Нужно установить попала ли продажа (пробилась ли сумма) в память фискального аппарата или нет, в случае с фискальным регистратором все просто сверяем сумму продаж в по программе т.е. в ПК и в ФР (фискальном регистраторе) — сняв х-отчет.
В случае с клавишной кассой все несколько и проще и сложнее….
Вообще с клавишными кассами почти на всех моделях всегда можно распечатать дубликат только что пробитого последнего чека — но только именно последнего см. инструкцию на конкретный аппарат (как правило, делается это в одно — два нажатия клавиши ККМ).
В случае с фискальным регистратором все сложнее, дубликат только что пробитого чека тоже можно всегда распечатать, только такой функции нет практически ни в одной типовой кассовой программе — т. е только через заводской тест драйвер.
Тут собственно проще уже через драйвер снят – не дубликат чека, а распечатать всю контрольную ленту за данную смену (т.е. все пробитые чека за текущую смену) инструкция с комментария и пояснениями для Фпринта- феликса Атола приведена здесь, для Штриха здесь..
и там по времени и сумме чека сориентироваться что делать дальше.
Итак выясняли что:
Чек отменился- т.е. не пробился в на кассе.
А) В случае с клавишной кассой, если чек не прошел — перенабираем и пробиваем его повторно.
Б) В случае с фискальным регистратором — если чека нет ни программе ни в Х-отчете, аналогично просто перенабираем и пробиваем заново, а если в Х-отчете есть, а программе нет то все сложнее. Если это обычная 1-ска то проще под администратором отменить – пометить на удаление не прошедший в фискальник чек в журнале чеков , и перенабрав его пробить заново пробиваем как новый полноценный обычный чек, в других программах все может быть несколько сложнее и проще. все случаи не опишешь..
Чек пробился, т.е. сумма попала в кассовый аппарат, но при этом у нас нет бумажного варианта чека так как он (он смялся, бумагу заклинило и он распечатался в одну строчку, порвался, вы попутали рулон и вставили рулон не с термобумагой, а обычной и тд и прочее)
В общем см. выше, т.е чек не вышел из аппарата и естественно его нет у вас на руках, а нам нужно что-то дать покупателю.
А для покупателя мы заново перенабираем его по новой, пробиваем и отдаем.
А к акту КМ-3 подкалываем нашу контрольку где будет видно два чека пробитых на одну сумму, ну и чек вытащенный по номеру КПК (аналог чека продажи распечатанный из памяти блока ЭКЛЗ- инструкция по распечатки для Штриха см. здесь, для фпринта – Атола здесь).
- P. S. Просьба такая, если хотите получить адекватный и актуальный ответ, при его постановке обязательно указывайте модель фискального аппарата — т.е. его название, название вашей кассовой программ из которой вы бьете чеке, и подробности произошедшего.
- P. S. S. Варианты решения проблемы с отсутствием, потерей, не распечаткой Z-отчета с гашением рассмотрены отдельно в этой статье см.ссылкуи комментариях к ней.
Похожий материал по теме:
Штрафные санкции за нарушения требований законодательства в части применения контрольно-кассовой техники № Основание.
Что такое Z-отчет и Х отчет по кассе? или Зет отчет от А до Я. Z–отчет (зет отчет) – это синоним слова.
по документообороту Что значит МП в документах? — расшифровывается это как «Место для Печати».
Нелегкий выбор: Варианты решения проблемы — разные суммы в кассовой программе и в кассе -фискальном аппарате (X.
Типовые правила кассира — обязанности кассира. Обязанности кассира при осуществлении денежных расчетов с населением. .
Комментарии
0 #32 Андрей 31.07.2019 14:45
Цитирую Валентина:
В момент проведения оплаты банковской картой, программа показывает ошибку 2000, оплата по эквайрингу зачисляется,кассовый не выбивается (АТОЛ 25Ф, формат фискальных данных ФФД 1.1 исполнение 2), данные на ОФД не уходят,чек провести не можем и товар в итоге не списывается. Почему это происходит? Наши действия какие ?
Добрый день.
Обратиться в техподдержку вашего банковского терминала (предварительно попытавшись понять — узнать при каких обстоятельствах не проходит банковская карта — карты какого банка, или наиболее частое время данных сбоев).
