Обратите внимание, что максимальное количество баллов по тестам, которое можно набрать, составляет 60 баллов, при условии, что не допущено ни одной ошибки.
По тесту Мы гарантированно набираем 50 баллов.
Для сдачи предмета необходимо также выполнить Контрольное задание.
Максимальное количество баллов, которое можно получить за Контрольное задание — 25 баллов.
Стоимость прохождения он-лайн тестов за весь курс уточняйте при заказе (присылайте логин и пароль от личного кабинета, мы сообщим Вам стоимость).
По тесту Мы гарантированно набираем 50 баллов.
Маркетинговые коммуникации » /> » /> .keyword < color: red; >Заполните пропуск реклама относится к элементам комплекса маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации
S: Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций является________________ коммуникацией.
(правильных вариантов ответа — 2)
S: В зависимости от целей рекламы на различных стадиях жизненного цикла товара выделяются следующие виды рекламы:
Комплекс маркетинга «4 Р»
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Сущность понятия «реклама» отражают утверждения о том, что реклама – это …
-: вид продвижения, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара
-: вид продвижения, представляющий неличное и неоплачиваемое
-: стимулирование спроса на товар путем распространения о нем коммерчески важных сведений
+: любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора
+: один из инструментов комплекса продвижения продукта
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Средствами стимулирования сбыта являются…
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Основная задача стимулирования сбыта — это …
+: склонить покупателя к совершению покупки
-: снизить затраты при продаже товаров
-: демонстрировать товар, его функциональные характеристики
-: склонить продавца к рассказу о товаре
S: Если фирма хочет добиться заметности рекламы, длительности ее воздействия и массовости, ей следует выбрать…
-: рекламу в местах продажи
S: Птицефабрика освоила выпуск колбасных изделий, которые более чем на 90% состоят из куриного мяса без всяких соевых добавок. Однако наблюдения показали, что многие покупатели не приобретают этот продукт, принимая его за обычную вареную колбасу. Но более дорогую. Менее эффективное мероприятие по изменению ситуации…
+: создание новой дистрибьюторской сети
-: стимулирование торговых посредников
S: Магазин-склад бытовой химии предоставляет скидки оптовикам, что является элементом…
S: Основным достоинством прямого маркетинга по сравнению с другими инструментами маркетинговых коммуникаций является то, что он…
+: не требует дополнительной подготовки продавца
-: удерживает постоянных клиентов
+: продвигает уникальные, новые товары
-: охватывает узкий круг покупателей
Лучшее видео по маркетингу в истории | Маркетинговая стратегия Apple от Стива Джобса
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Заполните пропуск
Реклама относится к __________________ элементам комплекса маркетинговых коммуникаций
S: Для обеспечения повторных покупок растворимого кофе можно рекомендовать …
-: распространение подарочных купонов в каждую дверь
+: специальный отрывной купон на упаковке
S: Предложение упаковки товара «2 по цене 1» относится к числу средств …
-: повышения лояльности потребителей
S: К наружной рекламе не принято относить рекламу …
+: в газетах и журналах
-: на щитах и растяжках
S: В маркетинге реклама — это …
+: любая платная форма неличного представления и предложения товаров, осуществляемая конкретным заказчиком
+: один из инструментов маркетинговых коммуникаций
-: главный факторов конкурентоспособности фирмы
-: способ создания хороших отношений с различными слоями общества
(правильных вариантов ответа — 2)
S: В теории маркетинга личные продажи характеризуют следующими утверждениями …
-: невысокие удельные затраты на одного потенциального покупателя
-: охват массового рынка
+: получение возможности диалога и обратной связи с покупателями
+: обеспечение избирательности и адаптивности к характеристикам покупателей
(правильных вариантов ответа — 2)
S: В теории маркетинга понятие «продвижение товара» включает совокупность мероприятий, направленных на …
-: доведение информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей
-: стимулирование у покупателей желания купить товар
+: перемещение товара от производителя к потребителю
+: обеспечение сохранности товара
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Если целью кампании прямого маркетинга, помимо распространения информации, является и проведение маркетингового исследования, то для получения оперативных данных целесообразнее использовать…
+: почтовую рассылку с бланками ответа
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Целевыми аудиториями рекламной кампании могут быть…
+: реальные и потенциальные потребители
S: Реклама как вид продвижения продукции решает задачу формирования …
+: знаний о товаре
+: стимулов для покупки
-: кратковременных побудительных мотивов
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Реклама для потребителя выполняет такие положительные действия как …
+: позволяет разумно осуществлять выбор товара на основе предоставленной информации
