Как написать отзыв о компании в интернете

Отношение людей к отзывам на сайтах неоднозначное. С одной стороны, обилие фейков снизило к ним доверие, с другой — альтернативных вариантов объективной оценки товара/услуги у пользователя нет. И пока люди учатся выявлять настоящие отзывы, мы — предприниматели — разберемся, как отзывы покупать, собирать и размещать на сайте к месту.

Немного психологии — почему отзывы работают

1. Клиенты боятся быть первыми. Люди смотрят и изучают отзывы, прежде чем сделать заказ. Они не хотят быть первыми, хотят попасть в руки опытных специалистов. Нет отзывов и кейсов — значит, вы новичок.
2. Людям нужен совет. Девять из десяти перед покупкой изучают отзывы (согласно исследованию проекта YEll в 2016 году). Это мощнейший инструмент маркетинга, который дает потребителю ответ на внутренний вопрос: «Почему я должен доверять именно этой компании?»
3. Отзывы снимают возражения. Человек заходит на сайт и видит отзывы реальных людей. Видит людей такого же пола и возраста, как он сам, их фото, социальные профили. Видит результаты, которые получают эти люди.
4. 22% потребителей не совершат покупку после прочтения всего одного отрицательного отзыва. После трех отрицательных отзывов эта цифра возрастет до 59%.
5. Один отрицательный отзыв может стоить вам до 30 клиентов.

Каждой нише — свой вид отзыв

Прежде чем начать собирать отзывы, определитесь с их форматом.

НАКРУТКА ОТЗЫВОВ В 2022 ГОДУ

Видеоотзыв. Сейчас они набирают популярность. Видеоотзывы в настоящее время работают лучше, чем все остальные.

Подойдут почти для любой тематики бизнеса — печете ли вы торты на заказ или продаете рюкзаки.

Аудиоотзыв. Довольно редкий формат, и его сложно заполучить. Если уговорите своего клиента дать развернутую характеристику вашей компании на диктофон или в социальных сетях голосовым сообщением, это добавит очков в глазах потенциальных покупателей. Аудиоотзыв будет работать в тематике тренинга по развитию голоса, лечения от заикания и т. д.

Текстовый отзыв. Самый распространенный вид. Именно письменные отзывы клиентов компании размещают на сайте и в соцсетях. Их проще всего собрать у покупателей. Подойдут для любой тематики бизнеса.

Фотоотзыв. Чаще всего используется производителями товаров народного потребления, можно собирать в конкурсах на лучший отзыв.

Отзывы на бланке. Бывают отзывы с печатью, на бланке организации. Они важны для всех ниш, где принимает решение руководитель, директор, для крупных предприятий, заводов. Бывают отзывы на листе бумаги, без бланков. Идеально подходит для ниши клининга: сделали уборку и попросили клиента подписать отзыв.

Кейсы «было/стало». В нише бьюти-услуг такие отзывы в ходу. Делаем фото до и после процедуры и просим клиента оставить отзыв.

По собственному опыту настройки контекстной рекламы могу сказать, что есть ниши, где без портфолио с фото готовых проектов запускать контекстную рекламу не имеет смысла из-за слишком высокой цены заявки. Например, ремонт квартир под ключ. Прежде чем человек наймет подрядчика, он пересмотрит кучу сайтов.

Как оставить отзыв о компании в Яндекс Картах в 2022?

Факт 1. Отзывам доверяют намного больше (почти в 12 раз), чем описаниям производителя.

Кому нужны отзывы — несколько примеров из практики

Основная механика сбора отзывов для интернет-магазинов — предложить поделиться мнением не лично с вами как с продавцом, а с другими покупателями, такими же, как он сам.

Мой клиент — интернет-магазин по продаже мотобуров — размещал рекламу в Яндекс.Маркете. Оттуда приходили заявки, люди делились отзывами после покупки. Клиент настроил генерацию своих отзывов на сайт из Яндекс.Маркета. Сейчас отзывы о товаре увеличивают конверсию примерно на 8–9% в зависимости от товара.

Вы можете тоже применить такой метод, если у вас есть отзывы на Яндекс.Маркете.

