Жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с проблемами с соседями. Одной из распространенных является затопление по вине других проживающих. Неприятная ситуация может нанести серьезный ущерб жилищу. Важно знать, что делать, если затопили соседи сверху, кого вызывать на место происшествия.
Что делать, если затопили соседи сверху
Многие граждане, столкнувшись с затоплением, не знают, куда жаловаться и обращаться за возмещением ущерба. Ведь получить деньги за испорченный ремонт, вещи не всегда просто.
Соседи могут отказываться признавать свою вину, что усложняет процедуру. Пострадавшая сторона должна соблюдать нижеприведенный порядок действий для получения компенсации.
Шаг 1. Меры к устранению аварии
Первые действия самих пострадавших очень важны для снижения уровня нанесенного ущерба. Обязательно нужно предотвратить возможное замыкание электричества. Для этого потребуется обесточить квартиру через электрощит.
Справка! Даже если затопление произошло вдали от проводки, не стоит пренебрегать данными мерами безопасности. При повышении влажности воздуха статическое электричество будет легко распространяться. Это может привести к удару током, короткому замыканию и возгоранию.
Затопили соседи сверху — что делать? Как высудить ущерб от залития с соседа
После отключения электричества необходимо найти источник протечки. По его локализации можно предположить, по какой причине началось затопление.
О произошедшем обязательно нужно оповестить соседей. Им легче будет установить, откуда течет вода. Если затопление образовалось по причине лопнувшей трубы или сорванного крана, они смогут самостоятельно справиться с проблемой, перекрыв воду в квартире. При отсутствии соседей нужно решать вопросы с организациями, в ведении которых находятся водопроводные сети.
Шаг 2. Куда звонить
Важно знать, куда звонить при обнаружении протечки. Сразу после случившегося нужно вызвать аварийно-диспетчерскую службу. Сотрудники перекроют воду в подъезде или доме, если соседей дома нет или они не смогли устранить течь самостоятельно в пределах квартиры.
Если номера аварийно-диспетчерской службы нет, можно сразу позвонить в управляющую компанию (УК). Контактные данные указываются на квитанции об оплате ЖКУ, а также на официальном сайте организации.
Даже если вода уже перекрыта, вызов специалистов УК производится обязательно. Это необходимо для документального подтверждения затопления. До приезда специалистов необходимо зафиксировать произошедшее на фото, видео. Лучше пригласить соседей, которые могли бы стать свидетелями ситуации.
После прибытия специалист УК составляет акт затопления помещения.
В документе обязательно прописываются основные моменты:
- адрес, по которому произошло затопление;
- дата составления документа;
- личные данные пострадавшей стороны, виновников, свидетелей и представителей управляющей компании;
- предполагаемая причина затопления;
- повреждения жилого помещения на момент осмотра (иные нарушения могут быть выявлены позже);
- подписи присутствующих лиц, а также данные тех граждан, которые отказались расписываться.
Необходимо составить два акта осмотра. Один забирает представитель УК, второй остается собственнику затопленного помещения.
Затопили соседи сверху. Что делать? Куда обращаться? Как получить деньги?
Если эксперт управляющей компании не приехал, документ можно составить самостоятельно.
Также важно оповестить страховую компанию, если жилье было застраховано. После того, как будет оценен ущерб, гражданин сможет получить компенсацию по случившемуся в рамках полиса.
Шаг 3. Мирное урегулирование
Необходимо попробовать мирно урегулировать вопрос с соседями. Если человек признает свою вину, то потребуется составить смету работ. Для подтверждения решения оформляется соглашение о возмещении убытков, которое подписывается обеими сторонами. Для того чтобы обезопасить себя, можно заверить документ у нотариуса.
В соглашении необходимо прописать:
- перечень ремонтных работ;
- стоимость ремонта;
- согласие виновника на восстановление жилого помещения своими силами или с привлечением рабочих;
- сроки восстановительных работ.
Если виновник передумает проводить ремонт, документ потребуется для предъявления в суде.
Шаг 4. Досудебное урегулирование
Даже если вторая сторона не признает свою вину, можно урегулировать конфликт без суда. Для этого пострадавший должен составить досудебную претензию.
