Специалист по предоставлению услуг (МФЦ Богородское и Метрогородок)
. оборудование) • Общение с посетителями МФЦ и другими работниками МФЦ, соблюдая стандарты делового этикета • . , активная жизненная позиция Условия: МФЦ района Богородское и Метрогородок • Оформление .
ГБУ МФЦ города Москвы «Мои документы» | Москва
Черкизовская
Специалист по предоставлению услуг (МФЦ Коптево)
. /копир/сканер и другое периферийное оборудование) Общение с посетителями МФЦ и другими работниками МФЦ, соблюдая стандарты делового этикета Требования: Наличие высшего образования .
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы | Москва
Специалист по предоставлению услуг МФЦ района Чертаново Южное
. /копир/сканер и другое периферийное оборудование) Общение с посетителями МФЦ и другими работниками МФЦ, соблюдая стандарты делового этикета Требования: Наличие высшего образования .
Источник: gdejob.com
РОСРЕЕСТР & МФЦ. Круглый стол «Оцифровка госуслуг»
Отзывы сотрудников о компании МФЦ Москва
После 48 лет не берут на работу в МФЦ, даже если ты выглядишь на 37. Если ты коренной Москвич — забудьте сразу о работе в МФЦ. А так же, если у вас хороший опыт, вы трудяга, и знаете хорошо какую то из представленных вакансий или готовы переучиться даже в 48 лет -ЗАБЫВАЕМ, ВАС НЕ ВОЗЬМУТ ВСЕ РАВНО. Вопрос: ЧТО ПРОИСХОДИТ и почему такое отношение?
Всех моих иногородних знакомых взяли на работу т к им нет 35 и они не работали с документооборотом. Пытаюсь устроиться, полное игнорирование. Для связи с отделом кадров- нет контактов.
Отзыв полезен? 16 0
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
25 августа 2019
Работает в компании
Не рекомендует для трудоустройства
Эксперт
Рабочее место, график работы, обеденное время.
Что можно улучшить:
Очень много информации (то есть изучения услуг, НПА, законов). ЗП маленькая, после года более-менее и то не по мне. Задерживаешься после работы. Начальство много о себе мнит, к сотрудникам относится неуважительно, хамство. Коллектив, сначала показался хорошим, но потом оказалось, что есть и крысы. Место типо раздевалки, ужасное. Обучение идёт 3 месяца.
Лично в своём городе, никому не советую туда идти устраиваться. Думаю, если сменить там руководство было все гораздо лучше, работа интересная.
Отзыв полезен? 21 0
15 августа 2019
Не рекомендует для трудоустройства
Старший специалист
Оформление по трудовой, стабильные выплаты.
Что можно улучшить:
Все негативные отзывы соответствуют действительности. И никак не изменить того, что если ты не куришь, то будешь пахать за себя и за того, кто побежал на 100 перекур. Премирование исключительно тех, кто нравится руководству центра, а если вдруг сотрудник знает КЗОТ и пытается противостоять беспределу, который установил начальник-то он не получит и 10 доли. Начальники по персоналу частенько посещают центры, но хоть кто-нибудь хоть раз поинтересовался, какие вопросы или просьбы есть у людей. Я работаю в Мфц уже около 1.5 лет, считаю что руководство в ГБУ не владеет ситуацией внутри центров, информацию получает только от руководителя центра, а она очень часто ложная.
Посетители МФЦ глазами некоторых сотрудников
Отзыв полезен? 75 5
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
30 июня 2019
Работает в компании
Не рекомендует для трудоустройства
Консультант
Плюсы устройства в МФЦ (Подмосковье): 1. Не плохая з/п для моего поселения, выходило около 35 тыс. рубл. с премией; 2. Не плохой коллектив, руководство попалось хорошее. Давали, конечно, втыки часто, но в основном за дело, если была ругань просто так-извинялись.