Другой пример: фирменный магазин «Самсунг», где в каждой карточке товара был раздел «Отзывы», но отзывов исчезающе мало. Ребята быстро сообразили, что можно агрегировать отзывы с других сайтов, ведь о самом товаре отзывов в интернете хоть отбавляй. Анализировали данные, суммировали рейтинги и размещали на своем сайте со ссылкой на источник отзыва.

Факт 2. Вероятность покупок в интернет-магазине, имеющем более полусотни отзывов, в 3,5 раза выше, чем в похожем магазине с одним отзывом, и в 2,8 раза выше, чем в интернет-магазине, где посетители оставили десять отзывов.

С интернет-магазинами все понятно, отзывы там — основной критерий выбора. А нужны ли отзывы сайтам услуг? Мой ответ — да.

Один из моих клиентов начал собирать отзывы на бланке. Его ЛПР — это мужчины-руководители от 40 лет. Через 2 месяца клиент уточнил у покупателей, по каким критериям выбрали именно его. И что вы думаете? Восемь из десяти ответили, что решающим фактором стали именно отзывы на бланке.

Факт 3. При условии одинаковых цен посетители в 3,9 раза чаще выбирают интернет-магазин с положительными отзывами, чем магазины без отзывов.

Покупные отзывы — за и против

Подставные отзывы видны сразу и работают хуже, чем реальные. Пользователи научились отличать заказные отзывы от настоящих. Ниже два примера отзывов. Как думаете — они настоящие?

Что-то с этими людьми не так, если:

1. Нашли время так подробно все расписать.
2. Знают, что такое диффузор, и точно помнят сколько лет служил прошлый аппарат.
3. У них разные имена, а текст один. 🙂

Ну, а теперь серьезно. Вот признаки покупных отзывов:

1. Использование превосходной степени. Великолепно, восхитительно, самая лучшая компания, очень помогли, безмерно рады, очень круто все сделали, самые низкие цены, самое высокое качество.
2. Объем отзыва, текст похож на рекламный обзор. В нише медицины или психологии это норма, но в нише продажи цветов смотрится странно.
3. Упоминание имен конкретных сотрудников.
4. Неоднократное упоминание названия компании.
5. Использование клише «теперь только сюда».
6. Использование клише: соотношение цены и качества, оптимальные цены, выгодные условия, быстро и качественно и т. п.
7. Одинаковые или похожие отзывы. Когда в одном отзыве дублируют текст.

Покупные отзывы — это не комильфо. Но стратегия ждать реальных отзывов и терять клиентов тоже так себе. Иногда покупные отзывы нужны, потому что:

1. Люди оставляют отзывы там, где отзывы уже есть. Добавлять покупные отзывы — это одна из механик получения реальных отзывов.
2. Товар новый, неизвестный, а рекламу крутить нужно. Покупные отзывы помогут сделать видимость спроса.
3. Люди оставляют отзывы в соцсетях, но заставить их написать отзыв в 2ГИС, Справочнике Яндекса или в каком-то отзовике нереально.

Для покупки отзывов используйте площадки

• qcomment.ru
• kwork.ru
• otzovik.com

В социальных сетях отзывы можно покупать у лидеров мнений. Лучше всего дать попользоваться продуктом и потом получить честную обратную связь.

Как перестать стесняться и собирать много отзывов?

Честно говоря, мне сложно собирать отзывы. Начинаю издалека, деликатно пишу: «Не будете ли вы так любезны оставить отзыв. » И думаю, что в этот момент сильно обременяю человека. Что с этим делать? Превратить сбор отзывов в бизнес-процесс. Возьмите за правило раз в квартал писать всем клиентам письмо с просьбой оставить отзыв.

Чем дольше собираете отзывы, тем проще становится процесс. Начните с лояльных клиентов. Относитесь к этому как к спорту — коллекционируйте отзывы. Это помогает.

Завидую людям, у которых нет проблем со сбором отзывов. Был у меня клиент Артем, я попросила его собрать отзывы для сайта. В тот же день он обзвонил всех, договорился о встрече в кафе, взял камеру и записал десять живых отзывов. Задавал вопросы, благодарил и давал большую скидку на свои услуги. Ему никто не отказал в просьбе разместить отзыв на сайте.

