Что должен делать маркетолог в компании

Для регламентации прав и обязательств, вытекающих из трудовых функций специалистов по маркетингу, разрабатывается должностная инструкция. В законе представлены косвенные ссылки, свидетельствующие о ее функциональности и назначении. На практике сложились общепринятые форма и структура документа, отражающие права и обязанности менеджера по маркетингу.

Разделы материала

1. Профессиональный стандарт
2. Кто должен разрабатывать ДИ маркетолога?
3. Правила оформления ДИ маркетолога
4. Общие положения
5. Обязанности
6. Права
7. Ответственность

Профессиональный стандарт

Справка. Профессиональные стандарты характеризуют квалификацию, которой должен соответствовать сотрудник для ведения профессиональной деятельности и выполнения трудовых функций.

Стандарты применяются при ведении кадровой политики, разработке аккредитационных программ и объективной оценке умений.

Квалификационные требования к специалисту по маркетингу отражены в Профстандарте 08.035, утвержденном Приказом Министерства труда и социальной защиты №366н от 04.06.2018., где к обобщенным функциям маркетолога относят:

10 минут, чтобы узнать о профессии маркетолог

• проведение маркетинговых исследований;
• разработка и реализация маркетинговых программ;
• управление маркетинговой деятельностью предприятия.

К функциям приводятся расшифровки, определяющие действия и обязанности сотрудников, направленные на выполнение поставленных задач. Для маркетологов это:

1. обязательства по разработке и тестированию инновационных товаров;
2. совершенствование политики ценообразования и системы маркетинговых коммуникаций;
3. формирование и планирование маркетинговой стратегии.

В каждой категории представлены необходимые умения, знания и действия. По уровню квалификации, в соответствии с Приказом Минтруда и соцзащиты №148н от 12.04.2013, деятельность маркетолога определяют как самостоятельную и направленную на управление бизнес-процессами. Исходя из положений Профстандарта составляется должностная инструкция.

Кто должен разрабатывать ДИ маркетолога?

Если руководитель не участвует в операционной деятельности организации, то разработка ДИ поручается уполномоченным лицам или рабочей группе. К первым относятся специалист по бизнес-процессам, начальник или руководитель отдела маркетинговых исследований. В рабочую комиссию могут входить:

• штатный юрист, который оценивает документ на предмет соответствия ТК РФ;
• бухгалтер, разрабатывающий методические организации при формировании индивидуальных систем оплаты труда;
• сотрудник отдела кадров, дающий оценку необходимому уровню квалификации.

Важно! Соответствующие полномочия возлагаются на работников в соответствии с их должностными инструкциями или на основании приказа о возложении дополнительных обязательств.

Правила оформления ДИ маркетолога

Документ оформляется на листе формата А4 с эмблемой организации. В ходе разработки необходимо руководствоваться Профстандартом, а также ГОСТом 7.0.97-2016. В шапке документа под словом “Утверждаю” перечисляются:

Маркетолог и его роль в компании. Модель системного маркетинга | Бизнес-Конструктор

• наименование организации;
• полное имя и должность руководителя;
• дата утверждения.

Посредине указывается наименование “Должностная инструкция менеджера по маркетингу”. Конструктивная часть инструкции представляет из себя разделы, пронумерованные римскими цифрами и структурированные списком. Они классифицируются на:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность;
• реже — условия взаимодействия с другими подразделениями.

Унифицированной формы ДИ законодательством не предусмотрено, поэтому работодатель вправе самостоятельно определять структуру и положения документа. Пункты, ущемляющие интересы работника и противоречащие трудовому законодательству, признаются недействительными.

Общие положения

В разделе “Общие положения” отражаются обобщенные условия ведения трудовой деятельности, а также требования к соискателю и критерии оценки его квалификации. Важные аспекты:

• определение маркетолога как специалиста;
• условия назначения и освобождения от должности;
• иерархия подчиненности — кому подчиняется;
• требования к квалификации — образование, стаж работы, дополнительная подготовка;
• условия передачи полномочий замещающему сотруднику;
• знания, которыми должен обладать специалист — основы маркетинга, менеджмента, методы изучения рыночной конъюнктуры и т.д.;
• нормативные акты, которыми руководствуется сотрудник — приказами руководства, уставом организации, законом РФ, должностной инструкцией.

