Чат боты для бизнеса что это

Чат-боты прочно укрепляются во многих сферах бизнеса. С их помощью заказывают такси, выбирают фильмы, продают и покупают товары и услуги. По оценкам некоторых исследователей, к 2023 году этот рынок достигнет 33 млрд рублей. Основатель компании Chatbot.ru Попов Вячеслав рассказал, чем привлекательны продающие боты и как чат-бот маркетинг помогает бизнесу.

Какие задачи способен взять на себя чат-бот? Как он поможет сэкономить?

Он точно отображает высказывание: «Время — деньги». Чат-бот — маркетинговый инструмент, который занимается продажами на автомате и увеличивает прибыль бизнеса. Он помогает предпринимателям пережить кризис за счет оптимизации процессов.

Кроме того, в условиях экономии средств и нынешних событий, автоматизация с помощью чат-бота сохраняет многие ресурсы компаний — например, время, средства. Также бережет нервы людей и отношения в коллективе, так как вся рутина не ложится на плечи сотрудников.

Возможности продающего бота почти не ограничены, а некоторые способности не доступны другим маркетинговым инструментам. Он встречает подписчика, делает предварительный опрос, знакомит с ответами на частые вопросы. Также присылает публикации с отзывами, кейсами, статьями, которые закрывают страхи и возражения будущего покупателя. Это повышает доверие и показывает выгоды от приобретения товара либо услуги. Растет вероятность, что новый пользователь дождется подключения специалиста.

Кроме того, чат-бот собирает базу клиентов. Подписчикам можно делать рассылку акций и спецпредложений, оповещать о новых поступлениях, распродаже скоропортящегося продукта или сезонных остатков. Рассылка бесплатная, а значит, экономятся рекламные расходы.

Также бот сегментирует пользователей по определенному признаку и собирает категории подписчиков в списки. Каждой группе можно отправлять адресные сообщения или создавать отдельную воронку продаж. Например, ресторан присылает любителям мяса одни сообщения, а веганам — другие. Кроме того, сегментирование показывает, какая аудитория приходит в бот.

Это помогает оперативно скорректировать рекламную кампанию и сэкономить деньги. Подробнее об этом можно почитать в нашем боте.

Чат-бот автоматизирует воронку продаж. Достаточно настроить рекламу, после чего процессы прогрева и продажи будут запускаться заново с каждым новым подписчиком. Он может заменить отдел продаж или усилить его при работе с «холодными» и «теплыми» клиентами.

Также бот сокращает время сделки. Бизнес получает клиента, который хочет купить товар и не задает лишних вопросов. Продавцы не тратят время на нецелевую аудиторию, которая отсеивается на этапе воронки в боте.

Бот обращается по имени и общается с каждым пользователем индивидуально в формате диалога, что тоже повышает доверие к компании. За счет обратной связи можно удаленно контролировать работу сотрудников, улучшать качество обслуживания, а также оперативно реагировать на негативные отзывы в боте и удерживать недовольных клиентов. Благодаря этому можно понять слабые стороны бизнеса и исправить их.

Также легко управлять группой или каналом в Телеграме, делать рассылки, выдавать материалы и «переливать» из них подписчиков в бот. Он, в свою очередь, будет выборочно пускать в чат или канал по нужному параметру. Если у пользователя нет прав туда заходить, то бот отследит его и забанит.

Можно удалять пользователей из канала или чата через определенный интервал времени. Например, если человек покупал доступ и оплаченный срок подошел к завершению. Это не все, что могут чат-боты. Больше информации можно найти на нашей странице ВКонтакте или на канале Яндекс.Дзен.

Насколько сильно чат-бот повышает конверсию от работы с соцсетями?

Минимум в 10 раз, если использовать только рассылки. Объясню наглядно на примере ВКонтакте. Алгоритм социальной сети показывает публикацию примерно 10% подписчиков страницы при ее регулярном ведении. Рассылка в чат-боте доходит до 100%.

Также повышается эффективность и качество работы в соцсети. Например, когда человек написал пост и сделал рассылку всем подписчикам бота. Они перешли по ссылке и прочли публикацию. Число просмотров поста увеличилось. Благодаря этому алгоритм соцсети понял, что пост интересный.

После он увеличивает его показы среди других пользователей, что способствует набору подписчиков и бесплатному продвижению.

В рассылке можно отправлять опросы, вопросы, кейсы, а также собирать отзывы и обратную связь. Еще она позволяет напоминать о себе, анонсировать акции и делать спецпредложения. Если добавить все возможности ботов, то конверсия вырастает еще в несколько раз.

