Помните, в середине 90-х нам крутили по ТВ американскую передачу «Служба спасения 911»? В каждой серии зрители, затаив дыхание, внимали доблестные истории о работе бригад скорой помощи в США. Машины с сиренами в считанные минуты реагировали на вызовы и спасали людей из самых опасных ситуаций.
Но я вам скажу, что в американской реальности вы сто раз подумаете, прежде чем позвонить в неотложку. Потому что медицина в США платная, включая вызов парамедиков (так там называют врачей, которые оказывают первую экстренную помощь). У меня в соцсети Фейсбук много друзей-американцев по прошлым поездкам в Штаты, и я недавно задал им вопрос: а сколько у них стоят услуги скорой, и как быстро сейчас приезжают врачи на звонок.
Система здесь такая же как и с больницами. Американец должен постоянно платить страховые взносы, чтобы, в случае чего, не разориться на счетах за лечение, а в нашем случае — за приезд скорой. Власти каждого штата и даже округа могут по-своему организовать работу неотложной помощи, реагирующей на звонки по 911. Где-то все отдают в руки чисто коммерческих медицинских организаций, где-то — общественных. Где-то с жителей берут муниципальный взнос и скорая для них условно-бесплатная, где-то вызов покрывается исключительно личной страховкой, а если не покрывается, то клиенту присылают счет.
Помощь за минуты: как работает служба 911
«Королевская скорая» — говорящее название коммерческой неотложки
Разброс стоимости вызова шокирующий — от 200 долларов до 2000, все зависит от «жадности» обслуживающей компании. Причем парамедики, можно сказать, специально ставят завышенные цены, потому что по их счетам платит лишь 30-40% добропорядочных пациентов. Остальные либо просто не имеют таких денег, либо идут в отказ, считая суммы завешенными. Начинаются суды, выколачивание долгов, прошения заплатить городские власти, а готовность службы надо поддерживать здесь и сейчас.
Историй с дикими и курьезными счетами полно. Вот, например, мои американские друзья поведали парочку. Женщина попадает в автомобильную аварию. Заботливые очевидцы сразу же вызвали скорую. Та приехала, засвидетельстWowала, что помощь женщине не нужна, и отбыла восвояси.
А потом пришел счет на 400 долларов, хотя у пострадавшей была медицинская страховка. Сумму не покрыли, только потому что женщине не потребовалась транспортировка в больницу, а это отдельный случай, по договору не возмещаемый. Вот если бы она поехала в госпиталь, другое дело.
Или вот еще. Старушка 93 лет упала на улице и повредила колено. Страховка покрывала только поездку на скорой в больницу. Однако там бабуле наложили повязку и решили отправить домой на той же скорой. В итоге за такую обратную дорогу пришел счет на 1100 долларов за 10 км пути.
Родственники негодовали, ведь они могли сами забрать женщину из больницы, а тут им навязали «золотое» такси.
И пару слов о том, как сейчас быстро реагируют медслужбы на срочный звонок 911. В крупных городах, особенно по началу пандемии, парамедикам, конечно, было не просто. Но поскольку вся структура экстренной помощи в США, по большому счету, коммерческая, то наличие спроса породило и предложение. Платные скорые просто увеличил штат и количество техники.
Как отвечают операторы США и России (911 и 112)
Что называется: любой каприз за ваши деньги. По крайней мере, в «одноэтажной Америке» теперь нет проблем с долгим ожиданием первой помощи.
Источник: dzen.ru
Почему звонит 911?
Обычно мошеннические схемы связаны с выманиванием у абонентов их личных данных (номера карты, CVV/CVC-кодов и т. д.), а также денежных средств. Кроме мошенников с номеров с кодом 911 могут звонить: Спамеры и рекламные отделы компаний.
- Зачем звонят в 911?
- Что будет если позвонить в 911 просто так?
- Когда вызывают 911?
- Что делает 911?
- Что делать если случайно позвонил в службу спасения?
- Как работает 911 в России?
- Что будет если случайно позвонил в полицию?
- Что такое 911 в Америке?
- Чем отличается 911 от 112?
