HR-бренд любой современной компании – это комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о компании в сознании потенциальных кандидатов и сотрудников. Продвижение бренда работодателя невозможно представить без письменной коммуникации – как во внешней среде, например, в социальных сетях, так и во внутренней.
Tone of Voice
Сегодня поговорим о такой составляющей HR-бренда, как tone of voice.
Что такое tone of voice
Для начала предлагаю синхронизироваться в понятиях. Tone of voice (тон голоса) – это то, что мы говорим, как мы говорим и где мы говорим. В зависимости от целевой аудитории: например, для потенциальных или действующих сотрудников, он подразделяется на внешний и внутренний.
В ИТ-компании «Аурига» мы используем следующие каналы коммуникаций для письменного продвижения HR-бренда во внешней среде: социальные сети, сайт hr.auriga.ru, различные СМИ, hh.ru и многие другие. Во внутренних коммуникациях основными каналами у нас являются: еженедельный дайджест новостей, внутренний портал, чаты. Но и в том, и в другом случае, неизменной площадкой для продвижения tone of vice является почтовая переписка.
Великий и ужасный SPAM
Доводилось ли вам открывать письмо, написанное шрифтом Comic и выделенное всеми цветами радуги? А, может быть, вы читали сообщения от незнакомца, где с первых строк обращение было «на ты»? Признаюсь, иногда, заглядывая в папку «SPAM», обнаруживаю там немало «шедевров».
Обилие цвета, необычные шрифты, выравнивание по центру, картинки, которые весят мегабайты – безусловно, все это привлекает внимание. Вот только важно помнить, что письмо – это не только источник информации, это еще и элемент бренда, а автор выступает от лица компании. Письмо, написанное по всем правилам, показывает уважение к адресату. Зачастую, это работает лучше, чем скидка. Впрочем, будем справедливыми: на определенную целевую аудиторию подобные рекламные письма могут и сработать.
Правила оформления писем
Как же оформлять письма? Давайте разберем несколько правил.
Обозначьте тему. Первое, о чем стоит помнить – это заголовок письма. Адресат должен иметь возможность оценить, насколько он готов сейчас погружаться именно в эту задачу.
Добавьте подпись. Не забывайте представиться в начале, если вы общаетесь впервые. Но и не забывайте подписывать письмо. Если вы планируете держать связь с адресатом, то в письме обязательно должны быть:
Tone of Voice in Communication
- название компании,
- ваши имя и фамилия,
- ваша должность,
- контактный телефон – в идеале мобильный для быстрой связи; также рекомендую указать, каким из мессенджеров вы пользуетесь,
- адрес электронной почты – несмотря на то, что он есть в адресе отправителя, его важно продублировать, так как многие люди делают себе книгу контактов, сохраняя подписи важных коллег и партнеров,
- адрес сайта компании.
Используйте комфортный шрифт. Стандартные шрифты, типа Times New Roman, Arial и Calibri воспринимаются гораздо легче, чем вычурный Comic или Britannik. Если у вас в компании принят какой-то особый шрифт – будьте осторожны, он может не открыться у адресата.
Центрируйте текст по левому краю. Возможно, кто-то удивится такой рекомендации, но я периодически получаю письма, выровненные по центру или по правому краю. Это опасно тем, что в мобильной версии может «поехать» верстка, и письмо будет нечитаемым.
Будьте конкретны и лаконичны. Старайтесь не перегружать письмо подробностями. Длинные письма, если это первичная коммуникация, читают редко.
На заре своей карьеры, когда я занималась организацией командировок сотрудников, я получила письмо, которое запомню, наверное, на всю жизнь:
«Вика, привет! Я планирую командировку в Вологду. Хотя, возможно, это будет Череповец. Я не могу сейчас принять решение, потому что есть обстоятельства, есть отношения с заказчиком, от него будет все зависеть, поэтому пока не могу сказать точно. По датам – 14-16-го туда, примерно, обратно 20го. Может быть, чуть позже или раньше.
Закажи мне пожалуйста, билеты и гостиницу».
Еще немного о вежливости
Есть еще несколько правил, которые касаются не оформления письма, а скорее вежливости и правил коммуникации .