+: повышает уровень жизни людей, побуждая к покупке товаров с высоким качеством
-: постоянно раздражает информационным потоком
-: манипулирует сознанием покупателя
(правильных вариантов ответа — 2)
S: Платный способ распространения информации о товаре или организации — это …
-: связи с общественностью
S: В практике маркетинговых коммуникаций социальная реклама характеризуется следующими утверждениями …
-: направлена на различные социальные слои с целью совершать повторные покупки
-: направлена на формирование имиджа организации
+: представляет общественные или государственные интересы
+: направлена на благотворительные цели
(правильных вариантов ответа — 2)
S: В практике маркетинга результаты мероприятий «связи с общественностью» выражают следующие утверждения …
-: формирование благоприятного имиджа предприятия, его товаров, нейтрализация неблагоприятной информации
-: завоевание максимальной доли рынка
+: создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями, имеющими связь с предприятием
-: увеличение объемов продаж нового товара
S: Согласно теории маркетинга эффективность рекламы в широком и экономическом смысле характеризуют следующие утверждения…
-: степень воздействия рекламных средств на потребителей
+: сравнение объемов реализации товара по итогам деятельности и затрат на рекламу
-: длительность рекламной кампании
-: объем рекламной аудитории
S: Задачей подкрепляющей рекламы является…
-: разъяснение преимуществ товара
+: убеждение покупателя в правильности выбора
S: Существенным отличием связей с общественностью от рекламы является …
-: формирование лояльного отношения к товарам фирмы
-: работа со средствами массовой информации
S: В перечень основных решений, которые фирме необходимо принять для эффективного управления торговым аппаратом, не входит…
+: создание позитивного бизнес-имиджа фирмы
-: привлечение и отбор торговых агентов
-: контроль за работой торговых агентов
S: В маркетинге личная продажа — это сочетание…
-: рекламы и связей с общественностью
+: инструмента маркетинговых коммуникаций и формы сбыта товара
-: прямых и косвенных каналов сбыта
-: методов стимулирования сбыта
S: Личная продажа относится к элементу комплекса маркетинга…
+: продвижение товара на рынке
S: Реклама, личная продажа, пропаганда, стимулирование сбыта – составляющие элемента комплекса маркетинга («4Р»)
S: Одним из Недостатков личной продажи является …
-: отсутствие диалога с покупателем
+: расширение штата сотрудников организации, занимающихся сбытом
-: отсутствие индивидуального подхода к каждому потребителю
-: невозможность постоянного применения
(правильных вариантов ответа — 1)
S: Стимулирование сбыта отличается от других инструментов маркетинговых коммуникаций тем, что…
-: учитывает не только мнение потребителей, но и общественное мнение
-: обладает большой информационной направленностью
+: обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей к совершению покупки
-: имеет массовый характер, охватывает большое число покупателей
(правильных вариантов ответа — 1)
V1: Тема 10. Процесс управления маркетингом.
studopedia. org — Студопедия. Орг — 2014-2022 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.021 с) .
studopedia. org — Студопедия. Орг — 2014-2022 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.021 с) .
S К наружной рекламе не принято относить рекламу.
Комплекс маркетинговых коммуникаций. Модель коммуникаций — Студопедия » /> » /> .keyword < color: red; >Заполните пропуск реклама относится к элементам комплекса маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций. Модель коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций. Модель коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации, которые будут более подробно раскрыты в следующих пунктах данной главы.
Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером (7) в следующей модели:
Отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).
Кодирование — набор символов, передаваемых отправителем.
Средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
Получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Помехи — незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.
Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:
· выявление целевой аудитории;
· определение степени покупательской готовности аудитории;
· определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;
· составление обращения к целевой аудитории;
· формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;
· разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;
· претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;
· сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;
· корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.
Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п. 2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий — с п. 1.
Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы.
На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют:
· тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения);
· этап жизненного цикла товара;
· степень покупательской готовности потенциального клиента;
· стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения);
· особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов;
· финансовые возможности фирмы.