- Что делать если случайно позвонил в 112 и сбросил?
- Какие службы входят в 911?
- Какой номер у ментов?
- Куда звонить если на тебя напали?
- Сколько платят оператору 911?
- Почему 112 ловит везде?
- Что значит если звонят и молчат в трубку?
- Зачем звонят и кладут трубку?
- Сколько стоит звонок в 911?
- Что будет за ложный вызов скорой помощи?
- Какую информацию необходимо давать при вызове экстренных служб?
- Как выглядит номер полиции?
- Для чего звонят и молчат в трубку?
- Что за номер 911 в Украине?
Зачем звонят в 911?
В 1967 г. Федеральная комиссия связи и телефонный оператор AT Число пострадавших и тяжесть их состояния; Какая помощь оказывается.
Как выглядит номер полиции?
Как вызвать полицию? Чтобы вызвать полицию, позвоните с мобильного или городского телефона по номерам 102 или 112.
Для чего звонят и молчат в трубку?
Как рассказал агентству «Прайм» специалист пресс-службы Роскачества, зачастую, если человеку звонят и молчат в трубку, значит проверяется контактность номера. Чтобы подтвердить активность абонента, роботу хватит и звука голоса.
Что за номер 911 в Украине?
Как присоединиться к команде украинской службы 911
Вся помощь предоставляется абсолютно бесплатно, а для того, чтобы получить такую помощь, достаточно позвонить на горячую службу по простому номеру: (044) 332-29-11. Недавно мы писали о том, что вдоль дорог Украины планируют установить спасательные станции.
- Новгородская область
- Боровичи
Источник: mostalony.ru
Руководство по работе оператора 911 | Какая квалификация мне нужна, чтобы быть оператором 911
Работа оператора 911 очень важна. Не каждый может быть оператором 911; чтобы преуспеть в этом, вам нужно иметь определенный набор личностных качеств и навыков. Но счастье, которое вы почувствуете, помогая нуждающимся людям, трудно измерить.
При средней зарплате в 43,290 20.82 долларов или 911 доллара в час! Быть оператором 8 — отличная идея, потому что ожидается, что к 2030 году эта сфера вырастет на XNUMX%. В некоторых штатах требуются сертификаты или лицензии EMD, ENP и RPL.
Каждый день тысячи людей по всей стране полагаются на своих местных операторов службы экстренной помощи (также называемых диспетчерами службы экстренной помощи), которые быстро помогают им в случае необходимости. Мы не можем представить мир без диспетчеров 911, хотя большинство людей не знают, кто они такие, и не признают их жизненно важной работы. Эта работа тяжелая, но если подумать обо всем хорошем, что она дает, она того стоит. В этой статье мы поговорим обо всем, что вам нужно знать об отправке звонков в службу экстренной помощи и о том, как начать работу в этой области. Прежде чем мы углубимся в подробности, давайте обсудим, что делает оператор службы экстренной помощи.
Что делает оператор 911?
- Поговорите с людьми, которым срочно нужна медицинская помощь или помощь полиции, предоставьте им основную информацию и выясните, какая помощь им нужна.
- Делайте хорошие заметки и печатайте отчеты о звонках или инцидентах по мере их возникновения.
- Профессионально защитить частную жизнь потерпевших и свидетелей.
- Попробуйте успокоить паникующего, пьяного или истеричного звонящего.
- Убедите звонящих не совершать самоубийства.
- Даже если вы ежедневно получаете звонки, которые могут быть жизнью или смертью, сохраняйте спокойствие.
- Может быть, вы хотите что-то, что больше связано с медициной.
Как стать оператором 911
Если вы хотите работать оператором 911, вы должны знать, что найм может занять много времени. Иногда прием на работу после подачи заявки может занять больше года.
Необходимо соблюдать некоторые основные правила, и в каждом штате могут быть свои правила. Вот некоторые из наиболее распространенных вещей, которые формы просят людей сделать.
ШАГ 1: Минимальные требования
- должно быть 18 лет или старше
- Вы должны быть в состоянии набирать не менее 30 слов в минуту с не более чем двумя ошибками.