Отвечайте на письма. Возможно, кто-то удивится: «А как иначе?». Однако, к сожалению, довольно часто люди забывают ответить на письмо. Не имеет значение, осознанно вы это делаете или нет, это показывает ваше отношение к отправителю, да и ваш уровень вежливости. Порой вашему контрагенту важно просто получить подтверждение, что письмо дошло до вас, и вы будете готовы его внимательно прочесть завтра.
Не считайте почту чатом. Оборотная сторона предыдущей мысли – это ожидание, что на письмо придет мгновенный ответ. Есть люди, которые читают письма раз в день – и это нормально. Не ждите, что почта – это очень быстрый способ коммуникации. Если вам необходим оперативный ответ – позвоните или напишите в мессенджер.
Не перегружайте письма. Это касается не только текста, но и тяжелых вложений. Если позволяет NDA, выложите тяжелую презентацию на общий диск и пришлите адресату ссылку, предварительно защитив ее паролем. Не забывайте, что некоторые почтовые серверы не пропускают письма тяжелее определенного количества мегабайт.
О внутренней культуре в переписке
Если вы думаете, что все перечисленные выше правила действуют только вовне, вынуждена вас разуверить – правила вежливости едины для всех, без исключения. В конце концов, никто же не уважает потенциального клиента больше, чем коллегу из соседнего отдела?
К тому же, в крупных компаниях, численностью более 500 человек, да еще и с распределенной командой, зачастую сотрудники видят друг друга пару раз в год: на общих собраниях и корпоративах. Так почему бы также не представиться, если общаетесь впервые? Да и лаконичность никто не отменял. Ну и уж точно не стоит оставлять письма коллег без ответа. В «Ауриге» принято отвечать на письма в течение одного рабочего дня – и это правило помогает как ускорить процессы согласования, так и предвосхитить сложные ситуации.
Есть еще пара правил, отражающих корпоративную культуру.
Ставьте в скрытую копию. Если письмо предназначено для широкого круга лиц и не требует ответа, в «Ауриге» принято ставить адресатов в скрытую копию. Кстати, это очень удобный лайфхак, с которым я столкнулась впервые. Такой подход позволяет не «спамить» коллег, случайно нажав «reply to all» (ответить всем).
Нажимайте reply to all. При этом, если вы понимаете, что все адресаты заинтересованы в ответе, нажимать стоит именно кнопку «ответить всем».
Не ставьте в копию всех подряд. А вот если у вас вопрос, который можно решить вдвоем, либо обратная связь, которую необходимо дать, чтобы улучшить какой-то процесс в компании, стоит написать индивидуально коллеге.
Добавляйте коллег. Это важно, если вы понимаете, что отправитель учел в исходном письме не всех заинтересованных лиц. И если уж говорить о вежливости, при добавлении коллеги в переписку не лишним будет в начале письма сделать приписку о том, что вы кого-то добавили.
И еще пара правил, которые касаются не только письменной коммуникации. Однако, не могу их не упомянуть в этом материале, так как они показывают профессионализм отправителя и корпоративную культуру компании, ведь это тоже tone of voice.
Критикуя, предлагайте решение. Это правило распространяется на все виды коммуникации. Критика ради критики уместна только в одном случае – когда человек намеренно провоцирует конфликт и хочет принизить достижения коллеги . Уверена, таких целей никто из читателей этой статьи не преследует.
Сообщайте конкретику. Еще один пункт, касающийся критики – это сообщения в формате «мне не нравится, а что именно, не понимаю». Как вы думаете, какой tone of voice, а, следовательно, репутацию компании, а также и репутацию отправителя, отражает подобное сообщение? Вряд ли оно влияет на укрепление бренда, скорее создает впечатление: «Здесь приняты придирки, при чем непонятно к чему». А это уже про небезопасность.
Фиксируйте договоренности. Безусловно, договоренности можно создавать разными путями – устно на совещании, за чашкой кофе или даже в чате. Но зачастую важно эти договоренности не только создать, но и зафиксировать письменно – это поможет сравнить единообразие понимания, а также вернуться к договоренностям при необходимости.
Перечитайте текст перед отправкой. А лучше пару-тройку раз. В спешке и суете в повседневных коротких сообщениях в мессенджерах и соцсетях мы зачастую допускаем не только описки и неточности в пунктуации, но и формулировки, которые не всегда понятны собеседникам. Почтовая переписка все-таки предполагает грамотную речь с минимумом вольностей.