Что можно улучшить:
Минусы: 1. По-большей части почему я ушла из МФЦ, были неадекватные клиенты. Попадались ТАКИЕ кадры, что прям хоть высылай их трехэтажным матом и сразу на увольнение! Были косяки у меня, не отрицаю, но за каждое неверное слово обливать сотрудника . это уже слишком. Отношение людей, которые приходили за услугой, отвратительное.
Приходили люди и хорошие, которые с пониманием относились к нашей работе и видели, как тяжело разрываться между несколькими клиентами, но они были каплей в море. 3. Хоть коллектив, в основном, был не плохой, но периодически подставляли свои же, а потом делали невинные глаза, но у таких потом и помощи не просилось. 4. Постоянное «Висят талоны! «А как ты возьмешь талон, если у тебя еще сидит человек! Короче, с определенным временем на определенную услугу погорит это все ((
Отзыв полезен? 33 2
29 июня 2019
Работал в компании
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Активно зазывали на собеседовпния, озвучили график 2/2 и з/п от 50 т.р.
Что можно улучшить:
Назначили собеседование на определенную дату — выслали приглашение на емайл. Утром отвечаю на этот емайл, что произошла внештатная ситуация на текущем месте работы — нужно выйти за заболевшего сотрудника. Прошу перенести на 1 день собеседовпние. Ни ответа, ни привета. Отсылаю резюме на трех сайтах — просматривают и не отвечают.
На одном из сайтов нашла контакты — звоню: ни мобильный ни городской не отвечают… это что вообще было? Прям вот так за один день набрали специалистов по вопрсам здоровья во все мфц Москвы? Не верю.
Отзыв полезен? 39 7
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
3 июня 2019
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Из плюсов только стабильная зарплата.
Что можно улучшить:
Работа для настоящих трудоголиков с высокой степенью стрессоустойчивости. Если вы готовы за 44–54 т.р. пахать как раб на галере, при этом терпеть ежедневное унижение со стороны руководства и посетителей, то это райское местечко для вас. Я терплю уже год, начинаю активно искать другую работу. Данного работодателя никому не советую, даже в качестве временного.
Отзыв полезен? 90 1
30 апреля 2019
Работал в компании
Должность не указана
Что можно улучшить:
Научить начальство общаться с людьми! Начальница задавала на собеседовании некорректные и бессмысленные вопросы, ТЫкала всё время, говорила что меня задавят, будут унижать клиенты, что могут даже ударить, но что самое интересное, когда я сидела типа на обучении, я наблюдала за сотрудниками, там сидят одни . мне даже людей жалко стало!
Меня пригласили на стажировку, сказали что вот посидишь с девочками и они тебе покажут и объяснят как работать, а на деле когда я пришла, меня посадили за спиной девки которая сидела молча, я просидела так 3 часа! И блин как я должна была научиться чему-то? А второй раз я пришла и так же просидела 2 часа, после чего психанула и ушла! Больше я туда не пойду.
С такой начальницей они далеко не уедут, и вообще нужна полная смена коллектива! Эти сотрудники не умеют работать с людьми! И вообще, не понимаю, как они набирают туда людей, если никого обучать не хотят.
Отзыв полезен? 49 4
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
15 апреля 2019
Солнечногорск
Работает в компании 2 – 5 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Полный бардак в Солнечногорском МФЦ, отвратительно руководит, унижает сотрудников и зарплаты платит маленькие. Никакого порядка там !
Что можно улучшить:
Улучшить нужно всё и поменять руководителя. Сотрудники молчат и не жалуются, потому что бояться вообще остаться без работы!
Отзыв полезен? 22 1
4 апреля 2019
Работал в компании 2 – 5 лет
Рекомендует для трудоустройства
Специалист
про плюсы ничего не могу сказать.
Что можно улучшить:
меньше высокомерия и приземленности, людей принимающих на работу. не тратьте время зря ходя на собеседование, никого туда не берут могу, это точно и проверено. Собеседования проводятся для формальности и для того, чтобы вас якобы отправить в резерв. Да ребят, это так. информация проверена на себе.
