Что должен делать модератор

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности модератора _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2.Модератор принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании.

1.3.Модератор находится в подчинении у директора или начальника отдела.

1.4.В период отсутствия модератора его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5.На должность модератора принимается лицо со средним специальным или высшим образованием и стажем работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.

-знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;

-быть опытным пользователем ПК и интернета;

-знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;

-знать правила пользования сайтом.

1.7.Модератор руководствуется в своей деятельности:

-законодательными актами РФ;

-Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

Значение слова модератор. Что такое модератор.

-приказами и распоряжениями руководства;

-данной должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

2.1.Следить за выполнением правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.

2.2.Отслеживать и проверять пользовательский контент.

2.3.Объективно оценивать тяжесть нарушений и применять соответствующие меры.

2.4.Консультировать пользователей по вопросам работы сервисов.

2.5.Поддерживать политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.

2.6.Помогать в поддержке и развитии веб-ресурса.

3.1.Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2.Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3.Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4.Принимать решения в рамках своей компетенции.

4. Ответственность

Модератор ответственен за:

4.1.Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2.Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3.Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Источник: www.kaus-group.ru

Как стать крутым модератором конференций — советы экспертов

Быть модератором на конференции – задача не из легких. Удачно выстроенная дискуссия – это всегда искусство, ведущий которой проявляет себя тонким стратегом, просчитывающим все на несколько ходов вперед.

AdIndex и «Билайн» вместе с экспертами составили специальный гид по модерированию, который поможет обойти все подводные камни этого нелегкого дела и унести с собой полезный опыт и яркие впечатления. Что делать, если вы перешли на другую сторону баррикад и оказались тем самым человеком, который модерирует секцию и определяет ход беседы со спикерами?

Советы бывают разные, поэтому мы узнали мнение тех, кто не раз побывал в этой роли. О том, как провести успешную дискуссию, расскажут Chief Innovation Product Officer GroupM Лада Кудрова, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group Сергей Ефимов, а также сооснователь «Спасибо, очень интересно» и экс-директор по развитию медиапродуктов в компании «ВКонтакте» Арсений Ашомко.

Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group «Мне кажется, чтобы быть хорошим модератором, нужно хорошо понимать и представлять себе суть процесса «модерации». Модерировать поведение людей на сцене — значит управлять дискуссией, а не просто задавать вопросы. Это значит понимать, а в идеале — представлять себе, что каждый из участников скажет, и задавать такие вопросы, которые сделают дискуссию интересной для людей, сидящих в зале, ведь в конечном итоге все это для них, а не для вас и других выступающих. Кстати, именно поэтому лучшие, на мой взгляд, модераторы дискуссий — это журналисты. Они «не в теме», но всегда заранее готовятся по вопросу, который им предстоит модерировать».