· В данном дипломном проекте подробно рассматриваются:
· все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций;
· все этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на примере фирмы, которая предлагает на рынке услугу по медицинской экспресс-диагностике состояния здоровья человека.
9. Этапы разработки эффективной коммуникации.
Процесс разработки эффективных коммуникаций состоит из 6 этапов:
1. Выявление целевой аудитории.
2. Определение желаемой ответной реакции.
3. Выбор обращения.
4. Выбор средств распространения информации.
5. Выбор средств характеризующих источник обращения.
6. Учет потока обратной связи.
1-й этап: Необходимо иметь четкое представление о целевой аудитории, которая может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий широкой публики.
Целевые аудитории оказывают влияние на решение в том, что сказать, как сказать, когда сказать, где и от чьего имени сказать.
2-й этап: Выделяют 6 состояний покупателей по принятию товаров.
Необходимо знать в каком состоянии находится в данный момент целевая аудитория, предприятие и в какое состояние ее необходимо перенести.
Могут использоваться следующие мероприятия:
· Создание необходимой осведомленности, хотя бы узнаваемости товара
· Формирование знания о товаре
· Формирование благожелательного отношения, организации общественного мнения
· Формирование потребительских предпочтений путем расходования товара, его характеризующих свойств и т. д.
· Формирование убежденности в том, что приобретение данного товара самое правильное.
Необходимо подвести потребителя к совершению требующего от них заключительного шага с помощью приемов толкающих на совершение первой покупки (сниженные цены, опробование товара)
3й этап: Выбор обращения
Определение содержания обращения, мотив, идея обращения:
A) рациональное обращение, когда упор делается на личную выгоду покупателя.
Б) эмоциональные, побуждают чувства
В) нравственные, взывающие к чувству справедливости, порядочности.
При разработке структуры обращения необходимо решить:
А) Сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это сделать аудитории
Б) изложить не только аргументацию «за» или предоставить выводы обоих сторон
В) когда приводить самые действенные аргументы
Форма обращения, выражена через те средства, которые мы сможем использовать (печатная реклама, обращение внимания на заголовок)
4й этап: Выбор средств распространения информации.
2 вида канала (коммуникационных)
Канал личной коммуникации, когда участвуют 2 или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом.
3 вида канала личной коммуникации:
1) разъяснительно-пропагандисткий, когда участвуют представители торгового персонала фирмы, вступающие в контакт с покупателями на целевом рынке.
2) экспертно-оценочные, состоящие из независимых людей, обладающих необходимыми данными и делающими заявления перед целевыми покупателями.
3) общественно-бытовые — соседи, друзья, члены семьи.
Каналы неличной коммуникации — это средство распространения информации передающее обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи.
3 вида каналов неличной коммуникации:
1) средства массового и избирательного воздействия (печатная реклама, телевизионная реклама, электронные средства — телевизор, радио и т. д.)
2) специфическая атмосфера — специфическая среда, способность возникновения или укрепления предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара.
3) мероприятия событийного характера (пресс-конференции)
5й этап: Выбор свойств характеризующих источник обращения.
Выделяют 3 фактора, делающие источник информации заслуживающим доверия:
6й этап: Учет потока обратной связи.
10. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Психологические основы рекламы
Реклама— это целенаправленное воздействие на сознание покупателя, реализуемое по средствам публичного представления товаров, услуг (их свойств, характеристик, образов, эмоций, вызываемых их использованием, и т. п.) через различные средства распространения информации.
Десять рекламных заповедей:
1. Сформировать у потенциального потребителя образ фирмы, товара (его производителя или продавца), лица или явления, перейти от полного отсутствия информации, незнания к осведомленностиоб их существовании.
2. Преодолеть барьер недоверия к предмету рекламы и сформировать у потребителя определенные знанияо рекламируемом товаре (фирме).
3. Возбудить у потребителя положительные эмоции и определенное благожелательное отношениек товару (фирме).
4. Превратить благорасположение впредпочтениетовара
5. Создать условия для перехода от предпочтения к вступлению в контакт с рекламодателем, к покупке, а затем и к повторной покупке (повторному обращению к фирме).
6. Стремиться сделать многих потребителей своимипостоянными покупателями(клиентами).
7. Стимулировать сбыттоваров (услуг), ускорять товарооборот, вести поиск выгодных партнеров.
8. Сформировать у других фирм мнение, что они могут иметь в вашем лице надежного партнера.