Отзыв полезен? 53 16
26 марта 2019
Работал в компании 2 – 5 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Что можно улучшить:
Никогда никогда не устраивайтесь в управление экономики — Аппарат на Тверской, это просто . начальство друг на друга орут матами при всех, постоянные задержки, подставы, стукачество, атмосфера ужасная, если ты не понравился, тебя будут выживать нагло, люди никогда не идите работать туда, пожалеете.
Отзыв полезен? 53 0
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
22 марта 2019
Работает в компании более 10 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Ведущий специалист
Стабильная заработная плата без задержек и больше ничего хорошего!
Что можно улучшить:
Просто ужас! Отвратительное отношение со стороны руководства. Любимая фраза «никто никого не держит!» Проработав в той системе почти с основания могу сказать, что с каждым годом там становится все хуже и хуже. Коллектив — змеиное логово. Одни стукачи.
Но рыба гниет с головы, поэтому это однозначно вина руководителя центра и его замов, которых огромное количество! Люди работаю по 12 часов 5 дней в неделю. Для центрального аппарата подают одни сведения, на деле же все по-другому. Обедать невозможно, в любой момент позвонят и в приказном тоне скажут вернуться в «окно» на прием. С вновь прибывшими специалистами вообще просто беда.
Грамотные и адекватные люди просто не задерживаются. Никто никого не обучает, просто сажают на прием и все, дерзай! Распределение премиального фонда проходит по принципу симпатий. Карьерный рост это вообще отдельная история! Проводят странные тестирования в учебном центре. Причем специалисты с большим стажем и опытом приема граждан не могут сдать эти тесты даже с 3-го раза.
Подставы и лицемерие на каждом шагу! Атмосфера концлагеря! Мне очень жаль, что сильных специалистов и реально профи своего дела вынуждают увольняться. В целом, задумка этих центров неплохая. Но оцените реально возможности человеческие.
Специалисты на приеме несут ответственность и отвечают за качество предоставляемой услуги. Но, к сожалению, качество в этой организации не ценится!
Отзыв полезен? 147 0
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
14 марта 2019
Работает в компании 2 – 5 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Что можно улучшить:
Хотели как лучше, а получилось как всегда это про систему МФЦ. Хорошая задумка, вылилась в бюрократический ужас и имитацию действий от которого страдают все. Моя история.: 4 дня бесплатно посидел посмотрел со стороны, ничего не запомнив. Посадили на свою. точку, где всего 7 окон и маленький МФЦ, людей было мало и я постепенно вроде бы начал разбираться.
Мне помогали, я старался, но из-за бюрократии (когда в соц. защиту надо ставить копия верна, а в пенсионный не надо) был постоянный вынос моральный, помимо более серьезных и важных ошибок даже в выходной в чате будут писать всех кто ошибся. но что ещё страшнее, добрая половина коллег будут этому злорадстWowать, если на вас напишут в жалоб. книгу они будут с интересом радоваться. Коллеги вроде бы молодые, но треть из них это чистые бабки из совка, лицемерные и наглые которым обязательно нужно давать отпор.
Жалко тех кто действительно хочет помогать людям, и делать именно работу, а не видимость, но американский актер не нужны Вы будете делать «мертвые души», Вы будете открывать сами талоны и брать их Вы будете следить за таймером, а не за качеством работы И все будет валиться на вас, МФЦ не нужны кач. Работа им нужна бесполезная фейковая статистика Уберите статистику или сделайте ее такой что бы ее не подделывали. Создайте более удобные условия труда, а не скидывать всем на воду питьевую. Иначе выходит, что Росреестра и кадастр палата все скинули на МФЦ, торопят заявители торопят начальники в итоге ошибаешься, и виноват ты. Не дают нормально делать работу и платят за это 25, смешные деньги, поэтому там конфликты не сглаживают, а разжигают в ответ. Поэтому если вы не бабка в душе, и вам важны ваши нервы не стоит
Отзыв полезен? 65 2
5 февраля 2019
Работал в компании 5 – 10 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Специалист по предоставлению услуг
Государственная организация, оформление сразу по тк, з/п без задержек.
