Разумеется, список может и должен включать задачи, в данный момент не выполняемые персоналом.
Также, в зависимости от квалификации, нужно установить компетентность в решении перечисленных задач и время, которое на них тратится.
Например, ваша мастерская принимает в день на ремонт 10 автомобилей. На осмотр автомобиля и обсуждения предстоящей сделки с клиентом требуется около 20 минут. В день это составит 3 часа 20 минут. Оставшиеся 4 часа 40 минут он может посвятить другим задачам, например бесплатным консультациям по эксплуатации и дополнительному оборудованию.
Но если вы ставите ему задачу принять как можно больше автомобилей, то зачем давать ему другие поручения? Оценим максимум времени, который может использовать приемщик для проведения только приема автомобилей. Допустим, что из-за неравномерности потока приходящих клиентов у приемщика получаются простои в 20 % рабочего времени. Вычтем его из длительности рабочего дня и разделим на среднюю длительность диалога с клиентом (полагаем, что работу по оформлению необходимых бумаг выполняет оформитель).
Как эффективно организовать работу сотрудников автосервиса.
0,8 х 8 часов/0,33 часа = 19 автомобилей
То есть вы как управляющий можете быть удовлетворены загрузкой одного приемщика, если он принимает в день около 19 автомобилей и при этом не выполняет никаких других заданий.
Такого рода расчет вы можете провести для любой должности.
Описанный выше подход оптимален для учета использования времени работников не занятых непосредственно в процессе производства, подходить к учету времени работы механиков надо иначе.
В этом случае нужно использовать ключевые показатели сервиса, такие как продуктивность и эффективность. Напомню, что продуктивность есть показатель использования рабочего времени вашими механиками, иногда называемый загрузкой.
Она рассчитывается как отношение продуктивного времени (времени работы над заказами) к времени присутствия механиков на рабочем месте (перерыв на обед не в счет). Эффективность же отображает использование времени работы над заказами и равна отношению проданных часов. При этом не имеет значения, были ли эти часы проданы вашему внутреннему подразделению или клиентам либо были работой по гарантии. Итого — вопрос: «Что происходит?» — в прочтении автосервиса означает: «Ведется ли на предприятии учет продуктивного рабочего времени? Если да, то каковы показатели продуктивности и эффективности?»
Если учет не ведется, то следует заняться пробным учетом, хотя бы в течение недели или месяца. Накопив достаточное количество статистики, вы сможете с определенной степенью достоверности сделать первые выводы.
В практике автосервиса известен средний показатель для продуктивности: 65–75 %. Максимальный же — 90–110 %.
Сложнее, если работы рассчитываются по прейскурантам и неизвестно нормативное время выполнения работ. Выяснять, сколько часов продано, следует по приблизительной оценке часовой тарифной ставки для клиентов. И, отнеся к ней стоимость работ, получить приблизительную нормативную длительность. Так в конце концов вы составите табель работ.
КАК СДЕЛАТЬ АВТОСЕРВИС УСПЕШНЫМ?//АВТОСЕРВИС на прокачку — No.02
Трудоемкость его составления в таком случае окупится с лихвой. После этой оценки обычно обнаруживается, что часовая ставка работы некоторого рабочего места, например электрика, оказывается весьма различной для разных работ. Приведя к единой часовой тарифной ставке в зависимости от длительности работ, вы обнаружите, что общая прибыль от такого изменения даст вам больше оборота на данное рабочее место.
При выступлении в роли управляющего без бумаг вам не справиться. Они должны стать для вас инструментами, при помощи которых вы сможете держать под контролем происходящее в мастерской. При этом подразумевается, что заказ-наряды оформляются верно и содержат необходимые для механиков поручения для выполнения работ на автомобиле, таким образом, нет надобности обозначать их место в документообороте.
Система документооборота не обеспечивает автоматического успеха. Есть еще ряд вопросов, и знать на них ответы также необходимо при управлении сервисом. Например, такие: «Есть ли в вашем сервисе преимущества? В чем его слабые позиции?».
Часто преимущества сервиса приравнивают к профессионализму обслуживания — это в корне неверно. Стабильность работы мастерской обусловливается привязанностью к вашей фирме не автомобилей, а их владельцев.
Поэтому внимательно отслеживайте и поощряйте тех приемщиков, к которым привязаны клиенты — это показатель того, что вы подобрали правильного человека. На данной позиции необходимо иметь человека, к которому клиенты будут стремиться и советовать всм знакомым.
Очень важное преимущество сервиса — наличие собственной технической аварийной службы. Стремитесь к созданию собственной аварийной службы для эвакуации автомобилей ваших клиентов.
Дополнительная выгода, оцениваемая не деньгами, а психологическим фактором: клиент запомнит именно ваш логотип и именно вашу службу, которая помогла ему. И в случае успешного завершения ремонта одним преданным вам клиентом станет больше.