Итог
Резюмируя все вышесказанное, хочется процитировать политику «Ауриги» в области профессиональной этики: «Уважение к другим. Относитесь к людям так, как вы хотите, чтобы относились к вам». А если слегка дополнить: и не забывайте, что все мы разные, у нас разное восприятие и образ мыслей, поэтому стоит учитывать эту разность и взвешивать ценность той или иной информации, а также формат ее изложения. Ведь почтовая переписка – это основополагающий элемент, по которому, как по одежке, встречают вас как профессионала, а компанию как потенциального клиента/работодателя/партнера (нужное подчеркнуть).
Фото Unsplash
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Источник: thehrd.ru
Голос бренда: как создать Tone of Voice
Tone of Voice — это голос, который оседает в голове, формируя образ компании и эмоциональное отношение к ней.
ToV — это не просто о стиле общения в соцсетях. Придумывая тональность текстов, важно понимать, что такую модель общения вы принимаете во всех каналах коммуникации и в реальной жизни. Начиная от комментариев, контента на сайте, email-рассылки, заканчивая дизайном и даже общением сотрудников с клиентами офлайн.
Tone of Voice: почему он так важен
Tone of voice — это визитная карточка бренда. Американская мемуаристка Майя Энджелоу (Maya Angelou) как-то сказала: «Люди не всегда помнят, что вы говорили или делали, но всегда помнят, что вы заставили их почувствовать».
У тональности несколько функций — «голос» позволяет транслировать ценности, отличаться от конкурентов и находить точки контакта с аудиторией. Стратегически ToV решает такие задачи:
#1. С его помощью бренд заявляет о себе потенциальным клиентам.
#2. Устанавливает с ними эмоциональную связь.
#3. Врезается в память.
#4. Повышает уровень доверия и авторитет.
#5. Позволяет масштабировать продажи.
Бренд-менеджмент
Максим Белов
CMO в Pethouse.ua
Узнать больше
Маркетинг и PR
Максим Белов
CMO в Pethouse.ua
Узнать больше
Как придумать «тональность» бренда
Чаще всего тональность компании описывают в Style Guide или брендбуке.
Шаг 1. Ориентируйтесь на потенциальную аудиторию. Кто ваш покупатель? Устройте опрос среди подписчиков в социальных сетях или составьте портрет клиента на основе Google Analytics. Соберите больше информации о возрасте, поле, географическом положении и интересах аудитории.
Шаг 2. Определите ценности бренда. Что вы хотите сказать миру своей продукцией или услугами? Каковы цели и миссия компании? А сильные стороны? Что отличает вас от конкурентов?
Устройте с коллегами брейншторм и ответьте на эти вопросы.
Шаг 3. Представьте, что бренд — реальный человек. Каким вы его видите? Опишите несколькими словами, как если бы описывали друга:
- брутальный, сильный
- веселый, искренний, честный
- смелый, креативный, уверенный
- всегда в курсе трендов
- прямолинейный, открытый, простой
Шаг 4. Определите, к какому архетипу принадлежит ваш бренд. Это будет подсказкой при выборе стиля коммуникации.
Мудрец
Хороший образ для образовательных проектов, консалтинговых агентств, медицины, права и «сложных» сфер, терминология и законы которых не знакомых большинству. Отличительная черта брендов-«мудрецов» — наличие сертификатов и оценок качества.
Друг
Знает ваши вкусы, предугадывает желания и говорит с вами на одном языке. Он прост в общении и готов объяснить сложное доступными словами. Хорош тем, что его можно интегрировать в любую нишу бизнеса с некоторыми корректировками: с применением сленга или без, с шутками или без.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
Мама
Главная миссия таких брендов — заботиться или помогать заботиться о других. Это удачная модель коммуникации для компаний, которые производят товары для беременных, молодых мам, а также продукцию для дома. Тактику «мам» также часто используют страховые агентства.
Бунтарь
Дерзкий, независимый, сильный и часто на сарказме. Он привлекает, потому что, как кажется на первый взгляд, не хочет ничего продать. Бунтарство — не в агрессии к потребителю, а в попытках порвать шаблоны и мыслить «не как все».