9. Оказывать потребителю помощь в выборе товаров(услуг, фирм), в его социальной, политической, нравственной ориентации.
10. Постоянно помнить, что ваши затраты на рекламу должны окупатьсячерез увеличение сбыта, прибыли, рост имиджа, реализацию социальных целей и т. д.
Рассмотренные постулаты выступают как основа для определения основных функций и задач рекламы.
К основным функциям рекламы можно отнести:
Существуют различные классификации видов рекламы. Как вариант, реклама может быть классифицирована:
1. По этапам жизненного цикла товара:
— информативная — доносит до потребителя информацию о товаре, услуге, фирме.
— стимулирующая — призвана создать избирательный спрос.
— напоминающая — служит для удержания позиций на рынке.
2. По характеру рекламируемого продукта:
3. По способу воздействия на покупателя:
— эмоциональная — воздействует на чувства
— рациональная — воздействует на разум
4. По способу проявления:
— непосредственная — осуществляет прямое воздействие на потребителя
— косвенная — подается в неявном виде, в основном с помощью СМИ.
Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.
Средства рекламы разнообразны, каждый из которых имеет свои позитивные и негативные стороны, которые рассмотрены в таблице 2.
Характеристика средств рекламы
| Средства рекламы | Преимущества | Недостатки |
| Газеты | Своевременность, большой охват местного рынка, высокая достоверность | Кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, малая аудитория «вторичных читателей» |
| Телевидение | Сочетание звука, изображения, движения; высокая степень привлечения внимания, широта внимания, широта охвата | Высокая стоимость, мимолетность рекламного охвата |
| Радио | Массовость использования, низкая стоимость, высокая изобретательность | Представление только звуковыми средствами, мимолетность рекламного контакта |
| Журналы | Высокая изобретательность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования | Большой разрыв во времени между предоставлением материала в редакцию и выходом его в свет; наличие бесполезного тиража |
| Наружная реклама | Высокая частота повторных контактов | Отсутствие избирательности аудитории |
| Выставки | Личные контакты, визуальное ознакомление с товарами | Большие расходы |
Международный классификатор средств рекламы включает следующие элементы:
1. Реклама в прессе: рекламные объявления, рекламные обзоры, рекламные статьи.
2. Печатная реклама:
Рекламно-каталожные издания: каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, листовки, афиши.
Рекламно-подарочные издания: фирменные настенные и настольные календари, поздравительные карточки и т. д.
3. Аудиовизуальная реклама: рекламные кинофильмы, видеофильмы, слайд фильмы, рекламные ролики
4. Радиореклама: радио объявления, радио ролики, радиожурналы, рекламные радиопередачи.
5. Телевизионная реклама: телефильмы, телевизионные ролики, теле заставки, рекламные объявления, теле репортаж.
6. Выставки и ярмарки: международные ярмарки и выставки, национальные ярмарки и выставки, постоянно действующие экспозиции
7. Рекламные сувениры: фирменные сувенирные изделия, серийные сувенирные изделия, подарочные изделия, фирменные упаковочные материалы.
8. Прямая почтовая реклама (директ мейл): специальные (адресные) рекламно-информационные письма, специальные (адресные) рекламные материалы
9. Наружная реклама: рекламные щиты, панно, рекламные транспаранты, световые вывески, электронные табло, экраны, фирменные вывески, указатели оконные витрины, рекламно-информационное оформление фасадов магазинов, прочие виды оформительской рекламы
10. Реклама на транспорте.
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий, объединенных одной целью, рассчитанный на определенный период времени и способствующий решению фирмой-рекламодателем своих задач.
Рекламная кампания должна основываться на определенной идее, для реализации которой необходимо разработать специальный план. План рекламной кампании включает:
1. определение объекта рекламной кампании;
2. выбор цели рекламной кампании;
3. определение целевой аудитории;
4. сроки и место проведения рекламной кампании;
5. разработка бюджета.
6. оценка эффективности рекламы.
План рекламной кампании находится в прямой зависимости от политики маркетинга, а цели рекламной кампании формируются в соответствии с задачами и целями маркетинга.
Цели маркетинга фирмы зависят от состояния рынка (спроса, конкуренции, экономической ситуации и т. п.) и возможностей фирмы (финансовых, технологических, кадровых).
