На сколько могут задержать рейс самолета

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию. Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.

Права пассажира

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены. Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства. Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

1. Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
2. Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
3. Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

Как заработать на задержке рейса

1. Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
2. Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
3. Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
4. Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

• копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
• подтверждение расходов на отель и питание;
• подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
• официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
• официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно. Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.

Как и где получить компенсацию

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

1. Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
2. Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
3. При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
4. Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
5. Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы. Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд.

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

1. Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
2. Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
3. Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.

В какие сроки должны вернуть деньги за билет

Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса. Для удобства соберем все возможные исходы событий в одной таблице.

Действия	При возмещении убытков	При ожидании задержанного рейса	При выборе альтернативного рейса
Обратитесь к сотруднику авиакомпании с просьбой поставить штамп на посадочном документе по причине вашего отказа от рейса.	Воспользуйтесь возможностью получить бесплатные напитки и горячие блюда в аэропорту.	Выслушайте предложение работников аэропорта и выберите другой самолет, который вам подходит.
Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о возврате средств. Приложите копию проездного документа.	Если задержка длится 6-8 часов, воспользуйтесь бесплатным номером в отеле и трансфером до гостиницы.	Получите у представителя авиакомпании бесплатный билет на альтернативный рейс и воспользуйтесь им.
Подождите, пока деньги поступят на вашу карту.	Пользуясь своими правами, дождитесь вашего рейса.
Запросите компенсацию в размере 25 рублей и 3% от стоимости билета за каждый час ожидания.

Будьте внимательны, так как вернуть деньги можно, только если самолет отменен по вине авиакомпании. Ее вина очевидна в случае отмены или задержки рейса по причине:

• нестыковки в расписании;
• неготовности экипажа к перелету;
• овербукинга – если все места в самолете заняты, хотя у пассажира есть действующий билет;
• невыгодности перелета для авиакомпании.

Однако авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру и не делать полный возврат стоимости билета из-за обстоятельств непреодолимой силы: техническая поломка самолета, теракт, стихийное бедствие и т. д.

Вам нужно выбрать из вариантов, которые предложит авиакомпания, или ждать отправления собственного рейса. Возможность бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту поможет скоротать время до прилета в пункт назначения.

Если представители авиакомпании нарушают условия, предусмотренные договором перевозки, и задерживают рейс, когда пассажиры уже занимают места в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и при задержке в аэропорту: оформить вынужденный возврат, получить компенсацию за каждый час задержки вылета.

Источник: bilet-samolet-otpusk.ru

Что делать, если рейс на самолет задержали

Если задержали рейс на самолет, то клиенты сталкиваются с проблемами – не использованная бронь в отеле, опоздание на рейс с пересадкой или другой транспорт, пропуск встреч. В этом случае им положены определенные Услуги и компенсации. Порядок их получения зависит от причины и продолжительности срыва сроков, а также от страны, на территории которой это произошло.

Когда положена компенсация

Компенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса. Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются. Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.

При срыве сроков вылета необходимо связаться с представителями авиаперевозчика. Найти нужного сотрудника можно у выхода на посадку, в офисе продаж организации в аэропорту, на стойке регистрации отложенного рейса. Специалист предоставит информацию о сложившихся обстоятельствах и обеспечит клиента нужными услугами.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Обязательства российских авиакомпаний

Обязательства авиакомпании зависят от того, как долго длится задержка.

• Если запаздывание рейса составило 2 часа, то клиент вправе претендовать на 2 бесплатных звонка или отправку 2 писем по электронной почте. Также ему положены прохладительные напитки.
• Если рейс запаздывает на 4, на 5 часов и больше, то авиаперевозчик должен обеспечить клиента горячим питанием – каждые 8 часов ночью и каждые 6 часов днем. Клиент получает талон на установленную сумму, который он может предъявить в ресторане аэропорта.
• Если рейс запаздывает на 8 часов днем или на 6 часов ночью, то авиаперевозчик должен предоставить клиенту следующие услуги: поселение в отеле, организация транспорта от аэропорта до отеля и обратно, бесплатные камеры хранения в аэропорту для багажа.

Задержка рейса: как покушать и отдохнуть за счет авиакомпании?

Тем людям, которые часто летают на самолетах, могут быть знакомы ситуации, когда задержка вылета рейса возникает по причинам ухудшения погодных условий либо иных обстоятельств. В таких случаях напротив названия направлений на табло указывается «ЗАДЕРЖАН» или «DELAYED» на английском языке.

Потребителю необходимо знать, как действовать, когда обнаруживается задержка рейса на неопределенный срок. Обратившись в авиакомпанию можно получить полный пакет обслуживания на период ожидания. А если с пассажиром руководство авиалиний обошлось невежливо, то можно стребовать компенсацию через суд.

Обратитесь к нашему онлайн-консультанту и узнаете, как отстоять свои права в вашем случае!

Почему задерживают рейсы?

Авиаперевозки относят к одному из наиболее опасных и сложных в организации процессов. Поэтому всецело исключить образования блокировки рейсов невозможно. Система обслуживания пассажиров включает множество различных этапов. Если появляется сбой на одном из них, то даже из-за этого уже могут возникнуть трудности с запуском самолета по графику.

Ошибочно предполагать, когда купили билеты на самолет дешево туда и обратно, что сбои в графике полетов из-за летной техники бюджетного класса. Причины могут быть совсем другими.

5 основных причин, почему самолет не вылетает :

1. Машина прибыла с отставанием от графика.
2. Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
3. Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
4. Подвели наземные службы.
5. Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации. В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы. Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

• в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
• в режиме транзита — 1 час.

Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.

Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

1. Стоянка машины.
2. Подводят трап.
3. Подъезжают автобусы.
4. Сходят с борта пассажиры.
5. Снимают багаж, груз.
6. Сверяются документы.
7. Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
8. Заступает на смену новый экипаж, прежний – сдает ему смену.
9. Самолет заправляют топливным горючим и водой.
10. В салоне сотрудник производит уборку, выносит мусор.
11. Загружают бортпитание.
12. Укладывается багаж следующих пассажиров.
13. Подвозят пассажиров.
14. Производится посадка.

Если на каком-то из этих этапов будет заминка, тогда рейс придется отложить на некоторое время. В объявлениях рейсов, а также сбоях из системы графика полетов, диспетчер аэрофлота обязан сообщить о причине задержки и количестве времени, через которое она примерно может быть устранена.

В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.

Вот еще несколько примеров, но уже где могут заранее проставить отметку о задержке на авиабилете из-за причин, о которых известно диспетчерам, кассирам. Сильный встречный ветер, после наступления форс-мажора произошло удлинение траектории маршрута — всё это может спровоцировать задержку прибытия.

Обязанности авиакомпании, если задержали рейс в России?

Благодаря Министерству транспорта РФ, перевозчики обязан снабдить всем необходимым пассажиров, оказавшихся в режиме ожидания, когда задержан рейс. Такие обязанности указаны в специальных Правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом, утвержденных Минтрансом России.

На вопрос: «Что делать, если задержали рейс?», как раз есть ответ в таких Правилах. Нужно сразу же обращаться к работникам авиакомпании и требовать своих прав.

Авиакомпания обязана предусмотреть и произвести следующее:

Источник: portalmos.ru