Домашнее задание

Предварительная подготовка — краеугольный камень успешного модерирования любой дискуссии. Вам предстоит погрузиться в процесс организации секции и внимательно изучить все составляющие его части — от подбора спикеров и тем вступлений до таймлайна и количества кликеров. Это непростое, но увлекательное дело, и браться за него нужно заранее. Месяц станет идеальным сроком, чтобы насладиться процессом и пройти все этапы подготовки без лишних нервов. Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group«Готовьтесь заранее. Нет ничего более непрофессионального, чемнеподготовленный модератор. Узнайте тему и гостей, поговорите с ними,спросите, что бы каждый из них хотел донести до зрителя/слушателя, исоставьте из этих тем сценарий, чтобы панель не превратилась в броуновское движение смыслов по сознанию посетителя».1. Изучаем тему дискуссии. Две главные ошибки, которые можно допустить при подготовке, — это решить, что вы и так достаточно знакомы с темой дискуссии и не нуждаетесь в дополнительных знаниях, либо, наоборот, начать копать слишком глубоко и пытаться освоить узкоспециальные проблемы. В первом случае повышается риск пропустить несколько важных вопросов, во втором — быстро перегореть, попытавшись охватить необъятное. Для уверенного управления беседой вовсе не требуется владеть материалом на уровне спикеров — достаточно хорошо знать основные аспекты и быть в курсе последних трендов, чтобы умело уводить обсуждение от избитых вопросов к интересным и актуальным темам. Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer GroupM«Все начинается с качественного контакта с организаторами. Как правило именно они формулируют тему дискуссии и важно понять, что именно они в нее вкладывают и как она вписывается в общий контекст мероприятия. Это понимание очень поможет в предварительных разговорах со спикерами, которые могут и не вполне представлять, зачем их пригласили. Далее стоит кратко обсудить тему с каждым из выступающих и понять их уникальный угол зрения, определить основной посыл для аудитории».2.Знакомимся с участниками. Важная часть подготовки к конференции — знакомство со спикерами. Отведите для этого этапа не менее двух недель — вам нужно будет успеть познакомиться со всеми участниками дискуссии, изучить их профессиональную биографию, а также прочитать тексты выступлений. Составьте для каждого участника досье, а также выучите их имена, должности и компании, которые они представляют. Полезно заранее связаться со спикерами и обсудить вопросы, связанные с их докладами и презентациями. Хорошим вариантом станет создание группового чата, в котором будет удобно общаться, делиться важной информацией, а также распространять программу и вопросы. Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer GroupM«Ключ к успешной модерации — подготовка. Очень важно заранее познакомиться с участниками панельной дискуссии. В идеале — лично или по телефону, но можно и по переписке. Главное, что необходимо выяснить, это сферы интересов выступающего, чем он известен, что его волнует, ну и, конечно же, о чем именно собирается говорить. Даже если выступление как таковое не планируется, это позволит правильно вовлечь спикера в дискуссию и задать релевантные вопросы, на которые можно получить по-настоящему интересные ответы».3. Готовим вопросы. Вопросы, которые вы зададите спикерам, важны не меньше, чем сами доклады, — именно они задают общий тон секции, направляют дискуссию и помогают участникам делиться своим опытом и знаниями. Готовим вопросы двух видов — общие, чтобы запустить обсуждение, и узконаправленные, чтобы поговорить о важных подробностях (здесь можно привлечь помощь самих спикеров). Также подумайте над вопросами, которые можно задать зрителям, — это поможет их расшевелить и включить в активное обсуждение. Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer GroupM«Хотя бы один вопрос к каждому спикеру стоит продумать заранее. И лучший способ — взглянуть с точки зрения аудитории. Что бы они спросили. Вопрос должен быть достаточно провокационным, связанным с темой, но обязательно (!) в уважительной манере. Эти подготовленные вопросы вас спасут, если вдруг дискуссия пойдет тяжело и спикеры будут медленно раскрываться. Ну, а если на сцене сложится живая и легкая атмосфера, которая во многом зависит и от вас, то остальные вопросы возникнут сами собой».4. Составляем план. Теперь, когда вы познакомились с участниками и их докладами, пришло время составить программу заседания. В нее стоит включить порядок выступлений и временные рамки. Определитесь, будете ли вы устраивать сессию «вопрос-ответ» для аудитории во время конференции или предложите ей пообщаться со спикерами во время перерыва. Отдельно пропишите личный план ведения дискуссии — речь, с которой вы откроете заседание, как представите каждого спикера, а также какими выводами завершите дискуссию — и выучите все наизусть. Арсений Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень интересно»«Когда спикеры слышат про панельную дискуссию, то обычно они расслабляются и не готовят никаких материалов, презентаций. Это плохо, потому что полтора часа интересного диалога — редкость. Лучше, когда есть затравка. Сделайте свою презентацию, несколько слайдов вводной части, которые обозначат тему и (обязательно!) проблему, которую тут же станет интересно обсуждать людям с вами на сцене».Важные мелочи:

• — присылайте вопросы спикерам хотя бы за две недели, чтобы им хватило времени на подготовку;
• — посмотрите видеозаписи панельных дискуссий со схожей тематикой — это поможет понять, как все должно выглядеть;
• — убедитесь, что все участники успели познакомиться и пообщаться между собой;
• — не стоит собираться до конференции и устраивать «генеральный прогон» — естественность и спонтанность только помогут беседе сохранять интригу и зацепить слушателей.

