Альфа банк списал долг но коллекторы звонят

Самые крупные и популярные банки — такие, как Альфа-Банк и ВТБ — имеют свои собственные службы взыскания, но нередко передают долги в работу другим компаниям. За действия коллекторов банки не отвечают, но порой взыскание происходит такими методами, что клиенты резко меняют свое отношение к кредитным организациям.

«В Альфе после всего этого я даже счет никогда не открою», — сказал нам один из клиентов, которому мы помогли списать долг, но до этого он успел натерпеться угроз и оскорблений от их «ручного» коллектора. Расскажем, как работают коллекторы «Сентинел» и почему о них стараются не вспоминать заемщики, уже погасившие или списавшие долг.

Как узнать долг, если его сумма вам
неизвестна? Спросите у юриста

Официальные данные

Коллекторское агентство СКМ (Сентинел Кредит Менеджмент) работает на рынке взыскания уже 14 лет.

Наименование по ЕГРЮЛ: ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»

Адрес: 123376, город Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 9, пом. 37

Дата регистрации: 30.07.2009 г.

Официальный сайт: www.sentinelcredit.ru

Фирма занимается всеми типами коллекторских услуг: выкупом долгов, а также досудебным и судебным взысканием в пользу заказчика.

Чаще всего компания работает с Альфа-Банком — и не случайно, ведь именно он — ее учредитель, Также с ней «дружат» «Почта Банк» и ВТБ. Взыскание обычно ведется по агентскому договору (в пользу банков), реже — по договору цессии (в свою пользу). Иногда «Сентинел» выкупает долги у МФО — например, «Манимен».

Закон? Нет, не слышали

Практически все отзывы должников о деятельности этой компании носят негативный характер. Нарушения ФЗ-230 фиксируются систематически.

Источник

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности

1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

Те, кто интересуется этнографией, наверняка знают, кто такие сентинельцы в исходном понимании этого слова. Их российские «тезки» заставляют об этом вспомнить. Самыми частыми нарушениями со стороны этой компании пользователи Интернета называют:

• нарушение допустимой частоты звонков,
• звонки родственникам на номера, не указанные в анкетах,
• требование оплатить долг за других лиц,
• распространение информации о долге среди соседей заемщика,
• попытки выдать себя за следователей, приставов и других работников госорганов,
• игнорирование отказа от взаимодействия, которое должник направил в установленном порядке.

Как написать отказ от взаимодействия
при наличии долга? Спросите юриста

Отзывы должников

«Некомпетентные сотрудники. Звонят на номер, которым пользуется ребёнок. После трёх моих звонков и просьб исключить номер из базы обзвона продолжают названивать. »

«Да, они еще залили суперклеем замочную скважину. Вообще подобные действия — это статья и вторжение в личную жизнь, причем людей, не имеющих к этому отношения. Да, она прописана по адресу, но мы не проживаем там, там проживает пенсионер. Грозятся встретить на улице, взломать дверь, вынести имущество (вопрос только, чье?)»

«ВТБ перепродал долг этим товарищам, которые трезвонят просто без конца, по закону имеют право звонить 2 раза в неделю и 1 раз в день, не более 8 раз в месяц. »

«Звонят на рабочий телефон и спрашивают про людей, которые никогда не работали в данной компании, звонки частые с периодичностью от 30 минут до часа. »

«Очень недавно порадовала сотрудница данной организации. В ответ на сделанное ей замечание, что по задолженности, которую они пытаются взыскать, давно уже вышел срок исковой давности, она ответила, что СИД может быть применен только к добросовестным заемщикам, а к тем, кто не платит, он не применяется. Вот такие грамотеи там работают!»

«Раньше звонили по 20 раз в день. »

«Угрожают по суду отобрать квартиру, в которой только прописка»

«Звонят на мой новый номер, который не был нигде указан и никто его не знает. »

«Данная контора пыталась стрясти деньги через суд спустя 6 лет после того, как я решил вопрос с банком. Судья просто покачал головой и отказал в их исковых требованиях. »

«Коллекторы СКМ удивляют — пришло СМС о задолженности, в котором я якобы должна банку, клиентом которого я никогда не являлась. »

Как составить жалобу на коллекторов,
на МФО или на банк?

Суды с участием компании

В одних только районных судах Москвы количество дел с участием этого взыскателя исчисляется сотнями. Количество дел в регионах — тоже: компания, как уже понятно из вышеприведенных цитат, не забывает о долгах и не прощает их.