Я тогда удивилась его скорости и качеству, а он ответил: «Это нужно мне для работы». Будьте как Артем, не стесняйтесь собирать отзывы!

Как убедить клиента оставить отзывы?

1. Задавать вопросы. Артем не просил отзыв о своей работе, он спрашивал, а клиенты отвечали. Задавайте открытые вопросы, которые мотивируют клиента рассказать вам небольшую историю.

• Как вас зовут?
• Чем вы занимаетесь?
• Какая проблема была у вас?
• Почему вы решили получить консультацию?
• Что было до/после?
• Что вы запомнили?
• Какой совет вы дадите тому, кто смотрит/читает сейчас отзыв?
• Кому это подойдет?

2. Просить отзыв в нужный момент. Подарите вместе с товаром или услугой небольшой подарок. Это вызовет положительные эмоции, и вы 100% получите положительный отзыв

3. Разместить форму отзывов на сайте. Iherb, Amazon, «Юлмарт» и другие известные площадки строят продажи вокруг отзывов. У каждого товара есть рейтинг, на основании которого покупатель делает выбор.

4. Разместить полиграфию с QR-кодом. Хороший вариант для кафе, ресторанов, кинотеатров, магазинов одежды и т. д. QR-код должен вести на страницу с формой для сбора отзывов и призывом поделиться мнением.

5. Устроить конкурс на лучший отзыв. Этот способ позволяет собрать сотни отзывов за достаточно короткий промежуток времени. Главное — пообещать достойный приз. Например, у вас есть живая группа в Инстаграме, вы делаете торты на заказ или наращиваете ресницы и ноготочки. Проведите конкурс отзывов и подарите ваш товар/услугу победителю.

У вас появится инфоповод и много живых отзывов.

6. Взять отзывы с агрегаторов. Выше описала пример, где клиент брал комментарии с отзовиков и размещал на своем сайте. Это выход, если ваш товар известен, а вы — нет.

7. Взять отзывы с Яндекс.Маркета. Если у вас там запущена реклама и есть отзывы, интегрируйте их на свой сайт.

84% потребителей в тематике здоровья доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

8. Написать личное письмо. Просите отзыв лично: люди не любят отказывать тем, с кем у них сложились доверительные отношения. И маленькая хитрость: не пишите заголовок письма «Оставьте отзыв». Человек понимает, что от него что-то хотят, и может даже не открыть письмо.

Напишите: «По поводу вашего заказа №. » Клиент вспоминает, что совершал у вас покупку, но по заголовку не понимает, что именно от него хотят, поэтому прочитает письмо.

9. Сделайте отправку отзыва максимально простой. Человек и так сделал усилие и перешел, чтобы оставить отзыв. Дальше должно быть все максимально просто. Расскажу, как сделать прямую ссылку на отзыв на примере Google Мой Бизнес.

Перейдите по ссылке . На карте начинаете вводить название компании, которая была предварительно добавлена в Google Мой Бизнес. Копируете Place ID.

Далее к ссылке https://search.google.com/local/writereview?placeid= добавьте полученный Place ID, чтобы получилась такая ссылка https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJF5AHw2dF8EARBX6qpdduWUU.

Протестируйте свою ссылку, вставив ее в окно браузера, — должно появиться окошко с добавлением отзыва про вашу компании. Кстати, данная ссылка работает на мобильном тоже.

Отправьте ссылку клиентам с просьбой оставить свое мнение о вас.

Как правильно оформлять отзывы на сайте?

1. Если у вас 3–5 отзывов, то располагайте их в ряд: так визуально кажется, что отзывов много.

2. Размещайте фото клиента и ссылку на его социальный профиль.

3. Сделайте расшифровку сканированного отзыва, чтобы читатель не «ломал глаза».

4. Делите отзывы на категории. Если у вас несколько услуг и много отзывов, то деление на категории упростит поиск.

5. Длинные отзывы сворачивайте. Так страница выглядит компактнее и каждый пользователь быстрее найдет то, что ему нужно.

6. Добавьте авторизацию через социальные сети, Google или сервис disqus.com. Люди не любят регистрироваться на сайте, максимально упростите процесс написания отзыва.

Источник: adverbs.ru

Отзывы в Яндекс Справочнике о компании / работе

Отзывы в Яндекс Справочнике – это те же самые отзывы, что и на Яндекс Картах. Они появляются в поисковой выдаче Яндекса и на самих Яндекс Картах.