Благодаря чему увеличивается охват пользователей?

За счет того, что письма доставляются до 100% подписчиков чат-бота. При этом их открывают 80% пользователей. Ни один другой инструмент не может похвастать такими цифрами.

Как чат-бот помогает сделать продажи нативными?

Люди не покупают, когда им «впаривают». Они хотят сами делать выбор. Для этого нужны ненавязчивые доказательства выгодного сотрудничества. Это описание сервиса, гарантии, кейсы, отзывы, ответы на частые вопросы, подробные условия сотрудничества, низкострессовые недорогие предложения, конкурентные преимущества.

Удобнее всего нативные продажи реализовать в чат-боте. Пользователь получает информацию в определенной последовательности. Он понимает выгоды от покупки для себя, начинает доверять продавцу. Пользователь уверен, что сам захотел купить продукт, и даже не подозревает, что это была тщательно спланированная нативная продажа.

В нашей компании Сhatbot.ru чтобы прийти к такому результату, проводится большая работа. Начинаем всегда с глубокого анализа целевой аудитории. На его основе готовим контент, которым «греем» подписчика и делаем в итоге клиентом. Все это автоматизируется.

В чем, по-вашему, заключаются главные преимущества чат-ботов перед живыми менеджерами продаж?

Бот работает 24 на 7 с любым количеством клиентов одновременно. Он не требует особых затрат, всегда в хорошем настроении, не болеет, не злится, не уходит в отпуск. Также бот исключает человеческий фактор — когда продавец не в духе, он может слить продажу или нахамить. Это преимущество многие наши клиенты считают ключевым при принятии решения в пользу бота.

Какие кейсы из вашей практики вы считаете наиболее успешными?

Бот мини-типографии, в которой было всего 150 подписчиков. За 10 месяцев пандемии он помог увеличить прибыль более чем в 7 раз и вывел предприятие на минимальный доход в 200 000 рублей в месяц.

В агентстве Сhatbot.ru ты можешь заказать разработку продающего чат-бота для организации или инфобизнеса. Специалисты ускорят процесс привлечения покупателей, чтобы в компании совершались нативные и эффективные продажи. Агентство подготовит чат-бота, внедрит и автоматизирует воронку продаж, поможет с запуском, а также бесплатно сопроводит его в течение 30 дней.

Источник: brodude.ru

Чат боты что это такое, поможет ли бот-помощник вашему бизнесу: за и против

Чат боты что это такое в современном бизнес-мире? Модная тенденция или реальный сотрудник, который экономит вам нервы и деньги?

Как продвинутый бренд-менеджер, вы, наверняка, обратили внимание на активное использование чат-ботов: чат-боты в Telegram-каналах, чат-боты на сайтах компаний, Siri на I-phone, Alisa в Yandex. Кажется, искусственный интеллект динамично входит в нашу жизнь.

Как могут быть вам полезны чат-боты, каким образом они помогут вам заработать разберем в этой статье

1. Чат-боты что это такое самыми простыми словами
2. Наглядные примеры чат-ботов
3. Чат-боты – будь в тренде: всем нужен чат-бот или очередная лихорадка?
4. Что на самом деле полезного могут делать чат-боты
5. За и против чат-бота в вашем бизнесе
6. Как создать чат-бота самому без навыков программирования

Чат-боты что это такое самыми простыми словами

Чат-бот представляет собой диалоговую программу, встраиваемую в мессенджеры, социальные сети, сайты, приложения и другие площадки.

Представьте, вы зашли на сайт юридических услуг в 2 часа ночи, тут же вам пишет Юрист Денис и предлагает консультацию, да еще и бесплатно. Конечно, это не Денис, а чат-бот.

Чат-боты имитируют диалог с реальным человеком. Большинство компаний придают чат-боту человеческий облик – присваивают ему имя: «вас приветствует менеджер Антон», человеческое лицо – фото в иконке диалогового окна, вписывают в ответы робота привычные в простом общении смайлики.