Цели рекламы должны быть установлены точно и в некоторых случаях выражены количественно. Примерами поставленных целей могут быть:
— создать «образ» марки и благоприятную эмоциональную предрасположенность к марке;
— внедрить информацию о выгодах и преимуществах товара;
— повысить с 25 до 40 % известность марки у женской аудитории с 20 до 30 лет;
— создать имидж фирмы;
— исправить превратное представление о фирме, развеять недоброжелательное отношение;
— заложить «фундамент» репутации фирмы для последующего вывода на рынок новых марок или товарных групп;
— подготовить потенциальных покупателей к визиту.
Определение целевой аудитории.
Целевую аудиторию составляют люди, которым адресовано рекламное обращение. Она должна быть определена как можно точнее, чтобы избежать распыления информации, бесполезных издержек. Кроме того, это позволит создателям рекламы (художественным редакторам, текстовикам) говорить на одном языке с потребителем.
Определение бюджета рекламной кампании.
Определение объема рекламного бюджета возможно несколькими способами. Наиболее распространены пять методов формирования рекламного бюджета:
— метод исчисления по принципу финансовых возможностей;
— метод расчета от достигнутого уровня;
— метод отчисления доли от продаж;
— метод конкурентного паритета;
— метод увязывания целей и задач.
Суть метода финансовых возможностей, состоит в том, чтобы тратить на рекламу столько, сколько можно позволить после других затрат. Это самый простой метод, главный недостаток которого – постоянная нехватка средств на решение тех или иных задач рекламирования товара или фирмы.
При методе расчета от достигнутого уровня фирма определяет свои расходы на рекламу в зависимости от величины рекламного бюджета прошлого периода. Достоинством метода является наличие точки отсчета, легкость подсчетов, учет некоторых тенденций развития фирмы, недостатком – необходимость интуиции в определении размеров изменения бюджета.
Метод отчисления доли от продаж увязывает объем бюджета продвижения со сбытовой выручкой, устанавливая размер бюджета в процентах к сумме продаж. Метод прост в применении и широко распространен. Недостаток метода: реклама следует за сбытом, а не предшествует ему.
При методе конкурентного паритета фирма устанавливает свои расходы на рекламу в зависимости от соответствующих затрат конкурентов. Преимущества метода в наличии объективного критерия – уровня затрат конкурентов, недостатки связаны с зависимостью рекламного бюджета от конкурента, играющего в данном случае роль лидера.
Метод увязывания целей и задач основывается на маркетинговых исследованиях, посредством которых четко определяются свои цели и задачи в области рекламы, а также средства, необходимые для решения каждой задачи. Общая сумма этих средств дает ориентировочные размеры рекламного бюджета в целом. Метод считается одним из лучших, но отличается высокой трудоемкостью и сложностью определения целей и задач рекламы.
Оценка эффективности рекламы.
Оценить эффективность отдельных методов продвижения по конечным результатам, например, росту объема продаж, чрезвычайно сложно. Одно из часто проявляющихся заблуждений заключается в том, что реклама создает продажу. Реклама находит потенциальных потребителей и стимулирует сбыт. Она может даже побуждать спрашивать именно этот товар.
Главное для рекламы – привести потенциального покупателя к месту продажи товара. Если он туда пришел, то чтобы не ушел из магазина без покупки, реклама должна быть дополнена другими методами продвижения товара, но в первую очередь сам товар должен удовлетворять потребителя.
Для подсчетов экономической эффективности рекламной кампании, специалисты в области рекламы предлагают следующие формулы:
1. Формула для подсчета роста товарооборота под воздействием рекламы:
Где Тд – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями (в ден. ед.);
Тс – среднедневной товарооборот до начала рекламного периода (в ден. ед.);
Д – количество дней учета товарооборота в рекламном процессе;
П – относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с до рекламным (%).
2. Соотношение между прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями, и расходами на рекламу определяются по формуле:
Э = Тд*Нт — (Зр + Рд) , (2)
Где Э – экономический эффект рекламирования (в ден. ед.);
Тд – дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями
Нт – торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации);
Зр – затраты на рекламу (в ден. ед.);
Рд – дополнительные расходы по приросту товарооборота (в ден. ед.).
3. Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности рекламирования:
Где Р – рентабельность рекламирования (%);
П – прибыль, полученная от рекламирования товара (в ден. ед.);
З – затраты на рекламу (в ден. ед).
