Что должно входить в уголок потребителя

Право на информацию о продавце – одно из основополагающих прав потребителя. Обеспечить доступ к данной информации – обязанность любого розничного продавца вне зависимости от организационно-правовой формы. Поэтому уголки потребителей должны быть оформлены и индивидуальными предпринимателями. Что должно быть в уголке потребителя ИП в 2021 году – рассмотрим в данной статье.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

Что говорит закон

• ФИО индивидуального предпринимателя;
• место нахождения;
• режим работы;
• о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ИП органа;
• об имеющихся лицензиях.

Таким образом, вышеуказанную информацию до потребителя обязана доводить любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары или оказывающие услуги населению.

Уголок потребителя 2021, документы и оформление. Какой штраф за отсутствие информации для покупателя

Книга отзывов и предложений: нужна или нет?

Главное новшество текущего законодательства – упразднение обязанности вести книгу отзывов и предложений для субъектов розничной торговли. Таким образом, магазины и многие исполнители услуг больше не должны иметь у себя этот документ. У кого осталась данная обязанность:

• сфера общественного питания: столовые, кофейни, бары, рестораны и т.д. (п. 6 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515);
• сфера бытового обслуживания: ателье, химчистки, парикмахерские, салоны красоты и т.д. (п. 3 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514);
• турагентства (п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).

Однако пока непонятно, имеет ли книга отзывов и предложений какое-либо юридическое значение: нового порядка работы с данным документом, а также требований к его оформлению пока нет. Тем не менее, индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в вышеназванных сферах, должны иметь книгу жалоб и предложений в уголке потребителя, в противном случае их ждет административная ответственность в виде штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей (ст. 14.4 КоАП РФ).

Поскольку требований к оформлению Книги отзывов и предложений нет, в качестве данного документа может выступать простая тетрадь с надписью на обложке: «Книга отзывов и предложений».

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Зачем нужен и как правильно оформить уголок потребителя

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Что еще должно быть в уголке потребителя

Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:

1. Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
2. копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
3. копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
4. график работы и адрес.
5. Законы и другие нормативные акты:
6. Закон о защите прав потребителей;
7. Кодекс об административных правонарушениях;
8. Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

• план эвакуации и правила пожарной безопасности;
• порядок обслуживания льготных категорий граждан;
• перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Правила оформления уголка потребителя

Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:

1. Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации. Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.
2. Язык оформления – русский. При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.
3. Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
4. Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.

Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя

За ведением уголка потребителя следит Роспотребнадзор, который может нагрянуть с проверкой по жалобе покупателя в любой момент.

1. За неправильное оформление уголка потребителя в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ индивидуальному предпринимателю грозит административная ответственность в виде штрафа в размере 1500 – 2000 рублей. Однако если такое нарушение выявлено впервые, штраф обычно заменяют предупреждением и предписанием устранить нарушения в определенные сроки.
2. Отсутствие книги жалоб и предложений в тех случаях, когда она необходима, является нарушением в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.
3. Также предусмотрена ответственность и за размещение на стенде для потребителя ложной информации: согласно ст. 14.8 КоАП РФ такое нарушение влечет для индивидуальных предпринимателей наложение штрафа в размере 500 – 1000 рублей.

Постановление об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента его получения.

Судебная практика

Иногда споры между индивидуальными предпринимателями и Роспотребнадзором по поводу уголка потребителя доходят до суда. Некоторые судебные решения позволяют восполнить пробелы в законе и отвечают на некоторые вопросы по поводу оформления уголка потребителя.

Важно! Приведенные ниже судебные постановления были вынесены в соответствии с законодательством, утратившим силу. Судебная практика в соответствии с новой нормативной базой еще не выработана.