Внимание. Основанием назначения и освобождения от должности служит приказ руководителя или генерального директора.

В пункте, касающемся подчиненности, указывается должность. Условия передачи полномочий определяют порядок перехода прав и обязанностей другому лицу в период отсутствия основного работника (на основании приказа).

Обязанности

В разделе представлен перечень действий, направленных на выполнение трудовых функций. Большинство обязанностей формируется исходя из положений Профстандарта. Среди них:

• исследование факторов, влияющих на потребительский спрос;
• разработка маркетинговой стратегии;
• выявление групп потенциальных потребителей;
• оценка рыночных перспектив и стратегического развития;
• разработка ценовой и ассортиментной политики;
• сбор информации от потребителей;
• разработка рекламных кампаний;
• формирование фирменного стиля организации.

В обязанности маркетолога также входят:

• анализ эффективности маркетинговых предприятий;
• стимулирование продаж;
• разработка концепции дистрибьюторских сетей;
• а также оценка бюджетной программы и целевое управление финансами.

Права

При разработке раздела надлежит руководствоваться ст. 21 ТК РФ, а также предусматривать иные прерогативы сотрудника, вытекающие из трудовой деятельности и функций. К таковым относятся:

• представление интересов организации при взаимодействии с органами государственной власти и сторонними предприятиями;
• запрашивание документов и информации, необходимых для выполнения трудовых функций;
• взаимодействие с другими структурными подразделениями;
• визирование маркетинговой документации в пределах компетенции маркетолога;
• внесение предложений по совершенствованию работы предприятия;
• требование обеспечения условий, способствующих ведению деятельности.

Участие в принятии решений по организации маркетинга, участие в работе коллегиальных органов и обеспечение деятельности отдела также относятся к правовым гарантиям менеджера по маркетингу.

Ответственность

Положения раздела “Ответственность” устанавливают основания для дисциплинарного взыскания в случае уклонения от обязательств или их ненадлежащего исполнения. Маркетолог несет ответственность за:

• несвоевременное, недобросовестное исполнение или неисполнение обязательств;
• несоблюдение должностной инструкции, приказов и распоряжений руководства;
• нарушение правил трудовой, пожарной безопасности, дисциплины и распорядка.

К дополнительным критериям относятся имущественная и материальная ответственность.

Внимание. В случае несоблюдения перечисленных требований наступает уголовная, административная или дисциплинарная ответственность (выговор, замечание, увольнение).

Должностная инструкция разрабатывается руководителем или уполномоченным сотрудником в соответствии с нормами ТК РФ, Профстандартом “Маркетолог” и ГОСТом 7.0.97-2016. В структуре перечисляются общие положения, права, обязанности и ответственность. Подготовленная инструкция заверяется подписью руководителя и отметкой сотрудника об ознакомлении, затем утверждается приказом.

Источник: pravovoi.center

Маркетолог: обязанности и необходимые навыки. Должностная инструкция маркетолога

Профессия маркетолог, или менеджер по маркетингу, довольно молодая. Но при этом она является очень перспективной и динамично развивающейся. Суть этой профессии заключается в том, чтобы управлять ценностью (именно такой, какой ее воспринимают потребители товара) для роста продаж или прибыли.

Крупные компании делят профессию маркетолог на различные специализации: аналитик, специалист по маркетингу, бренд-менеджер, специалист по маркетинговым исследованиям, директор по маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер и т. д.

История

Маркетинг – довольно молодая специализация. Однако это не мешает ей динамично и быстро развиваться.

В первое время маркетинг не был самостоятельным направлением. В большинстве случаев его трактовали как рекламу, которая основана на потребностях потребителей, в отличие от обычных слоганов.