- GED или аттестат о среднем образовании
- Возможность пройти проверку биографических данных
- Пройдите медицинский осмотр, оценку психического здоровья и тест на наркотики.
Даже если вам не нужно высшее образование, посещение курсов или получение степени младшего специалиста в области уголовного правосудия может помочь вам получить работу и даст вам больше шансов продвинуться по карьерной лестнице.
ШАГ 2: ученичество или стажировка (по желанию)
Работодатели всегда будут хотеть нанимать людей с опытом работы в сфере обслуживания клиентов, работы в колл-центре или диспетчерской, даже если это не требуется. Попробуйте найти стажировку или ученичество в этой области, чтобы выделиться среди других соискателей.
Многие люди, которые хотят стать диспетчерами службы экстренной помощи, также получают выгоду от стажировки, например:
- Стажировки в полиции: Вы можете узнать о различных аспектах работы полиции и получить практический опыт, работая в диспетчерском центре службы экстренной помощи 911 правоохранительного органа.
- Стажировки пожарных: Когда вы проходите стажировку в качестве пожарного, вы можете узнать о различных областях службы экстренной помощи и попробовать другие возможные профессии.
- Стажировки в службе скорой медицинской помощи: Вы можете узнать о системе скорой помощи, о том, как работает 911, что происходит, когда кто-то зовет на помощь, и многое другое с помощью этих программ.
- Стажировки по управлению чрезвычайными ситуациями: Агентства по управлению чрезвычайными ситуациями могут научить вас всему, от базовой первой помощи до передовых методов поиска и спасения, путем практического обучения.
Рекомендуется: 20 лучших вакансий консультанта по вопросам злоупотребления психоактивными веществами для выпускников колледжей
Как и стажировка, волонтерство также может быть полезным. Многие программы ищут людей, готовых помочь во время чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий. Это отличный способ получить опыт и показать потенциальным работодателям, насколько вы ответственны и полезны.
ШАГ 3: Необходимое образование и обучение
В разных штатах и городах действуют разные правила относительно необходимого количества школьного образования. Если вы хотите стать диспетчером и получаете работу, в большинстве штатов вам придется пройти программу обучения, и вы также можете пройти обучение на рабочем месте.
Вы также можете выбрать онлайн-обучение через Совет по аккредитации экстренной связи, если хотите выделиться среди других заявителей (ECAC). Утвержденные инструкторы составили программу Федеральной комиссии по связи (FCC) для охвата всех необходимых навыков и тем.
ШАГ 4: Пройдите тестирование или сертификацию
Тестирование на роль оператора службы экстренной помощи — это очень конкурентный процесс, который включает в себя несколько проверочных тестов для проверки ваших навыков.
Вот некоторые из наиболее распространенных способов проверки оборудования колл-центров 911:
- Типографский тест: Скорость набора текста является важной частью процесса найма, потому что все диспетчеры 911 должны печатать свои заметки, пока они разговаривают с звонящими. Перед тем, как взять у вас интервью или попросить вас пройти формальный тест набора текста в диспетчерском центре, многие рекрутеры также используют онлайн-тесты набора текста, чтобы проверить вашу скорость.
- Устные экзамены: Вам придется решить несколько кейсов и сценариев на устном экзамене. Они проверят ваш здравый смысл, насколько хорошо вы можете использовать предоставленную информацию, насколько хорошо вы можете мыслить критически и насколько хорошо вы можете решать проблемы.
- Моделирование: В большинстве случаев симуляционный тест представляет собой аудиозапись, которую вы должны прослушать, понять и ответить, переведя или отправив правильный вызов.
- Письменные тесты: Большинство колл-центров 911 используют письменные тесты с несколькими вариантами ответов или вопросами «верно/неверно», чтобы увидеть, насколько хорошо вы можете решать проблемы, мыслить критически, понимать различные типы звонков и что вы знаете в целом.
Как быть оператором 911 и какие навыки вам нужны для выполнения этой работы
Прежде чем подать заявку на работу оператором службы экстренной помощи, вы должны убедиться, что знаете все, что нужно знать о работе. Эта информация должна быть на веб-сайте PSAP или в местных объявлениях о вакансиях.