Что можно улучшить:
Прием на работу. Собеседование проходило из 14 человек. Сначала мы слушали сладкую трель про организацию «Мои документы», как будет происходить обучение и что в него входит, что если вам не позвонили это не значит, что вас не взяли, а просто нет мест в то мфц, которое вам ближе всего, вы можете позвонить сами или написать для уточнения вашей судьбы по поводу вакансии. Далее необходимо было заполнить анкету, напомню, 14 человек, и всего 4 компьютера, скорость заполнения у всех разная, и вот ты сидишь около часа и ждешь пока подойдет твоя очередь заполнения, далее идет беседа с представителем отдела кадров, при всех, кто есть в аудитории, после она говорит, что время рассмотрения одна неделя, если мы с вами не свяжемся, то свяжитесь сами, не стесняйтесь, вакансии всегда есть, но на деле, письма останутся без ответа, телефон с первого раза могут не поднять, а когда поднимут, то скажут, что ответят на вопрос позже, в другой день, а потом совсем трубки брать не будут.
Отзыв полезен? 53 0
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
25 января 2019
Работает в компании более 10 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Ведущий специалист
Это самое гнусное место, где довелось работать. в первые дни с момента образования было интересно, все новое, подход к работе новый, сами принципы работы с людьми новые-прикольно.
Что можно улучшить:
С каждым годом все гаже и гаже. нормальные, адекватные сотрудники и руководители уходят, а то, которое приходит рулить вызывает стойкое отвращение. Новые сотрудники нигде нормально не обучаются, прием ведут с ошибками, а разгребать все тем, кто грамотен и безответен. про графики уже все сказано, лучше и не скажешь. куда смотрит?
А ей плевать. придумает еще пару лозунгов, типа мы-команда, мы команда. И не надейтесь на справедливость и порядочность руководства, никто не собирается вам платить за реально отработанное время. С КЗОТ, Самая распространенная фраза, если задал вопрос по поводу работы-если что-то не нравится, то дверь вон там. а условия труда? ужас!есть центры, где можно просто задохнуться, так как окна не открываются, а кондиционер не работает, зашла в таганский- посетителей море, сотрудники мечутся, а дышать просто нечем, это абонентсктй отдел, сотрудники говорят, что это норма, у них так всегда. Зато у руководства все в порядке, сидят с кофе и весело щебечут. Так что ни как работник, ни как посетитель, я не могу сказать ничего хорошего про мфц Опошлили такую идею, идти работать туда-себя не уважать. да и деньги там не получишь нормальные за каторжный труд.
Отзыв полезен? 100 0
Оплата труда Начальство Рабочее место Коллектив Карьерный рост
22 января 2019
Работает в компании более 10 лет
Не рекомендует для трудоустройства
Ведущий специалист
Оплата оклада Wowремя, без задержек, на этом пожалуй всё.
Что можно улучшить:
Еще так недавно открывшаяся, но уже настолько прогнившая система! 1. График работы. График работы напрочь отсутствует, 2/2 по 12 часов, 3/3 по 12 часов, 5/2 по 8 часов? Это мечта, в реальности ваш график будет следующим 3/2/6/½/3/5/4/1… дай бог его соизволят составить на неделю, а не ежедневно объявлять кто должен завтра выйти и во сколько.
В так называемый головной офис -«город» — руководители отправляют табели не соответствующие вообще ничему! По табелям все сотрудники работают или 5/2 или 2/2 со всеми выходными. Не можете работать по 7–8 дней в подряд да еще и по 12 часов? Ну что вы, надо! Что-что?-трудовые права?, право на отдых?-я тебе премию дам… НО как-нибудь потом.
Не хочешь премию, тогда дверь там… никто никого не задерживает… 2.Система мотивации. Её нет, не было и не будет. Руководитель говорит напрямую-у нас нет мотивации! Каждый в этой работе находит что-то для себя сам. Предпенсионеры-ну тут все понятно, молодежь-опыт нулевой, рассматривают как стартап, декретники и конечно же интузиасты-мазохисты, куда ж без них?
