, была ли достигнута цель или нет. Этот шаг поможет тебе оценить свой прогресс и в итоге определить, как ты будешь определять успех в достижении желаемого. Некоторые формы измерения, которые ты можешь использовать в работе, включают опросы удовлетворенности клиентов или отчеты о качестве.

4. Сделай ее достижимой

Твоя цель также должна быть достижимой. Это означает, что ее возможно воплотить в жизнь. Чтобы добиться этого, тебе может потребоваться освоить новые навыки или рассмотреть общие сроки реализации проекта.

Подумай, какие инструменты или умения тебе понадобятся для достижения желаемого, есть ли они у тебя или нет, и что потребуется приобрести или выучить, чтобы добиться желаемого.

Фото автора energepic.com: Pexels

5. Сделай ее актуальной

При формировании цели по этой методике важно, чтобы она соответствовала более крупной, всеобъемлющей мечте. Это гарантирует, что время не будет потрачено впустую. Например, если ты пытаешься увеличить клиентскую базу, сначала стоит убедиться, что это согласуется с планами других сотрудников твоего отдела и компании в целом.

6. Сделай ее привязанной ко времени

Наконец, убедись, что цель ограничена по времени. Другими словами, ты должна помнить о времени, которое потребуется для достижения. Подумай о дате дедлайна и определи, сможешь ли добиться успеха к этому времени. Может быть полезно точно определить конкретные задачи, которые стоит выполнить в определенные моменты данной временной шкалы.

Преимущества

Смарт-цели дают различные преимущества. Во-первых, они не расплывчаты. В то время как большинство задач, которые ставят люди, не очень конкретны, те, что созданы по описанной технике, конкретны, что в конечном счете помогает увеличить их шансы на достижение.

Не пропустите
Не пропустите

Кроме того, они четко спланированы. Это поможет тебе достичь желаемого, так как ты уже будешь знать, какие следующие шаги необходимо предпринять. Поскольку смарт-цели требуют определенной формы измерения, они также предоставляют тебе возможность отслеживать свой прогресс.

Недостатки

Хотя смарт-цели очень эффективны, они также имеют некоторые недостатки. Например, поскольку твоя цель будет хорошо спланирована, это может привести к тому, что ты станешь одержима идеей выполнить свой план к определенному сроку.

Кроме того, это может заставить тебя стремиться к большим достижениям в будущем и потенциально способно настроить тебя на непрерывный цикл желания достигать новых вершин. Для некоторых «смарт постановка целей» может быть чрезмерно амбициозной.

Примеры смарт-целей

Фото автора Alina Vilchenko: Pexels

Пример 1: поиск работы

Допустим, ты хочешь найти новую работу в ближайшем будущем. Ты определила, что твоя конечная смарт-цель — получить новую работу в маркетинговом агентстве в течение следующих трех месяцев, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Ты определила это, используя следующие критерии:

Конкретная: Тебе нравится твоя нынешняя работа в сфере маркетинга, но в ней нет возможностей для роста. Ты хочешь найти новую работу в своем городе в течение следующих трех месяцев, потому что считаешь, что это будет разумный промежуток времени для смены места.

Измеримая: Чтобы убедиться, что ты достигнешь желаемого, ты будешь откликаться на пять вакансий в неделю до истечения установленного срока.

Достижимая: Чтобы добиться успеха, тебе понадобится новое онлайн-портфолио. Это потребует от тебя загрузки новых материалов в портфолио и обновления твоего резюме. Ты сделаешь это и поставишь цель на несколько месяцев вперед, чтобы убедиться, что она достижима.

Актуальная: Поскольку ты ценишь профессиональный рост и хочешь стать менеджером к лету, эта смарт-цель важна для твоей карьеры. Ограничения по срокам: Тебе необходимо уложиться в установленный срок в три месяца.

Не пропустите
Не пропустите

Пример 2: найм сотрудников

Допустим, ты хочешь нанять новых сотрудников в свою газету, чтобы увеличить общий охват новостей. Рассмотрим следующие критерии для этого примера:

Конкретная: Ты хочешь нанять 10 новых репортеров, которые будут заниматься новостями, к концу года.

Измеримая: Ты планируешь измерять свой прогресс, нанимая, по крайней мере, 1-2 новых сотрудника каждый месяц, чтобы набрать 10 человек к крайнему сроку.

Достижимая: Ты уверена, что эта цель достижима, поскольку снижаешь другие расходы на газету, чтобы обеспечить зарплату новым сотрудникам. Кроме того, ты устанавливаешь дату завершения за 12 месяцев, чтобы гарантировать, что примешь в штат новых людей устойчивыми темпами.

Актуальная: Эта цель актуальна, потому что многие редакторы выразили обеспокоенность тем, что у них больше интересных историй, чем они могут выделить текущему числу репортеров. Кроме того, ты и другие руководители надеетесь расширить свою аудиторию, привлекая репортеров с опытом работы в темах, которые раньше не освещались в вашей газете.

Временные рамки: Ты решаешь, что собираешься посвятить себя достижению этой цели до конца года.

Источник: lisa.ru