Но скорость развития маркетинга была так высока, что в 1902 году в университетах США стали читать лекции о маркетинге. Примерно через 20 лет (1926 год) возникла первая ассоциация маркетинга. Спустя некоторое время подобные объединения стали создаваться и в Европе, и в других странах мира. До СССР маркетинг добрался в 1970 году – появилась первая маркетинговая палата.

Именно с этого времени в нашей стране и стала активно развиваться такая специальность, как маркетолог. Из-за того что профессия маркетолог для нашей страны новая, функции продолжают варьироваться. И в каждой компании эта должность может трактоваться по-разному, а значит, и обязанности могут быть разными. Но существуют общие стандарты, установленные Российской ассоциацией маркетинга.

Кто такой маркетолог?

Многие не имеют точного представления, кто же такой и чем занимается маркетолог. Обязанности (основные) дают представление о самой профессии:

1. Анализ рынка.
2. Работа с клиентами.
3. Анализ конкурентов.
4. Поиск новых клиентов.
5. Поиск новых интересных предложений.
6. Анализ финансов.

Анализ рынка

Самая важная функция в маркетинге. Маркетолог должен постоянно следить за любыми изменениями на рынке и уметь быстро под них подстраиваться.

Если, например, завод по производству неких железных изделий быстро не отреагирует на изменения рынка (не заменит станки на более новые и т. д.), то рискует проиграть в конкурентной борьбе. А значит, предприятие потеряет не только время, но и большие деньги.

Среди конкретных инструментов можно выделить основные: слежение за периодикой, опросы потребителей, анализ информации от конкурентов, общественное мнение, социальные опросы и т. д.

Сбор необходимых данных входит в обязанности маркетолога-аналитика. Он же должен уметь обработать эти данные, провести тщательный анализ, сделать выводы и предложить пути решения.

Работа с клиентами

Общение с клиентами является прямой обязанностью менеджера. Только взаимодействуя с потребителями, вы сможете ответить на такие вопросы, как:

• Почему он приобретает данный товар?
• Почему именно в вашей компании?
• Почему именно этот товар?
• Чем он его устраивает?
• Какие дополнительные услуги его интересуют?
• Что клиенту не нравится?

Найдя ответы на эти вопросы, маркетолог откроет для себя много секретов про рынок, конкурентов, ожидания клиентов и т. д.

Маркетолог должен всегда знать, чем его предприятие отличается от конкурирующих. Но здесь важно обратить внимание на одну особенность: что выделяет вас в глазах клиентов, а не в собственных глазах. Возможно, это совершенная мелочь (бесплатный Wi-Fi в кафе всегда усиливает поток клиентов).

Общаться необходимо не только с VIP-клиентами, но и с простыми, мелкими. От последних зависят ваши обороты.

Анализ конкурентов

Общение с клиентами – это, конечно, хорошо. Но конкурентов надо знать еще лучше. Задачи маркетолога включают в себя:

• контроль за ценовой политикой конкурентов;
• знание их сильных сторон;
• знание об их дополнительных услугах;
• понимание, почему некоторые клиенты переходят к ним.

Исследование этих вопросов нужно проводить постоянно. Потому что рынок, как уже было сказано ранее, постоянно меняется.

В некотором роде сегодня за конкурентами следить просто. Практически все компании имеют свои блоги с отзывами клиентов, официальные новости на сайтах, пресс-релизы. При необходимости можно использовать тайного покупателя. Все законные средства хороши.

Если рынок, на котором вы предоставляете свои услуги, небольшой, то, скорее всего, все руководители предприятий знают друг друга. Конференции, семинары, выставки – вот места, где все часто пересекаются. Порой на таких мероприятиях можно почерпнуть много полезной информации. Главное — стараться следить за тем, что говорите вы (особенно о нововведениях, широкомасштабных рекламных кампаниях, ребрендинге и других кардинальных вещах).

Поиск новых клиентов

Функции маркетолога также включают в себя поиск новых клиентов. В некрупных компаниях это может делать помощник маркетолога. Он занимается тем, что ищет новые ниши, где можно использовать товар. Это может быть как новый сегмент, так и целый рынок.