Я скорее отношусь к последним, так как обладаю образованием, опытом, знаниями. До сих пор не понимаю куда ушли мои 14 лет? 3.Оплата труда. Тут есть положительная тенденция. Оклад от 45000(по Москве) и Wowремя. Премии, тут намного хуже, вы конечно все молодцы, вот Вам по 2000–5000 раз в квартал. Ну, а что вы хотели, жалобы от населения, вот и куратор увидел в туалете пыль.
Руководители тоже наказаны, но как-то по-другому, у них по 30–50 в кварталку прилетает, так сказать за нелегкий труд. Себя-то они табелируют правильно, с переработками, не люди, а золото. Годовые премии есть, и они хорошие, но в последнее время не индексируются, т. е. такие же как и 3–4 года назад. 4.Коллектив. Тут сказать нечего. Разношерстный. Есть, кто поддержит, но редко.
В основном радуются твоим неудачам, еще и любят масло в огонь подлить. Подставы-легко! Стукачество поощряется со стороны руководства! Такого «коричневого» процентов 60. Но есть и классные специалисты.
Тут четкое указание со стороны «города», никаких сплочений, сплоченный коллектив опасен, а когда каждый сам за себя, хочешь увольняй, хочешь лишай-один-то в поле не воин. 5. Руководство. Тут еще проще. Все родственники или знакомые! Все 100%. И как бы «город» типо не запрещал, все это легко обходится.
Мужья с женами под разными фамилиями, тети, дяди, племянники троюродные. 5 вода на киселе. Короче возьмут даже дверку от полки-лишь бы чья-нибудь знакомая или родственница.
И не важно сколько ты отработал и какое у тебя образование, на твой опыт всем наплевать, на моей практике меня кидали с повышением 3 раза, последний раз поставили девочку с кулинарным образованием и просили, чтобы я ее всему научила. =) 6. Вывод. Если уж совсем некуда, то можно разочек, но не увлекайтесь.
Кстати, после работы в МФЦ реально никуда не берут на работу, разве что продавцом в Магнит! Испытала на себе! Благо есть дополнительное образование и побочный опыт, что мне и помогло, акцентировать работодателя и увести в другую сторону от опыта в МФЦ. Если же работа там у вас была единственная-это товарищи ДНО!
Сама система может и правильная, удобная, но настолько запаутинилась в «своих». Происходит бесконечный распил бюджета среди все тех же «своих», а рядовому сотруднику кости со стола. Как был совок, так и остался, только с ремонтом!
Отношение к сотрудникам как к стаду, сказали сидеть, сидишь, сказали плясать по утрам под камеру, все пляшут-это кстати реально, называется зарядкой, приходишь на работу на 40 минут раньше и пляшешь под камерами, чтобы кураторы повеселились. Это значит так дух поднимают, чтобы они провалились.
В туалет, только если талонов нет, обед-эт вобще подстава для коллектива, кто это за тебя работать должен? Бесправие куда не плюнь. Все отзывы, на всех порталах правда! Так что, если вы конечно же не родственник, то миллион раз подумайте, потому что все равно потом пожалеете.
Источник: otrude.xyz
Все вакансии: 3 508 187 вакансий
Зарплата – самый острый вопрос в переговорах при поступлении на работу. От него часто зависит решение работодателя о назначени . . .
8 сентября 2022
Как торговаться о зарплате?
Подозреваете, что стоите дороже, чем зарабатываете? Вот 10 признаков того, что вам недоплачивают: 1. HR следит за вами и болезнен . . .