Документ вручается лично второй стороне под расписку о получении. Если гражданин отказывается принимать его, можно направить претензию по почте. Важно сделать опись вложения и подготовить уведомление о вручении.
Чаще всего соседи, которые не хотят судебного разбирательства, на данном этапе идут навстречу пострадавшему. Поэтому досудебная претензия должна обязательно использоваться перед обращением в вышестоящие органы.
Независимая экспертиза
Не всегда можно самостоятельно оценить ущерб, нанесенный имуществу в результате затопления. В этом случае потребуется проведение независимой экспертизы. Она осуществляется профессиональным оценщиком.
Что делать, если затопили соседи сверху? Пошаговая инструкция
Потоп от соседей сверху может привести к существенным последствиям, если своевременно и правильно не отреагировать на данную проблему. Большинство потерпевших делают ошибки, пытаясь в первые же часы избавиться от последствий затопления или на эмоциях угрожая виновному. Поэтому важно знать, что делать, если затопили соседи сверху, кому звонить и кто может быть ответственным – все это позволит покрыть ущерб с минимумом сложностей.
Порядок действий, если затопили соседи сверху: что нужно делать в первую очередь?
Первоочередные действия при обнаружении признаков затопления основаны на необходимости соблюдения мер безопасности:
- Остановить подачу электричества, переведя рычаг питания в электрощитке в положение «отключено».
- Уведомить соседей о затоплении. Если они дома, можно избавиться от большей части проблем и последствий. При их отсутствии необходимо обратиться к консьержу для получения контактов. Если не удалось связаться никаким доступным способом, нужно уведомить председателя управления дома о необходимости перекрытия воды по всем подъезде.
- Сохранить собственное имущество – можно накрыть водонепроницаемой клеенкой или перенести в другую комнату.
- Под струи воды подставить тары для ее сбора и предотвращения проникновения к соседям снизу. Своевременно опустошать емкость, сливая набранную жидкость в ванную или унитаз.
Важно учитывать, что недопустимо вламываться к соседям, даже при значительном затоплении. Подобные действия могут быть расценены как уголовное правонарушение, что подразумевает взыскание существенного денежного штрафа.
Как зафиксировать полученный вред?
Чтобы разрешить ситуацию в свою пользу и добиться компенсации всех понесенных в результате потопления затрат, не нужно торопиться сразу же удалять следы проникновения воды от соседей сверху.
Важно обеспечить фиксацию реальной картины пострадавшего жилого помещения, сломанной бытовой техники и другого имущества. Фото- и видеоматериалы будут выступать в качестве доказательства фактически полученного ущерба.
Подтверждения могут и не потребоваться, если будет достигнуто соглашение с виновным лицом. Но как показывает практика, подобные случаи обычно рассматриваются в порядке судебных разбирательств. Поэтому следует изначально подготавливаться к обоснованию собственной позиции в суде, чтобы возмещение ущерба было проведено в полном размере.
Что касается, кого вызывать. Сразу после затопления нужно связаться с работником управляющей компании или ЖКХ для оформления соответствующего акта. При этом придется потерпеть еще немного полученный ущерб, не устраняя его, так как перед составлением документа должна быть проведена специальная комиссия, в рамках которой устанавливается причина возникновения потопа и удостоверяется весь нанесенный вред с составлением сметы. Лишь при наличии такого акта можно заявлять об удовлетворении требований в судебном порядке.
Следует учитывать, если квартира застрахована, нужно позаботиться и об уведомлении страховой компании.
Акт о заливе квартиры: правильное оформление, образец и рекомендации
После прибытия представителя аварийной службы составляется акт о последствиях. В обязательном порядке в документ вносится ряд сведений:
- адрес квартиры;
- дата оформления документа;
- состав комиссионной группы, куда включены: соседи, выступающие в качестве свидетелей, потерпевший гражданин, виновное лицо, сотрудник управляющей компании с уточнением должности;
- назначение акта с указанием на основные факты произошедшего;
- опись квартиры;
- причина залива, если она была утверждена. Если нет, то нужно прописать возможную причину;
- описание последствий от затопления (какое имущество повреждено, в том числе стены, потолок, пол). Важно указать, что следы были выявлены в конкретный день. Вполне возможно, что в дальнейшем придется пополнить перечень поврежденной собственности, ведь по истечении 2-3 дней могут быть обнаружены новые последствия;
- уточнение, что акт заполняется по наружному осмотру. Провести полноценную оценку фактического ущерба «на глаз» проблематично, поэтому акт будет отражать лишь видимую часть полученного вреда;
- указание, что документ составлялся при проведении фото- и видеофиксации – актуально при выполнении таких действий;
- подпись и ФИО каждого члена комиссии.