Некоторые судебные акты мы предлагаем вашему вниманию.

• Решение от 19 декабря 2022 г. по делу № 2-1639/2022, Шатурский городской суд (Московская область)
• Решение от 14 января 2020 г. по делу № 2-671/2020, Приморский районный суд (Санкт-Петербург)
• Решение от 22 сентября 2020 г. по делу № 2-991/2020, Богородицкий районный суд (Тульская область)
• Решение от 26 декабря 2019 г. по делу № 2-2064/2018, Щелковский городской суд (Московская область) — провалившаяся попытка взыскать несуществующую задолженность. Для проверки доводов по делу была назначена судебная почерковедческая экспертиза, которая подтвердила, что на соглашениях стоит подпись не того лица, которое коллектор «объявил» должником.

Что делать, если вы — действительно должник? Как уменьшить сумму долга? Как применить исковую давность хотя бы к части невнесенных платежей? Как попросту списать долг и вовсе забыть о нем? Обращайтесь за консультацией, и мы вместе с вами найдем оптимальный вариант!

Поможем законно списать долги

Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.

Источник: bankrotom.ru

С карты незаконно сняли деньги, а коллекторы звонят на работу — что делать?

ДОЛГ.РФ продолжает вести горячую линию, на которую поступают жалобы россиян на МФО, коллекторов и банки. Ранее портал уже публиковал ответы на часто задаваемые вопросы. Собрав новые обращения, ДОЛГ.РФ попросил экспертов на них ответить.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Андрей Тишковский, руководитель группы практик, старший юрист INTELLECT.

Что делать если коллекторы часто звонят на работу?

Звонки работодателям запрещены законом «О коллекторах» (ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»»).

За любое нарушение закона «О коллекторах», в том числе за нарушение запрета на звонки работодателю, кредитор может быть привлечен судом к административной ответственности на основании ст. 14.57 КоАП в виде штрафа в размере от 5 тыс. до 2 млн руб. Размер штрафа определяется судом и зависит от того, какой кредитор или его должностное лицо подлежит привлечению к административной ответственности, при этом должностное лицо кредитора вовсе может быть дисквалифицировано на срок от 6 мес. до 1 года.

В большинстве случаев сам факт демонстрации должником осведомленности о своих правах и предусмотренной законом административной ответственности может усмирить кредитора в желании позвонить работодателю. Если предупреждение не помогло — жалоба в госорганы.

Жалобу за нарушение кредитором закона «О коллекторах» рассматривает ФССП РФ и, если жалоба обоснована, должностное лицо передает протокол об административном нарушении на рассмотрение суда. Перед подачей жалобы должнику необходимо зафиксировать факт нарушения, для чего рекомендуется сделать аудиозаписи разговоров с кредитором, к жалобе желательно приложить также расшифровку аудиозаписи и выписку из журнала входящих звонков, попросить дать представителя работодателя пояснения по факту общения с кредитором.

Обычно перед звонком работодателю, взыскатель предупреждает об этом самого должника, оказывая психологическое давление. Запись этого разговора будет важным фактором при проверке жалобы. Сам факт сообщения должнику о том, что кредитор позвонит работодателю может быть расценен как запрещенное законом психологическое давление на должника.

Следует помнить, что кредитор обязан сообщать должнику в начале каждого телефонного разговора свою фамилию, имя и отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени или в его интересах. Если кредитор этого не сделал, то рекомендуется попросить это сделать для подтверждения личности кредитора.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Михаил Красильников, адвокат Адвокатской палаты города Москвы.

Что делать, если лицензия финансовой организации отозвана, но она продолжает контактировать со мной из-за кредита?

Такая ситуация типична для микрофинансовых организаций. МФО, исключенная ЦБ из реестра, не вправе выдавать новые займы. Тем не менее, займы, выданные ранее, действительны до тех пор, пока действует соответствующий договор или заем не погашен должником, который должен исполнять принятые на себя обязательства надлежащим образом.

МФО, у которой отозвана лицензия, может продать долги коллекторским агентствам или взыскать их через суд.

Что делать, если с карты незаконно списали деньги?

Прежде всего необходимо обратиться в банк для выяснения причины такого списания. Рекомендуется делать такой запрос в письменной форме.

Как правило, операции по счету проводятся на основании распоряжения клиента. Но если он такого распоряжения не давал, то операция по списанию денежных средств является незаконной, клиент должен заявить требование о возврате денежных средств, если в ответе банка подтвержден факт незаконной операции.