27 сентября 2022
Работа по специальности:
- Водитель — 909 622
- Водитель на личном легковом автомобиле — 433 184
- Водитель такси — 248 546
- Работа для студентов, подработка, вечерняя, без стажа — 237 743
- Продавец — 179 054
- Курьер — 160 735
- Работа на дому, удаленная работа — 136 755
- Медицинский работник — 125 603
- Инженер — 117 239
- Продавец-кассир — 82 978
- Строитель — 81 003
- Водитель грузовой — 74 939
- Упаковщик, фасовщик — 72 399
- Врач — 69 793
- Менеджер по продажам — 68 811
- Менеджер по работе с клиентами — 55 993
- Упаковщик — 55 226
- Пеший курьер — 54 183
- Логистика — 53 007
- Продавец-консультант — 51 750
- Все специальности
Работа в городе:
- Москва — 390 266
- Екатеринбург — 89 103
- Нижний Новгород — 68 343
- Самара — 47 535
- Краснодар — 47 165
- Уфа — 40 070
- Омск — 37 947
- Пермь — 34 180
- Волгоград — 30 188
- Ярославль — 21 571
- Томск — 20 199
- Барнаул — 20 004
- Тула — 19 338
- Набережные Челны — 16 996
- Сочи — 16 805
- Ульяновск — 16 604
- Пенза — 15 739
- Санкт-Петербург — 172 784
- Новосибирск — 79 527
- Казань — 49 122
- Красноярск — 47 421
- Челябинск — 41 732
- Ростов-на-Дону — 38 483
- Воронеж — 35 198
- Тюмень — 30 420
- Саратов — 23 970
- Иркутск — 20 968
- Кемерово — 20 176
- Хабаровск — 19 472
- Ижевск — 18 879
- Рязань — 16 854
- Балашиха — 16 636
- Тверь — 16 166
- Все города
Работа в компании:
- Транспортные услуги и логистика — 1 151 918
- Такси — 428 816
- Грузовые перевозки — 391 876
- Курьерская доставка — 316 724
- Рестораны, Общественное питание — 196 852
- Строительство, монтаж, строительный ремонт — 169 247
- Техническое обслуживание, сервис, ремонт — 157 134
- Автотранспорт — 138 828
- Медицина, здравоохранение — 119 277
- Продажа потребительских товаров — 117 882
- Складские услуги — 114 193
- Доставка еды — 101 182
- Производство потребительских товаров — 85 317
- Машиностроение, производство оборудования и инструмента — 80 145
- Сервисное обслуживание, ремонт оборудования, техники, инструмента — 72 885
- Рекламные услуги — 54 950
- Образование, обучение, воспитание — 52 574
- Производство продуктов питания, напитков, табачных изделий — 49 054
- Оборонные, силовые, охранные, спасательные структуры — 48 340
- Инженерия, Проектирование, Наука — 45 648
- Все отрасли
Источник: www.domkadrov.ru
«Рот свой закрыла, дура!»: оператор МФЦ честно рассказала о том, что ей приходится терпеть на работе
Сеть городских порталов продолжает проект «Что меня бесит», в котором представители разных профессий делятся изнанкой своей профессии.
Наш новый герой — оператор многофункционального центра. Она честно рассказала, какие оскорбления от посетителей приходится терпеть и какие претензии чаще всего предъявляют. А еще о том, почему сотрудника могут уволить за помощь бабушке, и о куче запретов, которые надо соблюдать, чтобы не остаться без премии.
«Дайте всё, что нам положено!»
Самые сложные, самые непонятливые, самые требовательные — это молодые мамочки и бабушки. У них позиция «Дайте нам всё, что нам положено!». Они вообще не вникают в регламент, такого слова просто не знают. Вот по телевизору что-то услышали, в новостях «ВКонтакте» прочитали или на каких-нибудь «Детках.ру», приходят — и им это нужно.
Или мое самое любимое: «А вот моя соседка пришла, и ей всё дали, почему это нам не положено?». Каждая ситуация абсолютно разная, нет одинаковых, за исключением стандартных.
Вот Путин сказал, что можно справку о доходах теперь не предоставлять, и приходят без нее, а мы эту справку просим, потому что не по всем услугам всё налажено по запросу. Есть такие пособия, по которым надо обязательно предоставлять доходы на бумаге, а людям этого не объяснить. Естественно, получается очень много непонимания со стороны мамочек, которые оставили своих деток и пришли в МФЦ.