0 #31 Валентина 31.07.2019 14:25
В момент проведения оплаты банковской картой, программа показывает ошибку 2000, оплата по эквайрингу зачисляется,кассовый не выбивается (АТОЛ 25Ф, формат фискальных данных ФФД 1.1 исполнение 2), данные на ОФД не уходят,чек провести не можем и товар в итоге не списывается. Почему это происходит? Наши действия какие ?
0 #30 Андрей 04.03.2019 17:24
Цитирую Светлана:
Это как это добиваем по кассе. А признак расчета какой? Нал или безнал. Если нал, то в кассе денег этих нет. Если безнал, то каким образом чек пройдет.
Чушь какая-то.
Добрый день. Светлана, за 25 лет в ЦТО вы первая назвала мои слова чушью. Хотя возможно вы даже не вчитались в то, о чем идет речь, или не представляете что такое касса например клавишная и банковский терминал рядом с ней. И операции проводятся последовательно на обоих аппаратах. И если вы у вас расхождение по данных устройствах, то вам придется их как-то выравнивать даже путем пробития в кассе на следующий день, или например снятие в терминале с личной банковской карточки недостающей суммы — если например вы ошиблись на несколько копеек или рублей и пробили по терминалу чуть меньше чем по кассе.
В противном случае у вас «касса» не пойдет с «банком». Интересно что вы в таком случае делаете )))
А по вашему вопросу, который практически ни как не связан с цитируемым ответом: признак расчета ставим тот который был бы в обычном стандартном вашем чеке (обычно это 4 — полный расчет, предмет расчета ответствующий вашему — обычно 1-товар), тип оплаты естественно безнал (мы вообще то только его обсуждаем).
Чек продажи выйдет всегда, если же вы хотите сделать возврат, то да в атоле нужно сделать внесение наличными на нужную сумму что бы можно сделать чек возврата безналичными на нужную вам сумму (странно но факт). Штриху без разницы он и из ноля в кассе что нал что безнал — позволяет сделать возврат прихода.
-1 #29 Светлана 04.03.2019 16:14
Цитирую Андрей:
Цитирую Мария:
Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой.
стоит программа 1с и касса атол ф11.
Пробивали чек по терминалу, сбербанк показал успешно и начал печатать (тут выяснилось, что лента закончилась и ее пришлось срочно менять)
покупатель не стал ждать, забрал свои покупки и без чека ушел.
как только ленту заменили — программа предложила пробить чек заново, хотя до этого выпало окно, что оплата прошла успешно.
В итоге программа не видит что покупка прошла. в архиве такого чека нет вообще.
Подскажите , как узнать прошла ли оплата на эту покупка или мы подарили этому клиенту покупку.. и как этого избежать
Добрый день.
1) Хотя бы 1 банковский слип полностью вышел? (если хотя бы 1 вышел значит оплата по терминалу прошла)
2) Ни когда не отпускать клиента без чека, тем боле в случае безнала.
3) Сверка по банку сходится с х-z-отчетом по счетчику «бенал» (бывший тип оплаты элеронными)? Если сходится все ок, если в сверке больше то просто добиваем этот чек по ККМ.
4) Относительно чека — в большинстве случаев пока кассовый фискальный чек не выйдет полностью — он не запишется в ФН и соответственно ни куда не попадет.
5) Проверить — по факту можно только зайдя в личный кабинет вашего ОФД, если там чек с данной суммой, наименованием товара-услуги и датой есть — значит он прошел.
Это как это добиваем по кассе. А признак расчета какой? Нал или безнал. Если нал, то в кассе денег этих нет. Если безнал, то каким образом чек пройдет.
Чушь какая-то.
0 #28 Андрей 24.02.2019 18:00
Цитирую Guest:
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что делать.Все оплачивалось безналом(чеки все правильные ),а скидка в обычном чеке не произошла.Теперь не хватает,что делать?Как добавить сумму или сделать скидку?
Добрый день.
Сумма в Z-отчете — в типе оплаты — Безнал (электронными) меньше суммы сверки итогов по банковскому терминалу? Так?
Я бы вероятнее всего пробил нужную сумму по кассе в текущей смене (в случае если банковский терминал ни как не связан с кассой и кассовой программой — т.е. работает автономно — параллельно кассе, то просто пробил бы по кассе.