На финишной прямой

И вот настал долгожданный день конференции. Вы провели все необходимые приготовления — изучили доклады и темы, познакомились со спикерами, подготовили план и разослали участникам всю необходимую информацию. До начала вашей секции остался всего один час. Пришло время собраться и внимательно проверить, все ли готово:

• — все спикеры на месте, они изучили регламент и успели познакомиться между собой;
• — необходимая техника — проектор, кликер, микрофоны — хорошо работает, и докладчики знают, как с ней обращаться;
• — все презентации находятся на нужном носителе, открываются и не вступают в противоречия с операционной системой;
• — вы обсудили с участниками сигналы к завершению выступления, и докладчики знают, что их прервут, если они нарушат допустимые временные рамки;
• — персонал с табличками «5 мин» и «1 мин до конца» готов действовать;
• — вы проверили ударения в фамилиях и именах спикеров и можете их правильно объявить;
• — ваш модераторский план у вас с собой — он распечатан со всеми вопросами и деталями.

В разгар секции:

1. Не бойтесь импровизировать. Следуйте составленной схеме выступления, но не пугайтесь, если дискуссия повернет в неожиданное русло. Позвольте беседе естественно развиваться, и вы увидите, сколько интересных и неожиданных тем она может преподнести.

Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer GroupM

«Индивидуальное мастерство модератора проявляется в том, каким образом он выстраивает дискуссию и из разрозненных высказываний складывает понятную и целостную картину. Ее можно и нужно продумать заранее, например, в каком порядке должны выступать спикеры, логические связи между их точками зрения; но нужно быть готовым, что в ходе живой дискуссии могут возникнуть новые интересные мысли, которые важно подхватить и развить. Так что подготовка подготовкой, но хорошо бы оставаться достаточно гибким и быть способным реагировать в реальном времени».

2. Держите аудиторию в тонусе. Общайтесь с вашими зрителями — узнавайте, чем они занимаются, почему выбрали вашу секцию, предложите задать вопросы спикерам.

Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group

«Очень мало людей в зале в состоянии на слух следить за мыслями 5–8 человек в течение 40–60 минут. Для некоторых это физиологически невозможно — люди начинают засыпать, даже если у вас на сцене звезды и идет яркая полемика мнений. Чтобы разбавить такие диалоги, делайте интерактивы с залом, задавайте вопросы, заставляйте поднимать руки, топать ногами, шутите — делайте все, чтобы раз в 5–10 минут давать людям “подышать” и собраться с мыслями. Подумайте, как дополнить обычную дискуссию каким-то визуальным рядом: слайды, видео, фото – все подойдет. Можно периодически просить всех проголосовать или посмотреть на какие-то данные».

3. Не давайте спикерам заскучать. Вовлекайте в беседу всех участников секции, переключайтесь от активных участников обсуждения к тем, кто долго отмалчивается, и чередуйте свои вопросы докладчикам с вопросами из зала. Если позволяет таймлайн, организуете сессию «вопрос-ответ» для зрителей.

Арсений Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень интересно»

«Заранее прикиньте не только вопросы, но и потенциальные роли спикеров секции. У каждого есть свои сильные стороны и компетенции — дайте им их проявить. Задавайте правильные вопросы правильным людям, а если вам комфортно — заставьте их спорить друг с другом. Скучные да-да-да-панели никого не трогают».

4. Помните про хорошие манеры. Будьте корректны и вежливы с собеседниками.

Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group

«Этикет на сцене — превыше всего. Вы с участником дискуссии друзья детства? На сцене с ним — всегда на «вы». Говорите четко, следите за чистотой своей речи: участники могут говорить безграмотно — модератор никогда. Уделяйте участникам одинаковое внимание, одинаковое уважение, будьте толерантны к мнениям — вы модератор, а не участник, поэтому вы должны показывать всем пример».

5. Не перетягивайте одеяло на себя. Не отвечайте на вопросы вместо спикеров: главная задача модератора — позволить всем участникам дискуссии максимально раскрыться и поделиться своим опытом и профессиональными знаниями.