Первое подобие чат-бота в виде виртуального собеседника Элизы (Eliza) было создано в 1966 году американским ученым в области искусственного интеллекта Джозефом Вейценбаумом (Joseph Weizenbaum). Элиза пародировала диалог пациента с терапевтом, используя метод «внимательного выслушивания» с дальнейшими наводящими вопросами. Программа выбирала из услышанного текста слова и задавала ответный вопрос, базируясь на полученных данных: «мой отец меня ненавидит» — «кто еще из вашей семьи вас ненавидит?». Программу Вейценбаума можно назвать прародительницей современных виртуальных помощников, таких как Siri от Apple и Alisa от Yandex

Наглядные примеры чат-ботов

• Чат-бот банка Тинькофф. Банк Тинькофф использует милого желтенького чат-бота, не персонализируя его под человека

• Распространённые боты поддержки. Создаются на сайтах с помощью различных сервисов. В примере использован сервис «бизнес-мессенджер Jivosite»

• Бот на платформе Вконтакте. Пример бота от ВК – канал РБК предлагает выбрать актуальные новости и оформить рассылку на них

• Бот Алиса от Яндекс. Виртуальный помощник Алиса настроена на поиск информации по голосовому запросу

Чат-боты – будь в тренде: всем нужен чат-бот или очередная лихорадка?

Чат боты что это такое сегодня – тренд или очередная лихорадка, такое же веяние моды, как 5-8 лет назад мобильные приложения.

Все хотели иметь собственное приложение — что-то, что может решать повседневные и не очень вопросы пользователей: от подбора гардероба, до изучения звездного неба.

В итоге, приложений наплодилось столько, что бум стал спадать, приложения стали удалять.

Сейчас – очередь волны чат ботов, каждый из которых может стать многофункциональным помощником без потребности скачивать десятки приложений.

Чат-боты уже плотно вросли в бизнес-среду, особенно популярны виртуальные менеджеры даже не в соц.сетях, а в мессенджерах. Жизнь современного человека настолько переполнена информацией, что даже популярнейшие сети уже не успевают за пользователями, которые мгновенно получают информацию из сервисов быстрой переписки. Последние 5 лет чат-боты переживают перерождение и волну популярности.

Но так ли умен чат-бот, как его малюют? Действительно ли это настоящая революция в сфере IT технологий, которая позволит бизнесменам сократить расходы на персонал?

Вот некоторые мнения, которые можно найти в сети в диалогах о программах-помощниках:

• в большинстве случаев чат-бот – это обычная программа «форма», наподобие тех, которые десятки лет размещаются на сайтах: «впишите контакты и отправьте запрос». На сайте чат бот, кроме приема данных, особой ценности не имеет, т.к. можно и без него разместить в доступе много информации
• если воспринимать чат-бота, как усовершенствованную форму для заполнения данных на сайте, то очевидный плюс в том, что эта форма более интерактивная и приветливая
• чат-боты больше полезны для мессенджеров, т.к. это мгновенный доступ к информации, расписаниям, ценам, тарифам и пр.
• для чат-бота, который может имитировать реальный разговор на протяжении десятка фраз нужна разработка программы «под компанию». В программе должны быть заложены десятки веток сценария развития диалога, бот должен знать нюансы работы компании, ее продукт, уметь идентифицировать клиента и знать о нем все. Такая программа стоит не менее 1-2 млн.руб., что может быть актуально только для «большого» бизнеса.

— для малого бизнеса чат-бот будет удобен в мессенджерах в виде перехода по кнопкам. Такой бот может быть создан без навыков программирования с помощью одного из множества сервисов, предлагаемых на рынке в данный момент (существуют как платные, так и бесплатные версии)

— для большого бизнеса для реальной видимой пользы чат бота (сокращение издержек, привлечение клиентов, осуществление продаж) необходима дорогостоящая разработка многофункциональной программы «виртуальный-помощник»

Что на самом деле полезного могут делать чат-боты

Чат боты – это новое направление, которое может сильно повлиять на IT среду в целом.

На данном этапе чат ботов можно расценивать, как что-то между приложением (выполнение функций) и видами связи (запрос и оперативное получение информации).

В будущем, возможно, чат боты смогут полноценно заменить персонал службы поддержки компаний, но на данном этапе чат боты полезны только, как первая линия поддержки, с дальнейшим подключением реального оператора.

Весь функционал чат ботов по состоянию на 2019-2020 год, можно расписать следующим образом:

• Выполнение простых операций, которые могут быть прописаны, как несложный алгоритм с несколькими ветками вида «вопрос-выбор ответа-уточнение-выбор ответа-предоставление информации»
• Поиск и агрегация данных, формирование данных в виде заданной структуры: пример – виртуальные помощники
• Первая линия взаимодействия с клиентами: запрограммированные ответы на стандартные вопросы, поиск информации по ключевому слову в запросе

Существуют и более сложные функции, которые выполняют боты. Но речь идет о ботах с использованием сложных алгоритмов искусственного интеллекта. Такие боты способны самообучаться, изображать эмоции, даже общаться между собой.