Если же банковский терминал связан через кассовую программу с фискальным регистратором и на нем же печатает слипы, то тут все несколько сложнее, потребуется пробить нужную сумму по кассе через заводской драйвер, а затем вручную добавить эту же сумму в кассовую программу — что сделать под час не просто.
+1 #27 Guest 24.02.2019 15:23
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что делать.Все оплачивалось безналом(чеки все правильные ),а скидка в обычном чеке не произошла.Теперь не хватает,что делать?Как добавить сумму или сделать скидку?
+2 #26 Андрей 01.02.2019 18:43
Цитирую Мария:
Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой.
стоит программа 1с и касса атол ф11.
Пробивали чек по терминалу, сбербанк показал успешно и начал печатать (тут выяснилось, что лента закончилась и ее пришлось срочно менять)
покупатель не стал ждать, забрал свои покупки и без чека ушел.
как только ленту заменили — программа предложила пробить чек заново, хотя до этого выпало окно, что оплата прошла успешно.
В итоге программа не видит что покупка прошла. в архиве такого чека нет вообще.
Подскажите , как узнать прошла ли оплата на эту покупка или мы подарили этому клиенту покупку.. и как этого избежать
Добрый день.
1) Хотя бы 1 банковский слип полностью вышел? (если хотя бы 1 вышел значит оплата по терминалу прошла)
2) Ни когда не отпускать клиента без чека, тем боле в случае безнала.
3) Сверка по банку сходится с х-z-отчетом по счетчику «бенал» (бывший тип оплаты элеронными)? Если сходится все ок, если в сверке больше то просто добиваем этот чек по ККМ.
4) Относительно чека — в большинстве случаев пока кассовый фискальный чек не выйдет полностью — он не запишется в ФН и соответственно ни куда не попадет.
5) Проверить — по факту можно только зайдя в личный кабинет вашего ОФД, если там чек с данной суммой, наименованием товара-услуги и датой есть — значит он прошел.
+2 #25 Мария 01.02.2019 18:15
Подскажите, может кто сталкивался с такой проблемой.
стоит программа 1с и касса атол ф11.
Пробивали чек по терминалу, сбербанк показал успешно и начал печатать (тут выяснилось, что лента закончилась и ее пришлось срочно менять)
покупатель не стал ждать, забрал свои покупки и без чека ушел.
как только ленту заменили — программа предложила пробить чек заново, хотя до этого выпало окно, что оплата прошла успешно.
В итоге программа не видит что покупка прошла. в архиве такого чека нет вообще.
Подскажите , как узнать прошла ли оплата на эту покупка или мы подарили этому клиенту покупку.. и как этого избежать
+1 #24 Андрей 07.10.2018 16:25
Цитирую Екатерина:
Добрый день, подскажите как быть, если кто знает и нужно ли паниковать)))
Стажер-кассир оформлял возврат ДС по продаже предыдущего дня и проводя возврат по ккм, пробил чек два раза.
В ккм налички еще не было, и чек вышел просто Анулирован.
По х отчету все ровно, панику наводить или не стоит?
как в общем поступать, когда на начало смены проходит рко по продаже прошлого периода при 0 остатке налички в ккт?
Добрый день. Если чек аннулировал — то собственно кассовой операции не было. Но более точно можно провериться кроме х-отчете еще в личном кабинете ОФД — где отражаются все фискальные документы — прихода (продажи), возврата продажи, расхода, возврата расхода и тд. но для этого как правило нужно быть хозяином кассы.
В большинстве касс при наличии в кассе 0, возврат оформить не получится (но не во всех аппаратах, у некоторых можно делать возврат и с нуля).
Для оформления возврата, делают внесение на эту сумму наличности. С безналом сложнее — обычно просят приходить по возврату во вторую половину дня, именно по этой причине, как правило к этому времени нужная сумма уже всегда в кассе. Так же в большинстве касс можно сделать внесение наличными на эму сумму и затем, о чудо, касса по каким-то своим соображениям .. разрешит сделать возврат по безналу. Немного не логично, но факт. Стоит четко отменить что в любом случае мы должны получить чек возврата прихода по безналичному расчету.
При этом если возврат по безналу был в тот же день что и продажа, касса уменьшает на эту сумму сумму продаж за день, если возврат пробивается по вчерашней продаже безналом то нет. По крайне мере такая ситуация у ККМ Атол + 1С (у одних из ведущих производителей ККМ и разработчиков кассовых программ).