Образец правильного оформления акта о заливе квартиры
Если виновное лицо отказывается от подписания акта, об этом необходимо указать в содержании. Потерпевшему потребуется самостоятельно отслеживать, как представитель аварийной службы оформляет документ. При возникновении спорных моментов сразу же нужно сделать замечание по этому поводу. Ведь если в аварии будет признана виновной управляющая компания, именно она назначается ответственной за возмещение ущерба. Поэтому ее сотрудник постарается всячески скрыть данный факт, что может негативно отразится на правах потерпевшего.
Важно: лишь после составления акта можно привлекать независимого эксперта для проведения оценки. Специалист не будет приступать к работе, пока не увидит документ. В то же время, с вызовом оценщика также не нужно затягивать. Куда звонить в этом случае – решать сугубо потерпевшему. Он вправе воспользоваться услугами любой организации с лицензией на проведение соответствующих действий.
Кто виноват?
- соседи сверху. Обычно чаще всего так и бывает, когда собственник или арендатор оставляет открытым кран или допускает протечку трубы. Возмещение убытков в таком случае возлагается на них. Исключение: если квартира не была приватизирована, то требования потерпевшего оплачивает государство при рассмотрении дела в суде;
- работники, выполнявшие установку и подключение систем водоснабжения. При этом не обязательно в самом помещении. Причиной аварии может служить и прорыв труб при проведении работ на теплотрассе. При данных обстоятельствах дополнительно придется провести техническую экспертизу;
- управляющая компания, на балансе которой находится многоквартирный дом. Если учреждение не выполняет возложенные на нее обязательства по своевременной замене коммуникаций или обслуживанию системы водоснабжения, последствия от потопа могут быть возложены и на управляющую компанию.
Поэтому если затопили соседи сверху: что делать, куда обращаться – не единственные вопросы, которые нужно разобрать. Не стоит спешить с выводами, ведь вина жильцов не очевидна. Перед требованиями денежного возмещения нужно установить ответственное лицо в соответствии с выявленными фактами.
Что делать, если виноваты соседи?
Не редкость, когда пострадавшие неверно действуют в стремлении получить полное возмещение вреда в краткие сроки от соседей. Пытаясь разрешить проблему самостоятельно, зачастую потерпевший остается ни с чем. Поэтому важно понимать, как действовать, если за затопление несут ответственность соседи.
Можно ли урегулировать спор миром?
Провести самостоятельную оценку ущерба и определить размер компенсационных выплат без привлечения лиц со стороны возможно лишь в том случае, если виновное лицо не имеет претензий по данным позициям и выражает согласие на покрытие нанесенного вреда без каких-либо возражений.
При данных обстоятельствах оценку можно провести совместно с привлечением соседей в качестве свидетелей. Однако доверять исключительно устным договоренностям не стоит, поэтому важно оформить достигнутые условия в рамках мирового соглашения.
Даже если виновник уверяет, что все оплатит и без составления документа, пострадавшему лучше настаивать на письменном оформлении договоренностей. Ведь при отказе соседа выплачивать положенные суммы и при отсутствии заверенного согласия, привлечь его к ответственности будет гораздо сложнее.
Взыскание через суд
Как показывает практика, если виновником признан сосед сверху, то для получения положенных сумм в большинстве случаев пострадавшему придется обращаться в суд, чтобы в принудительном порядке провести процедуру взыскания.
Добиться гарантированного положительного вердикта можно, если обратиться к юристу за консультацией. Он может помочь не только с составлением искового заявления, но также с ведением всего дела.
Касательно того, если затопили соседей снизу – что делать ответчику, стоит отметить – лучше не доводить дело до суда. Ведь при удовлетворении исковых требований, виновнику придется оплатить не только нанесенный ущерб, но также:
- работу независимого эксперта;
- моральную компенсацию;
- судебные издержки;
- затраты истца на защитника;
- и т.п.