В большинстве случаев оператор службы экстренной помощи или диспетчер отвечает за следующее:
- Прием звонков от людей, которые нуждаются в полиции, пожарных и других службах неотложной медицинской помощи
- выяснение наилучших способов реагирования и расстановка ситуаций в порядке важности
- Задавать вопросы звонящим, чтобы узнать, где они находятся и что это за чрезвычайная ситуация
- Получение данных из автоматизированных систем данных и телетайпных сетей и ввод их в
- Вызов аварийно-спасательных служб, чтобы узнать, готовы ли они к отправке.
- Ведение учета всех звонков, сообщений и отправлений
Кроме того, детали должности часто содержат основные наборы навыков и знаний, необходимых для работы.
Диспетчеры 911 должны демонстрировать следующие черты:
- Уверенное владение английским языком как в письменной, так и в устной форме
- Покажите, что вы знаете законы штатов, правила агентств, правительственные постановления и праWowые кодексы.
- Покажите, что вы понимаете, как работают компьютерные программы, аппаратное и программное обеспечение.
- Покажите, что вы знакомы с областью, в которой будете работать.
- Знание как административных, так и канцелярских процедур, таких как обработка текста, стенография и транскрипция
- Умение выявлять сложные ситуации, оценивать их, находить действенные решения и оперативно реализовывать эти решения.
- Должен быть в состоянии хорошо общаться и использовать логику и рассуждения, когда это необходимо.
Рекомендуется: Зарплата административного помощника DreamWorks
Примите участие в предварительном тестировании и обучении для работы.
В большинстве случаев вам нужно пройти долгий процесс, чтобы стать оператором или диспетчером службы экстренной помощи. Он может иметь следующие вещи:
- Интервью с одним человеком
- исследование прошлого
- тест навыков
- групповое интервью
- полное медицинское обследование
- Психологический осмотр
Как только вы получите работу, большинство агентств требуют, чтобы вы закончили программу обучения диспетчера / оператора службы экстренной помощи. Эта программа включает в себя как текущие занятия, так и обучение на рабочем месте. Каждое агентство будет устанавливать свои стандарты обучения, но большинство будет придерживаться стандартов штата. Большинство курсов программы обучения диспетчеров и операторов обычно охватывают следующее:
- Как разговаривать по телефону
- УсовершенстWowанная первая помощь, сердечно-легочная реанимация и АНД
- Критический стресс
- Опасные вещи
- терроризм
- Самоубийственное вмешательство
- Медицинская помощь в экстренной ситуации
- Домашнее насилие
- Обучение телетайпу
В большинстве штатов потребуется около 40 часов обучения в начале, плюс определенное количество часов непрерывного образования и обучения. В дополнение к государственному обучению многие штаты используют учебные программы, предлагаемые отраслевыми группами, для выполнения таких задач, как:
- Ассоциация работников связи в сфере общественной безопасности (APCO)
- Организация национального номера службы экстренной помощи (NENA)
- Национальные академии аварийно-диспетчерской службы (NAED)
Плюсы и минусы работы оператором службы экстренной помощи
У каждой работы есть свои плюсы и минусы. Вот некоторые подробности о том, каково это работать в 911:
PROS
- Получайте достойную оплату и работайте в приятном месте, где вам помогут ваши начальники и коллеги.
- Это может обогатить возможность помочь людям, когда они в беде.
- Вы можете найти хороший баланс между работой и личной жизнью, если будете работать неполный рабочий день.
- Вы можете работать в любой точке мира, если у вас есть стабильное подключение к Интернету и нужные инструменты.
- Большинство учебных программ для операторов 911 короткие, и их можно выполнять в свободное время.
- Работники государственных служб пользуются отличными социальными пакетами.
CONS
- Вы должны оставаться профессионалом, даже если человек на другом конце линии груб или агрессивен.
- Даже для самых опытных операторов работа может быть тяжелой для тела и ума.
- Даже если звонящий кричит или его трудно понять, вы должны обратить пристальное внимание на детали.