Задачей маркетолога является то, что он должен все проверять. Часто случается, что товар, которым раньше пользовались одна группа клиентов, становится очень популярным среди другой группы.

Хороший маркетолог отлично разбирается в рекламе, умеет ее делать. Поэтому периодически следует проводить анализ эффективности рекламных кампаний. При запуске нового продукта следует разрабатывать разные стратегии проведения рекламных предприятий. А затем находить лучшую на основе проведенных исследований.

Поиск новых интересных предложений

Искать новые возможности – нелегкая работа. Маркетолог все время должен смотреть в будущее и совершенствовать свою заботу о клиентах.

В качестве примера можно привести доставку бутилированной воды на дом. Большинство организаций, которые этим занимаются, почему-то доставляют воду исключительно в рабочее время. То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе.

Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.

Маркетолог может найти, проанализировать и выделить то, что будет экономически обосновано и выгодно для предприятия.

Не все услуги напрямую приносят прибыль, а вот качество обслуживания и лояльность клиентов повышают всегда.

Анализ финансов

Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом. Особенно внимание стоит обратить на:

• Динамику рынка, взлеты и спады. Циклы роста вашего предприятия совпадают в целом с ростом рынка? Если нет — у вашей компании проблемы.
• Динамику конкурентов.
• Доход по различным сегментам. Возможно, от чего-то стоит отказаться.
• Доход/прибыль на единицу продукции в разных сегментах и на разных рынках.
• То, как отвечают конкуренты на ваши манипуляции с ценами.
• Нужны ли вам VIP-клиенты (большие скидки и высокие требования).

Финансовая аналитика – не главная задача, но на этот процесс надо тратить некоторое время и силы.

Должностные и функциональные обязанности

Главной обязанностью маркетолога является изучение, анализ предложения и спроса на рынке товаров, услуг. Затем он формирует стратегию развития компании.

Главная цель – удовлетворение потребностей потребителей. Поэтому первоочередной задачей маркетолога является изучение и выявление потребностей. И только после этого можно создавать товар, максимально подходящий по различным характеристикам покупателю.

Собираясь работать как маркетолог, обязанности функциональные необходимо знать:

• отслеживание цен на предлагаемый товар, анализ конкурентоспособности;
• поиск и последующий анализ данных о потенциальных конкурентах;
• подготовка аналитических отчетов;
• исследование рынка (или сегмента рынка) сбыта определенного вида товара;
• анализ покупательской способности различных регионов и групп населения;
• медиапланирование, разработка рекламных кампаний;
• разработка мер по повышению эффективности продаж.

Составление резюме

Маркетолог – такая профессия, которой сложно научить, поскольку профессионализм приходит с опытом работы. В учебных заведениях предлагается только теоретическая база, позволяющая ориентироваться в основных понятиях. Каждый маркетолог должен развиваться самостоятельно.

Составление резюме маркетолога – трудоемкий процесс. К нему надо подходить с особой тщательностью. Специалисты указывают на 9 ключевых компетенций, которыми маркетолог должен обладать. Конечно, они могут быть и не полностью выраженными, но каждую из них надо совершенствовать.

1. Аналитические способности: анализ динамики продаж и управление этим прогнозом; управление рекламным бюджетом, расчет эффективности вложений; сравнение ряда вариантов решений, выбор лучшего; установление приоритетов для проектов; поиск причинно-следственной связи в поведении клиентов.
2. Профессиональная компетентность. В резюме маркетолога можно указать знания: о современных методиках маркетинга; о том, как можно развивать и управлять брендом компании; о техниках и методах продаж; об основах экономики и финансов; об основах социологии и психологии; современных направлениях дизайна (понимание эстетики).
3. Инициативность. Способность самостоятельно формировать задачи и понимать, как можно улучшить бизнес.
4. Ответственность, без этого не обходится ни одна работа. Маркетолог должен уметь управлять рекламным бюджетом и рентабельностью продукта. Следовательно, он должен понимать, что на нем лежит большая ответственность.
5. Настойчивость и результативность в действиях маркетолога. Он должен быть амбициозным в поставленных целях.
6. Креативность – создание новых идей и поиск альтернатив для решения задачи.
7. Качество общения: грамотная письменная и устная речь; эффективная межличностная коммуникация; навыки публичных выступлений.
8. Гибкость в работе. Маркетолог должен уметь находить разные подходы, быть открытым перед новыми технологиями и взглядами.
9. Саморазвитие и эрудированность. В любом деле надо постоянно совершенствоваться. Повышать компетентность и расширять кругозор – то, чем должен постоянно заниматься маркетолог.