Та или иная реакция человека на рекламную информацию определяется большим множеством факторов, в частности:
— предметом рекламы и заинтересованностью в нем потребителя;
— характером рекламной информации, несущей в себе совокупность раздражителей: персонажи, цвета, речевые особенности и звуковые раздражители, изобразительные элементы, шрифты, увлекательность, новизна, мотивации, продолжительность воздействия и т. д.;
— социально-экономическим и демографическим статусом потребителя (уровень и образ жизни, профессия, образование, культурный уровень, пол, возраст, семья и др.);
— индивидуальными психологическими особенностями потребителя;
— психологическим настроем человека в момент восприятия рекламного сообщения;
— внешними факторами, способствующими либо препятствующими восприятию.
Вопросы психологии рекламы рассматриваются с точки зрения пяти основных психологических категорий:
Восприятие. Более половины всех рекламных посланий пропускаются, а оставшиеся конкурируют между собой, что в значительной мере усложняет процесс восприятия.
Первый шаг к восприятию — охват потребителей, который в первую очередь определяется закупкой средств рекламы и в последующую — структурой и характером размещения рекламы в средствах распространения рекламы. Даже самая совершенная реклама не будет воспринята, если целевой потребитель ее не увидит и не услышит.
Привлекающая реклама выделяется настойчивостью, оригинальностью или актуальностью.
Осведомленность означает, что обращение произвело впечатление на слушателя, зрителя или читателя, который впоследствии сможет опознать рекламодателя. Реклама должна возбуждай, интерес. Интенсивность интереса потребителя к товару характеризует его вовлеченность. Чем больше зритель или читатель вовлечен в развитие рекламы, тем больший эффект она произведет на него.
Под пониманием подразумевается осознанное усилие по осмыслению полученной информации. Важное значение для возникновения понимания имеет обучение и использование ассоциаций для привязывания товара к позитивному опыту, личности или образу жизни.
Убеждение. Убеждать — значит основывать, подкреплять или изменять отношение, создавать аргументы, затрагивать эмоции или непосредственно внедрять убеждения в структуру мнений потребителей. Убедительные рекламные обращения создают логические аргументы, затрагивают эмоции и прививают потребителю определенное мнение о товаре.
Убежденность основывается на привлекательности — чем-то таком, что делает товар особенно желанным или интересным для потребителя. К факторам привлекательности относится безопасность, уважение, удобство, страх, секс и физические удовольствия.
Особенно сильное убеждение, которое прочно внедрилось в структуру отношений, называют уверенностью. Мнения, основанные на уверенности, крайне сложно изменить.
Запоминание. Эффективная реклама должна обладать закрепляющим воздействием, т. е. она должна закреплять обращение в сознании потребителя, быть запоминаемой.
Главное для рекламы привести потенциального покупателя к месту продажи товара.
Источник: apple-tour.ru
Элементы комплекса маркетинга: модели маркетинг-микс 4P, 4P+S, 5P, 7P
Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых предприятие использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Комплекс маркетинга (маркетинг-микс, marketing mix) — детализированное маркетинговое предложение, представляющее собой набор взаимосвязанных предложений со стороны предприятия потребителям и рекламных воздействий на последних. Другими словами, элементы комплекса маркетинга включают в себя базовые строительные блоки предложения, направляемого предприятием рынку.
В любом учебнике маркетинга, как правило, широко освещается комплекс маркетинга и его элементы, включая элементы модели 4Р. Ниже кратко рассмотрены распространенные модели и их элементы.
Модель комплекса маркетинга 4P и её элементы
Модель 4P включает следующие четыре элемента:
— Продукт (product). В общем случае продукт воплощает основные выгоды, которые предлагаются для удовлетворения нужд и потребностей потребителей, — именно эти выгоды создают ценность для потребителей. Чем выше ценность, предлагаемая предприятием, по сравнению с ценностью, предлагаемой конкурентами, тем выше вероятность того, что потребители приобретут продукт компании. Термином «продукт» обычно обозначают и материальные товары, и услуги. В этот элемент комплекса маркетинга нередко включают и обслуживание (service), которое может быть ключевой отличительной характеристикой, имеющей огромное значение для убеждения потребителей в необходимости совершения покупки.
Продукт – это главное, с чего требуется начинать работу над комплексом маркетинга. Продукт должен опираться на понимание и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов.