Арсений Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень интересно»

«Не забывайте, что ваше мнение ценно. но вы лишь модератор. Бейте себя по лицу, когда увлечетесь самолюбованием. Ваша задача — подвести зрителей от одного эксперта к другому (или — столкнуть их идеи лбами, но даже тогда вы должны быть в стороне, а не в центре внимания)».

6. Умейте нейтрализовать тролля. Не стесняйтесь направлять беседу в нужное русло и прервать спикеров, если их речь принимает откровенно рекламный посыл или вносит неразбериху в беседу.

Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group

«Берегитесь троллей! Самое опасное, что может ждать на сцене модератора, — неадекватный участник дискуссии. Он в каждой бочке затычка, он все время выхватывает микрофон, он продает себя или свои услуги, он говорит много и быстро и, как правило, полную ерунду. Не стесняйтесь прерывать и останавливать таких участников, иногда полезно даже подшутить над таким троллем. Ваше чувство неловкости — ничто в сравнении с благодарными зрителями, которых вы спасете от этого “фонтана сознания”, и другими участниками дискуссии, которые смогут сказать много интересного, когда вы угомоните баламута».

7. Следите за временем сессии. Таймлайн — наше все, поэтому держите руку на пульсе. Прерывайте выступления, которые вышли за рамки регламента, и следите, чтобы обсуждение одного вопроса не затягивалось.

8. Плавно подходите к завершению. Окончание дискуссии должно плавно вытекать из всего обсуждения. Подготовьте один-два вопроса, которые будут логично предшествовать выводам и переходите к заключительной речи.

Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer GroupM

«Важно правильно подвести итог всей дискуссии, еще раз сфокусироваться на главном. — Иногда для этого достаточно пригласить правильного участника для последнего выступления, иногда задать правильный короткий вопрос всем, а иногда основной вывод придется формулировать самому модератору. Главное, чтобы каждому в аудитории было ясно, для чего собрались уважаемые спикеры и что именно они хотели мне сказать».

Когда все закончилось:

Секция подошла к долгожданному концу, и пришло время расслабиться и спокойно выдохнуть. Но не торопитесь уходить со сцены — у модератора осталось еще несколько важных и интересных обязанностей.

1. Пообщайтесь со спикерами. Окончание секции — лучшее время, чтобы поблагодарить всех участников дискуссии, а также получить фидбэк, пока советы, предложения и критика, которые родились в момент обсуждения, еще не успели позабыться.

2. Поговорите с организаторами. Вам тоже есть что рассказать — о ваших впечатлениях от организации, темы и состава спикеров. Наверняка в процессе подготовки и проведения секции у вас возникло множество идей, которые будут полезны на будущих ивентах и помогут сделать их еще лучше.

Источник: adindex.ru

Основы интернет-грамотности: чем отличается администратор от модератора?

В 21 веке люди все чаще находят свой досуг на просторах интернета. Можно смотреть сериалы, читать комиксы, книги и прочее. Но особой популярностью пользуются социальные сети. Если раньше для этого создавались блоги и форумы, то сегодня о них мы слышим все редко.

Для того, чтобы страницы и группы функционировали должным образом и не попали в бан, нужен администратор и модератор. С точки зрения иерархии модератор ниже, чем администратор.

Рассмотрим подробно разницу между администратором и модератором, их обязанности и особенности работы.

Обязанности модератора

Модератор – это подчиненный админа, который следит за тем, чтобы в группе или на другой странице соблюдались все правила. К примеру, работник обязан смотреть за тем, чтобы в комментариях не сквернословили, не оскорбляли, не вводили в заблуждение других участников и так далее. Но в некоторых случаях обязанности и права модераторов могут быть расширены или дополнены.

В чем разница между админом и модератором? В первую очередь, в правах. Стоит отметить, что такой работник имеет куда меньше прав, чем админ. Основная его задача – это следить за действиями участников проекта, за порядком в сообществе.