Запоминается тот бренд, которому удается стать частью реального мира целевого клиента. Знаете, как родились клоун Рональд Макдональд, кролик Nesquik или Санта Coca-Cola? Бренды создали персонажей-проводников, которые олицетворяют главные ценности компаний.
4 категоричных «нет» в ToV бренда
Шутки вводите осторожно. Они могут вызывать раздражение, задевать чувства или быть непонятыми.
«Нет» троллингу и разжиганию конфликтов. Не затевайте ссору намеренно и тем более не вызывайте у подписчика обиду.
«Нет» безликим характеристикам, которые возвращают в 90-е. Используйте яркие формулировки и не бойтесь быть смелыми, чтобы в вашей компании не укоренилась «молодая команда специалистов» или «всегда профессиональный подход».
«Нет» tone of voice только на страницах брендбука. Тональность бренда живет вместе с ним. Копирайтеры, дизайнеры, эйчары и маркетологи должны не только знать о его существовании, но и использовать его.
Примеры ToV, которые запоминаются
Один из лучших способов создать запоминающийся tone of voice — подсмотреть, как это делают крупные компании.
Starbucks
Бренд сети кофеен заявляет, что они отказываются от громких заявлений и наигранной конкурентности в своих месседжах.
Starbucks использует две модели коммуникации: функциональную и выразительную.
Первую применяют в основном для помощи клиенту или оформления заказа, а второй страстно рассказывают об ассортименте.
Mailchimp
Маркетинговая платформа общается с аудиторией на языке «опытных и отзывчивых партнеров». Бренд использует ненавязчивый юмор и тональность, будто поддерживает беседу с приятелем. В коммуникации компания открыта, неподдельна и лаконична.
В разделе Mailchimp Content Style Guide на сайте сервис делится своими лайфхаками о подготовке текстов в блог, соцсети и email-рассылки. Например:
«Не стесняйтесь быть забавными, когда это уместно. Но натянутый юмор может быть хуже, чем его отсутствие».
«Пишите как человек. Не бойтесь нарушить правила, если это сделает ваше письмо интереснее. Весь контент, от текста homepage до системных предупреждений, должен быть теплым и человечным».
Uber
Голос и тональность Uber, по словам основателей, выражают суть бренда, показывая миссию и ценности компании. «Они создают ощущение: “это похоже на Uber”».
Главное правило — простота и прямолинейность, подобно интуитивно понятному интерфейсу продуктов Uber. Бренд также отказался от жаргонизмов и негативной тональности.
Раньше
Сейчас
Airbnb
Хотя компания и общается с разной аудиторией, бренд всегда звучит одинаково. Голос Airbnb, по словам контент-стратега Мариссы Филлипс, прямолинейный, вдумчивый и подбадривающий.
«Мы можем познакомить Airbnb с теми, кто никогда им не пользовался, направлять каждое действие, которое они совершают в нашем приложении, давать советы во время путешествий. Мы помогаем людям четкими и дружественными инструкциями».
Harley-Davidson
Harley-Davidson — яркий пример, как можно использовать более агрессивную тональность коммуникации. Голос компании сильный и уверенный. Harley-Davidson будто реальный парень, который заскакивает на один из своих мотоциклов и отправляется рассекать пустынные дороги в Штатах.
Его личность грубая и суровая, как и ToV бренда. Этот тип голоса находит отклик у смелых и независимых клиентов (или тех, кто хочет такими быть).
Планета Кино
У сети кинотеатров свой легкий, фановый и очень дружественный tone of voice. В рассылке Планета Кино часто обращается к адресату «друг» и на «ты».
В коммуникации используют молодежный сленг, юмор и разговорные конструкции:
Источник: l-a-b-a.com
Советы по формированию идеального tone of voice чат-бота
У розничных продавцов есть множество возможностей оставаться на связи со своими клиентами, а также быстро и эффективно с ними общаться. Атмосфера, созданная в онлайн-пространстве компании, может предопределить ее успех или неудачу почти в каждом случае. Tone of voice бизнеса играет немалую роль в формировании репутации и качественного общения с клиентами.
Мгновенных ответов и поддержки может быть недостаточно для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. То, как вы ведете разговор, выходит на передний план. Итак, давайте для начала определим, что же такое tone of voice в общении.