Однако не редки и ситуации, когда пострадавший заявляет о необходимости уплатить чрезмерно большие суммы, не соответствующие реальному ущербу. В подобных случаях разбирательства в суде могут позволить виновному лицу отстоять уже свои интересы.
Какие нужны документы при обращении в суд?
Список бумаг во многом определяется обстоятельствами конкретной ситуации. Общий перечень документов включает в себя следующие позиции:
- акт о заливе квартиры, составленный в соответствии с предъявляемыми требованиями;
- заключение комиссии;
- заключение независимого эксперта об оценке ущерба;
- подтверждение затрат, возникших из-за необходимости оплаты деятельности эксперта;
- документы на поврежденное имущество, в том числе на мебель, бытовую технику и иные предметы домашнего обихода;
- квитанция, выступающая в качестве подтверждения оплаты государственной пошлины;
- смета на проведение восстановительных работ;
- правоустанавливающий документ на жилье пострадавшего, будь то: договор о найме, выписка из ЕГРН, свидетельство о праве собственности.
В дополнение в качестве подтверждения степени нанесенного вреда стоит использовать фото- и видеоматериалы, выполненные сразу после потопа. Также рекомендуется привлечь свидетелей, воспользовавшись соседями по лестничной клетке.
Важно: иск направляет в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч рублей. Во всех остальных случаях дело рассматривается в районном или городском суде по месту проживания.
Что делать, если виновата управляющая компания?
Итак, если за потоп ответственна управляющая компания, то она будет всячески стараться переложить вину на жильцов. Поэтому потерпевшему и его соседям сверху при оформлении нужно обращать внимание на позиции, отраженные в акте.
Взыскание положенных сумм осуществляется в суде. Подготовка и список документов для обращения не отличаются от вышеуказанных.
Что делать после получения судебного решения?
Если судом был принят положительный вердикт, истцу необходимо в установленный срок обратиться к судебным приставам для подачи заявления о принудительном взыскании компенсационных выплат и сдачи исполнительного листа.
Сотрудниками службы на основании полученных документов возбуждается исполнительное производство, в рамках которого и реализуются действия по истребованию назначенных сумм. Однако на этом работа потерпевшего не оканчивается. Формально после подачи запроса взыскание осуществляется судебными приставами. Но на практике пострадавшие вынуждены постоянно напоминать государственным служащим о необходимости выполнения требований суда, так как зачастую один сотрудник ведет сразу несколько дел, что существенно замедляет процесс взыскания.
Итак, если происходит затопление сверху, нужно в первую очередь обезопасить себя и членов своей семьи. Еще один важный момент – самостоятельно зафиксировать сам процесс и последствия от потопа. Далее нужно вызвать сотрудника аварийной службы и вместе с ним, а также с рабочей комиссией определить степень ущерба. Взыскание сумм для покрытия нанесенного вреда осуществляется в большинстве случаев через суд. Неподготовленному человеку будет проблематично добиться положительного вердикта, поэтому ему рекомендуется обратиться к юристу для получения консультационной поддержки.
Источник: legal03.ru
Что делать,если затопили соседи?
Позвонила в ЖЭУ,чтобы пришли и составили акт затопления.Но они сказали,что надо было вызывать КОНКРЕТНО в момент затопления,а сейчас слесарь не придет,так как я упустила момент.А меня в момент затопления дома не было,вернулась только поздно вечером.Самое обидное то,что месяц назад закончила капитальный ремонт,и теперь вот тебе. Помогите добиться справедливости!!П. С. Соседи признают,что затопили,извиняются,но оплачивать ущерб не собираются
13 декабря 2010, 12:27
Добавить в избранное
Ответить автору
Продолжить
30 ответов
Последний — 14 декабря 2022, 02:48 Перейти
13 декабря 2010, 13:02
если протечкой нанесён материальный ущерб — вызывайте представителей вашей УК — для написания акта (факт протечки). с этим актом обращайтесь в оценочную организацию. заключайте с ней договор — пусть проводят оценку восстановительного ремонта. пишите претензию, прикладывайте к ней копию заключения оценщика и направляете её в УК. ваше требование о возмещении ущерба и проведении оценки врст. ремонта в 10-ый срок (срок рассмотрения претензии) не удовлетворено,, ответ не дан — идёте в суд.
