Что делает инженер социальных сетей

Дмитрий Наумовец, руководитель службы коммуникации в соцсетях Яндекса, на открытой лекции Нетологии рассказал об основных аспектах работы с сообществами и необходимых навыках комьюнити-менеджера. Мы выбрали главное.

Чем SMM отличается от комьюнити-менеджмента

SMM расшифровывается как маркетинг в социальных сетях, то есть продвижение товара, услуги, бренда или компании в соцсетях. Всё, о чём должен думать SMM-специалист, — как продвинуть свой бренд через инструменты в социальных медиа: странички, сообщества, таргетинг, рекламу.

Комьюнити-менеджмент — формирование связей между людьми, у которых есть что-то общее: цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства. Главный скилл комьюнити-менеджера — способность устанавливать связи между людьми.

Например, платное размещение у Ольги Бузовой нельзя назвать комьюнити-менеджментом, потому что работа с сообществами — это, в первую очередь, создание чего-то своего. И это «своё» не обязательно должно быть в социальных сетях: можно организовать сообщество у себя на сайте, устраивать встречи в офлайне.

Как нас меняют социальные сети?

Комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями и интернетом вообще.

И для комьюнити-менеджера, и для SMM-щика очень важна обратная связь. Но для первого это один из главных аспектов работы: как только комьюнити-менеджер получает комментарии, сообщения или отзывы, начинается работа с сообществом. Комьюнити-менеджер с этим человеком общается, вовлекает, приглашает и мотивирует участвовать в жизни сообщества.

Если посмотреть на пути взаимодействия, то очевидно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления, у которых есть точки пересечения. Опыт с социальными медиа комьюнити-менеджеры охотно используют в своей работе и наоборот.

Если сравнить эти два направления с домом, то SMM — это фасад, возле которого хочется фотографироваться. Он должен быть красивым и направлен вовне. Комьюнити-менеджмент — это сами коммуникации, всё, что даёт жизнь дому: электросеть, водоснабжение. И чтобы продать этот дом, нам нужен и красивый фасад, и рабочая инфраструктура. Поэтому зачастую самые удачные проекты получаются тогда, когда SMM и комьюнити-менеджмент работают в связке, либо обе эти должности умещаются в одном человеке.

Кто главнее: SMM-специалист или комьюнити-менеджер?

Будет ли SMM-специалист подчиняться комьюнити-менеджеру или наоборот — зависит только от вас. Чем большее влияние вы захватите, тем больше вероятность, что другие будут работать на ваши цели. Единой схемы нет: главное, чтобы вы комфортно сосуществовали вместе и работали для общего блага компании.

У маркетинга в социальных медиа и комьюнити-менеджеров одна цель — получить новых клиентов и увеличить вклад уже существующих. Дмитрий Наумовцев говорит, что большинство подразделений в любой компании должны двигаться именно к этой цели.

Но идут они разными путями.

Путь SMM — привлекать внимание. SMM-специалист обращается к более широкой аудитории, которая не ограничивается только сообществом компании: он может запустить таргетированную рекламу или разместить пост у блогера, и его сообщение увидят миллионы людей. При этом своего сообщества у него может и не быть, а коммуникация чаще односторонняя — SMM-щику не так важна обратная связь, для него в приоритете продажи и переходы на сайт, например.

«Инженер Социальных Сетей» Будет вам ли интересно?

Если SMM-специалист не может обеспечить достаточное внимание к своей компании, значит, он не справляется с задачей.

Путь комьюнити-менеджмента — выстраивать коммуникацию. Комьюнити-менеджеру важно выстроить такие связи между ядерной аудиторией, чтобы это работало на компанию: привлекать новых участников, увеличивать вклад старых в виде контента: рекомендаций, отзывов, постов. При этом он работает с более узкой аудиторией — активными пользователями, лояльными клиентами.

Что такое ядерная аудитория

Ядерная аудитория — это те пользователи, которые фанатеют от продукта, работают над продуктом и хотят его улучшить.

