Давайте начнем как в классике — с определения. Лояльность — это чувство преданности по отношению к чему-то конкретному. Некоторые словари определяют лояльность как законность, верность долгу, принципу. И естественно, если мы решаем разобраться с каким-либо предметом исследования, то по законам жанра, мы обнаруживаем, что для него еще не существует единого определения. Анализируя материалы и статьи на эту тему, обнаруживаем, что наиболее распространено понимание лояльности, как эмоциональной составляющей приверженности или преданности.
Позволим себе не углубляться в историю предмета, а выделим только яркие идеи.
Идея 1.
И тут мяч переходит на сторону Беккера, который высказал идею, что привязанность к новому образу жизни не возникает внезапно, а выстраивается понемногу, постепенно и зачастую незаметно для самого человека. Работа Беккера заложила основу первой и наиболее ранней линии исследований в области преданности организации, носящей название социологической, поведенческой или иррациональной.
Как сделать так, чтобы сотрудники были лояльны?
В таких исследованиях под преданностью в первую очередь понимается специфическое поведение, проявляющееся в том, что человек продолжает трудиться в своей организации, хотя объективно он мог бы себе найти более привлекательную работу. Практически идеальная картина с точки зрения HR-менеджера, не правда ли? И что же может приблизить нас к этой ситуации? По мнению сторонников этого подхода, в качестве мотивирующей силы к такому образу действий рассматриваются различные «вложения», совершаемые человеком в процессе работы в организации, кумулятивная сила которых со временем начинает играть роль сдерживающего фактора в ситуациях, когда у него возникает намерение ее покинуть.
Рецепт: Следовательно, все, что предстоит сделать HR-менеджеру, — предоставить возможность каждому из сотрудников как можно больше «вложиться» в развитие компании. По мнению Б. Г. Ребзуева, наиболее сильной стороной поведенческой линии исследований преданности является их способность объяснять и прогнозировать такую форму организационного поведения, как текучесть, или частота увольнений работников из организации.
Идея 2.
Попытки отразить другую, «позитивную» сторону преданности привели к возникновению в 70-х гг. второй линии исследований, получившей название психологической, аттитюдинальной или рациональной. В таких исследованиях под преданностью понимается позитивный аттитюд работника к организации. В отличие от поведенческой преданности, позволяющей прогнозировать только текучесть, аттитюдинальная преданность позволяет прогнозировать все три формы уклоняющегося поведения (текучесть, абсентеизм и опоздания), а также продуктивность. В последние годы аттитюдинальная преданность стала также рассматриваться в качестве предпосылки организационного гражданского поведения (напр., организационного патриотизма, инициативности, оказания помощи коллегам и усердия в работе).
На сегодняшний день большинство исследователей дают следующее определение организационной приверженности или преданности: — организационная приверженность — ЭТО психологическое образование, включающее позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерение действовать на благо этой организации ради её целей и сохранять своё членство в ней. К. Харский подчеркивает, что отсутствие приверженности выражается в отчуждённости работника от организации.
Как относиться к астрологии более лояльно
Рецепт: Создайте информационные условия, в которых каждый сотрудник осведомлен о принципах и целях организации. Кстати, когда вы в последний раз проводили презентацию стратегии развития не только перед топ-менеджерами, но и перед всеми сотрудниками коллектива? Заметьте, никто не спрашивает о том, есть ли в компании стратегия?
Идея 3 и практически пошаговый рецепт.
Мэудей, а вслед за ним и М. И. Магура говорят о том, что в организационной приверженности можно выделить три основных компонента:
1. Идентификация — сильное убеждение в правоте целей и ценностей организации и их принятие.
Идентификация работников со своей организацией зависит от того, в какой мере они:
- информированы о положении дел в организации, о перспективах решения значимых для них проблем;
- гордятся самим фактом работы в данной организации;
- считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.
2. Вовлечённость — готовность прилагать значительные усилия ради этой организации.
Вовлечённость в работу организации предполагает:
- готовность, если этого требуют интересы организации, к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;
- чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;
- заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;
- ответственность за результаты своей работы.
3. Лояльность — эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться её членом.
Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:
Идея 4.
Другая часть исследователей используют термины «лояльность», «пре? данность», «верность», «приверженность» и другие как синонимы (Доминяк В. И.). Также часть исследователей выделяют различные уровни лояльности или рассматривают лояльность как трёхкомпонентное образование, выделяя в неё нормативную, поведенческую и эмоциональную лояльность (Голубков С.В.).
Пришло время классического русского вопроса: Так что же все-таки делать?
