С 1 января 2022 года меняются правила возврата и зачета переплаты по налогам и взносам. Теперь переплату по налогам можно будет зачесть в счет страховых взносов и наоборот. Расскажем, как вернуть деньги, излишне уплаченные в бюджет.
В этой статье:
- Как узнать о переплате
- Как можно распорядиться деньгами
- Сроки для подачи заявления о возврате или зачёте
- Механизм возврата или зачета переплаты
Посмотрите короткое видео от Эльбы, если не хотите читать. Эксперты рассказали все самое важное о возврате переплаты для предпринимателей.
Как узнать о переплате
Чаще всего причиной переплаты становятся ошибки в платежном поручении или декларации, двойное списание налога по требованию ФНС, ранее уплаченные авансовые платежи, превышающие итоговую сумму налога за год.
Рассмотрение заявления (претензии) о возврате денег за товар
Узнать о переплате можно после сверки с налоговой инспекцией или из справки по форме КНД 1160081. Если ФНС обнаружит переплату первой, она обязана уведомить налогоплательщика о том, что на его лицевом счету есть излишне уплаченная сумма по налогу, в 10-дневный срок с момента ее выявления (п. 3 ст. 78 НК РФ).
Как можно распорядиться деньгами
Распорядиться переплатой можно тремя способами (пп. 5 п. 1 ст. 21 НК РФ):
- вернуть на свой расчетный счет;
- зачесть в счет будущих платежей;
- погасить задолженность по другим платежам, уплатить пени или штрафы.
Раньше переплату по налогу можно было зачесть только в счет налога одного уровня. Это правило отменили еще в 2020 году, а с 1 января 2022 года появится еще больше возможностей для использования переплаты. Зачесть ее можно будет по следующим направлениям:
- предстоящие платежи по налогам, сборам, страховым взносам;
- погашение недоимки по иным налогам, сборам, страховым взносам;
- задолженность по пеням по налогам, сборам, страховым взносам;
- задолженность по штрафам за налоговые правонарушения.
Имеющаяся задолженность по налогам, сборам и страховым взносам не позволит вернуть переплату. По новым правилам инспекторы должны будут сначала зачесть излишне уплаченную сумму в счет погашения не только недоимок, пеней и штрафов по налогам, но и аналогичных платежей по страховым взносам и сборам (п. 6 ст. 78 НК РФ). Оставшуюся после зачета сумму можно будет вернуть на свой счет или зачесть в счет будущих платежей.
Сроки для подачи заявления о возврате или зачёте
Подать заявление о возврате или зачете денег нужно не позднее 3 лет с момента образования переплаты, который определяется по дате перечисления средств в бюджет (п. 7 ст. 78 НК РФ). Из этого правила есть исключения.
Если переплата образовалась из-за превышения авансовых платежей, например по налогу на прибыль, к сумме налога, рассчитанного по итогам года, то срок начинает отсчитываться со дня подачи годовой налоговой декларации (постановление президиума ВАС от 28.06.2011 № 17750/10 ).
В случае пропуска трехлетнего срока, указанного в Налоговом кодексе РФ, деньги из бюджета можно вернуть только через суд. Срок исковой давности по таким делам — 3 года с момента, когда налогоплательщик узнал или должен был узнать о своем праве на возврат денег (письмо Министерства финансов РФ от 15 марта 2019 № 03-02-08/16920). В статье « Как вернуть излишне уплаченный налог » мы разобрались, как правильно считать сроки и избежать конфликтов с налоговой.
Сейчас, когда ФНС обязана уведомлять об обнаружении переплаты, срок для подачи иска о возврате денег необходимо отсчитывать с момента получения налогового уведомления или сверки с бюджетом.
Механизм возврата или зачета переплаты
Налоговая не возвращает излишне уплаченные суммы автоматически. Это происходит только по заявлению налогоплательщика. Для вашего удобства мы подготовили подробную схему проведения зачёта по налогам или возврата переплаты.