К основным обязанностям можно отнести:

1. Удалять комментарии участник сообщества по каким-либо причинам, предусмотренным в правилах группы. Также работник может редактировать созданные посты, опросы, удалять их или создавать.
2. Если тема или пост были созданы другими лицами, работающими в этой группе, то он не имеет права их удалить без согласия создателя.
3. Если пользователь сообщества выставил фотографии, музыку, видео, то в течение семи дней после публикации модератор имеет право их удалить.
4. Если информация была выложена администратором, их удалять другим лицам, независимо от времени публикации, нельзя.
5. Если группа в социальной сети закрыта, то он должен проверять наличие заявок и решать, можно ли «впускать» в сообщество того или иного пользователя. Отказ обычно получают незаполненные страницы, которые недавно созданы или ведущие подозрительную деятельность.
6. Работник может за нарушение правил сообщества заносить пользователя в черный список.
7. Имеет право заносить в черный список людей из группы или удалять их из него.
8. Рассылка рекламных объявлений (но только в случае, если админ одобрил эту обязанность).
9. Рассылка сообщений пользователям о возможных конкурсах, мероприятиях и так далее.
10. Удалять неоплаченную рекламу в группе, спам и так далее.
11. Если от пользователя поступила жалоба, ее рассматривает работник.
12. Следите за контентом, «выкрывать» возможных мошенников.

Обязанности администратора

Администратор – это чаще всего владелец, основатель группы, который занимается его продвижением, обслуживанием и функционированием. Основная разница от модератора заключается в том, что он является своего рода его начальником и стоит на ступень выше по должности.

Если сайт или группа имеет большую загруженность, то может работать два, а то и три админа. Обязанности между ними обычно разделены по сферам.

Например, технический администратор следит за работой сайта, контентом, который преобладает на сайте, занимается усовершенствованием сообщества. Администратор по финансовой части следит за рекламой в группе, доходами.

В обязанности могут входить работы, которыми занимается как редактор, так и модератор группы. К основным из них можно отнести:

1. Прием на работу редакторов и других работников сайта, администратор может увольнять работников или корректировать их работу.
2. Редактировать всю информацию, представленную в группе: удалять, изменять, создавать.
3. Налаживает работу группы с Твиттером и RSS-каналами и так далее.
4. Работать с различными приложениями, программами для налаженной работы сообщества.

Основная разница представленных работников в том, что админ имеет полные права на группу и ее изменения, в то время как модератор является подчиненным администратора, права и обязанности ограничены.

Каковы отличия в рабочих обязанностях администратора и модератора?

Обязанности, права и задачи, которые выполняют два работника, в некоторых случаях отличаются. Вот основные отличия:

1. Основная цель работы, задачи. Модератор следит в основном за контентом в сообществе, принимает заявки от пользователей, заносит их в черный список, следит за общением в комментариях и удаляет их, если это требуется. Основная задача администратора – следить за работой группы в целом, следить за посещаемости, исправлять ошибки сайта и прочее.
2. Бан. Администратор может банить человека навсегда, в то время как его подчиненный заносит в черный список пользователей группы только на определенные время.
3. Администратор имеет права нанимать модераторов, администраторов, дизайнеров, дополнительных админов и других работников сайта или сообщества. Модератор таких прав не имеет.
4. Настройками группы заведует только админ.
5. Данный работник удалить админа или другого работника сайта или сообщества, не имеет права.

Кто больше зарабатывает?

Отличие модераторов и администраторов заключается не только в правах и обязанностях, но и в зарплате. Админы сообществ имеют зарплату больше, чем модераторы. Во-первых, админ по должности выше. Во-вторых, на него накладывается больше ответственности и обязанностей.

Модераторы зарабатывают немного и, чаще всего, такая работа выступает как дополнительный источник дохода. Получать достойную заработную плату, которой хватит для комфортной жизни практически невозможно. В то время как админ может без проблем заниматься своим делом без привлечения другого источника дохода.

Итак, админ и модератор – это работники форумов, сообществ и групп, задача которых наладить их безопасное и качественное функционирование. Но если админ – это главный по работе (чаще всего владелец сообщества), то модератор его подчиненный, занимающийся контентом, следит за тем, что пишут и выкладывают пользователи.

Источник: kakayaraznica.ru