Удалить отзывы

Удалить отзывы в Яндекс Справочнике не так просто, но можно. Есть несколько способов.

1. Первый – самый правильный и эффективный вариант, это написать в поддержку Яндекса. Указать в письме, что отзыв не относится к вашей организации или он не объективен. Что у Вас не было такого случая или такого клиента. Вам нужно сформировать довод, что отзыв не обоснован, и направить свою жалобу на удаление отзыва в поддержку Яндекса. Если отзыв не удалили, попробуйте написать повторно, возможно 2-3 раза. Есть шанс, что его удалят. Так как Ваше обращение может попасть другому модератору и тот его удалит.
2. Второй вариант – это обратиться к тому, кто его оставил и попросить удалить при решении конфликта. Как правило это не работает. Так как проблема может быть решена, а у клиента уже остался негативный осадок, и он не будет удалять отзыв. Но попытаться всегда стоит. Еще Вы просто можете не знать, кто оставил отзывы, и тоже не сможете обратиться для решения проблемы.
3. Третий вариант удаление отзыва с Яндекс Справочника – это крайне рисковый и сомнительный способ, его я никому не советую даже пробовать. Нужно найти сотрудников, которые работают в Яндексе и могут Вам помочь с удалением. Причины не делать так: цена удаления от 15 000 р., за отзыв. Возможно Вы найдете некомпетентных сотрудников, и Вы просто лишитесь денег.
4. Самый безопасный и правильный Вариант – это начать отвечать на негативные комментарии и отвечать от лица компании. Заказать отзывы на Яндекс Справочнике и тем самым перекрыть негатив и повысить репутация. Заказать можно на этой странице.

Как оставить отзыв в Яндекс Справочнике

Заходите под своим аккаунтом в Яндексе, пишете отзыв и размещаете. Но если бы это было так просто, ты Вы бы не читали эту статью.

Чтобы оставить отзыв в Яндекс Справочнике нужно правильно подготовить аккаунт к размещению. Для этого необходимо показать программному коду Яндекса, который и одобряет публикацию отзывов, что Вы реальный человек, а не бот или спам.

Вот ключевые правила, чтобы отзыв появился.

1. Зайдите на сайт для которого надо оставить отзыв. Покликайте по ссылкам на сайте. Заполните контактную форму, можете ввести не свои данные.
2. Введите поисковые запросы, которые относятся к данному сайту. Если в поиске появится тот сайт, для которого надо оставить отзыв, пускай даже на 5 странице выдаче , кликните на ссылку и перейдите на сайт.
3. Также с этого же аккаунта, с которого будете оставлять отзыв, посетите похожие сайты.
4. Не оставляйте сразу отзывы в этот же день, как побывали на сайте, лучше проделайте все действия выше на следующий день, и только после этого размещайте отзыв.
5. Смотрите чтобы Ваш ip адрес был того региона, для которого пишете отзыв.
6. Желательно размещать в браузере в режиме инкогнито (рисунок ниже).
7. ip адрес сделайте динамическим, для этого пользуйтесь мобильным интернетом. Мобильные провайдеры всегда предоставляют разные ip адреса и тем самым Ваш аккаунт не попадёт в спам.

Режим инкогнито, в браузере Chrome

Есть еще множество поведенческих факторов, при соблюдении которых шансы на размещения отзыва в Яндекс Справочнике увеличиваются. Об этом мы уже писали, смотрите тут

Итог

Управления отзывами в Яндекс Справочнике, поможет бизнесу расти. Для этого следите за отзывами клиентов, но даже если у Вас появился негатив и Вы не знаете как исправить ситуацию, мы Вам поможем. Заказать отзывы в Яндекс Справочнике, они же Яндекс Карты, можно тут.

Источник: prset.ru

Отзывы на сайте: почему они вам нужны и как их использовать?

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Многие владельцы сайтов недооценивают значение отзывов на своем веб-ресурсе и руководствуются одним простым принципом: «Захотят — оставят». На самом же деле мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.

Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку. 7 из 10 пользователей сперва изучают мнения о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для вас станут бесценной информацией о вашей аудитории.

