Как превратить любой отзыв в инструмент продаж на Вайлдберриз.
Отзывы — для многих поставщиков больная тема. Все знают, что бывают негативные покупные отзывы, чтобы понизить рейтинг конкурента. Погорим как превратить любой отзыв в инструмент продаж на Вайлдберриз.
Сегодняшнее видео относится отзывам. Я хочу вам показать то, что не нужно бояться отрицательных отзывов и в принципе не нужно бояться и их отсутствия. Отзывы они либо есть, либо их нет. Плюсы в карточке в которых есть отзывы есть. Поэтому сегодня мы с вами посмотрим, как работать с отрицательными и положительными отзывами.
Хорошие отзывы на хорошую вещь позволяет показать вашим покупателям картину вашего товара, с другой стороны. Понятно, Вы пишите описания красивые, красочные, всё прекрасно, замечательно, фотографии в магазине писали в сравнении. Всегда у каждого покупателя, у каждого клиента, где-то в глубине души маленький чертёнок, который говорит- это всё неправда. Я не верю.
А отзывы пишут такие же люди. И когда я смотрю на прекрасную картинку, прекрасное описание и вижу отзыв в котором написано всё тоже самое внутренней чертенок отчасти успокаивается. Да всё хорошо, они выбрали, буду брать.
Всё ещё подделываете отзывы на WildBerries? — 5 способов получить честные ОТЗЫВЫ на маркетплейсе!
А еcли при хорошем описании нет отзывов, то некоторых это останавливает. Хочу вам сказать мы все ориентируются на отзывы. Нет отзывов, но есть большое количество продаж — это замечательно.
Хочу вам сказать, если допустим вашей карточки один положительный отзыв, а в карточке вашего конкурента допустим три отзыва, но они на троечку, знаете кто будет лидировать в выдаче? Да, к сожалению ваш конкурент, даже потому что отзывы — это всё-таки показатель того что, были продажи и того что, товар заставил оставить отзыв о товаре.
То есть получается если у вас идентичные продажи, то ваши карточки будут стоять вместе при отборе и при поиске. И, то есть на одинаковых позициях. Ну это нехорошо и неплохо Вы должны об этом знать.
Если у вас нет отзывов и всё-таки лучше их заработать. Допустим если у вас было порядка 200-300-400 продаж и нет отзывов, это как-то странно.
А теперь давайте посмотрим вообще, как работать с отрицательными отзывами. Я сейчас покажу пару примеров и скажу что я об этом думаю. Первый пример «отзыв-брак», то есть пришёл бракованный товар. Что с ним делать, как объяснить покупателю, что это не ваша вина, что это допустим, склада.
Такое бывает. Так и пишете, спокойно описывайте ситуацию что мы проверяем товар что проходит тщательную проверку, что упаковка специально подобранная, так далее. Всё спокойно описывайте ситуацию и обязательно в конце выражаете сожаление и предлагаете покупателю связаться с вами.
И тут два варианта он может с вами связаться и вы на прямую решаете и нейтрализуете эту проблему. Но при этом все остальные будут знать, что вы идете навстречу покупателю. А может вообще не связаться и тогда вы для всех хороший ну, а этому покупателю уже не поможешь.
Второй момент «отзыв – пересортица» На Wildberries происходит ситуация что они под артикулом принимают разные цвета либо разные артикулы и человек заказал, например, косметичку с цветочками, а ему косметичка с яблочками. Он недоволен, ругается. Пишет вам плохие отзывы, одну звезду, да как так можно, то что-то делать?
Сколько можно заработать на 60 отзывах на площадке Отзовик
Тут конечно бывает вина, как ваша поставщика, если неправильно отправляли штрихкода, так и вина склада. Но мы сейчас разбираться буду не в этом. Вам главное понять, то же самое находите виноватого, либо это вы, либо валдберис. Если это Валберис скринте все фотографии, все отзывы, отправляйте в сервисдеск и Wildberries возьмёт это на свой контроль.
Они сами ответят на отзыв и сами проверят ваш товар. И потом переклеят штрихкода чтоб вас было всё нормально.