+1 #23 Екатерина 07.10.2018 07:47
Добрый день, подскажите как быть, если кто знает и нужно ли паниковать)))
Стажер-кассир оформлял возврат ДС по продаже предыдущего дня и проводя возврат по ккм, пробил чек два раза.
В ккм налички еще не было, и чек вышел просто Анулирован.
По х отчету все ровно, панику наводить или не стоит?
как в общем поступать, когда на начало смены проходит рко по продаже прошлого периода при 0 остатке налички в ккт?
0 #22 Светлана 27.07.2018 21:16
Попробую сделать как вы сказали. Наличкой чек пробивается, а по безналу выдаёт на дисплее I.HAП пол нуля 4
+1 #21 Андрей 27.07.2018 12:08
Цитирую Светлана:
Работаю по коду, но со свободной ценой. Все делаю так как вы написали, но выдаёт одну и туже надпись и чек не пробивается.
Добрый день.
Подключите аппарат в ПК (должны быть установлены Драйверы ККТ), запустите программу «Редактор товаров» (скачивается с атола отдельно) — считайте первую таблицу — База товаров — и проверьте значение параметров строки с вашим кодом товара: а именно значение столбца — флаг — крайнего справа — должен иметь значение 1 (сохраните изменения).
Считайте вторую таблицу — посмотрите строку 9 — Разрешение вида оплаты 2 — поставьте там 1 -разрешено (сохраните изменения).
Что конкретно пишет касса на дисплее? Наличными при этом все пробивается?
+1 #20 Светлана 26.07.2018 21:18
Работаю по коду, но со свободной ценой. Все делаю так как вы написали, но выдаёт одну и туже надпись и чек не пробивается.
+1 #19 Андрей 26.07.2018 14:47
Цитирую Светлана:
Когда пробиваешь чек по безналу на аппарате Атол 90ф пишется I.HAПпол нуля 4, и чек не пробиваеся. Почему?
Добрый день.
Вы что-то делаете не так. Если нет кода ошибки ККМ — цифрового, то касса просто находится в каком-то промежуточном режиме и ждет продолжения ваших действий. Пол нолика — это секция? Вы работаете по фиксированным ценам или по свободной, по кодам или без них? Слишком много вариантов предыдущих ваших действий. Типовой наиболее распространенный случай по по кодам но с свободной ценой:
Атол 90Ф — Чек со свободной ценой на товар по безналичному расчету:
код товара → ВВ → цена товара → ВВ → ПС → 00
+2 #18 Светлана 26.07.2018 10:33
Когда пробиваешь чек по безналу на аппарате Атол 90ф пишется I.HAПпол нуля 4, и чек не пробиваеся. Почему?
0 #17 Андрей 19.07.2018 15:34
Цитирую Виталий:
Подскажите, пожалуйста, что делать, если чек оплачивался картой. Сумма списывается с карты и ККТ зависает, а затем выдает ошибку.Через некоторое время сумма возвращается покупателю на карту .В итоговом фискальном чеке тоже этой суммы нет Фискальних онлайн. Модель ККТ ЭВОТОР СТ2Ф фискальника Эв36-2.
Если с наличкой проблем нет, то вероятнее всего это проблема с софтом, я бы обновил эвотор до последней версии, плюс вызвал бы представителей банка (как я понимаю банковский терминал физически подключен к эватору) что бы они проверили свои настройки.
+1 #16 Виталий 19.07.2018 09:28
Подскажите, пожалуйста, что делать, если чек оплачивался картой. Сумма списывается с карты и ККТ зависает, а затем выдает ошибку.Через некоторое время сумма возвращается покупателю на карту .В итоговом фискальном чеке тоже этой суммы нет Фискальних онлайн. Модель ККТ ЭВОТОР СТ2Ф фискальника Эв36-2.
+1 #15 Андрей 20.06.2018 16:20
Цитирую Инга:
установила Атол 30Ф не получается изменить, подскажите пжл, по следующим вопросам:
— НДС пробивает в чеке 18%, а я не являюсь платилщиком НДС, не могу изменить на без НДС;
— При продаже по некоторым товарам (не всем) не распечатывает чек, пишет не удалось пробить товар такой-то, ошибка Атол -3818, что надо поменять?
— когда проходит оплата банковской карой, печатает текст «предварительная оплата (аванс), как поменять?