Являясь профессионалами, не станем уповать только на ответственность сотрудника и его индивидуальные особенности, помня о том, что 50 процентов успеха зависит от основных характеристик работы и рабочей среды.
Среди индивидуальных характеристик работников, оказывающих влияние на степень их приверженности к организации, важнейшими являются следующие:
Мэудей, также исследовавший аттитюдинальную преданность, предложил модель предпосылок и следствий преданности организации. Предпосылки группируются в 4 категории:
- индивидуальные характеристики (напр., пол и трудовой стаж);
- ролевые характеристики (широта функций и ролевая неопределенность);
- организационные характеристики (напр., степень централизации и размер организации);
- трудовые переживания(напр., стиль лидерства и организационный климат).
К следствиям преданности относятся низкий уровень прогулов и опозданий, низкая текучесть и увеличение усилий в работе (т. е., продуктивность).
Удалённость места жительства от места работы. Чем дальше от места работы живёт работник, чем больше времени ему приходиться тратить на дорогу от дома до работы, тем выше его ожидания, связанные с работой в организации, и тем ниже готовность к проявлению приверженности.
Следует учитывать, что связь между индивидуальными характеристиками работника и его приверженностью организации всегда преломляется через своеобразие индивидуального опыта и те рабочие условия, с которыми сотруднику приходится сталкиваться в конкретной организации. Это порождает значительный разброс в готовности работников, имеющих сходные индивидуальные особенности, к проявлению лояльности по отношению к организации, к готовности вносить максимальный вклад в достижение её целей.
С сотрудником более или менее разобрались, а теперь пришло время обратить внимание на важнейшие организационные факторы, влияющие на приверженность работников:
- Возможности, которые созданы в организации для удовлетворения основных потребностей персонала (условия труда, оплата труда, возможности для проявления ответственности и инициативы и др.). Работа, не соответствующая потребностям и ожиданиям работников, снижает уровень их приверженности своей организации.
- Уровень рабочего стресса — то есть то, в какой степени работа связана с переутомлением, отрицательными эмоциями, нервным перенапряжением.
- Степень информированности работников о проблемах организации, осведомлённость о решениях, затрагивающих их интересы. Неосведомлённость персонала по важнейшим вопросам, связанным с работой организации, снижает уровень их доверия к руководству и отрицательно влияет на приверженность работников своей организации.
- Степень вовлечённости работников в решение проблем подразделения и организации в целом. Отношение к работникам лишь как к исполнителям снижает уровень их приверженности.
Лояльность, являясь компонентом приверженности, также связана с перечисленными выше факторами.
Но, тем не менее, исследователи выделяют три основных источника и ряд факторов формирования лояльности, учитывая эмоциональную окраску этой части приверженности.
1. Внимание и участие со стороны компании.
Важным для возникновения лояльности является следующее обстоятельство: проявляет ли компания заботу и внимание к своим сотрудникам. Компании, не проявляющие внимания к своим сотрудникам, вряд ли могут рассчитывать на лояльность со стороны работников.
Внимание и забота — своеобразная плата (может быть, даже предоплата) за лояльность. Этот фактор оказывается важнее материального стимулирования.
Проявление заботы предполагает, что руководитель хорошо понимает своих сотрудников, знает, что важно для конкретного человека, что он любит, чего избегает. И, опираясь на эту информацию, при распределении наград подбирает самую желанную для сотрудника.
2. Предыдущий опыт.
Предыдущий опыт, становясь убеждениями, в значительной степени влияет на дальнейшую жизнь человека. Лояльность не является исключением. Если человек имел положительный опыт лояльности, то у него будет большее желание проявлять лояльность и на новом месте работы. Если же опыт был негативным, то его решимость будет гораздо ниже.
3. Чувство гордости.
Оказывается, что большую роль в возникновении и укреплении лояльности играет чувство гордости. Люди, гордящиеся своей компанией, лояльны к ней. Задача менеджмента — сделать так, чтобы сотрудникам было чем гордиться.
Если и теперь остались сомнения и вопросы, посмотрите на то, каким образом обстоят дела с вашей собственной лояльностью…
Консалтинговая группа “Bi to Be”
Источник: hr-portal.ru
Лояльный — понятие и значение
Рассмотрим что означает понятие и значение слова лояльный (информация предоставлена intellect.icu).
1. прилагательное Держащийся формально в пределах законности, в пределах нейтрально- благожелательного отношения к кому -либо , чему -либо
Держащийся формально в пределах законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому-чему кто-нибудь Л. человек. Лояльное отношение.