Что такое tone of voice?
В общепринятом понимании tone of voice — это то, как человек разговаривает с кем-то. В более узком контексте, таком как бизнес и маркетинг, это то, как вы доносите до аудитории информацию об идентичности вашего бренда. Так что, по сути, во главу угла ставится не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите.
Tone of voice обычно передает все основные цели, ценности и принципы компании. Это также подчеркивает идею существования вашего бренда. Как однажды было сказано: «люди не покупают то, что вы делаете — они покупают то, почему вы это делаете». Очень важно разработать весь ваш бизнес-контент в одном tone of voice.
Определив ценности и принципы компании, вы можете постепенно двигаться к созданию уникального способа выражения бренда. Группа Нильсена Нормана разделила эту, казалось бы, бесконечную вселенную возможностей типов голоса на три основные категории: юмор, формальность, энтузиазм. Ваш tone of voice может либо попасть в одну из следующих групп, либо оставаться где-то посередине, создавая более естественное впечатление. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих пунктов.
- юмор — смешное против серьезного. Это зависит от того, вставляете ли вы какие-либо шутки, каламбуры или используете только точные формулировки при передаче сообщения бренда.
- формальность — формальное против повседневного. Формальный язык подразумевает ощущение изысканности и ясности, в то время как непринужденный стиль общения приближает вас к клиенту.
- энтузиазм — энтузиазм против деловитости. Вы можете выбрать более эмоциональный или довольно сдержанный подход к передаче сообщения.
Давайте посмотрим и проанализируем tone of voice компании Чабби в соответствии с вышеуказанными параметрами. Tone of voice скорее юмористический, чем серьезный. Энтузиазм проявляется в их ярком и красочном фирменном дизайне. Хотя тон довольно неформальный, они по-прежнему демонстрируют уважительное отношение к своим клиентам.
Почему tone of voice бренда имеет значение?
Почему важен tone of voice? В настоящее время цифровой мир переполнен бесконечными компаниями и брендами. Выделиться — непростая задача. Разработка фирменного тона жизненно важна для признания среди других продавцов. Вот несколько ключевых причин, которые объясняют его важность с разных точек зрения:
- последовательность. Аудитория ожидает четкого представления об имидже бренда. Если вы выберете официальный тон в одном случае и неформальный — в другом, это может привести к путанице. Последовательность помогает клиентам и лидам лучше понять бренд в целом и, следовательно, обеспечивает более тесные отношения между бизнесом и его клиентами.;
- вовлеченность. Ваш tone of voice играет важную роль, когда вы хотите установить контакт с общественностью. Он отвечает за то, как люди будут воспринимать ваш бренд.;
- дифференциация. Наличие отличительного tone of voice означает наличие индивидуальности. Если голос вашего бренда соответствует вашей бизнес-концепции, именно так люди запомнят и выделят вас из миллионов.;
- доход. Согласно выводам Lucidpress, стабильный и последовательный имидж бренда способствует росту доходов. Таким образом, 68% сообщают, что постоянство бренда способствовало увеличению их доходов от 10% до более чем 20%.
Почему tone of voice так важен для вашего чат-бота?
Осознав важность четкого голоса для бренда, вы также не должны забывать о чат-боте на своем сайте.
Живое общение
Сценарии ответов занимают важное место при настройке чат-бота, поскольку они делают возможным общение между вашими клиентами и брендом в любое время. В то же время обезличенные и неестественные ответы скрывают риски для бесперебойного взаимодействия с клиентами.
Последовательность
Поскольку запуск чат-бота равнозначен созданию полноценного представителя компании, придание определенного тона общению, настраивает на дальнейшее взаимодействие. Таким образом, хорошо продуманный дизайн чат-бота обеспечит согласованность ваших сообщений и дополнит имидж вашего бренда.
Целостный образ компании
Как и в случае с любой функцией вашего веб-сайта, очень важно, чтобы все вписывалось в общую концепцию вашего бизнеса и правильно отображало его уникальность. Аутентичный tone of voice чат-бота не только поможет вашему бренду выделиться на фоне других, но и с большей вероятностью запомнится клиентам.