— были предоплаты от клиентов до установки ккт, внесены в программу как депозит, ккт воспринимает как скидку и не пропускает чек.
Может есть какое-то более подробное руководство по работе с ккт?
Добрый день.
Подробных руководств нет, так как сейчас переходный период и не обнять необъятное что бы потом через пол-года вновь все переписывать..
Сложность (грандиозность) в следующем — сейчас переходный период — и вводится в обязательном порядке формат фискальных данных ФФД 1.05, место ФФД 1.0. В результате чего необходимо обновлять учетное ПО, драйвер ККМ и прошивку ККМ. В виду того что в вашей кассе уже печатается «предварительная оплата» — то следовательно ККМ прошита и переведена в режим работы с ФФД 1.05 (обязателен по закону с 01.01.2019).
В таком случае вам нужно обновить кассовое ПО до текущей версии. При обновлении автоматически встанут необходимые справочники а так же обработки — модули взаимодействия 1с с ККМ.
Так же необходимо обновить драйвер ККМ — для атола я рекомендую сверху 8.16 поставить 9 версию (от 8 остается и используется ККМ служба передачи данных в ОФД), и в 1С так же выбрать драйвер именно 9.
Относительно НДС — иногда — если программа использует секции можно обойтись лайф хаком, зайти в параметры ККМ — на вкладку секции и там всем секциям присвоить 6 — «Без НДС» — или ту ставку НДС которую вам нужно (ее номер можно посмотреть тут же на соседней вкладке — налоги НДС). Однако секции не всегда используются. И как результат это может оказаться бесполезным (frontol использует).
В общем подходе ставка НДС привязывается в кассовом ПО — к карточке товара в номенклатуре, к складу (его свойствам)- если их несколько, к свойствам организации. Пройдитесь по всем этим местам — номенклатуре — и справочникам и проверьте как систему налогообложения- точнее поставьте ее, и НДС просмотрите — но это при условии что у вас к ФФД 1.05 стоят новые версии драйверов и программа обновлена до актуальной версии (первые программы с поддержкой 1.05 стали выпускаться с августа — сентябре 2017г).
А если у вас один из компонентов не обновлен — то проблемы будут неизбежностью, обратно же даже при их обновлении как правило все равно придется перепроверить обязательном порядке- при пробитии чека ставку НДС и систему налогообложения и править их в программе.
С ПО Frontol (от атола) проще там при обновлении программы автоматически конвертируется база данных и пере устанавливаются актуальные драйвера.
Источник: xn—-8sbem0a3bea4g.xn--p1ai
Что делать если терминал не выдал чек
Что делать, если терминал не выдал билет?
1. Если терминал не работает.
Единственным фактом, подтверждающим оплату проезда, является наличие билета. Поэтому, если терминал не работает, пассажир обязан заплатить за поездку наличными водителю или кондуктору и получить билет.
2. Если у пассажира электронный проездной билет, при проверке ему достаточно предъявить чек на оплату проездного. Если такого чека нет, тогда придётся оплатить проезд наличными водителю или кондуктору.
Важно: СМС не может служить фактом оплаты за проезд. Так как нет точной информации, за какую именно поездку произошло это списание.
Обращаем ваше внимание на то, что вы можете оплатить проезд за себя и своих спутников — насколько хватит средств на карте. Проездной можно использовать лишь один раз в течение одной поездки.
Пассажир может проехать в автобусе сам по проездному и с помощью той же карты (точнее, е-кошелька) купить билет своему спутнику.
Карты на предъявителя и именные (е-кошелек) работают на всех маршрутах ПАТП №1: №1, 2, 6, 8, 12, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 25, 28, 36, 42, а также на всех троллейбусах.
Именные карты для школьников и студентов — но только как месячный проездной — действуют на всех маршрутах частных перевозчиков, кроме № 3, 5, 11, 21, 29 и 49. Гражданский проездной не действует также на маршруте 37-Э
Новое расписание маршрута №36 с 5 июня
Новое расписание маршрута автобуса № 45
С 01 февраля 2023 года измениться расписание движение автобусов в рабочие дни по маршруту на маршруте № 12
Вы можете задать интересующий Вас вопрос через форму обратной связи.