1. Временное отсутствие уголка потребителя в связи с его неисправностью не является нарушением. В результате проверки общественной организации в студенческой столовой было выявлено отсутствие уголка потребителя. Представитель столовой пояснил, что стенд имеется, но его сорвали студенты. К моменту проведения судебного заседания стенд был повешен на место. Суд установил, что столовая не нарушала права потребителя, а состава административного правонарушения нет (Решение № М-2671/2015 от 24.08.2015 г. по делу № 2-2837/2015).
2. Надлежащим образом оформленный уголок потребителя, находящийся в недоступном для покупателя месте, нарушением не является. В суд обратился потребитель с жалобой на отсутствие книги отзывов и предложений. Участвующий в судебном процессе контрольный орган во время проверки установил наличие уголка потребителя с необходимой информацией, но в недоступном месте, что не было признано нарушением (Апелляционное определение № 33-2211/2015 от 29.04.2015 г. по делу № 33-2211/2015).
3. Отсутствие книги отзывов и предложений в уголке потребителя нарушением не является, однако она должна быть предоставлена по требованию потребителя. Указанные действия продавца признаны административным правонарушением (Решение № 2-7453/2014 от 18.08.2014 г.).
4. Если потребитель оставил в книге отзывов и предложений жалобу и свои контактные данные, на нее должен быть дан письменный ответ. Суд признал написанную в книге отзывов и предложений жалобу надлежаще соблюденным досудебным порядком урегулирования спора со стороны истца (Решение № 2-1889/2015 от 2.07.2015 г. по делу № 2-1889/2015).

Заключение эксперта

1. Уголок потребителя должны в обязательном порядке оформлять все индивидуальные предприниматели, работающие с физическими лицами.
2. Основная цель уголка потребителя – обеспечить покупателю доступ к информации о продавце, поэтому он должен не только содержать все необходимые документы, но и быть оформленным максимально удобно для посетителя.
3. При оформлении уголка потребителя следует учитывать специальные требования, регламентирующие продажу товаров и оказание некоторых видов услуг.
4. Если Ваш уголок потребителя не прошел проверку, и Вы были привлечены к административной ответственности, решение контролирующего органа можно обжаловать в суде, обратившись за помощью к квалифицированным юристам.

Источник: socprav.ru

Что должно быть в уголке потребителя

Уголок потребителя в торговой точке представляет собой специально оборудованный стенд. Его наличие регламентировано актуальным законодательством, а к оформлению предъявляются ряд требований. Чаще всего это конструкция для размещения документов и полезной информации для посетителей, обновляющихся буклетов.

Компания «Ноэкс-Раша» предлагает навесные стенды с разным оформлением для обустройства уголка потребителя. Обеспечиваем изготовление конструкций с оригинальным дизайном, брендированным и стильным оформлением. На стендах можно разместить любое количество ячеек, нанести текст с соблюдением корпоративных стандартов.

Оформляем уголок потребителя — как он должен выглядеть?

• доступность расположения в торговом зале, зоне привлекающей внимание;
• удобство ознакомления с предоставляемой информацией для посетителей.

Продукция нашей компании позволяет оформить информационный уголок для покупателя с учетом эстетической и практичной функции. Такой подход позволит предоставить покупателям важную информацию, провести современное оформление торговой точки.

Дополнительно, стенды для уголка покупателя можно использовать для создания и поддержания имиджа и статуса организации. С яркими и привлекающими внимание стендами внутреннее обустройство торговой точки преобразится, а нормативная база будет полностью соблюдена.

Документы для уголка покупателя

Создание индивидуальных макетов и практичных моделей стендов от команды «Ноэкс-Раша» позволяет оформить уголок покупателя по современным стандартам. В накладным карманах и свободных ячейках должны размещаться распечатки Закона «О защите прав потребителей», копии действительных лицензий. К основному перечню документов относятся копии Свидетельства о регистрации ИП или ООО, копия заключения Роспотребнадзора о соблюдении санитарных норм.

К дополнительным, но обязательным документам относится список телефонов и адресов контролирующих организаций. В отдельных ячейках размещаются документы с указанием категорий покупателей, которые имеют право на обслуживание вне очереди. Дополнительно можно разместить данные о дополнительных услугах (доставка, монтаж или сервисное обслуживание) с правилами их предоставления.

Ответственность за нарушения

Стенд с информацией, размещенный в обустроенном уголке потребителя, является обязательным элементом оформления торговых точек. Соблюдение этой нормы контролируется Роспотребнадзором, органами санитарного и пожарного надзора путем проведения проверок.

Ответственность за несоблюдение требований законодательства регламентируется ст. 14.5 Административного кодекса. При отсутствии уголка и при его неправильном оформлении нарушителям вменяются штрафные санкции, до 3000 руб. для ИП и до 30000 руб. для ООО.