Этап 1. Проведите сверку с налоговой инспекцией
Подайте в ИФНС по месту учета заявление о необходимости провести сверку. Такое заявление можно принести лично или отправить по почте или через Контур.Экстерн. В течение 5 рабочих дней налоговая направит вам акт сверки, проверьте его.
Если всё верно, подпишите акт и передайте его в налоговую инспекцию. Если обнаружены ошибки или расхождения, укажите в конце раздела 1 акта, что «акт подписан с разногласиями».
Этап 2. Подготовьте заявление о проведении зачета или возврате переплаты
Этап 3. Дождитесь решения налоговой инспекции
В течение 10 рабочих дней, но не ранее дня окончания камеральной проверки по уточненной декларации, инспектор примет решение о проведении зачета по налогам или возврате денег.
Срок для возврата переплаты — 1 месяц со дня подачи заявления или со дня окончания камеральной проверки по уточненной декларации (п. 6 ст. 78 НК РФ).
Если в возврате денежных средств отказано, в течение одного года можно обжаловать отказ в вышестоящий налоговый орг ан (ст. 137 , 138 НК РФ) . Когда обжалование не помогло, верните переплату через суд. Срок исковой давности для подачи заявления — 3 года.
Источник: kontur.ru
Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств
Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.
Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств
Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.
Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.
Образец заявления на возврат НЕкачественного товара
Образец заявления на возврат качественного товара
Образец заявления о возврате средств за товар после ремонта
Образец заявления о возврате средств за телефон
Образец заявления на возврат денежных средств за оказанные услуги
Образец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товар
Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилет
Образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине
Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средств
Образец заявления на возврат денег по договору займа
Образец претензии по возврату денежных средств физическому лицу
Образец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицами
Образец претензии по возврату излишне перечисленных средств
Образец претензии о возврате ошибочно перечисленных средств
Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор
Образец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениями
Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе.
Инструкция по заполнению документа
По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:
- придерживаться делового стиля изложения информации;
- не допускать фактологических и грамматических ошибок;
- излагать сведения последовательно;
- четко обозначить требования;
- избегать оскорблений и проявления эмоций.
Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.
Подготовка документа проводится по следующей схеме:
- Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
- Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
- Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
- Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
- Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
- Отражают причины возврата денежных средств.
- Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
- Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
- Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
- Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
- Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.
Что можно требовать
Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:
- взыскать неустойку, пени или штрафы;
- потребовать снижение стоимости работы;
- попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
- расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
Что приложить в подтверждение
Обычно заявление дополняют:
- чеками;
- результатами проведения экспертизы;
- договором купли-продажи;
- актом приема-передачи, осмотра.
Список бумаг зависит от особенностей ситуации.
Правила и нюансы
Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.
Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена.
Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.
Анатолий Павлович
Юрист — консультант
Задать вопрос
На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.
Сроки предъявления
По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней . Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет , если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 статьи 722 и пункт 3 статьи 724 ГК РФ).
Способы обращения
Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.
Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже. Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.
На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.
Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.
Срок рассмотрения и ответа
Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.
Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.
Физическому лицу
Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.
Юридическому лицу
Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.
Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.
Что можно возвращать
Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.
Что нельзя возвращать
Однако установлен перечень исключений. Возврату не подлежат:
- лекарственные средства;
- продукты питания;
- предметы личной гигиены;
- изделия, отражённые в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года;
- сложная техника за исключением неисправной, отражённая в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года.
Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.
Зачем и когда нужна претензия
Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:
- Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
- В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
- В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.
В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.
Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:
- напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
- предупредить об обращении в суд;
- зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
- потребовать оплатить штрафы и пени.
Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.
По расписке
Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.
Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:
- Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
- Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
- Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.