Что делать если товар не понравился? Такое тоже бывает. Люди разные и с этим всё равно нужно работать. Объясните ситуацию спокойно, чётко. Говорите почему такая цена, спокойно всё обосновываете, говорите, что там качество, там специально допустим покраска, там определенный материал и что он прослужит долгое время.
Объясните пишите, что мы уверены, что Вы Измените свое мнение и надеемся, что в будущем вас не будет проблем с нашим брендом. Что мы снова вас ждём в нашем магазине.
Павел Будовский
Спасибо за видео. Мне так не везло с исправлениями ошибок сотрудниками Wb. Мы торгуем обувью. За последние 3 месяца на складе путали цвета трижды. И я до сих пор не уверен, что все исправлено.
Ayuna Irshutova
Спасибо интересно и полезно. Я уже столкнулась со всеми видами отзывов. Особенно не приятны проделки конкурентов 🙁
Виктория Путятина
Спасибо за видео. Из хитростей на старте продаж, просила подружку купить и написать мне отзыв, но потом покупатели включились. Единственное, не совсем понимаю, зачем нужно обязательно отвечать на все отзывы? Времени на это не хватает. Придётся делать шаблонный ответ.
Денис Денис
Спасибо за видео! А есть способ как получить больше отзывов на товар? Можно ли например к товару прикладывать красивую записку с призывом поставить честный отзыв на купленный товар? Или, возможно, какой-то недорогой подарок прикладывать к каждому товару
Анастасия Павлова
Можно использовать разные варианты)
Работа с отзывами в Интернет магазине Wildberries.
Мнение покупателей имеет важное значение не только для организации, но и для других потенциальных клиентов магазина. С развитием технологий оставить своё мнение или отзыв стало гораздо проще. Для этого достаточно зайти на официальный сайт, выбрать товар или категорию, в которой пользователь желает оставить отзыв, а затем написать небольшое описание с учётом всех преимуществ и недостатков конкретной продукции.
Советуем всегда отвечать на отзывы, в том числе и негативные. Если отзывы негативные, то не следует писать: ”Спасибо за Ваш отзыв”. Л
учше извиниться, поблагодарить за обратную связь, пообещать разобраться с данной проблемой и предложить заказать товар вновь, чтоб клиент убедился, что товар действительно достойный. Если возникают проблемы с обработкой отзывов — посмотрите как это делают крупные бренды.
Как отзывы влияют на деятельность магазина?
Отзывы прежде всего влияют на мнение людей о товарах, которые предлагает магазин клиентам, что потенциально изменяет отношение покупателей к торговой марке. Для интернет-магазина Wildberries отзывы имеют следующее значение:
- Любой отзыв повышает популярность торговой марки, при умении есть возможность даже отрицательное мнение клиента повернуть в пользу компании.
- Люди благодаря возможностям всемирной паутины могут дистанционно оценить качество товаров и услуг, предоставляемых организацией. Это в свою очередь позволяет сделать хорошую рекламу для магазина Wildberries.
- Большое количество отзывов способствует увеличению частоты отображения страниц вашего сайта на просторах сети. Это позволяет быстрее продвигать продукцию.
Как получать больше отзывов?
Для получения отзывов от покупателей на сайте необходимо разместить раздел с возможностью добавления мнений о товарах. Для удобства форма написания мнения должна быть простой, а для повышения заинтересованности клиентов стоит предлагать дополнительные бонусы и скидки за оставленное мнение.
Источник: amazonmarket.ru
Как заработать отзывы продавцу маркетплейса Wildberries
Для вывода продукции на топовые позиции на маркетплейсе Wildberries.ru можно использовать наращивание отзывов. Однако, в этом вопросе есть подводные камни и не все варианты увеличения их объема могут пройти без последствий для продавца. Расскажем, как заработать на Вайлдберриз отзывы, какие способы наиболее приемлемы, и что не стоит делать.
Стоит ли заниматься накруткой отзывов на Wildberries продавцам?
К искусственному наращиванию откликов на товары на площадке маркетплейса в первую очередь стоит отнести их заказ у профессиональных компаний. Для этого готовите вводную информацию (ТЗ), и оплачиваете работу копирайтера. За 1 отзыв придется выложить от 100 рублей. Этот крауд-инструмент маркетинга имеет две стороны:
- Положительная. Вы сможете получить готовые отзывы, и поднять привлекательность товара.
