Как вернуть деньги за посылку? Купил на сайте шуруповёрт за 2990, а пришёл пустой кейс. Как вернуть деньги?
Поделиться ссылкой на вопрос:
Ответы юристов: 4
адвокат из Москвы | 18 лет опыта
Отзывов: 58 Ответов на сайте: 29872
В соответствии с положением статьи 26.1 закона о защите прав потребителя вам нужно отправить в адрес продавца уведомление претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. В случа отказа имеете право подать в суд иск о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустоки и штрафа
11 окт 2019
Адвокат из Сургута | 6 лет опыта
Отзывов: 0 Ответов на сайте: 124
Здравствуйте, вам необходимо произвести фото-видео фиксацию того что пришло в посылке, далее делайте скрин с сайта того товара что заказывали, и в письменном виде отправляете претензию продавцу, с требованием вернуть денежные средства согласно Закону О защите прав потребителей.
11 окт 2019
Частная практика из Соликамска | 17 лет опыта
Отзывов: 67 Ответов на сайте: 13502
Как вернуть деньги за поврежденную посылку: порядок действий
Пишите заявление в полицию по факту мошенничества, прикладывайте доказательства заказа, получения и оплаты посылки. Претензию вашу однозначно проигнорирует продавец и через суд вряд ли что-то возьмете с него.
11 окт 2019
Юрист из Москвы | 23 года опыта
Отзывов: 2 Ответов на сайте: 1340
Здравствуйте. Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612:
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Если при получении посылка была осмотрена Вами в присутствии доставившего ее лица и составлен соответствующий акт с указанием отсутствия товара в посылке, отправьте продавцу претензию о расторжении договора с приложением к нему копии акта осмотра.
В том случае, если осмотр не проводился и акт не составлялся, сообщите продавцу по телефону или электронной почте о сложившейся ситуации. Есть большая вероятность, что он согласится урегулировать с Вами этот вопрос.
Источник: justiva.ru
Что делать если обманули с посылкой наложенным платежом?
Наверняка, вы стали жертвой мошенников! Сделали заказ товара на сайте, где высылают посылки Почтой России без предоплаты — наложенным платежом без описи вложения. Вы оплатили посылку, вскрыли её и обнаружили в ней не то, что заказывали. Понимаю Вас! Сам когда-то проходил через подобный развод. Продают всё, что угодно от женских сумочек до сложных электронных устройств. Вот далеко не весь список товаров:
- Xiaomi Mi Robot 2 Vacuum за 4990 рублей
- Внешний диск SEAGATE BACKUP PLUS SLIM за 1990 рублей
- Смартфон Land Rover XP8800 2.0 за 4990 рублей
- GARMIN STRIKER PLUS 4CV за 2690 или 2490
- Финский ВЕЙДЕРС для рыбалки за 2790 рублей
- Тепловизионный МОНОКУЛЯР PULSAR HELION XP28
- Кроссовки NIKE Air Max 270 за 2490 рублей
- Беспроводные наушники HUAWEI FREEBUDS за 2990 рублей
- Японский бинокль CANON 70×70
- Дешёвый портативный ПК Intel Compute Stick за 2990 р.
- Wahl Magic Clip Cordless
- Японская антенна HQ CLEAR TV или HQTV!
- «SKYWAY GLOBAL». Спутниковый Wi-Fi Роутер
Не дошла посылка с Aliexpress после 24 февраля / Как вернуть деньги?
Что делать если Вас обманули? Можно ли вернуть деньги?
Однозначно: НЕТ! Эта лазейка существует только на Почте России. Вы ничего не сможете сделать, разве что, потратите кучу сил и нервов, но в итоге не вернёте свои деньги. В сети интернет много подобных схем, где продают популярные товары, основываясь на болях потребителей. Схему мошенников мы описывали в статье «Подводные камни Почты России».
Изучите статью и вас больше никто не обманет.
Как наказать интернет-мошенников?
Расскажи друзьям
15 реальных отзывов
та ничего не сделать, б.. найти в оффлайне и морду набить
Андрей :
Можете написать письменную претензию продавцу, можете в полицию обратиться, но шансов на мой взгляд нет. Попробуйте договориться с сотрудниками почты о совместном составлении акта при вскрытии посылки именно на территории почты. У Вас же была оплата наложенным платежом, поэтому Вы несете все риски того, что в посылке находится не тот товар, который Вы заказывали, другого качества, или вообще ничего не находится. Поэтому, когда пойдете на почту, возьмите, на всякий случай, готовый акт с собой, в который останется только вписать данные сотрудника почты.
Наргиз :
Не тот товар
валерий :
Не покупайте вейдерсы! Прислали тряпку,адрес нижегородский,друзья съездили-никого нет и не было,если кто-нибудь найдет-маякните,разбитой мордой не обойдется.
Константин :
Тоже лохонулся.. заказал (! Пришло приставка обычная ((( хоть не так обидно… На дачу пригодится..
Татьяна Ивановна :
Прислали вместо платья тряпку да не того размера и цвета. Да ещё какую то игрушку китайскую положили. Не заказывайте белорусские платья со скидкой. Чистой воды лохотрон. Посылка из Подольска.
Заказала 3 платья, а получила две кофты вместо 58 размера — 44 размер. Качество- только полы помыть. Очень обидно- отдала последние деньги…
Заказала ребенку на день рождения машинку-перевертыш. Пришла китайская гонка за 200 руб. Обидно ужасно.
Анастасия :
Не заказывайте ничего в шопингкинг, вместо чехлов пришла сумка китайская.
Заказал ребенку на день рождения машинку-перевертыш. Пришёл тобот-гонка за 500 руб.
не ведитесь
Не заказывайте ничего налож.платежом. лохотрон!Может подскользнутся на наших слезах и хоть что нибудь себе сломают и разобьют с долгими последствиями,я сейчас буду просить Всевышнего об этом. Счастья им такие деньги точно не принесут…
Заказала костюм. Так ждала его! Вместо него пришла женская сорочка (не самого лучшего качества) и куча бумаги! Вот адрес, по которому обманывают: ООО «ДОМ МОДЫ» ОГРН: 1177847102212, ИНН: 7814684722, КПП: 781401001 197183, Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ. ДИБУНОВСКАЯ 53
Жанна со мной такая точь-в-точь история произошла… Без слов!
Виктория :
Заказ мобильный телефон. Очень ждала. Пришол видеорегистратор. Отправщик Зеленко Николай Алексеевич. Санкт Петербург проспект Измайловский д7 А индекс 190005
Источник: madjordom.ru
Возврат товара в интернет-магазин через почту
Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.
Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?
В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.
Нормативное регулирование
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:
— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.
Информирование о правилах возврата
Как проинформировать покупателя — варианты:
— вместе с товаром в посылку вложить памятку;
— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;
— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.
Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):
— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);
— график работы интернет-магазина;
— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);
— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;
— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.
Процедура возврата
При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).
Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.
Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.
Кто оплачивает расходы на возврат
Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.
Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК. На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).
Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:
1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.
2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.
Возврат денег
При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.
В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.
При возврате через почту деньги возвращаются:
— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;
— почтовым переводом в адрес покупателя.
Возврат товара в интернет-магазин — пример
ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н., доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.
21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.
29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.
3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.
4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.
Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю
Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю
Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета
Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.
Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю
Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю
Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту
Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка
Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость
Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».
Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку
Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии
Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.
Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.
Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .
Источник: buh-v-seti.ru