При этом они даже СНИЛС ребенку не делают, а он нужен для заявления. Для оформления пособия до полутора лет нужна прописка. Но зачем это делать? Надо сразу идти за деньгами.
Какой обед, когда такая очередь?
Сейчас в МФЦ большие очереди. Когда люди приходят и берут талон, администраторы предупреждают, что время ожидания в очереди займет более часа и даже более двух часов. Они соглашаются, говорят, что будут сидеть и ждать, а потом начинают скандалить.
Но операторы — не роботы, а точно такие же люди, у нас тоже есть дети. Мы сами бываем на больничном, с ребенком. Бывает, что работаем без технических перерыWow. Сам обед длится час, но разделен на два перерыва — 40 и 20 минут. Если на первую часть обеда, пусть и не полностью, успеваем ходить, то на вторую — нет, потому что людей много и всех надо принять.
В МФЦ есть обязательный план по продажам страховых продуктов, который мы должны выполнять, иначе останемся без премии. Понятно, что людям эти вопросы надоедают, но это наша работа.
«Да что вы все такие тупые!»
Специалист по оформлению документов просто сидит и терпит оскорбления, какие только можно, на него выливают все негативные эмоции. Вот люди ходят, у них что-то случается в жизни, они приходят и всё выливают на нас. Мы не можем ничего вообще ответить, поэтому люди ведут себя таким образом.
Расскажу про одну из самых запоминающихся ситуаций. Это было за две недели до моего выхода в декрет. Я сижу, принимаю услугу у женщины. Вроде бы она оформляла пособие, с ней была дочь лет 17. Они садятся ко мне за стол, я начинаю говорить, что не хватает документов.
Ее дочь начинает возмущаться: «Да не могли, что ли, раньше сказать, да что вы все такие тупые!» Я выслушала, говорю ей: «Давайте я приму как есть, а решение примет орган власти». Но мою речь прервала 17-летняя девочка со словами «Рот свой закрыла, дура», после чего встала и ушла. Даже не знаю, как описать эмоции, которые я тогда испытала.
Часто приходят представители юридических лиц и ИП по доверенностям. Они очень скандальные, проявляют максимум неуважения и высокомерия, словно они короли жизни.
Осталось не так много органов власти, которые ведут личный прием. Там вообще не разговаривают. Что-то не нравится? Дверь закрыли, до свидания. У нас же политика совершенно иная.
Директор считает, что мы должны молчать, потому что мы МФЦ и повышаем качество жизни населения.
Сделала опечатку — убавим премию
График работы и зарплата — наверное, самая больная тема. Мы уходим в 20:00, а уже в 07:30 должны быть на работе. Наш оклад — 26 тысяч рублей. За 30 дней сентября у меня было 24 рабочие смены с утра и допоздна. Редко когда нам ставят с 8 до 17 часов, такое бывает, может быть, раз в месяц.
Вот за эти 26 140 рублей на нас ложится максимальное количество ответственности. Зарплату нам не поднимают. Последний раз поднимали полтора года назад на 900 рублей — и всё. У нас такой большой спектр обязанностей — 160 услуг.
Требований очень много. Запретов еще больше, вплоть до оттенка штанов и колготок, вида рубашки. Иначе опять штрафы, иначе опять урезание премии. Она составляет 30%, но по факту мы не получаем больше 20%.
Мы получаем втык и с тыла, и с фронта за все ошибки и опечатки. За всю правильность информации, которая лежит на клиенте, несет ответственность наш оператор.
Если всплывает эта ошибка, или какая-то доработка, или какая-то жалоба, то отвечаем мы. Есть нарушения, за которые мы подвержены дисциплинарному взысканию.
Лишиться премии можно, если мы не выключим компьютер или коллега сядет за мой стол: это будет нарушением информационной безопасности.
Источник: 74.ru