В маркетинговом предложении элемент «продукт» отвечает за:
— необходимые и уникальные свойства продукта;
— необходимый уровень качества продукта и сервиса;
— внешний вид товара;
— ассортимент продуктов и др.
— Продвижение (promotion). Под продвижением понимаются различные способы коммуникаций предприятия с потребителями, информирующих о продукте и убеждающих в необходимости его приобретения. Продвижение включает в себя как неличные коммуникации, такие как реклама и меры по стимулированию сбыта, так и личные коммуникации, осуществляемые торговым персоналом. Помимо информирования и убеждения коммуникации могут непосредственно увеличивать ценность для потребителя за счет предоставления образов, статуса и подтверждения правильности выбора.
— Распределение (place). Распределение (дистрибуция) имеет отношение к тому, где и как потребитель получает продукт. Сюда относят решения по физическому доведению товара от места производства до места, где потребитель может приобрести товар, и места открытия собственных точек обслуживания и продаж.
— Цена (price). Цена — это то, что платит потребитель. Предприятие устанавливает свою разумную цену на основе эквивалента количества ценности, которое оно предлагает в виде продукта, продвижения, дистрибуции и обслуживания.
Перечисленные выше элементы комплекса маркетинга содержат множество составляющих и могут иметь различные взаимосвязи. Если предприятие предлагает значительные выгоды и высокую ценность для потребителей за счет своего продукта, обслуживания и места, то оно может установить высокую цену. Но если выгоды и ценность для потребителя невысоки, то и цена должна быть низкой. Если разработаны хорошие маркетинговые предложения, то потребители соответствующих целевых сегментов станут покупать предлагаемые товары и услуги.
Комплекс маркетинга 5P
В модели 5P выносится в качестве важного элемента «Люди (People, Personal)». К «людям» относят работников (продавцов, кассиров, курьеров, консультантов – всех, кто контактирует с потребителями или потенциальными потребителями), «лидеров мнений» (людей, чье мнение о продукте сильно влияет на мнение потребителей). К элементу «Люди» также часто относят две важные группы потребителей – лояльных и крупных клиентов. В маркетинговой стратегии важно отразить формирование мотивации для работников, программы лояльности для клиентов, методы коммуникаций с «агентами влияния» («лидерами мнений»), способы сбора обратной связи от клиентов.
Модель комплекса маркетинга 7P
В модели 7P в дополнение к 5P появляются Process (процесс) и Physical evidence (вещественные доказательства), которые в большей степени относятся к рынкам товаров производственного назначения и рынкам услуг.
Процесс (Process) – процесс взаимодействия между потребителем и компанией. Ориентация на то, что бы сделать приобретение и пользование продуктом максимально комфортными.
Вещественные доказательства (Physical evidence) – то, что может помочь сформировать правильного решение о покупке (заказе услуги) компании, выделив преимущества продукта и развеять сомнения в будущем получении надлежащей услуги. К вещественных доказательствам можно отнести сертификаты, грамоты, отзывы клиентов, технологию и оборудование, с помощью которых будет оказываться услуга, и др.
Источник: kataev.ru
Комплекс маркетинга
система основных маркетинговых средств, с помощью которых предприятие (фирма, компания) воздействует на целевой рынок: товар, цена, сбыт или распределение, система маркетинговых коммуникаций.
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
Набор переменных факторов маркетинга, поддающихся контролю и используемых фирмой в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны рынка, интересующего ее сегмента, т.е. целевого рынка.
Комплекс маркетинга
(маркетинг-микс) — набор допускающих контроль переменных факторов маркетинга, совокупность которых предприятие использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
стратегия малых и средних фирм, использующих комбинацию наиболее доступных им элементов маркетинга в целях максимизации результатов своей рыночной деятельности. К.М. базируется на концепции 5 «Р» (маркетинг-микс).
Комплекс маркетинга
совокупность параметров системы маркетинга, регулируемых непосредственно на уровне маркетинга предприятия. В соответствии с правилом «4Р» в комплексе маркетинга выделяют четыре элемента — товар, место, продвижение и цену.
Комплекс маркетинга
Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Комплекс маркетинга объединяет четырех составляющих: товары, цены, методы распространения и методы стимулирования.
Комплекс маркетинга (маркетинг-микс)
рецепт маркетинга, использование которого позволяет предприятию наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рынков и адаптироваться к возможным возмущениям окружающей среды. Простейшая структура рецепта маркетинга требует проведения скоординированных мероприятий в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики (известная формула 4p — product; price; place; promotion).