Почему многие владельцы сайтов боятся отзывов своих покупателей?

Главная причина — боязнь негатива от потребителей. Отрицательные мнения о работе компании или предлагаемых товарах могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако в таком случае достаточно просто научиться правильно отвечать на такие комментарии. Так вы сможете не только реабилитироваться в глазах недовольных покупателей, но и вызвать доверие у потенциальных и расположить их к себе.

Наличие отрицательных отзывов само по себе способно повысить доверие потребителей к мнениям, которые они читают. Главное здесь — «не переборщить» с критикой. Плохие отзывы принесут пользу вашему бизнесу только в том случае, если соблюдена их правильная пропорция к хорошим.

Отрицательные мнения делают положительные более правдоподобными, однако если их соотношение слишком мало либо, наоборот, велико, потребители могут засомневаться. Если, например, страница с товаром содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 на их фоне будут выглядеть достаточно убедительно. Совсем другое дело, если эта пропорция будет изменена, например, 5 против 15 отрицательных. Это значит, что треть покупателей остались недовольны качеством услуг или товаров, а это уже немало.

Отзывы и SEO: а есть ли связь?

Повышение конверсии и улучшение пользовательского опыта должно быть главной целью отзывов, но не нужно забывать и их значительные преимущества для поисковой оптимизации. К ним относятся:

• Свежий, уникальный контент для поисковых систем

Поисковые роботы любят уникальный контент, который регулярно обновляется. Отзывы являются отличным способом получить как можно больше такого контента и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.

• Повышение рейтинга для «наименования товара» + отзывы

Многочисленные опросы показывают, что все больше потребителей ищут название товара + слово «отзывы» (или «рейтинги»), например, «купить смартфон Спб отзывы». Если на вашем сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности (CTR).

Стимулирование активности посетителей — один из способов заставить поисковых роботов быстро проиндексировать новые страницы сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами наряду с новыми комментариями к статьям и прочим контентом позволят сайту постоянно обновляться, а значит, поисковые роботы скорее увидят ваш сайт.

Фрагменты отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта, например, на страницах категорий или главной. Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.

Риск «подделок»

Многие владельцы онлайн-бизнеса предпочитают поддельные отзывы, ведь куда проще написать их самостоятельно, чем просить существующих клиентов. Их пишут копирайтеры, маркетологи или другие сотрудники, иногда просят оставить своих друзей и знакомых. Однако большинство потенциальных клиентов очень быстро распознают «подделки», что не повышает привлекательность компании в их глазах. На самом же деле собрать отзывы не так сложно. Все, что для этого нужно, — немного времени и усилий.

Как вы можете получить мнения клиентов?

Итак, страница для отзывов есть, однако их количество слишком мало? Клиенты неохотно делятся опытом обращения в вашу компанию? Нужно что-то делать!

• Используйте электронную почту клиентов после покупки. Отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв после того, как он приобрел товар или воспользовался вашей услугой. Такой способ получения мнений является самым эффективным: на практике 54% отзывов получено именно таким образом.

• Сделайте процесс комментирования максимально простым. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы можно было оставить как можно проще: удобная форма, никаких ненужных для заполнения полей и пр.
• Предложите стимулы для написания отзывов. Например, скидку на последующую покупку товара.

Отзывы — отличный инструмент, помогающий потребителям оценить уровень сервиса, качество товара, достоинства и недостатки определенной модели и т.д. Правильно работают только правильные отзывы: от реальных клиентов, с реальным текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками. Подделанные отзывы либо их отсутствие на сайте не принесут нужного эффекта или эффект будет обратным.

На всех сайтах, созданных бесплатно на сервисе UMI.ru, имеется отдельная страница «Отзывы» с простой и удобной формой, а также возможностью поставить оценку компании.

Клиентам не потребуется много времени, чтобы написать свое мнение о работе вашей компании. Главное — сделать так, чтобы они хотели поделиться с другими своими комментариями, а как это сделать, вы уже знаете. 🙂

Создайте функциональный сайт на нашем сервисе бесплатно и всего за 5 минут, и вы сможете регулярно мониторить страницу с отзывами и своевременно отвечать на любые комментарии пользователей. Удачи!

Источник: umi.ru