Как правило самая слабая позиция автосервиса — недостаток финансов для содержания штата на приемке. Однако здесь придется смериться с затратами. Если вы вкладываете достаточно сил и смысла в работу клиентами, то отдача не заставляет себя долго ждать. В противном случае не удивляйтесь что ваш сервис будет пустовать всегда.
Для прогнозирования положения фирмы, необходимо четко знать состояние ваших постоянных и переменных издержек.
Такое разделение поможет вам определить, какие издержки прямо связаны с производством, а какие — с сопутствующей деятельностью. К переменным относятся такие издержки, значение которых непосредственно связано с получаемым доходом.
Наоборот, постоянные издержки — это независимые затраты от объемов выполняемыми вами работ.
- Полные издержки мастерской:
- переменные издержки + постоянные издержки
- Часовой тариф для проектной мощности: полные издержки для проектной мощности + запланированная прибыль)/продаваемые часы на точке проектной мощности
- Оборот автосервиса: часовой тариф для проектной мощности х количество проданных часов.
- Продуктивность: продуктивные часы/время присутствия механиков
- Эффективность: проданные часы/продуктивные часы
Важность такого распределения издержек состоит в том, что оно способствует верному вычислению стоимости часа работы вашей мастерской.
Для стабильной загрузки производственных мощностей обязательно нужен приемщик-продавец услуг вашего автосервиса. Специальный работник нужен и для подбора и выдачи запчастей. При большом потоке клиентов на написание заказ-нарядов стоит взять отдельную штатную единицу — оформителя.
Зная свои показатели, вы можете определить проектную мощность вашего предприятия — тот максимум, выше которого ваш автосервис заработать не сможет. Ограничения в этом случае таковы: выше 85 %, максимум 90 % загрузки никакая организация обеспечить не может.
Потери будут возникать из-за необходимости вывезти автомобиль с выполненными работами и поставить на рабочее место другой, из-за необходимости исправления недоработок, доля которых обычно составляет порядка 1–3 % от рабочего времени механика. Необходимо также убирать рабочее место и сдавать специальный инструмент, поскольку в нормативы данные работы не входят. Одним словом, у загрузки есть граница. Есть она и у эффективности. Никакие навыки или способности не дадут без халтуры выполнять работы быстрее, чем треть норматива производителя.
Управление качеством
Управление означает наличие инструмента влияния на производственный процесс и наличие обратной связи. Можно выделить среди вспомогательных работников сервиса ответственного за опрос клиентов после выезда из мастерской и проведение опросов, касающихся их удовлетворенности оказанными услугами.
Подчеркну, что среди факторов, влияющих на успех или провал предприятия, первое место занимают «человеческие» и уже затем — «технические». Руководители зачастую пренебрегают фактором «телефонного» влияния. Не всякий клиент приезжает сразу на автосервис — поначалу он звонит и выясняет для себя, стоит ли ему ехать. Согласно статистике, на 3–4 телефонных разговора приходится 1,5 личных встречи. А если дозвониться нельзя или запрашиваемый работник не подошел к телефону, то вы можете приблизительно оценить ваши потери.
Для поддержания должного уровня загрузки нужно продвигать на рынок ремонтные услуги собственной мастерской.
Объявлением о выполнении ремонта любой сложности сегодня уже никого не удивишь. Следовательно, подача услуги должно быть такой, чтобы в нем узнавалось именно ваше предприятие! Фирменный стиль — вот неповторимое качество. Существенным преимуществом может стать наличие дилерского договора на обслуживание какой-либо марки оборудования или автомобиля. Свободные мастерские редко могут похвастаться какими-то особыми качествами.
Нужно четко понимать на каких именно клиентов вы нацеливаете ваше предложение? Никогда предложение для всех не достигало своей цели.
Как собираетесь подавать ваше предложение? То есть определите путь для сообщения о своей фирме или своей услуге. Не вызывает сомнения утверждение, что телевидение наиболее эффективно (80 % клиентов из приходящих скажут, что знают о вас благодаря ему), затем радио (10 % пришедших клиентов) и газеты (10 % пришедших клиентов). Это связано со способностью людей воспринимать подаваемые сведения и с тем, что более всего прочего им доступно. Соответственно распределяются и затраты на каждый из путей.
В общем, действенность рекламы, с некоторой погрешностью на рыночные колебания, вы определите по отношению разницы полученного дохода над средним за аналогичный период к затратам на вашу маркетинговую деятельность.
Источник: delovoymir.biz
Как организовать автосервис
Состояние автодорожного покрытия на наших дорогах оставляет желать лучшего, поэтому рано или поздно для любой машины потребуется проведения ремонта той или иной ее составляющей. В этой связи, поток клиентов автосервисов кажется неиссякаемым.