ЗЫ с 11 дня закапает неустойка 3 % за просрочку вашего требования о возмещении ущерба. через суд вы взыщете все ваши требования, указанные в претензии + моральный ущерб
13 декабря 2010, 13:16
6667, столкнулись с этим? давно таких конкретных ответов на вумане не видела) прям глаз радуется)
[2693065109]
13 декабря 2010, 13:33
И незабудте все подробно сфоткать, может пригодиться потом в суде! А лучше на видеокамеру!
[2338293055]
13 декабря 2010, 13:38
у нас соседка над нами с 9-го этажа протопила стояк до 4-го этажа. Акт составлен, течь с потолка зафиксирована. Она даж не извинилась, еще и экономя на сантехнике и боясь ДЭЗовского (т.к. у нее незаконая врезка в трубу с горячей водой)2 раза дергала моего мужа с просьбой починить ей все. А мой гордый молчит, бегает,бесплатно чинит.
[1840339925]
13 декабря 2010, 14:02
Автор, тоже год назад с этим столкнулась, целая эпопея была. Только протечка была из нашей квартиры, но по вине УК.
Где у соседей точно протечка произошла? Стояк до первого запирающего устройства (т.е. перекрывающего вентиля) включая само запирающее устройство- за это несет ответственость УК. Все остальное-ответственность жильцов.
УК не интересно идти к вам составлять акт, потому что вы можете за возмещением ущерба обратиться к ним, если их вина, им лучше вемя потянуть, отфутболить вас, а та глядишь вы и успкоитесь. Поэтму пишите им письменне заявление в двух экземплярах на тему «прошу прийти оставить акт». Можете оствить тут свою почту, я вам образец скину.
На вашем экземпляре пусть ставят входящий номер, подпись и дату. Они обязаны будут среагировать. Параллельно сами с соседями составьте для подстраховки еще один акт, без представителей УК. Пару-тройку соседей из разных квартир поросите подпсать. Опишите все ка можно подробнее: «повреждено покрытие пола площадью 18м, состоящее из древоплиты и линолеума» и т.д.
И НЕ ТЕРЯЯ ВРЕМЕНИ ФОТОГРАФИРУЙТЕ ВСЕ. Пусть на фото стоит дата.
13 декабря 2010, 14:04
Не знаю даже,что и делать,5 тысяч вполне хватит чтобы возместить ущерб,он не серьезный,но заметный очень.Из-за таких денег в суд не хотелось бы))
13 декабря 2010, 14:04
Из ЖЭУ сантехник все же пришел,сказал:ну,понятия не имею что вам делать»
[2307217393]
13 декабря 2010, 18:01
Автор, я только 2 месяца назад прошла весь этот путь, у нас соседи оказались неадекватные, и мне пришлось подавать в суд.
Для начала нужно составить акт залива, в присутствии представителя УК, вас, затопивших соседей. Можно позвать еще соседей в качестве свидетелей. В акте оочень подробно описать все повреждения, а также по чьей вине произошло залитие. Залившие соседи должны на этом акте написать свою фамилию и подпись. И еще, нас тоже дома не было, когда затопили.
Но мвы пришли, вода везде, и из УК сразу прибежали. Они не имеют права вам отказывать! Доставайте их, звоните. Не поможет — как уже посоветовали, писать заявление «прошу составить акт». Все нужно сделать быстро.
Пока все мокрое — сделайте подробные фотографии.
Оригинал акта должна забрать УК, вам дадут копию. С копией идете к соседям, предлагаете мировое соглашение, называете сумму. Если они не хотят оплачивать, объясняете им, что вы обратитесь к независимому оценщику, он оценит ущерб, но оплачивать услуги оценщика должны залившие соседи (это действительно так, суд взыщет эту сумму с них). Если и после этого не хотят платить, нанимаете оценщика, приглашаете соседей на процедуру оценки телеграммой. Оценщик все осмотрит, соседи опять же должны подписать.
Но если и после этого все не оплатят (как случилось у нас), идете к адвокату, составляете иск в суд. В иске будет прописано, что помимо ущерба соседи должны оплатить вам стоимость составления иска, госпошлину, услуги оценщика и ремонт.
Источник: www.woman.ru