Должностные обязанности

Каждому новичку хочется достичь такого высокого уровня, чтобы все о нем говорили: «Он первоклассный, уникальный маркетолог!» Обязанности каждого менеджера по маркетингу прописаны в их должностной инструкции. Среди прочих там числится прогнозирование динамики важных показателей для компании, а также разработка рекомендаций для их улучшения.

Именно способность оценить и дать верный прогноз отличает профессионального менеджера-аналитика от начинающего. А если вы научитесь предсказывать изменения ситуации раньше конкурентов, то станете уникальным экспертом. Но путь к этой цели очень труден. Следует непрестанно улучшать уровень знаний, при этом лучше всего ориентироваться на последние достижения статистики и информационных технологий.

Инструкция должностная маркетолога содержит в себе все пункты, касающиеся хода работы. В этом документе прописано, что должен знать и чем руководствуется маркетолог, должностные обязанности и функции, права и ответственность. Также там может быть указано, что в случае отпуска или болезни его заменяет помощник маркетолога.

В некоторых случаях может быть прописано, кому и когда следует передавать отчеты маркетолога. В этих отчетах указаны результаты проводимых исследований в том или ином сегменте рынка: цифры, графики, сравнительные характеристики. А также прогноз и рекомендации для дальнейших действий.

Кому подойдет эта профессия

О маркетологе говорят, что это должна быть всесторонне развитая личность, то есть он должен уметь практически все.

Хороший маркетолог обладает аналитическим складом ума и любить работать с цифрами. В противном случае он не задержится на этой работе.

Также маркетолог должен быть внимательным. Поскольку даже небольшая неточность способна некорректно отразить все данные. Вследствие этого концепция выстроится неправильно, и предприятие может понести серьезные убытки.

Коммуникабельность – то, чем обязательно должен обладать маркетолог. Обязанности его предполагают, что маркетолог много общается с людьми. Ведь ему нужно уметь получать данные от дистрибьюторов, из торговых точек. Он должен знать уровень продаж своих товаров и товаров конкурентов.

Безусловно, маркетолог должен быть стрессоустойчивым. Бесконечное общение с людьми и огромная ответственность накладывают серьезный отпечаток. Поэтому надо всегда уметь держать себя в руках.

Несмотря на аналитический склад ума, маркетолог должен оставаться творческим человеком и уметь генерировать идеи. Проанализировав ситуацию на рынке, маркетологу необходимо предоставить свои рекомендации, как дальше продвигать товар.

Начиная карьеру маркетолога, стоит помнить о том, что это долгий и тернистый путь. Он потребует практически все силы и все время. В начале карьеры, скорее всего, вы не будете много зарабатывать. И так как надо непрестанно развиваться, времени на дополнительный источник дохода не будет.

Но если в вас есть все то, что присуще хорошему маркетологу, то через некоторое время вы сможете выйти на новый уровень. Главное, не прекращать свое развитие. Маркетолог – профессия, которая каждый день стремится вперед, охватывая все новые просторы.

Источник: www.syl.ru

Маркетолог: Genesis. Расставляем все точки над i

21.03.2018

7 816

Всем привет! Сегодняшняя статья будет немного нестандартная, особый интерес она должна вызвать у предпринимателей и маркетологов. Тут будет та самая волшебная таблетка, которую хочет получить каждый. К ней мы приложим инструкцию по применению.
К нам в Агентство обращается множество предпринимателей и маркетологов из различных сфер бизнеса. Мы проводим встречи, погружаемся в тематику, выявляем болевые точки. Проанализировав обращения за 2 года, мы собрали самые больные и незащищенные места в бизнесе 73% наших клиентов.
Предлагаю рассмотреть их и принять решительные меры по устранению.