Для принятия соответствующего решения по клиентскому заявлению банку отводится месячный срок.

В качестве дополнительного варианта можно рассматривать изготовление претензии в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а на втором, который остается у клиента-заявителя, ставится оттиск штампа о получении с указанием даты.

Банк может выдать отказ о возврате денежных средств. В этом случае клиент вправе направить жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ. Если такие жалобы не помогают, клиент может обратиться с иском в суд.

В ответе не рассматривается ситуация, когда денежные средства списаны после предоставления самим держателем карты персональных данных и доступа к карте мошенникам.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Вячеслав Голенев, адвокат Федеральной палаты адвокатов РФ.

Можно ли снять арест имущества, наложенный судом?

Арест имущества является обеспечительными мерами. Вводятся они достаточно легко — никакой полшины, рассмотрение судьей за один день, по многим спорам меры накладывают достаточно часто. Негласный запрет один — рассмотрение и наложение мер по экономическим спорам. Такие дела в СОЮ рекомендовано сразу передавать в арбитражные суды по компетенции.

Как снять: подается заявление об отмене обеспечительных мер в связи с отсутствием оснований, еесли попыток вывода имущества в силу его характера не было. Можно подать апелляционную жалобу на определение суда о введении обеспечительных мер со ссылкой на несоразмерность меры или ее неактуальности, например, для отдельных видов активов, или, когда стоимость значимо превышает размер заявленных исковых требований. Апелляционные инстанции нередко отменяют введенные судами первой инстанции общей юрисдикции.

Если рассматривать это в арбитражном процессе, то арест также является лишь одним из видов обеспечительных мер. И разделяется на два вида:

1. По корпоративным спорам. Вводятся редко, так как традиционно считались и считаются инструментом для рейдерского захвата (путем ограничения акционеров и собственников бизнеса на принятие решений). Такой подход у арбитражных судей сложился из-за повальной в 90-е и 2000-е годы практики наложения и отмены мер. Бывали случаи, когда за неделю могли один раз ввести меры (понедельник), один раз отменить (в среду), и ввести еще раз (в пятницу).
2. В обычных спорах. Считается, что бизнес ответчика добросовестен и суду не надо вмешиваться в дальнейшие вопросы исполнения судебного акта о взыскании, если только не будет доказано, что ответчик уже во время суда с истцом выводит имущество и деньги из предприятия.
3. По налоговым спорам. Можно пробовать, но меры, с большой долей вероятности, против интересов бюджета не введут.
4. В банкротстве. Меры вводят нечасто. Причина — подозрения в отношении контрагентов должника или в отношении его контролирующих лиц (при оспаривании сделок должника с контрагентами, в спорах о субсидиарной ответственности контролирующих должника лицах). ВС РФ разработан подход, согласно которому наличие разумных сомнений относительно добросовестности лиц, возможно причастных к выводу активов из конкурсной массы банкрота, и совокупности косвенных доказательств (родственные отношения, афиллированность, совершенные странных или необычных сделок, немотивированные на первые взгляд списания денег со счетов банкрота), предоставляют возможность суду такие меры ввести.

Источник: xn--c1abvl.xn--p1ai

Работа коллекторов Альфа банка

Многие заёмщики и владельцы кредиток сталкиваются с просрочкой ежемесячного платежа, что приводит к появлению долга и последующему увеличению его суммы.

Как правило, банки идут навстречу клиентам, предлагая рассрочку, «кредитные каникулы» и другие способы выхода из сложившейся ситуации. Однако в некоторых случаях задолженность передаётся коллекторскому агентству.

Причины передачи долга от Альфа-Банка коллекторам

В большинстве случаев просрочка по займу или кредитке возникает ненамеренно. Причиной невнесения ежемесячного платежа может выступать:

• увольнение заёмщика с занимаемой должности;
• уменьшение получаемой лицом заработной платы;
• появление нового иждивенца;
• ухудшение самочувствия плательщика или здоровья членов его семьи;
• временная потеря клиентом трудоспособности;
• появление непредвиденных финансовых затрат.

Если вы неумышленно уклоняетесь от оплаты задолженности и имеете весомую причину для возникновения просрочки по кредиту, обратитесь в ближайшее отделение Альфа-Банка за реструктуризацией долга.

При себе важно иметь документальное подтверждение факта наличия проблем (например, медицинской справки о состоянии здоровья, копии трудовой книжки с записью об увольнении и т. д.).