Один из самых известных примеров запуска самообучающегося бота стала программа от Microsoft: в 2016 году корпорация запустила чат-бота Tay, который уже через сутки стал философствовать о политике и религии, в итоге милый бот заявил, что всех ненавидит.

Вернемся к нашим стандартным чат-ботам, чем они могут быть вам полезны:

• Осуществление умного поиска информации (в Google)
• Чат бот может подобрать выдержку из большого количества внутренней информации по ключевым словам (часто в банках).
• Контроль и мониторинг различных показателей – от курса валют, до стоимости акций. Дополнительно можно настроить бот на продажу покупку акций при переходе за заданные показатели (удобно для начинающих инвесторов)
• Информация о досуге: куда пойти, какие интересные события предстоят
• Чат боты могут помочь проведению тестирования кандидатов или студентов
• Проинформировать клиентов о последних новостях
• Напомнить вам о запланированном мероприятии
• Через чат-ботов удобнее оплачивать коммунальные платежи
• Выбрать и заказать еду, оформить запись к косметологу
• Полезны чат боты для продаж в инфобизнесе: проинформировать о предстоящих курсах, проверка заданий в чатах, продажи в чатах-биржах инфлюэнсеров и пр.
• Генерация лидов 24/7 (сбор контактов и первичной информации о потенциальных клиентах): «укажите ваш телефон, мы вам перезвоним в течение 30 сек.»

За и против чат-бота в вашем бизнесе

Несомненно, как для любого продукта в этом мире в использовании чат-ботов есть плюсы и минусы

ЗА использование чат-ботов

Чат-боты помогут сократить издержки на сотрудников при выполнении таких задач, как:

• круглосуточная коммуникация с клиентами
• круглосуточный сбор лидов
• помощь с рутинной работой – простые диалоги с понятными ответами да/нет/укажите время/выберите, что хотите заказать и пр.
• быстрая обработка статистики о клиентах

ПРОТИВ использования чат-ботов

• отрицательная реакция клиентов – чат-бот отталкивает часть посетителей сайта, которые не видят смысла общаться с «безмозглой» машиной. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Informs Marketing Science , которое провели среди 6200 пользователей, продажи снижаются более чем на 79%, когда клиент осознает, что диалог с ним ведет машина.
• чат-бот может стать инструментом хакеров, при взломе сайта чат-бот может отправить клиенту ссылку с вредоносным вирусом или перенаправить посетителя на поддельный сайт, где возможно совершить поддельную продажу
• персональная информация, передаваемая чат-боту клиентом, также может быть украдена по пути ее передачи и использована в злонамеренных целях
• вы должны быть уверенны в разработчике платформы чат-бота, т.к. вся информация, которой владеет чат-бот, может быть передана третьим лицам, а это могут быть как данные о клиентах, так и все ваши внутренние данные, если вы используете чат-бота, как CRM систему
• умный чат-бот с возможностями саморазвития стоит больших денег

Поэтому, нужен ли чат бот вашему бизнесу или нет, зависит от ценности получаемого результата, который дает бот-машина при выполнении поставленных ей задач.

Как создать чат-бота самому без навыков программирования

Чтобы создать чат бота самостоятельно, не нужно быть программистом. Сегодня существует большое количество предложений сервисов по конструированию чат-ботов, как зарубежных, так и разработанных российскими агентствами.

Такие конструкторы чат-ботов имеют удобный пользовательский интерфейс. Задача пользователя выбрать все нужные пункты в меню, прописать возможные диалоги, если это необходимо и внести всю информацию, которую бот впоследствии будет предоставлять собеседнику.

Сервисы по созданию чат-ботов позволяют создать простых помощников.

Для создания сложных ботов потребуется дополнительное программирование. Чтобы было понятнее, программирование сложного бота включает в себя такие разделы, как:

• Разработка алгоритма понимания ботом речи
• Создание алгоритма поиска оптимального ответа
• Интеграция в сторонние приложения

Механика создания чат-ботов следующая:

1. Определитесь, на какой площадке вам нужен чат-бот

Самые популярные площадки, которые позволяют интегрировать в них чат-ботов, созданных сторонними программами:

• Facebook Messenger
• Telegram – одним из первых предоставили возможность внедрения чат-ботов
• ВКонтакте — функционал чат ботов сильно ограничен. Бот подключается к группе
• Viber
• Одноклассники – подключается в сообществе

1. Выбираете сервис по созданию бота.