Вологда, ул. Пушкинская, д. 15
Пн-Пт: 09:00 -18:00
Перерыв: 14:00 – 15:00
Источник: evologda.com
Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате? Финансовая грамотность. Что делать, если терминал «съел» деньги и они не поступили на счет
С развитием высоких технологий украинцы все больше привыкают к электронным платежам. Сегодня с помощью платежных терминалов можно оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги, кабельное телевидение, Интернет, погашать кредиты, пополнять электронные кошельки, оплачивать товары и услуги, приобретенные в каталогах и Интернет-магазинах. Но многих украинцев волнует вопрос, что делать и куда обращаться, если терминал не выдал чек?
Работа платежных терминалов в нашей стране регулируется постановлением Национального банка Украины от 05.03.2008 №53 «Об урегулировании вопросов осуществления операций с применением программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС)». В соответствии с требованиями постановления, компании, осуществляющие электронные платежи, должны либо иметь соответствующую лицензию на перевод денег, выданную Госфинуслуг, либо принимать платежи в пользу банка на основании агентского договора. В первом случае компания перед тем, как получить лицензию, должна еще и получить свидетельство финансового учреждения.
При этом нужно знать, что сами ящики платежных терминалов обычно принадлежат дилерам. Логотипы, которые указаны на терминалах, принадлежат компаниям, разрабатывающим и обеспечивающим программный комплекс платежной системы. И самое главное, что нужно знать потребителям, что торговые площади, на территории которых находятся платежные терминалы, зачастую ни при чем. Дилеры просто арендуют у них место под терминал.
Однако граждане, которые иногда не получают чек в таком терминале, подтверждающий, что платеж был произведен, обычно обращаются с претензиями к администраторам и менеджерам торговых центров и магазинов, которые ответственности за невыдачу чека аппаратами не несут.
Обращаться же нужно по телефону, указанному в чеке либо, в случае его отсутствия, на самом терминале. Также можно подъехать в офис компании, которой принадлежит данный автомат. Там пишется заявление с описанием проблемы: где, когда и куда были отправлены средства, сумма платежа. В этом случае, есть шанс, что ваш платеж отыщется.
Не исключена также задержка или даже потеря платежа терминалом. Причины, по которым деньги «теряются», могут быть связаны:
– с техническими сбоями в работе платежного терминала;
– с перебоями связи;
– с вашей рассеянностью, если при вводе данных вы ошиблись.
В случае, если после проведения транзакции ваши деньги не дошли до адресата, решить проблему поможет чек. Позвоните по телефону обслуживания абонентов: он обычно указывается на корпусе аппарата, в его интерфейсе и на чеке. Назовите оператору параметры транзакции. Он поможет найти ваш «зависший» платеж и перечислит его по назначению или подскажет, как вернуть деньги.
Еще надо помнить о существовании так называемых «черных» терминалов – поддельных аппаратов приема платежей, которые не подключены ни к одной платежной системе. Их владельцы – мошенники – присваивают деньги себе. Такие аппараты внешне мало чем отличаются от настоящих платежных терминалов. Обычно их устанавливают в людном месте на пару часов. Затем преступники убирают терминал, вынимают из него купюры, и ставят аппарат в другой точке.
Чтобы не попасться на эту удочку, пользуйтесь проверенными терминалами или аппаратами, которые установлены в крупных торговых центрах, вестибюлях метро и других охраняемых помещениях.
Если же вам срочно надо внести деньги через незнакомый уличный автомат, то сначала проверьте его, положив на счет своего мобильного телефона маленькую сумму.
Стоит заметить, что отечественные эксперты не раз заявляли о том, что для развития системы электронных платежей на Украине необходимо четкое законодательное урегулирование этого процесса. Приведение правил работы в рамки правого поля на руку игрокам рынка электронных платежей: как самим держателям и пользователям электронных платежных систем, так и, кстати, тому же регулятору в лице НБУ, который бы мог легко лавировать нормами Закона «О финансовых услугах и государственное регулирование рынка финансовых услуг», выдумав основания для лицензирования и контроля за этим сектором бизнеса.
Однако неповоротливость государственной машины и негибкость политики НБУ является сдерживающим фактором, заставляющим компании искать обходные пути. А это, в свою очередь, отпугивает украинцев от систем электронных платежей.