ЛОЯЛЬНЫЙ — держащийся формально в рамках законности, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому-чему -либо , законопослушный. (Источник: «Словарь иностранных слов». Комлев Н.Г., 2др.- еврейское и т. п. др.- еврейское и т. п. 6)
-ая, -ое; -лен, -льна, -льно. 1. Внешне сохраняющий верность по отношению к государственной власти. Свидетельствующий о такой верности. Лояльный поступок. 2. Корректно относящийся к кому-, чему -либо Основанный на корректном отношении к кому-, чему -либо Гоникин попытался было вернуться к своим прежним, в меру недоверчивым, в меру лояльным отношениям с Афанасием.
Коновалов, Как женились Чекмаревы.
Часть речи
Имя прилагательное (полное)
Словоформы
лояльного, лояльному, лояльным, лояльном, лояльная, лояльной, лояльную, лояльною, лояльное, лояльные, лояльных, лояльными
Синонимы wiki
Цифровое произношение
Используя технологию и алгоритмы для преобразования «Лояльный» в числовой формат с целью облегчения их поиска, классификации или сопоставления для достижения цифрового произношения алгоритмами soundex-Л450, для metaphone-«лaлнaй» и для double-metaphone primary : LLNJ secondary: LLN.
Рифмы
Данное слово имеет следующие слова-рифмы:
Полные рифмы для слова «лояльный»:
абажур ный , абактиналь ный , абдикацион ный , абдоминаль ный , аберрацион ный , абин ный , абиоген ный , абиссаль ный , абнормаль ный , абонемент ный , боскет ный , голосемян ный , зва ный , малосемей ный , несравнен ный , полуболь ный , хлеб ный , чебуреч ный , швей ный
Рифмы для этого же слова «лояльный», но если ударение на последний слог :
кадров ый , фунтов ый
См. также
. в 19 в до Шпрангера и Л Клагеса в 20 в ) В 20 в философия отнеслась к понятию «дух »; более лояльно Оппоненты в некоторых случаях переоткрыли его в рамках своих учений . (напр , версия Кассирера . (Философия)
. св капитала и через подставных фигур устраивал так, что бОльшую часть . капитала оказалась в руках лояльных ему владельцев Наполеон строго следит за тем, чтобы его политика освещалась только . с положительной . (История журналистики)
. в более широкой социальной системе ,. где подчиненный может внутренне не считать себя лояльным по отношению . к данному подразделению , но это нисколько не снижает влияния на него . распоряжений его формального . (Психология управления)
. можете провести опрос на сайте , разработать анкету с нужными . вопросами , просто обзвонить лояльных — вариантов масса Пример SWOT — анализа Пример усложненной формы СВОТ — анализа . (Менеджмент)
. ;. Улыбайтесь Улыбайтесь по телефону Улыбайтесь в своих письмах Просто улыбайтесь ); Предоставляйте скидки лояльным клиентам ;. Будьте терпеливы с недовольными клиентами Порой достаточно маленького шага с вашей . . не прерывайте разговор с раздраженным клиентом Работа с клиентами — это построение системы отношений Лояльный клиент , с которым вы хорошо общаетесь , будет , в свою . очередь , хорошо относиться к вам . (Интернет маркетинг , SEO, SMO, монетизация , )
. одинаково важна , так как помогает разобраться в нюансах . Сторонники — имеют высокий уровень удовлетворенности , лояльны к политике руководства и. не планируют менять место работы Их ответы подскажут . (Организационное поведение)
Источник: intellect.icu
Что такое лояльность (лояльное отношение) простыми словами. Лояльность что это такое простыми словами.
Многие маркетологи трактуют лояльность, исходя из собственного понимания этой концепции, которое зачастую далеко не только от научных определений, но и от понимания ее практической пользы. Ниже объясняются основные признаки лояльности потребителей к продукции конкретного производителя:
Что такое лояльность (лояльное отношение) простыми словами
Давайте поговорим о том, что такое вера, что означает это слово и в каких ситуациях оно применимо. Прочитав эту статью, вы сможете сказать, использовал ли я слово верный в начале этого абзаца.
Определение — что такое лояльность
Предположим, вы учитель. У вас в классе 20 учеников, и вы стараетесь относиться ко всем одинаково, но вам не всегда это удается. С одними студентами вы более требовательны, с другими — более снисходительны. Такое позитивное отношение, связанное с субъективной эмоциональной привязанностью, называется лояльностью. Вы лояльны к некоторым из своих учеников.