- Отрицательная. Можно попасть на непрофессионального исполнителя, который напишет фэйк, а не текст. Второй минус, и он более весомый – попытка наращивания отзывов может закончиться блокировкой аккаунта, или минимум аннулированием карточки товара.
Обратите внимание! Искусственный прирост отзывов через их покупку на сторонних ресурсах опасен для бизнеса на Wildberries. По договору с компанией за любые подозрительные действия могут наложить штраф, или даже заблокировать аккаунт.
Как заработать на Вайлдберриз отзывы: 3 работающих способа
Существуют и другие возможности получить отклики и оценку своего товара. Приведем несколько подобных вариантов, одни из них потребуют много затрат, другие будут максимально честными.
Итак, заработать отзывы можно следующими способами:
- Выкуп собственного товара и написание на него отзыва. Контент точно будет качественный, но есть вероятность потери объективности оценочных суждений. А еще вам потребуется создать не один десяток «левых» аккаунтов, с которых вы сможете оставлять отзыв, ну и делать заказ, разумеется. Выкупать нужно также оплачивая разными банковскими картами, иначе велик риск, что вас заподозрят в накрутке и оштрафуют.
- Привлечь друзей и знакомых к написанию отзывов на ваши товары. Если у вас небольшой ассортимент, выставленный на продажу, то это один из наиболее благоприятных вариантов. Но при наличии сотен различных товаров вы вряд ли насобираете такое количество друзей и знакомых.
- Честно заработать себе имя на WB. Если у вас нет отзывов, их желательно заработать. Но делать это лучше все-таки честным путем. Можно применить маркетинговые хитрости. При упаковке заказа, если вы сами занимаетесь подготовкой посылок, вы может уложить внутрь небольшой презент, или мини-карточку с приветствием новому покупателю. Это не повлечет больших расходов, но побудит многих клиентов оставить о вас, как продавце позитивное высказывание на маркетплейсе.
Частые вопросы
- Как заработать на маркетплейсе Wildberries без собственного товара
Торговая площадка Wildberries является не только местом, где совершаются покупки.
Как заработать на Wildberries: подробная инструкция для новичков
Сведения о миллионных посещениях сайтов интернет-магазинов Wildberries и покупки.
Как заработать на маркетплейсе Wildberries без продаж товара
Возможность строить свой бизнес с маркетплейсом привлекает на него все новых про.
Как заработать на программе поиска уязвимостей на сайте Wildberries
Источник: vajldberriz.ru
Как я участвовала в создании платных отзывов на Wildberries: ничему не верьте.
Мои предки смотрят на меня и точно улыбаются. Уверена, что среди них затесались евреи, иначе откуда у меня страсть к экономии любым способом-там, где люди платят полную цену , я всегда экономлю 30-100%. Как мне это удается?
Я держу скидочные карты всего на свете, узнаю об акциях и распродажах,состою в неимоверном количестве групп по совместным закупкам, продажам и ищу прочие возможности для экономии. Все мои друзья обращаются ко мне, когда надо купить что то дешевле- я всегда точно знаю,где. Мне приятна сама идея экономии, я не жадный человек. Если можно заплатить меньше- чего нет то?
И вот меня пригласили в чат , где можно купить товары с хорошей скидкой- за отзыв. В целом,ничего плохого в этом нет. Лучше это будет отзыв от того, кто реально купил и пользуется,чем вовсе накрученный. В общем , хочу рассказать,что происходит в подобных чатах и как не попасть впросак.
1. Товары в таких чатах .
Либо они по факту стоят копейки и продаются с сильной накруткой-на али или садоводе можно купить намного дешевле. Либо какая то ерунда- массажные ролики, стекла на телефоны, всякая фигня для похудения. Купить что то прямо хорошее очень сложно. Вы не найдете тут технику или что то прямо супер нужное.
2. Фейковые скидки.
Однажды видела постельное белье,которое типа стоит 20 000, но продавец настолько щедр,что продает всего за 800 рублей! У меня вообше вопрос- это для кошек белье? Ну не может нормальный комплект стоить 800 рублей. А вы будете смотреть и радоваться- ну надо же, урвала за такую цену! Поверьте, если вы видите бешеные скидки- это жжж не к добру.