- Возможно, вам придется работать долгие часы в неурочное время, например, посреди ночи или в выходные дни.
Сколько зарабатывают операторы 911?
В 2020 году Министерство труда США заявило, что средняя заработная плата всех операторов 911 составляла 43,290 XNUMX долларов в год. Это означает, что половина всех диспетчеров заработает больше этой суммы, а другая половина – меньше.
Ваша зарплата будет зависеть от того, где вы живете, от вашего опыта и от того, работаете ли вы полный рабочий день. Если вы хотите повысить свои ставки, вы можете стать сертифицированным диспетчером службы экстренной помощи (EPD), диспетчером службы экстренной помощи (EFD) или диспетчером службы неотложной медицинской помощи (EMD) (EMD). Это лучший способ показать, что у вас есть навыки и опыт, необходимые для этой работы.
Рекомендуется: Степень бизнес-аналитика: 20 рабочих мест, которые вы можете выполнять со степенью бизнес-аналитика
Перспективы работы для операторов 911
В США около 95,400 911 человек работают операторами XNUMX. Несмотря на большую конкуренцию, найти работу в этой сфере не составит труда, потому что текучки много.
Бюро статистики труда США также сообщает, что в период с 2020 по 2030 год количество рабочих мест для диспетчеров экстренных служб, вероятно, вырастет на 8%.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Вы можете узнать самые высокооплачиваемые рабочие места в основных отраслях промышленности в Соединенных Штатах и вот некоторые из наиболее распространенных вопросов людей об этой работе. Если у вас есть другие вопросы, на которые здесь нет ответа, отправьте нам электронное письмо или оставьте комментарий, и мы их добавим.
Сколько времени нужно, чтобы стать оператором 911?
В большинстве мест требуется около 18 месяцев, чтобы обучить кого-то оператору службы экстренной помощи.
Тяжело ли быть оператором службы экстренной помощи?
Да, работа в 911 тяжелая работа. Работа в чрезвычайных ситуациях и стресс на работе могут негативно сказаться на психическом здоровье человека.
Должны ли операторы 911 учиться в колледже?
Нет, вам не нужно идти в колледж, чтобы стать оператором службы экстренной помощи. Тем не менее, наличие степени может помочь вам получить продвижение по службе или продвинуться в компании.
Тяжело ли работать диспетчером 911?
Как диспетчер 911, ваша работа динамична, занята и, самое главное, вознаграждает. Как часть цепочки людей, которые помогают, когда кто-то звонит в 911, диспетчеры являются первыми людьми, которые видят или слышат, что происходит. Чтобы быть хорошим диспетчером, нужен конкретный человек; не все созданы для работы.
Насколько стрессовой является работа оператора 911?
В дополнение к требованиям работы диспетчеры могут получать травмирующие звонки, которые наносят ущерб их эмоциональному здоровью. Почти треть звонков в службу экстренной помощи вызывают у диспетчеров перитравматический стресс. Стресс был связан с посттравматическим стрессовым расстройством в исследовании Журнала травматического стресса (ПТСР).
Чем отличаются рабочие места оператора 911 от рабочего места диспетчера?
Диспетчер может быть человеком, который принимает первый вызов и отправляет нужных рабочих или подразделения на место происшествия. С другой стороны, оператор координирует любую другую работу, которую необходимо выполнить после первого звонка. Как этот человек, ваша работа заключается в том, чтобы юниты могли разговаривать друг с другом.
Наконец, убедитесь, что вы посещаете Современные новости домашнюю страницу, а также ознакомьтесь с нашим Работа в США категорию, чтобы получить более важную информацию.
Поделиться:
- Нажмите, чтобы поделиться на Facebook (откроется в новом окне)
- Нажмите, чтобы поделиться на WhatsApp (откроется в новом окне)
- Нажмите, чтобы поделиться на Twitter (откроется в новом окне)
- Нажмите, чтобы поделиться на LinkedIn (откроется в новом окне)
- Нажмите, чтобы поделиться на Skype (откроется в новом окне)
- Нажмите, чтобы отправить ссылку другу по электронной почте (откроется в новом окне)
Источник: modennews.com