Статьи по теме:
- Как организовать автосервис
- Как создать службу
- Как наладить производство
Инструкция
Перед тем как начать работы по созданию автосервиса, необходимо определиться какие машины вы собираетесь обслуживать, от этого будут зависеть ваши дальнейшие шаги.
Необходимо подобрать участок под будущий автосервис, желательно площадью не менее 4 соток. Лучшим вариантом будет приобретение участка в собственность, т.к. арендатор может постоянно повышать стоимость аренды, не давая бизнесу нормально развиваться. Территория должна располагаться на расстоянии не менее 50 метров от жилых построек, и как можно ближе к оживленным автострадам. Перед началом строительства потребуется разрешение множества инстанций (пожарная служба, СЭС, ГИБДД).
В настоящее время обязательное лицензирование данного вида работ отменено, это сильно упрощает процесс открытия собственного автосервиса, именно поэтому конкуренция в этом бизнесе достаточно высока.
Подбор персонала – важный этап в процессе организации любого бизнеса. Не стоит брать в штат сотрудников, не имеющих опыта работы или если этот опыт очень мал, это негативно скажется на имидже фирмы, особенно в первые месяцы работы автосервиса. Нужно изначально привлекать клиентов качественным обслуживанием. Необходимо набирать высококвалифицированных рабочих, являющихся специалистами в своей области.
Набор оборудования зависит от перечня услуг, который будет оказывать автосервис. В любом случае вам понадобятся:
— компрессор;
— набор инструментов;
— устройство для зарядки аккумулятора;
— подъемник для снятия мотора;
— диагностическое оборудование (если вы собираетесь заниматься ремонтом двигателя);
— подъемник для самой машины (в случае отсутствия смотровой ямы).
Это минимальный набор, который при необходимости может быть увеличен.
Источник: www.kakprosto.ru
Как организовать работу автосервиса
При организации работы автосервиса, основную роль играет комплектация необходимым оборудованием для проведения качественной диагностики и последующего ремонта. Благодаря значительному усложнению современных автомобилей, оборудования для полноценной работы станции с каждым днем требуется все больше.
Диагностическое оборудование для автосервиса на сегодня играет одну из ключевых ролей в работе станции и качестве предлагаемых услуг. Исходя из этого, к выбору диагностической аппаратуры необходимо подходить максимально серьезно, так-как полноценный ремонт любого узла невозможен без проведения предварительной диагностики. В современных условиях авто требует качественной диагностики, ибо проблема не всегда лежит на поверхности.
Комплектация современного автосервиса – это достаточно сложный и весьма кропотливый процесс, так как именно от комплектации оборудованием зависит вся работа в дальнейшем. Приобретение оборудования для ремонта и организация участков работы автосервиса – это первые, наиболее значимые рубежи в будущей работе.
Как правильно подобрать диагностическое оборудование для автосервиса? Данный вопрос рассматривается всеми, кто решает организовать свой бизнес, связанный с ремонтом автомобилей. При выборе оборудования необходимо учитывать, что автомобили оснащаются довольно сложным комплектом электронных датчиков, работающий под контролем бортового компьютера. И сложность этих узлов из года в год только возрастает. В результате любому автосервису, кроме оборудования по компьютерной диагностике, полезно будет иметь комплект дополнительных устройств, таких как: видеоэндоскопы, автомобильные стробоскопы и осцилографы, мотортестеры, исследовательские адаптеры и пр.
Не менее важными составляющими, необходимыми для дальнейшей работы автосервиса является оборудование для балансировки, устройства для замены масла и стенды развал схождения. Как показывает практика, именно с проведения замены масла и развал схождения руководство сервиса может получить наибольшую прибыль, за исключением конечно процедуры компьютерной диагностики.
Для обеспечения полноценной работы участка развал схождения, кроме аппаратуры и грамотного персонала, понадобится специальная литература, с указанием размеров для наиболее распространенных моделей авто, эксплуатируемых в данном регионе.
Очень часто проведение развал схождения невозможно в следствии дефектов ходовой части. В этом случае полезно будет организовать участок по ремонту ходовой части, оснащенный несколькими подъемниками и прессом. Несмотря на то, что этот участок по отдельности дает относительно небольшую прибыль, имея стенды развал схождения и возможность ремонта ходовой части, можно обеспечить хороший доход для автосервиса.
Если станция технического обслуживания намерена предлагать своим клиентам косметический ремонт, потребуются весьма дорогостоящие сушильные камеры и приборы для окраски автомобилей. Множество автосервисов предпочитают с этим не связываться, благодаря сложностям технологии проведения ремонта. В итоге, данные услуги в большинстве случаев предлагаются специализированными автосервисами, занятыми в данном сегменте работ.
Источник: www.1520mm.ru