ИТ-Аутсорсинг – Обслуживание ИТ-инфраструктуры предприятия
Компания АйТи+РОСТ успешно предоставляет ИТ услуги по обслуживанию компьютерной техники для организаций в Москве. Наши специалисты обладают достаточным опытом для того, чтобы обеспечивать безупречную работу компьютерных систем любой сложности.
Услуга ИТ-Аутсорсинга от АйТи+РОСТ — Обеспечит бесперебойной работой ваши компьютеры. Ваши сотрудники будут сосредоточены на своих основных обязанностях не отвлекаясь на сбои в работе техники.
ИТ аутсорсинг в СПб
Безопасность Работа только по договору, конфиденциальность, высокий уровень безопасности. Надежная компания – отношения строящиеся на доверии.
IT-аутсорсинг. 3 бизнес модели в IT-аутсорсинге. Успешные бизнес модели для сферы IT
Сокращение затрат на ИТ Экономия от 65 000 в месяц и от 780 000 в год на содержании в штате сотрудников. Оптимизация затрат на техничку и программное обеспечение.
Бесперебойная работа всей техники Сокращаем количество экстренных работ до минимума. Работаем в плановом режиме. Настраиваем технику, чтобы работала без сбоев.
Спокойствие Нет зависимости от одного сотрудника, работаем без отпусков и больничных. По-настоящему заботимся о своих клиентах.
Порядок во всем Ведем учет заявок в лучшей HelpDesk системе, проводим инвентаризацию оборудования, составляем документацию о вашей ИТ инфраструктуре.
Гарантия Оборудование, приобретаемое у нас, находится на гарантии. На случай поломки — всегда в наличии подменное оборудование.
Экономия времени Оптимизируем процессы, чтобы вы могли сделать больше полезных дел. Приходим по заранее согласованному графику. Доставляем документы по ЭДО.
Из каких сервисов состоит ИТ аутсорсинг
Обслуживание серверов
Как работает аутсорсинг и что это такое? | Про | Егор Малькевич
и компьютеров
Облачные решения
Обслужтвание сетей
IP телефония
Видеонаблюдение
Корпоративная почта
Программное обеспечение
Как работает ИТ Аутсорсинг Узнайте, как поможем Вам забыть о проблемах с компьютерами и серверами
Делаем аудит вашей ИТ инфраструктуры
Аудит — это не формальность. Информация о компьютерах, серверах, критически важной информации, сервисах, провайдерах, бизнес процессах необходима для того, чтобы мы могли выстраивать такую систему, при которой Вашему бизнесу не грозила бы никакая авария, критическая ситуация, ни даже природные катаклизмы.
Документирование и создание базы знаний
После аудита мы сводим всю информацию в единый документ. Теперь чтобы приступить к решению любого вопроса, нет необходимости собирать информацию, делать опросы. Вся информация собрана и доступна в любое время. Скорость решения обращений сокращается в 3 раза, благодаря нашей базе данных.
Знакомим пользователей с нашей поддержкой, клеем «наклейки помощи»
На каждый компьютер мы клеем наши фирменные наклейки с номером компьютера и всеми способами подать заявку.
Как подать заявку? Позвонить по номеру нашей горячей линии, сказать примерно следующее: «Здравствуйте, номер компьютера 255, не печатает принтер» и все, через 5 минут все работает. Время реакции на заявку 5 минут, а порой в течение 45 секунд.
Удаленная помощь пользователям
Знаете ли Вы, что 80% заявок от пользователей можно решить удаленно? Наши клиенты знают 🙂 Мы устанавливаем программное обеспечение, которое позволяет подключаться к нашим клиентам по защищенным каналам связи и решать вопросы пользователей. Время закрытия заявок удаленно 6 минут*
*Статистика нашей системы HelpDesk: 78% заявок мы решаем удаленно в течении 6 минут.