Слово «верность» пришло из французского языка, а «верный» в русском языке означает что-то вроде «преданный».
Если взять синонимы из русского языка, то лояльность — это:
- Преданность,
- любовь,
- преданность,
- поддержка.
Человека, который предан государству, также можно назвать лояльным:
Лояльность в бизнесе очень хорошо объясняется в этом видео:
Приведенная выше интерпретация не является единственной. Он имеет специфические характеристики в зависимости от области применения. Давайте подробнее рассмотрим применение этой концепции.
Лояльность в межличностных отношениях
Лояльность имеет эмоциональную составляющую. Мы показываем свою любовь и уважение к кому-либо. Это не обязательно должно быть явным, но может проявляться в нашем поведении, оценках и поступках.
Преданность — это черта характера, которая воспитывается в детстве. Если родители лояльны к другим людям, их ребенок, как правило, будет лоялен к ним.
Пример: Если ребенок с раннего возраста видит, что родители (или один из них) негативно относятся к цветным людям, поведение ребенка будет идентично поведению родителей. Возможно, отношение молодого человека изменится благодаря просвещению и обследованию, но это не точно.
Вход на сайт: Регистрация — Я родитель. Как войти в учи ру.
Если в семье все лояльно относятся к представителям других национальностей, у ребенка (даже без указания на это) будет такое же отношение к людям всех рас. И это может происходить не только в отношениях с незнакомыми людьми, но и в близких межличностных отношениях. Например, в семье.
Преданность членов семьи (что это такое?) друг другу является основой крепких отношений.
Лояльность человека — это его паспорт в любом обществе (что это такое?). Общество не доверяет тем, кто настроен негативно, и благоволит тем, кто лоялен.
Для каждого уровня есть специальная карта синего, серебряного или золотого цвета. В зависимости от уровня, клиент может обменять товар в течение 14, 30 или 60 дней. Уровень скидки и возврата также составляет от 5 до 10 %. Существуют дополнительные скидки на другие услуги.
Что такое лояльность простыми словами
Многие из нас понимают верность как преданность кому-то или чему-то. И в этом есть доля правды.
Термин «верность» имеет французское происхождение. В переводе на русский язык означает «верность».
Пример: В университете есть группа студентов разных национальностей. Профессор с симпатией относится к некоторым национальностям, но довольно строг и субъективен при оценке студентов определенных национальностей.
Оказывается, лояльность — понятие субъективное. Человек благоволит одним, но несправедливо благоволит другим.
Под лояльностью понимается правильное, положительное отношение человека к определенным процессам, явлениям, товарам, предметам и лицам. Часто слово «преданность» можно заменить такими категориями, как верность, преданность и привязанность.
Пример: человек на протяжении многих лет покупает одежду определенной марки. Даже если одежда конкурента немного лучше и дешевле, покупатель предпочитает первый бренд. И это тоже верность.
Однако важно понимать, что термин «лояльность», используемый в бизнесе, на работе и дома, имеет разное значение.
В обиходе лояльность не означает буквально верность, надежность, легитимность. Оно означает терпение, спокойное, мягкое отношение к кому-либо.
Важно различать не только категории, но и их практическую ценность и место их применения.
Лояльный человек – кто это?
Понятие верующего можно рассматривать с двух точек зрения:
- Преданность другому человеку, например, другу, родственнику, знакомому. В буквальном смысле это означает уважительное, уместное, вежливое отношение к кому-либо.
- Человек предан объекту, бренду, компании. Например, человек, который лоялен к своему работодателю. Это не означает, что сотрудник вежлив и уважителен по отношению к руководству. Это означает, что он лояльный работник, добросовестно выполняющий свои обязанности. Он соблюдает внутренние правила и нормы.
Как удалить отзыв на Авито. Как удалить отзыв на авито
Для семьи и друзей первый выбор верности более важен, поскольку от него зависит гармония межличностных отношений. Второй тип лояльности более важен для компании и ее сотрудников, поскольку от него зависит эффективность работы сотрудника.
Виды лояльности
Лояльность классифицируется по многочисленным характеристикам и критериям. Это зависит от сектора, в котором применяется данная концепция.
Например, лояльность в маркетинге можно разделить на три категории:
- Транзакционный Суть в том, что чем чаще клиент покупает один и тот же продукт, тем более лояльно он относится к бренду, продукту или услуге. Лояльность измеряется количеством повторных покупок.
- Восприятия Лояльность измеряется степенью, в которой клиент удовлетворен свойствами и характеристиками приобретенного продукта.