Примеры сервисов:

• Robochat.io – подходит для ботов в Вконтакте
• Botsify.com – подойдет для мессенджера в Facebook
• Chatfuel.com – для мессенджеров Facebook и Telegram
• Botmother.com — конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников

1. Зарегистрируйтесь, выберите основные параметры работы бота, разработайте и внесите сценарий диалогов
2. После этого сервис создаст чат бота
3. Протестируйте чат бота, попросите друзей пообщаться с вашим виртуальным помощником
4. Доработайте недостатки в диалогах
5. Бот готов
6. Не забывайте просматривать статистику

Поработав с роботом немного времени вы сможете окончательно понять – чат боты что это такое для вас и чем будет вам полезен бот в вашем бизнесе.

Источник: greatuse.ru

Чат-бот: что это такое и как его используют в бизнесе

Элиза появилась на свет в 1966 году. Свое призвание она нашла в психотерапии. Люди делились с ней своими переживаниями, и она старалась помочь каждому из них. Правда, ей не всегда это удавалось:

Первый чат-бот Элиза

Да, Элиза была первым чат ботом. Она имитировала человека-психиатра, функционируя на основе ключевых слов. Программу разработал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вейценбаум. Пообщаться со старушкой Элизой можно здесь.

На протяжении полувека ученые продолжали исследования в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Но всё это были лишь эксперименты, которые не преследовали какой-либо практической цели. Например, в 1995 году Ричард Уоллес разработал чат-бот A.L.I.C.E. Проект, выпущенный с открытым исходным кодом, несколько раз получал премию Лёбнера как самый «человечный» ИИ. Однако Уоллес создал бот не для того, чтобы он продавал товары или консультировал потребителей.

Всё изменилось в последнее десятилетие. Новую популярность обрели мессенджеры — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие. Именно они стали идеальной платформой для развертывания чат-ботов. В то же время крупные компании занялись разработкой собственных виртуальных ассистентов. В 2010 Apple запустила Siri, затем люди познакомились с Amazon Alexa, а чуть позже Яндекс презентовал Алису.

Многие заинтересовались этой технологией. Кто из нас не болтал с чат-ботом, желая узнать, насколько тот хорош в имитации человеческой речи?

Чат-бот Mitsuku

Бизнес не мог не увидеть огромный потенциал в чат-ботах — технология, которая способна автоматизировать немало рутинных процессов. Многие компании внедрили их на свои сайты или создали ботов в социальных сетях. Чат-боты незаметно вошли в нашу жизнь, и сегодня мы уже без колебаний задаем им вопрос или общаемся по телефону.

Что такое чат бот

Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с пользователем на естественном языке, позволяя ему взаимодействовать с цифровым устройством, как с реальным человеком.

Бот обрабатывает запрос пользователя и дает ему необходимый ответ. Обмен сообщениями — как текстовыми, так и голосовыми — может происходить в мессенджерах, на веб-сайте, в мобильном приложении или через телефон.

Как работают чат-боты

В зависимости от функций чат-ботов, выделяют два основных вида: боты на основе правил (стандартные или ограниченные) и боты на основе искусственного интеллекта (умные или самообучающиеся).

Такие чат-боты взаимодействуют с пользователем, опираясь на ключевые слова в запросе. Зачастую бот сам предлагает пользователю выбрать ключевое слово, поскольку подобрать все слова, которые человек способен использовать в вопросе, практически невозможно.

Пример чат-бота на основе правил

Если в запросе бот не найдет заложенных в его программу ключевых слов, он не сможет дать ответа. Обычно в подобных случаях пользователя перенаправят к «реальному» сотруднику.

Чат-боты на основе искусственного интеллекта полагаются на NLP-техники, а также методы распознавания речи и обработки текстов с помощью нейронных сетей. Такие боты ответят пользователю, даже если он ввел нестандартный вопрос. Главное преимущество — способность к самообучению.

Пример чат-бота на ИИ

Давайте подробнее рассмотрим разницу между чат-ботами на основе правил и чат-ботами на основе ИИ.

Чат-бот на основе правилЧат-бот на основе ИИ

Работает на основе ключевых слов и не отвечает на вопросы, в которых нет ключей.	Использует NLP, чтобы распознавать данные, введенные пользователем.
Не способен обучаться на предыдущем опыте взаимодействия с пользователями, поэтому улучшения необходимо проводить вручную.	Самостоятельно обучается на базе алгоритмов Machine Learning.
Общение кажется роботизированным.	Общение выглядит более реалистичным.
Быстрая и несложная реализация.	Процесс внедрения сложнее и занимает больше времени.