Неограниченное количество выездов
Проблему не удалось решить удаленно? Не волнуйтесь, наш специалист приедет в течение максимум 40 минут** и решит проблему на месте. Количество выездов не ограниченно.
Система мониторинга
Возможно ли, что обслуживающая компания узнает о проблеме раньше, чем клиент? Да! Мы используем программу мониторинга, которая сообщает нам обо всех проблемах, которые могут возникнуть у клиента. Пропал интернет? Тормозит сервер?
Заканчивается место на сервере? Мы узнаем об этом раньше, чем Вы нам позвоните.
Удобный сервис покупки оборудования
Вам нужен принтер? Необходима программа? Готовый к работе ПК? Получите ее по выгодной цене с бесплатной доставкой в офис. Наши клиенты больше не беспокоятся об этих вопросах.
Предложения по модернизации и оптимизации
Большая разница: собственная IT-служба или специалист на аутсорсинге
Задумывались ли вы о том, какую долю рабочего времени ваши сотрудники не занимаются своими непосредственными задачами? В области IT этот показатель называется недоутилизация инженерного персонала, он влияет на стоимость техподдержки и экономическую эффективность бизнеса в целом.
Недоутилизация не может быть равна нулю – любой штатный сотрудник вынужден в течение рабочего дня время от времени решать различные организационные вопросы, проходить дополнительное обучение и прочее. И чем выше недоутилизация инженеров службы техподдержки, тем дороже она обойдется работодателю. В отличие от штатного сотрудника аутсорсер может управлять недоутилизацией своих специалистов и перераспределять ресурсы при большом количестве проектов. Кроме того, чтобы управлять недоутилизацией, надо уметь ее измерять и иметь соответствующие инструменты.
Система менеджмента IT-услуг
Существует стандарт требований к системе управления IT-услугами – ISO 20000, сертификацию по которому проходят далеко не все компании на рынке. Еще меньше сертифицированных штатных IT-служб, так как это влечет дополнительные расходы. Поинтересуйтесь у вашего IT-директора, какому стандарту соответствует ваша система менеджмента. Задайте вопросы сервис-провайдеру: об аналогичном стандарте, сроках сертификации, о том, проходят ли ваши сотрудники ежегодный аудит и кто является аудитором.
Самостоятельная оценка
Часто руководители чем-то недовольны в сфере IT – недоступностью почты, серверов, информационных систем, качеством поддержки пользователей, неработающими принтерами и т.д. На вопрос, как решить проблему, как правило, IT-служба требует отдельных средств. Владельцам бизнеса я бы рекомендовал попытаться самостоятельно оценить ситуацию: не будет ли быстрее, дешевле и качественнее купить услугу на рынке. Делегировать полномочия в этом решении IT-службе рискованно, потому что ей ближе свой план, который найдется способ хорошо обосновать.
Например, банк проводит конкурс среди компаний для обслуживания офисов в регионах. Речь идет о работе «бегунков», которые обслуживают технику на местах. В разговоре с IT-директором выясняется, что задача шире – происходит реорганизация поддержки пользователей: создаются централизованная служба Service desk и служба удаленной поддержки пользователей, формируется штат «бегунков» для работы на площадке. Все это делается взамен существующей инфраструктуры поддержки пользователей со специалистами, работающими в региональных офисах банка.
Итак, банк решил сформировать в своем головном офисе первую линию и удаленную поддержку, а на аутсорсинг отдать «бегунков». С одной стороны все вполне разумно, это небыстрый и трудоемкий процесс, требующий серьезных инвестиций. Однако, обратившись за услугами к аутсорсинговой компании, банк не только сэкономит на собственной инфраструктуре, которую нужно создавать с нуля, но и получит более высокое качество работ. Конечно, вашему IT-директору такое решение может не понравится, ведь аутсорсер для него – конкурент. Но, создавая именно такую конкурентную среду, владелец бизнеса может получить наилучший результат сразу по двум направлениям.
Источник: www.forbes.ru