Например, Википедия: есть обычные пользователи, которые заходят туда, если нужно что-то узнать. А есть более глубокий этап погружения, когда мы заходим в Википедию каждый день, переходим по ссылкам, оставляем закладки и даже делаем пожертвования — потенциально ядерная аудитория. Люди, которые создают Википедию — это её настоящая ядерная аудитория: они создают новые страницы, редактируют старые, сидят на форуме.

Редакция Нетологии

Профессия

Комьюнити-менеджер

Узнать больше

• Построите живое сообщество, решающее бизнес-задачи
• Оцените эффективность работы через величину, рост, активность и настроение сообщества
• Восхититесь силой комьюнити — можно бесплатно организовать офлайн-мероприятие на 35 тысяч человек

Что должен уметь комьюнити-менеджер

Ниже перечислены не все навыки, которые нужны комьюнити-менеджеру, чтобы стать универсальным бойцом. Список можно продолжать бесконечно, но начать лучше с этого.

Нетворкинг

Умение заводить знакомства, деловые связи и поддерживать их — это основной скилл человека, который работает с сообществами. Также важно обеспечивать клиентский сервис: поддерживать пользователей сообщества, давать обратную связь, помогать и отвечать на вопросы.

Организовывать мероприятия

Как раз то, отличает комьюнити-менеджера от SMM-специалиста, — умение организовывать мероприятия. Многие сообщества на определённом этапе своего развития стремятся выйти в офлайн, участники хотят развиртуализироваться. И важно, чтобы был комьюнити-менеджер, который может это грамотно организовать: понять, кто и куда придёт, кто будет выступать, что все будут есть и пить. Нужно уметь организовать встречу и на 10 человек, и огромные события на сотни и тысячи гостей (здесь уже работает целая команда).

Даже если у кандидата отличные скиллы нетворкинга и поддержки пользователей, он отлично снимает фото и видео, но ничего не понимает в организации офлайн-мероприятий — это будет большим минусом в глазах работодателя.

Писать тексты

Ещё один важный навык, потому что писать придётся много: рассылки, внешние публикации, вовлекающие посты в чатах. Если рядом есть отдельный штат копирайтеров, это удача. В остальных случаях нужно развивать писательские навыки. Советую начать с бестселлера — книги Максима Ильяхова «Пиши, сокращай».

Снимать фото и видео

Если нет людей, которые умеют фотографировать или быстро что-то смонтировать, то лучше этими навыками обладать. Сюда же можно отнести основы графического дизайна, базовое владение Photoshop и другими графическими редакторами. Профессиональную фото- и видеосъёмку оставляем специалистам, а вот склеить пару картинок, быстро смонтировать небольшое видео лучше уметь самому.

SMM и маркетинг

Здесь всё просто: комьюнити-менеджмент часто пересекается с этими двумя направлениями и важно в них разбираться хотя бы на базовом уровне.

Примеры крутого ведения соцсетей: смотрим и вдохновляемся

Полезные Книги по нетворкингу

Примеры аккаунтов с хорошим визуальным контентом:

Удачные эксперименты с визуальным контентом:

Примеры сообществ с хорошим текстом:

Удачный эксперимент с текстом:

Примеры сообществ с вовлекающим контентом:

Удачный эксперимент построения сообщества не вокруг компании, а вокруг команды поддержки:

Аналитика

Нужна комьюнити-менеджеру, чтобы понимать, что всё идёт хорошо: отслеживать динамику и показывать заказчикам и руководителям результаты своей работы. На самом деле, от того, как мы демонстрируем показатели работы, зависит то, как нас ценят и финансируют.

Например, вам нужен графический дизайнер. Но пока вы не докажете, что ваше направление приносит пользу, никто вам дизайнера не даст.

Таргетинг

Базовый инструмент сммщика нужен комьюнити-менеджеру, чтобы находить свою аудиторию, чтобы потом вовлекать её и превращать в ядерную. Если вы никогда не слышали о таргетинге, то советую прочитать несколько статей на эту тему.

Кто может стать комьюнити-менеджером?

Мой личный топ, из каких профессий приходили комьюнити-менеджеры:

• SMM-щик,
• маркетолог,
• менеджер по продажам,
• менеджер по работе с клиентами,
• специалист поддержки,
• event-менеджер,
• журналист,
• копирайтер.