Подготовил Олег Лобанов,
по материалам
На товарном чеке указываются следующие данные:
- Наименование товара;
- Дата его продажи;
- Время его продажи;
- Реквизиты продавца, производящего продажу;
- Стоимость товара;
- Наименование магазина;
- Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);
Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине. Если товар выдан без чека, то это является прямым нарушением прав покупателя. Владельцы некоторых торговых точек считают, что товар или услуга будут продаваться без предоставления чека, потребитель, в случае чего, не сможет произвести возврат товара обратно им. Однако, это заблуждение.
Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате?
Если чек получен, то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто. Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер.
Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.
Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции. После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.
Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к.
Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги?
- Обязан ли продавец выдавать чек?
- Зачем вообще необходим чек?
- Когда продавец имеет право не выдать вам чек?
- Что может заменить чек?
- Куда жаловаться?
Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции. Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.
Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.
Что делать если при оплате терминал не выдал чек и не зачислил платеж?
Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню.
После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку.
Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется.
Терминал выплёвывает помятую им сотню. После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.
Терминал не принимает купюры.
Я имею право!
- Для чего нужен чек?
- В каких случаях продавец может не выдавать чек?
- Чем чревата невыдача чека?
Для чего нужен чек? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги.
Что делать, если не выдали чек?
Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве. Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.
Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.
Рад снова вас приветствовать в своем блоге, друзья!
Однажды я столкнулся с неприятной ситуацией: перевел с терминала QIWI на кошелек деньги, а они не пришли. Я подождал пару дней и понял, что пора принимать меры. Воспользовался соответствующей функцией в QIWI: проверка платежа по чеку показала, что средства должны поступить на счет. Я немного успокоился, а через сутки деньги все же пришли на кошелек. Давайте же вместе разберемся, как узнать состояние перевода при долгом зачислении и почему может произойти задержка.
Проверка платежа по чеку на сайте QIWI
Проще всего проверить платеж Qiwi по чеку , если тот сохранился. Придерживайтесь следующей инструкции:
Чтобы избежать сложностей, сохраняйте чек из терминала, пока средства не поступят по назначению. Бывает, что перевод указан как успешный, но зачисление не происходит. Это означает, что платеж принят в обработку, и через некоторое время деньги поступят на счет.
При проверке статуса транзакции обращайте внимание, что зачисления не всегда осуществляются мгновенно. Платежная система QIWI оставляет за собой право обрабатывать их в течение 3 рабочих дней. Если же срок истек, заполните форму и решите вопрос со службой техподдержки.
Как проверить платеж QIWI, если терминал не выдал чек
Главное условие для получения денег при сбоях системы — наличие чека. Но бывает, что пользователи его теряют или банкомат в результате поломки не выдает квитанцию. В этом случае воспользуйтесь инструкцией:
- На мониторе терминала, через который осуществлялась транзакция, нажмите значок вопроса . Обычно он располагается справа, в нижней части.
- Выберите функцию повторной печати .
- Потребуется уточнить время платежа, его тип и детали , которые вы запомнили.
- Подтвердите действие, нажав «Далее» .
В результате чек распечатается повторно, и при долгом зачислении средств вы сможете проверить статус платежа.
Отзывы об использовании терминала Qiwi: результат провернки онлайн
Электронный кошелек в системе QIWI я завел, чтобы под рукой всегда были деньги для оплаты разных сервисов. Я часто бываю в командировках, но одновременно подрабатываю в сети, и иногда возникает необходимость пополнить счета. Отправил на кошелек через терминал 4 000 ₽, но деньги не пришли. Начал искать платеж через QIWI по чеку: оказалось, данных в системе нет.
Для проверки денежного перевода понадобится чек с номером транзакции
Связался со службой поддержки, но результата не получил: они просто бросают трубку. Был вынужден отправлять письменное обращение, вести скучную переписку и прилагать фото квитанции: если бы речь шла о меньшей сумме, я бы устал от однотипных ответов и махнул рукой. Деньги в конце концов вернули, но пришлось ждать целый месяц.
Как проверить платеж QIWI с помощью службы поддержки
Если вы не смогли узнать статус платежа с помощью специальной формы на сайте, обратитесь в техподдержку. Она консультирует по телефону 8-800-707-77-59 , но в целом операторы редко радуют результатами разговора.
Чтобы получить относительно внятный ответ, напишите сообщение в службу поддержки Qiwi :
- Авторизируйтесь и на главной странице выберите раздел «Помощь». Он находится в выпадающем меню графы «Еще».
- Укажите, что хотите обратиться в службу поддержки.