Заказать изготовление уголка потребителя

Команда «Ноэкс-Раша» обеспечивает проектирование и изготовление стендов на собственных производственных мощностях. Производство полного цикла позволяет воспользоваться рядом преимуществ, которые уже успели оценить наши заказчики:

• разделение уголка покупателя на блоки. На стенде можно выделить общеотраслевой и профильный, организационный и даже рекламный блок;
• стильное и современное оформление. Привлекающий внимание стенд соответствующий дизайну торговой точки повысит его имидж и статус магазина;
• помощь покупателям и их информирование. Посетители могут ознакомиться с официальными документами и лицензиями, оценить легальность работы;
• доступные цены на предлагаемые услуги. Воспользовавшись предложением компании можно заказать изготовление различных ПОС-материалов по выгодной стоимости.

Используя стандартные или созданные по индивидуальному ТЗ стенды для магазина от нашей компании легко избежать штрафных санкций. Мы предлагаем проектировку и изготовление качественной и недорогой продукции, используемой для оформления торговой точки. В производственном процессе используется собственные технологические линии и различные техники обработки материалов. Для наших заказчиков мы создаем индивидуальные макеты на базе стандартных моделей и учитываем все пожелания и требования по оформлению стендов.

Источник: noex-russia.ru

Как правильно оформить уголок покупателя в магазине

Если предприниматель собирается открыть розничную торговую точку, то он должен узнать об особенностях оформления уголка покупателя в магазине. Это требуется сделать для того, чтобы у Роспотребнадзора не возникло никаких претензий. Ниже, в этой статье можно ознакомиться с основными особенностями составления такого информационного стенда. Здесь также представлены как основные, так и дополнительные документы, которые должны быть размещены в уголке покупателя.

Какова юридическая основа уголка покупателя?

Как известно, «уголок потребителя» — это так называемое собирательное понятие. Оформление этого информационного стенда не регламентируется каким-либо отдельным законом. В разных НПА есть правила и требования, которые предъявляются к размещению отдельной категории документов в местах, являющихся общедоступными для клиентов. Чтобы обеспечить максимально удобные условия как для потребителя, так и для предпринимателя, нужно размещать данную информацию на одном большом стенде — уголке покупателя.

Существует два нормативных акта, которые регламентируют основные требования к оформлению информационного стенда для потребителей:

1. Пункты с 8 по 16 «Правил продажи отдельных видов товаров».
2. Статьи с 8 по 10 «О защите прав потребителей».

Эти НПА не содержат данных о том, как именно должны быть оформлены уголки покупателей. Однако здесь есть сведения касательно того, какая документация должна быть представлена потенциальным потребителям.

Важный момент: уголок потребителя обязательно должен быть не только в розничной торговой точке, но и в организации, которая занимается предоставлением различных услуг. Причем перечень демонстрируемых документов может быть разным в зависимости от специфики бизнеса.

Автоматизация магазина розничной торговли. Поможем подобрать и подключить необходимое для работы магазина оборудование!

Преимущества грамотно оформленного уголка потребителя

Грамотно оформленный информационный стенд в розничной торговой точке приносит немало пользы как покупателю, так и предпринимателю (даже несмотря на то, что, порой, их интересы могут кардинально отличаться).

Если подробнее, то грамотное оформление уголка покупателя может принести следующие преимущества:

1. Владелец торговой точки или организации, предоставляющей определенные услуги, во время проверки Роспотребнадзором не получит штраф за то, что не были соблюдены права покупателей или клиентов.
2. Потенциальные потребители могут получить всю необходимую информацию для того, чтобы направить жалобу в соответствующие контролирующие органы в случае, если были нарушены потребительские права.
3. Клиенты и потребители могут легко оценить легальность деятельности конкретной организации. На информационном стенде часто располагаются разные свидетельства, сертификаты, а также лицензии. Именно это и является дополнительной гарантией покупки качественного товара (услуги). Такой подход делает клиентов более лояльными.
4. Благодаря размещению уголка покупателя повышается имидж магазина или компании. При виде информационного стенда потребители могут удостовериться, что владелец бизнеса уверен в качестве производимой продукции или оказываемых услуг. Следовательно, такой бизнесмен не боится жалоб клиентов и готов к урегулированию любого спора.

Перечень документов, которые должны быть представлены в уголке потребителя

Существует определенный список документации, которая должна быть продемонстрирована клиентам в уголке покупателя. Причем данный перечень можно найти в разных нормативно-правовых актах. Среди этих документов есть обязательные, которые обеспечивают потребительские права покупателей и клиентов. Кроме того, существуют и дополнительные документы, защищающие права посетителей магазинов, салонов красоты и других организаций, предоставляющих различные услуги.