Карьерный рост: кем может стать комьюнити-менеджер

Хорошего комьюнити-менеджера ждёт вертикальный рост: начиная с общения в комментариях и помощи на мероприятиях, он начинает создавать контент, общаться с инфлюенсерами, экспертами, придумывать и проводить мероприятия. Следующий этап — он руководит другими комьюнити-менеджерами, выстраивает стратегию, создаёт план работ для команды.

Есть и горизонтальный рост. Как в комьюнити-менеджмент приходят из SMM, маркетинга, контента, так из него перетекают в смежные сферы:

• SMM-щик,
• менеджер по работе с клиентами,
• специалист поддержки,
• event-менеджер,
• менеджер продукта,
• продюсер,
• евангелист.

Полезно прочитать

Вам не нужен комьюнити-менеджмент, если…

Нужно решить только одну прикладную задачу: оповестить пользователей, что-то прорекламировать. Всё это можно сделать с помощью email-маркетинга и SMM.

Вы не готовы давать участникам сообщества больше, чем остальным пользователям. Сообществу нужно давать своеобразный налог, чтобы оно оставалось лояльным: закрытые сервисы, презентации, расширенные подписки и другие привилегии. Если вы думаете, что соберёте сообщество и будете давать им те же посты и акции, которые есть на сайте — это не сработает.

Сообщество требует эксклюзива.

Вы не готовы постоянно работать с сообществом. Чтобы оно развивалось и приносило пользу, с комьюнити нужно постоянно работать. Хотя бы пять дней в неделю, а в идеале 24/7 с вашими пользователями должен кто-то общаться. Здорово, если вы со временем сможете вырастить помощников из участников сообщества.

У вас плохой продукт и вы не собираетесь это менять. Пользователи просто разнесут на сарафанном радио весть о том, какой у вас плохой продукт. Но если вы собираетесь что-то менять и улучшать, тогда сможете использовать этот фидбэк в свою пользу.

Вы не понимаете, как измерить пользу от комьюнити. Комьюнити можно заниматься на энтузиазме. Иногда заказчики и руководители говорят: «О, я слышал это такое перспективное направление, давайте тоже займёмся комьюнити!». Важно уже на этом этапе понять, как измерять пользу, иначе через какой-то период вас ждут серьёзные проблемы и вы потеряете финансирование.

При этом может быть отличное активное сообщество, но вы не сможете доказать руководству эффективность этого канала. Мерить её количеством подписчиков и лайков — только отсрочить проблемы, поэтому заранее выясните, какие бизнес-цели решает ваша работа.

Резюмируем

• Цель SMM — продвинуть продукт, используя возможности социальных сетей.
• Цель комьюнити-менеджера — решить бизнес-задачи через объединение людей и выстраивание коммуникации.
• SMM ограничен рамками социальных сетей. Работа с комьюнити может происходить в социальных сетях, на ресурсах продукта или в офлайне.
• Обязанности комьюнити-менеджера могут выполнять его ближайшие коллеги, но если это хороший комьюнити-менеджер — всё будет наоборот.
• Не всем и не всегда нужен комьюнити-менеджмент.
• В комьюнити-менеджменте много направлений, которые нужно изучать.

Чтобы разобраться во всем этом и не заблудиться, приглашаем вас на курс «Комьюнити-менеджмент»

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Читать также

Источник: netology.ru

WPLeaks — Отзывы о финансовых компаниях!

Инженер социальных сетей (engineermedia.ru) – платформа от Анатолия Сульянова, которую он, по всей видимости, делал с кем-то. Этот человек, который, помимо того, что занимается всякой фигней по типу мотивации и интернет-бизнеса, действительно может создавать годный контент. Но engineermedia.ru – это развод, от начала и до конца.

Контактная информация

Официальный сайт: http://engineermedia.ru

Юридический адрес: не обнаружен

Номер телефона: не найден

Хотите зарабатывать в интернете?

С нами вы сможете начать зарабатывать свои первые деньги в сети:
Проверенный заработок!