Комплекс маркетинга
(маркетинг-микс)-рецепт маркетинга, использование которого позволяет предприятию наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рынков и адаптироваться к возможным возмущениям окружающей среды. Простейшая структура рецепта маркетинга требует проведения скоординированных мероприятий в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики (известная формула 4Р-Product; Price; Place; Promotion).
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
1) совокупность поддающихся контролю факторов маркетинга, вызывающих желаемую реакцию со стороны целевого рынка; 2) (маркетинг-микс) рецепт маркетинга, использование которого позволяет предприятию наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рынков и адаптироваться к возможным возмущениям окружающей среды. Простейшая структура рецепта маркетинга требует проведения скоординированных мероприятий в области товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики.
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
(англ. marketing mix: нем. Marketingskomplex) – совокупность взаимосвязанных элементов, контролируемых и изменяемых предприятием в зависимости от состояния внешней среды для удовлетворения потребностей определенного рынка либо его части (сегмента). В комплекс маркетинга входят следующие элементы: товар, цена, система товародвижения, система формирования спроса и стимулирования сбыта. Скоординированные мероприятия по реализации отдельных элементов в соответствии с целями маркетинговой деятельности включаются в состав плана маркетинга.
Комплекс маркетинга
(marketing mix, 4P) — набор маркетинговых средств (инструментов), с помощью которых обеспечивается воздействие на определенные объекты управления целевым рынком. К таким средствам маркетингового управления («4Р») относятся:
— товар (product);
— цена (price);
— место продаж, распределение (place); продвижение (promotion).
Некоторые специалисты предлагают расширенное толкование К. м. и включают в него еще 3P:
— люди (people);
— процесс (process); физическая обстановка (physical environment) (см. Семь Пи).
Комплекс маркетинга
(4 С) – модифицированный традиционный комплекс маркетинга 4Р. В отличие от 4Р в 4С акцент смещается с продукта и его атрибутов (цена, продвижение, место продажи) к потребителю. В отличие от модели 4Р, в основе которой произведенный продукт и способы его продвижения, модель 4С в качестве исходной точки принимает потребителя с его нуждами и запросами: Customer needs 2) совокупность параметров системы маркетинга, регулируемых непосредственно на уровне маркетинга предприятия. В соответствии с классическим правилом «4Р» в комплексе маркетинга выделяют четыре элемента – товар ; цена ; место продаж, распределение ; продвижение. Отдельные специалисты предлагают расширенное толкование комплекса маркетинга для сферы услуг и включают в него еще «3P»: люди ; процесс ; физическая обстановка. Семь Пи (7 ) — расширенное описание комплекса маркетинга:
1. Продукт — осведомленность – рыночная доля, известность ; лояльность – лидерство, доля повторных обращений ; качество – воспринимаемое качество теми, кто пользовался, воспринимаемое качество теми, кто не пользовался.
2. Цена – эффективность ценообразования, ценовая отдача, использование резерва цены.
3. Место – индивидуальная эффективность создается по каждому из каналов распределения – рентабельность канала распределения, результативность канала распределения;общая эффективность – рентабельность распределения.
4. Продвижение – коммуникативная эффективность – рентабельность продвижения, динамика продаж.
5. Люди – человеческие коммуникации – удовлетворение отношением.
6. Процесс – процессные коммуникации – удовлетворение бизнес-процессом, эффективность бизнес-процесса.
7. Физическая обстановка – коммуникации обстановки – удовлетворение обстановкой, эффективность обстановки ;
* комплекс маркетинга (маркетинг-микс) потребителя («4С») – условное обозначение, включающее четыре фактора – «4С»: 1) решение потребителя ; 2) издержки покупателя ; 3) удобство покупки ; 4) коммуникации. Четыре «С» потребителя должны соответствовать четырем «Р» продавца. Соответствие этих факторов маркетингу компании и целевому рынку оценивается с помощью маркетинговых исследований;
* комплекс маркетинга – совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности организации (комплекс маркетинга), используемая в неизменном виде на всех рынках организации. Использование данного комплекса сопровождается низкими затратами, так как компания не несет дополнительных затрат по разработке комплекса маркетинга для каждого рынка;
* комплекс продвижения – специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, используемых компанией для достижения рекламных и маркетинговых целей.
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА
Источник: vocable.ru