Кажется, победитель очевиден. Но не все так просто. Прежде, чем выбирать чат-бот для бизнеса, определитесь с задачами, которые хотите автоматизировать. Иногда чат-бот на основе правил может справляться не хуже, чем самообучающийся бот. Также стоит отметить, что боты с ИИ подойдут компаниям, которые уже обладают большим количеством данных, чтобы быстро обучить нейросеть.

Зачем использовать чат-боты в бизнесе

Сегодня чат-боты используются в различных сферах — интернет-магазины, банки, страховые компании, медиа и т. д.

Какие процессы автоматизирует чат-бот:

• Оформление заявки, прием заказа, бронирование билета и т. д.
• Техподдержка: круглосуточно отвечает на вопросы клиентов о вашем продукте.
• Рекомендация товаров: подбирает клиенту подходящий товар на основе запроса или по опыту предыдущих покупок.
• Массовые рассылки: своевременно оповещает клиентов об акциях и распродажах.
• Сбор контактных данных: выясняет у пользователя, как с ним связаться и передает информацию менеджеру.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

1. Идеальный сотрудник

• Доступен 24/7. Бот никогда не устает, никогда не делает вид, что не видит ваше сообщение, и никогда не берет больничный. Он готов помочь пользователям даже в выходные дни или нерабочие часы.
• Многозадачен. Способен вести беседы сразу с сотнями клиентов и при этом оставаться не менее продуктивным, чем в первый день после отпуска.
• Экономичен. Чат-бот не требует повышения зарплаты. Он вообще не требует оплаты своего труда. Работает на голом энтузиазме.

2. Положительный клиентский опыт

Чат-бот сокращает время ожидания клиента. Исследования подтвердили, что роботизированная служба поддержки реагирует в три раза быстрее, чем реальный человек. Наверное, в этом и кроется причина, почему чат-боты повышают удовлетворенность клиентов на 24%.

3. Сбор клиентских данных

Общаясь с пользователем, чат-бот собирает информацию о нем и передает ее в другие отделы. Полученные данные может использовать маркетолог, чтобы улучшить свое взаимодействие с клиентами. Например, для отправки более персонализированных писем или для предложения товаров и услуг, которые заинтересуют потенциального покупателя.

В то же время, собранные данные дают четкое представление, что именно вызывает у пользователей проблемы. Возможно, они раз за разом не понимают, как вернуть деньги за товар или подать заявку на оформление карты. Для вас это повод задуматься о доработке UX дизайна.

Данные — это мощный инструмент для бизнеса. О том, как их использовать, мы рассказывали в статье о data-driven маркетинге.

4. Увеличение продаж

Согласно недавнему опросу, компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на 67%. Как так получилось? Боты сопровождают и консультируют клиента на протяжении всего пути к покупке. Они персонализируют взаимодействие с пользователем, опираясь на собранную ранее информацию. Таким образом, боты всегда готовы дать пользователю рекомендации, которые его заинтересуют.

Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах

Если углубиться в историю, можно понять, что мессенджеры стали первой платформой, где чат-боты нашли свое практическое применение. Боты в ICQ и Агенте Mail.ru «травили» анекдоты, рассказывали козерогам, как пройдет их день, и развлекали собеседников всеми возможными способами.

Сегодня мессенджеры вновь обрели популярность, не уступающую социальным сетям. Неудивительно, что бренды используют эти площадки для общения со своей аудиторией. Вот список мессенджеров, где созданы самые благоприятные условия для разработки чат-бота:

Создайте чат-бот и запускайте рассылки, чтобы сообщить подписчикам о последних обновлениях, новинках в ассортименте или скидках на товар.

Заключение

Чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса. Они помогают клиентам заказать доставку еды, забронировать билет на самолет, оформить банковскую карту или выбрать товар. Многие компании используют чат-боты как дополнение к техподдержке. Кроме того, боты собирают данные о клиентах, позволяя персонализировать взаимодействие с ними.

Чат-боты автоматизируют десятки бизнес-процессов, мгновенно реагируют на запросы клиентов и доступны 24 часа в сутки. Однако без человеческого вмешательства не обойтись. Не забывайте, иногда люди хотят получить помощь от таких же людей.

Источник: altcraft.com