Все проекты проверяем лично!

Описание проекта

Итак, engineermedia.ru – это платформа от Анатолия Сульянова, где нам предлагают пройти обучение и начать зарабатывать из любой точки мира.

Учиться мы будем в любое удобное для себя время, доступ ко всем способам заработка мы получим навсегда. Кроме того, после обучения есть возможность выбрать наиболее подходящий способ заработка. Обещается, что после прохождения курса мы сможем быстро перекрыть его стоимость и выйти в плюс.

В целом, сразу же видно, что engineermedia.ru – это убогий лохотрон. Очередная инфоцыганщина, обещая халяву. Обратите внимание, что тут даже не рассказывают, в чем суть заработка. То есть, будем покупать кота в мешке.

Странно, что Анатолий Сульянов, которого многие знают, как создателя проектов по кулачным боям, связался с таким откровенным разводом. Возможно, его пригласили, как известную личность. Тем не менее, на сайте указаны реквизиты ИП Сульянова Светлана Юрьевна. Так что все очень плохо, Толя.

Условия обучения

От нас особо ничего не требуется – прочитать весь тот высокопарный бред на сайте, после чего сделать покупку. Стоимость курса – 2990 рублей. Конечно же, по скидке. И, естественно, эта скидка никогда не заканчивается, поэтому полная цена в размере 4990 рублей – это бред.

Непосредственно в самом курсе ничего интересного нет. Там лишь мотивационная часть. И в этом нет ничего странного, так как никакому способу заработка нас учить не будут. В итоге вам придется принимать участие в раскрутке сомнительных сайтов, накрутке лайков, построении пирамидальных структур путем привлечения своих друзей, и так далее.

Собственно, об этом и говорится в отзывах на проект engineermedia.ru. Вы даже стоимость курса не сможете отбить. Будете работать на неизвестных дядь бесплатно.

Заключение

Инженер социальных сетей engineermedia.ru – левый проект от Анатолия Сульянова, очевидный развод на деньги, где вы ничему не научитесь, и зарабатывать не будете. Ни в коем случае не покупайте.

В интернете много обмана, но есть и проверенный заработок!

На сайте создана отдельная рубрика: Проверенный заработок!

Там публикуются только рабочие способы заработка в сети интернет!

Источник: wpleaks.com

Как работать с smm-специалистом?

Smm-специалист — относительно новая профессия. Еще семь лет назад никто даже не знал о ее существовании, а 5 лет назад многие называли меня «SMS-специалист». Примерно 3-5 лет назад сммщик был человеком, который делает все: пишет, фотографирует, монтирует, продвигает и так далее.

Сейчас SMM-специалист такого образца уже устарел, на данный момент SMM-специалист — это проектный менеджер, который держит под контролем ваши социальные сети, а его обязанности варьируются от масштабов компании. Это человек, который хорошо разбирается в современных социальных сетях, он умеет писать тексты, умеет настраивать таргетированную рекламу, знает, как возникает комьюнити. То есть он полностью снимает у вас “боль заботы о соцсетях”. Он будет руководить специалистами по соцсетям, делегировать им задачи, следить за выполнение и предоставлять клиенту простые и понятные отчеты и результаты. Часто smm-специалист может сам быть хорошим таргетологом, но для реализации самых смелых планов ему нужна команда.

2K открытий

SMM-специалист может делать следующую работу: разрабатывать стратегию продвижения в социальных сетях, анализировать работу конкурентов, анализировать и собирать целевую аудиторию, составлять рубрикатор для копирайтера, ставить задачи и контролировать их исполнение у таргетолога, договариваться с блогерами, пабликами, партнерами в соцсетях, ставить ТЗ на съемку для фотографа, подготавливать отчеты, тесно общаться с отделом маркетинга и координировать работу дизайнера. Хороший специалист точно не будет «принеси-подай». Готовьтесь, что если спец крут, то своенравен, но это положительно скажется на mm-стратегии.

Что характеризует хорошего smm-специалиста?