Чтобы в дальнейшем урегулировать данную проблему и избежать передачи долга коллекторскому агентству, важно вовремя погасить задолженность и больше не допускать просрочки оплаты.

Если же клиент не имеет уважительных оснований для пропуска срока оплаты кредита или умышленно избегает его погашения, его может ожидать встреча с коллекторами Альфа-Банка. Номер телефона, указанный в договоре, заключённом с банком, будет использоваться специалистами для уведомления должника о необходимости оплаты займа.

ООО «СКМ» — коллекторы Альфа-Банка

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» является коллекторским агентством, принадлежащим АО «Альфа-Банк». Формально дирекция по взысканию просроченных долгов была создана банком в 2007 году, хотя само юридическое лицо «СКМ» было оформлено позднее – в 2011 году.

Ещё через пять лет компания заняла первое место в государственном реестре коллекторских агентств.

Основные направления работы «СКМ»:

• взаимодействие с кредитором по поводу способов выплаты задолженности;
• проведение мероприятий, направленных на оплату должником имеющегося займа;
• сопровождение процесса взыскания на этапе судебного разбирательства и/или исполнительного производства.

«СКМ» от Альфа-Банка соблюдает положения российского законодательства и этические нормы поведения, действуя в рамках закона. На начальном этапе получения от заёмщика имеющейся задолженности сотрудники компании ведут переговоры по телефону.

Если клиент уклоняется от оплаты долга, коллекторы переходят к более активным действиям – личным встречам с выездными менеджерами.

Регулирование работы коллекторских агентств

Порядок работы коллекторов с должниками установлен Федеральным законом № 230 от 3 июля 2016 года. Сотрудники подобных агентств не могут применять физическую силу по отношению к задолжавшим заёмщикам, угрожать им, наносить ущерб их имуществу или оказывать психологическое воздействие на граждан и членов их семьи.

Российское законодательство допускает следующие способы взаимодействия коллекторов и должников:

• ведение телефонных переговоров;
• обмен текстовыми, голосовыми и иными сообщениями;
• отправление писем;
• организация личных встреч.

При этом общение с коллектором по телефону или встреча с выездным менеджером допустимы в установленное законом время: с 8 часов утра до 10 часов вечера по будням и с 9 часов утра до 9 часов вечера по выходным и нерабочим дням.

Если сотрудник коллекторского агентства нарушает права должника, необходимо обратиться с соответствующей жалобой на конкретного коллектора к его руководителю.

Как правило, этого достаточно для прекращения неправомерных действий со стороны должностного лица. Если же подача претензии не помогла, жалоба направляется в суд, территориальный отдел ФССП или прокуратуру.

Как избежать проблем с коллекторами?

Если Альфа-Банк передал ваш долг ООО «СКМ» или другому коллекторскому агентству, не стоит избегать контакта с его представителями. Цель переговоров в данном случае – поиск оптимальных способов помощи должнику и принятие мер по погашению имеющейся задолженности.

Если вы можете погасить займ полностью или частично, сообщите об этом менеджеру агентства. В качестве способа оплаты долга может выступать рефинансирование кредита в другом банке, заём денег у близких родственников или знакомых, поиск дополнительного заработка, продажа дорогостоящего имущества и т. д.

Ведение переговоров с коллекторами – способ избежать передачи вашего дела в суд. Если судебные приставы возбудят исполнительное производство, сумма имеющегося долга в любом случае будет взыскана с вас в принудительном порядке.

ФССП имеет право арестовать имущество должника, изъять его и выставить на торги с целью реализации и выплаты задолженности на вырученные средства.

Если ваш долг был передан ООО «СКМ», свяжитесь с коллекторами Альфа-Банка по телефону, указанному ниже:

• 8-800-222-04-63 (если долг имеется перед самим Альфа-Банком);
• 8-800-222-04-98 (если кредитором выступает иная финансовая организация).

Номера коллекторов Альфа-Банка можно узнать на официальном веб-сайте ООО «СКМ» в разделе «Должникам».

Если вам приходят СМС-сообщения о необходимости погашения задолженности по кредиту, но вы не оформляли данный займ, сообщите об этом менеджерам агентства. Сделать это можно с помощью телефонного звонка по указанным выше номерам, обращения в офис компании или путём заполнения электронной формы заявки на веб-сайте ООО «СКМ».

Источник: oformitcredit.ru