1. Будет касаться предпринимателей, а вернее их завышенных ожиданий от маркетолога.
2. Будет касаться и маркетологов, и предпринимателей, которые самостоятельно занимаются продвижением в интернете.

Маркетолог-Terminator

Пожалуй, каждый предприниматель хочет получить в штат «маркетолога-Terminator’a», который вынесет конкурентов на раз-два. Увы, это возможно,
только если он придет из будущего. И это не метафора. Я сейчас поясню:

«Маркетолог-Terminator» — это одна человеческая единица, совмещающая в себе таких специалистов как:

1. Аналитик
2. Специалист по контекстной рекламе
3. Таргетолог
4. Копирайтер
5. Дизайнер
6. Верстальщик
7. Маркетолог (как бы это странно ни звучало)
8. Вебмастер
9. SEO-специалист
10. SMM-специалист

Так как мы должны, как минимум, уметь считать, то произведем расчет.

Рубрика «Занимательная математика»

Чтобы освоить каждый из 10 пунктов выше, у хорошего специалиста уходит примерно 3-4 года. И это только для того, чтобы стать хорошим специалистом в своей области. Для того чтобы стать профи, уходит от 5 до 7 лет.
Итого мы получаем: 10 специальностей * минимум 3 года на каждую = минимум 30 лет.

Предположим, что хотя бы в 15 лет наш «маркетолог-терминатор» начал изучать одно из направлений. Выходит 45 лет. Плюс постоянно нужно быть в тренде изменений в мире маркетинга.

К слову, в России интернет появился в 1991 году:

• в 1992 году зафиксирована первая коммерческая организация в интернете (мы говорим про Россию)
• в 1993 была зарегистрирована административная зона RU
• в 1994 был зарегистрирован домен .ru
  Итого: 1994 + 45 = 2039

Выходит, что наш чудо-маркетолог появится в 2039 году. Осталось подождать с момента выхода статьи всего лишь 21 год.
I’ll be back

Ну а пока мы ждем нашего чудо-маркетолога, предлагаю воспользоваться нашей волшебной таблеткой и заняться делом. Не стоит опускать руки.
Только что мы оправдали маркетологов, но это не значит, что они могут сидеть сложа ручки и радоваться жизни. Даже если невозможно владеть всеми инструментами как профи, основной инструментарий и принципы работы маркетолог знать должен.

Что должен уметь делать маркетолог

Задача маркетолога в компании -— видеть общую картину происходящего и понимать, какой вектор задать для продвижения продукта компании.

А вот и волшебная таблетка: то, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
У 73% клиентов агентства встречаются недоработки по следующим пунктам.
Закидываемся таблеткой, а ниже побочные действия.

Проверяем сайт

Если у компании уже есть сайт, нужно проверить ряд факторов, и особенно наличие установленных счетчиков и корректность их настройки:

Счетчик должен быть установлен на всех страницах сайта, собирать информацию, карты скролинга, кликов, форм, вебвизор, отслеживать цели. Настраивается это все за 5-10 минут, не требует выдающихся знаний, позволит проанализировать вашу ЦА.

Считается более точным инструментом для сбора аналитики и просчета ROI вашей рекламы при правильных настройках.

Тот же счетчик, только для отслеживания трафика из социальных сетей. Собирает информацию о зашедших на сайт пользователях, используется для настройки ретаргетинга.

4) Настроены ли цели на формы захвата для более четкого отслеживания конверсий. Настраиваются в виде кода, вшитого в форму кнопки.

5) Есть ли страница «спасибо» (для точного отслеживания конверсий).

6) Адаптирован ли ваш сайт под мобильные устройства (надеюсь, объяснения излишни: влияет на конверсию, является важным фактором в ранжировании поисковыми системами).