• Хороший менеджер. Smm-специалисту предстоит общаться с большим количеством людей: клиентом, отделом маркетинга, фотографом, копирайтером и т. д. Он должен уметь правильно задавать вопросы, получать на них ответы, выставлять техническое задание и организовывать работу в социальных сетях. Для этого у него должны быть хорошие навыки общения и организаторские способности, он должен быть ответственным человеком. Поэтому давая тестовое задание, обязательно укажите, когда человек должен его прислать, и посмотрите вовремя ли он это сделает.
• Умеет все. Имеется ввиду, что smm-специалист должен уметь настраивать таргетированную рекламу, писать тексты, общаться с аудиторией. Он не обязательно должен это делать, но должен знать, как это делается, чтобы уметь грамотно выставлять ТЗ и следить за процессом его выполнения. Поэтому вы можете включать в свое тестовое задание разные элементы сферы smm, чтобы посмотреть, как человек ими владеет.
• Быть в потоке. Smm — это сфера, которая постоянно обновляется, здесь невозможно выучить и разобраться во всем и сразу, ведь то, что было актуально полгода назад, сегодня уже не работает. Почти каждый месяц выходят новые инструменты, приложения, фишки, обновления, которые меняют направление работы. Поэтому на собеседовании вы можете спросить о новых инструментах, которыми пользуются человек, узнать, какие обучения проходил специалист, где он тусуется? (какие конференции посещал) в последнее время.
• Может работать удаленно. Он нацелен на результат, поэтому не нужно держать его в офисе и постоянно контролировать. А если человек привык работать недобросовестно, то офис не спасет. Плюс так вы сможете расширить географию поиска, ведь не факт, что тот таргетолог, который вам нужен, живет именно в вашем городе.

Где искать SMM-специалиста?

• Рекомендации — как показывает практика этот способ самый действенный. Этот специалист уже работал с кем-то из ваших знакомых, и кредит доверия к нему повышается. Но здесь есть свои нюансы, например, вы можете ждать от него таких результатов, как он дал вашему знакомому, но это может быть невозможно, исходя из направления бизнеса.
• Группы — есть много групп, в которых тусуются сммщики. Самые известные из них в ВК это: Таргет Хантер, Церебро, Маркетинг от А до Я, SMMщики и т. п. В этих группах часто публикуются кейсы разных специалистов, можно рассматривать их как своеобразное резюме. Плюс вы можете вбить в поиск слово, которое будет отображать сферу вашего бизнеса, например “Игрушки”, “Косметика”, добавить слово «кейс» и посмотреть, кто из опубликовавших кейсы уже работал в этой сфере.
• Биржи фриланса — здесь вы просто ищите людей по специальности, прописываете задания, смотрите, кто откликнется, обращаете внимание на рейтинг. Но опять же, чем выше рейтинг, тем выше цена. И тут нужно тщательно все взвесить, потому что есть задачи, с которыми справится и обычный сммщик без высоких рейтингов.
• Конференции — старый добрый нетворкинг. Убиваете 2 зайца: узнаете новое из smm и знакомитесь со специалистами.

Очень часто на этапе поиска у заказчика возникают «боли». Как их решать?

• Возможно это некомпетентный специалист: на собеседовании задавайте конкретные вопросы, разбирайте ситуационные задачи, попросите специалиста взять с собой ноутбук и разберите вместе кейсы. Поверьте, профи сразу видно по объему фишек, которые он/она вам продемонстрирует. Хорошего спеца вы не сможете «заткнуть».
• Дорого берет, «зараза»: опыт в конкретной сфере, важнее цены. Подумайте о том, что человек с опытом в вашей нише уже потратил «чужой» бюджет на неработающие гипотезы и отбросил их. Этот спец уже сэкономил вам денег только на этом шаге. Все еще дорого? Тогда берите оптом. Правильная mm-стратегия рассчитана минимум на 3 месяца вперед. Оплачивайте размотки месяца и просите скидку.
• Хочет предоплату: предоплата — это нормально, так как покупая товар, мы сначала платим деньги, а потом получаем товар.
• Вдруг «кинет» фраерок: здесь нужно составить договор, который позволит избежать рисков. У компетентного специалиста будет договор уже опробованный «в бою». Хотите предоставить свой договор? Берите консультацию юриста — хорошая инвестиция в работу с будущими исполнителями.
• У друга работает, а у меня нет: все ниши разные, нужен разный подход, и не всем бизнесам подходит smm для продаж. Пример из жизни: оптовая продажа шин для спецтехники. Если вы не уверены, возьмите частную консультацию. Пусть специалист вместе с вами разберет гипотезы для работы в соцсетях. После консультации у вас сложиться четкая картина надо/не надо.
• Не всегда отвечает мне на сообщения: здесь важно установить регламент взаимодействия, кто и в какое время будет отвечать, так как у специалиста есть свое личное время.