Источник: yaizakon.ru
advant24.ru
г. Москва , Московская обл г. Санкт-Петербург , Ленинградская обл
Федеральный номер
Главная > Новости > Сколько можно рассматривать заявление на возврат товара
Сколько можно рассматривать заявление на возврат товара
Авг 11, 2018
Перейти к списку вопросов и ответов данного раздела Закон о защите прав потребителей 2017 Мы рады предложить вам нашу новую услугу. Это — бесплатная горячая линия по защите прав потребителей! С развитием рыночной экономики и частного предпринимательства рынок товаров и услуг приобрел поистине широкие масштабы.
Нашему вниманию предлагается огромный выбор продуктов питания, одежды, обуви, электро- и бытовой техники, автомобилей, всевозможных услуг и многого другого, о чем многие из нас до недавнего времени даже и не слышали. И вполне естественно, что мы ежедневно что-нибудь приобретаем из предложенного выбора, то есть выступаем в роли потребителя товаров и услуг. Но, к сожалению, с развитием потребительского рынка возросло и число проблем, возникающих между потребителем и продавцом. Как показывает практика, зачастую права потребителей нарушаются.
Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей
В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
- Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
- В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.
Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности.
В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно.
По закону данный период составляет семи дней.
Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения?
Внимание
Практически каждый из нас когда-нибудь попадал в ситуацию, когда в магазине отказывались обменять бракованную вещь, автосервис затянул ремонт машины дольше обещанного, в турпоездке заменили гостиницу без Вашего согласия, рабочие нарушили сроки ремонта Вашего дома или провели его некачественно: И как же быть в таких ситуациях? Разумеется, защищать свои законные права. Существует Закон РФ «О защите прав потребителей», который и направлен как раз на защиту Ваших интересов.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем/исполнителем) товара или услуги, а также определяет конкретные права потребителей, различные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей. В России права потребителя нарушаются ежедневно.
Forbidden
Инфо
Причем, статистика показывает, что отстаивать свои права пытаются всего лишь 20% потребителей. Остальные 80% ничего не предпринимают, полагая, что правды все равно не добьешься.
Из этих 20% недовольных потребителей всего лишь 5% обращаются в суд, если их претензии игнорируются продавцом. Если подобное произошло с Вами — необходимо защищать свои интересы.
И для этого нет нужды штудировать Закон от первой до последней буквы, разбираться во всех его нюансах, а затем пытаться самостоятельно применить все это на практике. Нужно просто обратиться к профессиональным юристам. Защита прав потребителей — достаточно сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта.
Но даже знания Закона бывает недостаточно для самостоятельного разрешения спорной ситуации.
Сроки рассмотрения заявления
Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье. Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.д.
Важно
А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.
Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей
- 1 Срок возврата денег и товара надлежащего качества
- 1.1 Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
- 1.2 Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту
- 2 Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
- 3 Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
- 3.1 Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин
- 4 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
- 5 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Срок возврата денег и товара надлежащего качества Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.
Продавац в течении 10 дней не рассмотрел заявление о возврате товара
Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока. Это произойдет в несколько этапов:
- Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
- На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
- Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
- Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней.
Сколько рассматривается заявление на возврат товара
Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка. Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.
При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.
Сколько дней рассматривается заявление на возврат товара
Сейчас в России практически каждый гражданин знает, что согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» у него есть законное право вернуть приобретенный товар в течении двух недель с момента совершения покупки назад продавцу. Также при возврате на протяжении 14 дней, он может даже не указывать причину изъявленного желания вернуть ту или иную вещь.
Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке.
Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи. При возврате товара некоторые продавцы просят заполнить специальное заявление для возмещения денежных средств и без него не осуществляют возврат.
Сколько можно рассматривать заявление на возврат товара
Закона «О защите прав потребителей») Обмен товара ненадлежащего качества Решение об обмене товара продавец может принимать согласно закона максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей») В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п. 1 ст.
21 Закона «О защите прав потребителей»). Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца. Устранение недостатков Устранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь Рассмотрение заявлений Гос.
Источник: advant24.ru