К обязательным документам можно отнести следующие:

1. Журнал проверок.
2. Контактные телефоны, точные адреса, а также ФИО региональных ведомств, которые осуществляют надзор в области потребительских прав.
3. Книга отзывов и предложений, которая обычно находится у продавца. Иногда данную информацию можно разместить в уголке покупателя.
4. Копия лицензий и прочей документации, которая разрешает предпринимателю заниматься различными видами деятельности.
5. Закон «О защите прав потребителей». Контролирующие органы рекомендуют располагать на стенде именно типографскую брошюру, а не распечатанный экземпляр, скачанный из интернета.
6. Основные правила осуществления продаж определенного вида товаров (при необходимости).
7. Копия свидетельства о регистрации.
8. Точный график работы магазина или организации, предоставляющей определенные услуги.

А теперь рассмотрим перечень дополнительной документации, которая может быть представлена на информационном стенде. К ней можно причислить:

1. Информацию об ограничениях (к примеру, о запрете реализации спиртных напитков в ночное время суток).
2. Прайс услуг, а также правила их предоставления.
3. СанПиНы (если речь идет о реализации продовольственных товаров).
4. Сведения о льготах при обслуживании определенных категорий граждан. Например, если услугами конкретной организации желают воспользоваться инвалиды, ветераны или люди преклонного возраста.
5. Точную схему эвакуации людей из здания при обнаружении очагов возгорания. Дополнительно можно указать правила противопожарной безопасности.
6. Другие сведения, размещение которых регламентировано узкоотраслевыми нормами и требованиями.

Кроме того, на информационном стенде можно указать другие полезные сведения, которые пригодятся потребителю. Например, данные об условиях проводимых акций. В действующем законодательстве нет никаких ограничений, касающихся указания вышеперечисленной информации.

Где принято располагать уголок потребителя?

Прежде чем приступить к оформлению уголка потребителя, сначала нужно выбрать место для его расположения. Следует найти для информационного уголка наиболее подходящее место, поскольку он должен идеально вписаться в имеющееся свободное пространство.

При выборе места важно учитывать его доступность, чтобы покупатель или клиент мог свободно ознакомиться с информацией на стенде. У потребителя должна быть возможность без разрешения персонала подойти к уголку и изучить документацию, размещенную на нем. Поэтому не рекомендуется располагать стенд за стеклом, ширмой или прилавком.

Чтобы обеспечить посетителям торговой точки или организации, оказывающей различные услуги, максимальный комфорт, следует расположить стенд у самого входа в помещение. В таком случае при ознакомлении с документацией человек не будет смущаться взглядов продавцов или персонала. Еще информационные стенды часто располагают в прикассовой зоне или другом подходящем месте торгового зала. Самое главное, чтобы посетитель легко мог подойти и изучить требуемую ему информацию.

Рекомендации по оформлению уголка потребителя

Что касается внешнего вида уголка покупателя, то он никак не урегулирован действующим законодательством. Из этого следует, что размеры, цвет, формат и другие характеристики должны быть подобраны с учетом стиля помещения.

Сам стенд изготавливается из древесины или пластика. На нем следует закрепить прозрачные пластиковые карманы.

Что касается общих рекомендаций по оформлению стенда, то они следующие:

1. Нельзя размещать распечатки из интернета.
2. Стенд должен располагаться на хорошо освещенном участке стены.
3. При изменении законодательства информация, указанная в уголке, должна обновляться.
4. Все документы должны быть подписаны.
5. При расположении документов в ячейках они должны легко доставаться из них.
6. Если на информационном стенде закреплена папка с вращающимися пластиковыми карманами, то на ее обложке нужно оставить надпись: «Информация для покупателя».

Ответственность за неоформленный уголок потребителя

Штрафы за непредоставление потребителям положенной информации:

• ИП – от 300 до 1 500 рублей;
• Должностное лицо – от 1 000 до 3 000 рублей;
• Юрлицо – от 10 000 до 30 000 рублей.

Предприниматели должны понимать, что нельзя оформить в магазине уголок потребителя и забыть о его актуализации на длительное время. Изменения в законы вносятся часто, и задачей законопослушного бизнесмена является вовремя корректировать на стенде информацию о потребительских правах.

Источник: www.kkm.ru