Важно! Нам говорят так: «Да на мобилке открывается и норм». Но это не значит, что сайт адаптирован. Он должен подстраиваться под разрешение экрана мобильного телефона, текст должен быть читабельным, элементы юзабилити адаптированными, формы захвата, в идеале, открытыми.

7) Домен переведен на протокол https:// или нет (сертификат защищенности; если вы продаете со своего сайта через форму оплаты, то этот протокол обязателен).

8) Все ли формы на сайте работают

Бывают курьезы, когда форма делает вид, что отправляет заявку, но данные никуда не попадают. Проверка займет всего 5 минут, а денег может сэкономить немало. Тем, у кого сайт не адаптивный, а отдельно отрисованный и сверстанный под мобильные устройства, формы нужно также проверить отдельно на мобильной версии.

9) Скорость загрузки сайта

10) Проверить, как сайт отображается в разных браузерах: Opera, Yandex, Safari, Google Chrome, Firefox, Explorer

Для анализа сайта можно его прогнать через сервис https://a.pr-cy.ru (подробнее в статье чек-лист аудита сайта).

Предположим, сайта нет, а бюджет не выделили. Не отчаиваемся: есть ресурсы, на которых можно создать сайт на конструкторе. Не забываем потом установить на него счетчики аналитики.

Нам повезло и бюджет на создание сайта выделили? Выбираем подрядчика.

Проверяем рекламу

Второй шаг: проверяем, насколько качественно настроены рекламные кампании. И тут, если у нас не очень много компетенции в этом вопросе, можно сделать это чужими руками (а иногда и совершенно бесплатно):

1) «Ленок, ну глянь одним глазком, как настроены кампании…» (если у вас есть знакомый, который хорошо разбирается в контексте).

2) Находите от 1 до 3 агентств, которые готовы провести бесплатный аудит. Вряд ли вы получите подробное описание с четкими инструкциями, куда нужно нажать, где и как поменять тексты и т.д., но вы получите от 1 до 3 результатов аудита. Далее выписываете, где все три агентства указали на одну и ту же ошибку.

Если чувствуете в себе силы, исправляете самостоятельно, если нет, есть смысл пройти обучающие курсы и применить знания. Нет времени, сроки горят — тогда нужно выбрать подрядчика. В зависимости от бюджета это может быть агентство или фрилансер.

На что стоит обратить особое внимание, если вы всё же решаете провести аудит кампаний самостоятельно:

1) Наличие UTM-меток (они нужны, чтобы отслеживать, какие ключи и объявления рекламных кампаний у нас отрабатывают, а какие сливают бюджет).

2) Обязательное наличие быстрых ссылок в рекламных кампаниях (так ваше объявление будет выглядеть привлекательнее, а быстрые ссылки будут вести потенциального клиента в конкретный раздел сайта).

3) Разбивка кампаний по регионам (позволит эффективно распоряжаться бюджетом рекламных кампаний).

4) Отдельно настроенные кампании в РСЯ и поиске (это 2 разных типа объявлений и настройки должны быть соответствующими, поисковые должны быть разбиты по ключам и группам объявлений, РСЯ должны содержать баннеры и релевантные площадки для показов).

5) Настройка ретаргетинга, ремаркетинга (суть ретаргетинга — вернуть пользователя, который уже был на вашем сайте, но не совершил целевое действие, на страницу с акцией или спецпредложением; страница делается специально под ремаркетинг и ретаргетинг).

6) Наличие мобильных объявлений (увы, многие недооценивают этот канал и не настраивают его; однако есть ряд тематик, в которых этот канал действительно не работает).

7) Дополнительные релевантные фразы нужно обязательно проверить и отключить (если только вы не миллионер, который не знает, куда бы слить деньги).

8) Настроено ли отключение рекламной кампании при неработающем сайте (в случае, если ваш сайт ложится, система автоматически останавливает рекламный трафик, чтобы не сливать ваш бюджет).