- Комплекс Лояльность измеряется транзакционной и воспринимаемой лояльностью.
Лояльность с точки зрения субъекта и объекта можно разделить на такие категории, как лояльность по отношению к:
- Бренд. Человек покупает разные товары одной и той же марки. Часто лояльность определяется отношениями между покупателем и производителем.
- Продукт. Потребитель выражает лояльность к одному и тому же продукту, который может производиться разными компаниями. Влияние оказывают многие факторы. И задача соответствующего производителя — удержать клиента, завоевать его внимание.
Они также проводят различие между лояльностью государству, обществу и личности.
Лояльность часто путают со слабостью, гибкостью и готовностью согласиться с любым мнением, потому что у вас нет своего собственного. А приверженность общественным идеалам часто является вопросом оппортунизма.
Лояльность в психологии
Что означает «лояльность» в психологии? Значение слова «лояльность» в психологии несколько отличается от определений, рассмотренных в предыдущем разделе.
Что такое человеческая преданность в психологии:
- Искренняя преданность, верность чему-то или кому-то. Например, идея, нация, философия, дело, страна, язык, группа, человек.
- Формальное соблюдение правил, законов и нормативных актов.
Это личное качество, способность к пониманию, сдержанности и терпимости. Мы верны тем, кого любим, нашим друзьям и родственникам. Большинство взрослых лояльно относятся к своим детям. Учителя снисходительны к своим ученикам. Лояльность, то есть терпимость, пронизывает все сферы нашей жизни.
Лояльный человек: что это
Что такое верующий человек? Верный человек — это тот, кто относится к чему-то или кому-то с терпением. Пример: наш начальник очень терпимо относится к непунктуальности. Во втором смысле верующий — это законопослушный гражданин, строго соблюдающий правила общества, в котором он живет. Лояльность как синоним толерантности означает терпимое отношение к тому, что не является частью системы ценностей, культуры или мировоззрения человека.
Режим работы доставки из магазинов ВкусВилл. Со скольки работает вкусвилл
Что такое лояльный человек? Он обладает следующими характеристиками:
- Безусловное принятие ценностей объекта, по отношению к которому возникает толерантность,
- искренность, верность, преданность объекту,
- Гордое отношение к объекту привязанности, открытое выражение этого отношения в словах, действиях, поведении,
- Готовность идти на жертвы ради объекта привязанности.
Верующий оправдывает, поддерживает то и то, во что он верит. Он защищает его перед другими, идет на встречу, вовлекается в ситуацию, пытается понять его мотивы.
Иногда лояльное отношение понимается как внешний признак лояльности, например, формальное (условное) уважение к авторитету, соблюдение требований закона или формальное признание авторитета лидера на рабочем месте.
Уровни лояльности
Уровень приверженности чаще всего обсуждается в промышленной психологии, которая занимается спецификой компаний. Лояльность сотрудников — это лояльность к компании. Чем выше лояльность сотрудника, тем более преданно он относится к компании. Лояльность сотрудников зависит от рабочей среды, стиля управления руководителя и индивидуальных психологических характеристик сотрудников.
- Характеристики. Типичная принадлежность к компании через черты характера, внешний вид.
- Поведение. Практическое участие в функциях компании, т.е. поведение в рамках правил и норм компании.
- Навыки. Личные цели согласованы с целями компании, а его/ее навыки и способности способствуют росту компании. Проявляет инициативу и предлагает нестандартные, новые способы достижения общих целей.
- Убеждения. Сотрудник идентифицирует себя с компанией и считает себя ее частью. Ценности компании становятся личными ценностями и превращаются в убеждения фирмы. Формальное соблюдение правил становится внутренним, искренним обязательством.
Это зависит от того, какой уровень:
- Репутация и высокое положение компании,
- Высокие зарплаты, льготы,
- Хороший психологический климат,
- Хорошие условия труда,
- Хорошие условия труда, Хорошая зарплата, Хорошие условия труда, Хорошие условия труда, Хорошие условия труда, Хорошая зарплата, Хорошие условия труда, Демократичный стиль управления,
- Предпочтения работника (строить карьеру или работать на одной должности, часто менять работу или оставаться на одном месте),
- потребности и интересы работника,
- потребности и интересы работников,
- Ценности сотрудников,
- жизненный опыт сотрудника,
- предыдущий опыт работы в компании.
В целом, можно сказать, что эти этапы развития актуальны для каждого сектора. Аналогичным образом можно интерпретировать развитие приверженности семье, неформальной молодежной группе, коллективу, стране и т.д.
Источник: gbiznesblog.ru