Привлекательность
Язык, выразительные знаки препинания и эмодзи напрямую влияют на восприятие и отношение пользователей к чат-боту. Ученые из Университетского колледжа Дублина опубликовали исследование о том, как тон голоса влияет на общение. Это говорит о том, что работа с чат-ботом с устраненным роботизированным эффектом была описана как привлекательная и персонализированная.
Советы по созданию чат-бота с тембром голоса
Сам процесс создания чат-бота не является чрезмерно сложным, но анимировать его определенным голосом не всегда просто. Тем не менее, это важный шаг перед представлением вашего чат-бота людям. Итак, давайте рассмотрим некоторые лайфхаки, которые помогут вашему боту привлечь внимание в этом цифровом разнообразии.
Определите свои основные ценности
Устоявшиеся ценности и миссия бренда полезны, когда дело доходит до формирования tone of voice вашего бренда. Начните с ответов на вопросы об основной цели, которую преследует ваш бизнес, почему он был запущен, что вы хотите донести до своей аудитории и, в конечном счете, какова основная цель вашего чат-бота. После этого станет яснее, какой тон использовать, чтобы подчеркнуть вашу уникальность.
Например, одна из главных миссий Skype является простота. Они подчеркивают это в своем заявлении о миссии, например: «делайте вещи проще, потому что в мире и так достаточно бесполезных кнопок». Это ясно отражает то, как они решили донести свой бренд до аудитории: «Если ваша мама не смогла понять, что написано, значит, это не голос Skype».
Знайте свою целевую аудиторию
Ваша клиентская база является неотъемлемой составляющей дохода вашего бизнеса. Знание их предпочтений и ожиданий может помочь вам создать правильного чат-бота, который улучшит качество обслуживания клиентов.
Следующий момент — создание общей маркетинговой персоны. Это относится к документу, который содержит всю необходимую информацию о вашей целевой аудитории. Такую как: демографические данные, потребности или любые другие детали. После этого рассмотрите возможность анализа некоторых предыдущих взаимодействий по электронной почте, телефону или другим используемым вами средствам поддержки. Это даст вам представление о наиболее частых запросах и тенденциях взаимодействия, исходящих от самих пользователей.
Выберите своего представителя
На данном этапе вы уже можете создавать черновики для тона общения вашего бизнес чат-бота. Например, выберите, будете ли вы представлять своего бота в качестве представителя бренда организации или в качестве амбассадора. Выбор типа персонажа означает, что вы создаете представителя бренда с его собственным именем и индивидуальностью.
Например, канадская авиакомпания WestJet предоставляет чат-бота, который помогает посетителям планировать поездки. Их чат-бот представляется как Джульетта, что создает впечатление разговора с настоящим помощником в авиакомпании.
Изложите архитектуру вашего сообщения
Теперь, когда вы выбрали представителя бренда для своего чат-бота, пришло время рассмотреть сами сообщения. Этот шаг тесно связан с миссией и ценностями вашего бренда. Сначала подумайте о том, чтобы установить некоторые правила, касающиеся языка:
- Грамматика — насколько строго вы собираетесь придерживаться правил грамматики? Хотели бы вы создать их в формальном стиле APA, или вы предпочли бы нарушить правила и вместо этого усилить юмористический эффект?
- Словарный запас — в какой степени вы собираетесь использовать термины или сленг, например? Ваш основной сегмент клиентов состоит из профессионалов в определенной сфере или вы общаетесь с более широкой аудиторией клиентов?
- Обращение к — много ли будет ситуаций, когда вы будете напрямую обращаться к своему бренду и клиентам в сообщениях? Если да, вы бы вместо этого использовали формальный голос от третьего лица или придерживались других местоимений, таких как «мы» и «вы», чтобы упоминать себя или клиента?
Просто взгляните на Insomnobot-3000, выпущенный Casper, розничным продавцом товаров для сна. Их цель — предоставить виртуального собеседника для тех, кто время от времени сталкивается с бессонницей. Tone of voice относительно неформальный, так как сам язык непринужденный и намекает на повседневный чат с другом.
Протестируйте его в реальных разговорах
Чат-боты созданы для людей. Вот почему так важно протестировать их в реальных взаимодействиях. Кроме того, подумайте о маркетинговой платформе, с которой вы собираетесь работать.