После того как разобрались с РК, добираемся до существующей базы клиентов и до тех клиентов, которые вновь прибывают. Все очень плохо, если вы их записываете в блокнот или ведете в Excel-таблице. Хорошо, что ведете, но, черт возьми, плохо, если так, как описано выше. Есть неимоверное количество CRM-систем, которые можно подключить к сайту. Выбирайте систему и подключайте срочно, сегодня, сейчас.

Проверяем CRM

Итак, зачем же нужна CRM, какую функцию она будет нести:

1) Сбор базы клиентов (тут пояснения излишни).

2) Подробное описание карточки клиента. Рано или поздно в компании меняется штат специалистов, одни уходят, другие приходят. Равно как и клиенты покупают или думают, пропадают и появляются, и очень удобно, если к новому менеджеру попадает клиент, который уже есть в базе. Менеджер быстро поднимает историю общения и знает, как обращаться к клиенту и что его может интересовать. Само собой, все это ведет к продаже продукта/услуги с большей вероятностью.

3) CRM помогает проводить клиента по воронке от входа до продажи, напоминая о дате звонка, о стадии, на которой находится клиент (статус: проконсультировал/отправил КП/назначена встреча/отложен/подписан договор). Подобные этапы могут называться по-разному, в зависимости от тематики вашего бизнеса.

4) Настройка элементарных воронок входящих лидов (целевой/нецелевой).

5) Использование базы для рассылок (если только пользователь подтвердит/подтвердил согласие на получение писем от вашей компании).

6) При количестве лидов более 1500 – 2000 контактов базу можно использовать для привлечения Look-alike (искать похожую аудиторию и показывать ей вашу рекламу). Её можно подгружать в соцсети VK, FB, Inst, а также в рекламные кампании Яндекса и Google.

Где взять больше информации?

Это был основной перечень, который нужно проверить и привести в порядок в первую очередь. По каждому из этих пунктов можно копнуть куда глубже.
Тут можно сказать: «Вам-то хорошо так говорить, у вас вон под боком есть разные специалисты, они все могут сделать, а мне компания не выделяет деньги на образовательные курсы».
Как мы знаем, увы, в России, наверное, нескоро появится университет, который будет выпускать дипломированных интернет-маркетологов, и поэтому всему приходится обучаться самостоятельно.

Только представьте, если бы вы имели доступ к священному Граалю маркетинга,
где есть:

1. Курсы по интернет-маркетингу в разных направлениях (от анализа ЦА до привлечения трафика из различных каналов продвижения).
2. Сообщество маркетологов, которые обмениваются информацией, своим успехом, гипотезами и контактами таких специалистов, как копирайтеры, дизайнеры, верстальщики и т.д., с кем им уже пришлось продуктивно поработать.
3. Записи вебинаров и конференций, которые не найти даже на складчине,
   от известных спикеров в мире маркетинга.
4. Шаблоны — готовые решения для увеличения продаж в онлайн-бизнесе: чек-листы настройки рекламных кампаний, пошаговые руководства по увеличению конверсии сайтов, интеллект-карты с выжимкой из курсов и т.д. Достаточно взять шаблон, пройтись по нему, и вы сразу увидите дыры в вашем бизнесе, через которые каждый день утекают деньги.
5. Разделы с сервисами, которые рекомендуются маркетологам для анализа сайта, рекламных кампаний и т.д.

Дело в том, что такое место существует. «Ура, товарищи!» — как говорил дедушка Ленин. Мы создали платформу, доступную для всех.
Для того, чтобы попасть в эту святыню знаний, не нужно продавать почку, брать кредит или умолять босса оплатить доступ.

В рамках платформы MARKETING MONSTERS CLUB открыты самые популярные курсы нашего Агентства, а самое главное — это возможность обмениваться опытом в интернет-маркетинге с действующими маркетологами. Достаточно платить всего 1900 рублей в месяц и самостоятельно выбирать, какие курсы смотреть, чтобы закрыть те или иные маркетинговые пробелы.
Подробнее о том, как стать членом MARKETING MONSTERS CLUB, вы можете узнать в отделе обучения.

Подводя итоги