Значит, либо качество ниже дна, либо изначальная цена очень завышена. Это не только в чатах, а вообще на площадке.
Бывало у вас такое-отклеиваешь скидку, а там цена ниже?
Для продолжения чтения поставьте, пожалуйста, лайк статье. Это очень помогает развитию канала)
Как вообще происходит все в этих чатах? Ты выкупаешь товар, пишешь отзыв и продавец возвращает тебе на карту оговоренную сумму. Обычно все проходит хорошо, но есть и те, кто деньги не возвращает. Ты написал отзыв,выкупил товар, ждешь свои денежки. Но тебя легко могут кинуть с возвратом части денег.
И ты никому ничего не докажешь и товар вряд ли сдашь назад. А ещё твой отзыв могут не опубликовать- по разным причинам, тогда продавец тоже может отказать в возврате.
Вот мы и добрались до главного- отзывы.
Я теперь никаким отзывам больше не верю вообще. На карантине моего милого заставляли писать по несколько отзывов на товар в день, чтобы повысить доверие к бренду. Почти все положительные отзывы о технике в ДНС, Эльдорадо, М видео- написаны сотрудниками.
Так же и здесь. Писать только положительно, иначе никто не вернет деньги, и ты останешься и с плохим товаром и без денег. Понравилось ли тебе,успел ли ты все попробовать, оценить- неважно. А если через три дня все сломалось- ну,такая вот жизнь. Некоторые присылают тз, что писать , чтоб ты не мучился.
Определенно, он был прав) ‘
Конечно,есть и реально хорошие товары- вот секатор я купила классный и ленту с диодами. Но в основном все самого низкого качества- хороший товар в рекламе не нуждается. Вот и лезет всякая ерунда. В общем, готовы искать вы среди гор носков, массажёров, кабелей и прочего мусора крупицу золота- вперёд. Но верить отзывам на маркетплейсах теперь точно не стоит.
Спасибо за компанию, обнимаю вас своими крыльями и желаю хорошего дня!
Ваша экономная Эпоксидная Фея.
Источник: dzen.ru
Как заработать на вайлдберриз отзывы?
Отзывы на конкретный товар могут оставлять только те пользователи Wildberries, которые его заказали. Они могут оценить покупку, а также оставить текстовое сообщение и фото товара.
Высокая оценка и большое количество отзывов — залог того, что карточка товара будет лучше ранжироваться на странице маркетплейса и показываться выше других. Такие товары также привлекают внимание покупателей, потому что дают им уверенность в его качестве.
Существует несколько основных способов, которыми продавцы Wb пользуются для зарабатывания отзывов:
- самостоятельный выкуп товара с разных аккаунтов Wildberries;
- выкуп товара вашими коллегами, родственниками и друзьями;
- выкуп товаров и написание отзывов сторонними агентствами.
Все эти способы имеют главный недостаток — занимают много времени и могут быть замечены системами маркетплейса. Например, потому что будут появляться слишком часто или выглядеть однотипными. За накрученные отзывы, Wildberries может наложить на продавца штрафы до 100 000 рублей, либо разорвать с ним договор. Есть и другой вариант — отзывы и оценки будут удалены, а вам снова придется ждать исправления товарной истории.
Именно поэтому, заниматься накруткой стоит в последнюю очередь. Сначала важно привлечь покупателей к вашим товару и магазину и получить от них реальные отзывы и оценки:
- постоянно расширять ассортиментную матрицу, чтобы покупатели обращали внимание на новинки и делали заказы;
- наполнять магазин уникальными товарами, которые будут востребованы у клиентов, но продаваться будут у минимума конкурентов;
- провести аудит ваших товаров и витрины на Wildberries вместе с маркетологами и другими специалистами.
Если вы понимаете, что не сможете найти нужных специалистов или новые товары для магазины в кратчайшее время, можете обратиться за помощью и консультацией в сообщество SellerDen. Там вам смогут оказать поддержку либо по основным вопросами, либо полностью взяв ваш магазин “под ключ”.
Источник: sellerden.ru