- Нажмите «QIWI терминалы» и ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Выберите вариант, подходящий к вашей ситуации.
- Заполните форму, указав данные по платежу. Потребуется также приложить скан или фото чека.
- Введите контактный номер телефона и электронной почты.
После отправки сообщения вас уведомят, что оно принято в обработку. Скорость ответа зависит от загруженности операторов техподдержки, но иногда приходится ждать несколько дней.
Как проверить платеж QIWI через QR код
Вы узнаете статус платежа и с помощью QR кодов, которые печатаются на чеке и на мониторе терминала. Отсканируйте изображение или отправьте его фото на электронный адрес [email protected] : вы получите информацию в реальном времени или в ответном электронном письме.
Как проверить статус платежа QIWI, если нет чека
Терминал не выдал чек или вы его потеряли? При обращении в техподдержку вы увидите соответствующий пункт: выбирайте раздел «QIWI терминалы» и указывайте, что у вас нет квитанции.
Как проверить платеж в QIWI без чека и номера транзакции
При заполнении открывшейся формы обязательно внесите в соответствующие графы дату транзакции, номер телефона или счета, провайдера и сумму перевода. Время платежа можно не писать, но постарайтесь вспомнить его хотя бы приблизительно.
К сожалению, практика показывает, что без чека получить деньги практически нереально. Это подтверждают обсуждения на форумах.
Отзыв клиента о проверке платежа QIWI онлайн
Хотела перевести деньги через терминал двумя транзакциями. Первая прошла успешно: чек мне выдали, средства оказались у получателя почти мгновенно. Когда я хотела сделать вторую транзакцию, этот агрегат проглотил купюру, а внесенная сумма не изменилась — 0! Зачисления не произошло, и я осталась без денег.
Проверка перевода и разговор по телефону со службой поддержки результата не дали, и я отправила письменное обращение. Ждала ответа 2 дня! После этого служба поддержки написала, что проведены оба платежа. Но я увидела только один в своей истории на сайте — первые 500 ₽.
Написала ответ, и через несколько дней мне сообщили, что после проверки технической информации в терминале и инкассации вторые 500 ₽ не нашли. На мое следующее послание дали формальную отписку, а остальные игнорировали. Конечно, деньги не вернули, поэтому я завела кошелек в другой системе и к QIWI не возвращалась.
Как делается проверка платежа онлайн в личном кабинете QIWI
Проще всего проверить статус транзакции, если вы делали ее онлайн в браузере или из мобильного приложения. После авторизации выберите «История» и перейдите в «История платежей» . Достаточно указать дату, чтобы нужная операция отразилась вместе с подробными комментариями.
Почему не поступают деньги при платеже QIWI онлайн
Пользователи пытались узнавать, почему сбои с переводом финансов не назвать редким явлением. Согласно объяснениям администрации QIWI, причина может заключаться в следующем:
- Деньги временно «зависли» в рамках системы. Это обусловлено тем, что обработка платежей занимает до 3 рабочих дней: таковы условия оферты. При оплате через сторонние терминалы время зачисления нередко оказывается больше. За разъяснениями рекомендуют обращаться к владельцам аппарата.
- Произошел технический сбой при работе терминала. В этом случае обратите внимание, принадлежит ли он платежной системе: иногда компании работают с ней на условиях франшизы. Если терминал установлен сторонним ИП, найдите на нем номер технической поддержки фирмы-владельца.
- Деньги не зачисляются, потому что вы допустили ошибку при указании информации о получателе. Для решения проблемы напишите в службу поддежки, заполнив форму.
Практика показывает, что для комфортной работы с системой важно правильно указывать данные получателя и сохранять чек. Чтобы не допускать ошибок и не думать, как делается в QIWI проверка платежа, посмотрите видео:
Заключение
Платежная система QIWI не радует надежностью, и даже пополнение кошелька в терминале бывает чревато сюрпризами. Правда, жалобы пользователей нередко связаны с тем, что они невнимательно читают оферту: обработка денежных поступлений в течение 3 банковских дней — обычное дело. Важно, чтобы вы учитывали возможную задержку, если собираетесь оплатить кредит через QIWI, ведь эти дни могут стать причиной просрочки. А чтобы избежать сложностей, я советую пополнять кошелек с карты в браузере: инструкцию вы можете посмотреть .
Источник: ewt-money.ru