Не забывайте, что у специалиста тоже возникают свои страхи. Если хотите «схантить» хорошего профи, постарайтесь не плодить эти страхи:

• Долго обсуждаем, много вопросов на старте, не уважают мое время: иногда заказчики действительно злоупотребляют лояльностью специалиста (потому что, отвечая на вопросы, специалист инвестирует свое время), чтобы этого избежать нужно постараться обговорить точный срок начала работ.
• Заказчик странно замолчал и пропал: если не устроила цена, скажите об этом. Решений этого вопроса действительно много: оплата со скидкой за 3 месяца, консультация сопровождение проекта (будет стоить дешевле). Нужно время на «подумать»? Скажите об этом. Обговорите сроки, чтобы специалист мог рассчитать свое время и нагрузку.
• Заказчик хочет работать за % от продаж: представим ситуацию, что вы договорились платить сммщику за результат (лиды или продажи). В первый месяц вам пришло лидов на 1 000 000 рублей — вы перечислили спецу 100 000 рублей, вроде ок. А если в следующий месяц он приведет лидов на 10 000 000 рублей? Давайте будем честными — вы не заплатите специалисту 1 000 000 рублей, помимо того, что жалко, так еще будут увеличены издержки в бизнесе. А если отдел продаж не выдержит и обработает меньшее количество заявок? Smm-cпециалист вправе потребовать свой «лям», как будете отдавать? Smm-специалист не партнер вашего бизнеса. Гораздо легче обговорить «на берегу» задачи, сроки их выполнения и оплату за каждый этап.
• Мутный заказчик, я зря потрачу время: помимо денег мотивируйте специалиста кейсами, это важно.

Первая встреча. По каким критериям выбирать smm-специалиста?

• Кейсы и опыт: заранее уточняете тематики имеющихся кейсов и разбираете их на встрече. Тыкаете пальцем в цифры, в рекламные объявления и задаете вопросы. Грамотный спец всегда даст развернутый ответ.
• Как видит ваше продвижение?: попросите специалиста кратко или подробно расписать будущие гипотезы на тест. По ним можно сделать вывод сразу.
• Какие трудности в проекте возникнут?: попросите сформулировать аварийные ситуации и их решение. Оцените устойчивость к кризису у спеца, заодно и проверите свой проект на антистресс.
• Честность ответов на все вышеуказанное
• Отзывы: самый действенный способ, который я встречал (которым сам пользуюсь при найме узких специалистов) — разбираете кейсы, которыми специалист гордится и сразу спрашиваете контакт человека из данного проекта, который сможет дать рекомендации. Сммщик либо достаёт телефон и диктует вам номер, либо.. Проверено — работает. Когда мне озвучили на встрече первый раз такую просьбу — я охренел больше не от неожиданности, а от того какой это точный и действенный метод. Важно сразу после встречи со специалистом позвонить по указанным телефонам. Кстати, я данную проверку прошел. Заказчик действительно позвонил людям, чьи номера я предоставил сразу.
• Оценивайте обещания на адекватность.
• Спросите какие из услуг требуются дополнительно, вдруг требуется дизайнер и вся работа встанет на этапе упаковки сообществ.
• Обговорите сроки заранее: если специалист ведет несколько проектов — не страшно, если вы будете действовать намеченному календарному плану работ

Чек-лист перед стартом:

• Договор: выбираете удобный для всех вариант — ГПХ, трудовой, оказание услуг ИП
• Календарный план работ

Источник: vc.ru