Страница «О нас» или «О компании» — обязательный атрибут любого сайта. Особенно сейчас, в эпоху сильного перекоса в сторону персонализации бренда и компании. В век, когда клиенты хотят видеть за вами историю и реальных людей самое время убирать скучные длинные описания и попробовать что-то изменить. В этой статье рассказываем о том, что и как можно сделать.
1. Кто смотрит страницу «О нас»
Для начала разберемся, кто смотрит страницу «О нас»:
Вам может показаться, что никто. Но это неправда. Чаще всего, это – те посетители сайта, которые находятся на старте своего пути к совершению покупки. Ваш клиент уже хорошо осознает свою потребность, изучил предварительную информацию и находится на этапе выбора, у кого купить услугу/товар.
И если продукт сложный, а бренды малоизвестны покупателю, при прочих равных, пользователь как минимум проглядит страницу «О компании». Более дотошные, особенно если вы работаете на рынке B2B, изучат ее более досконально (на предмет истории, важных дат, руководителей, миссии и ценностей).
Как написать текст о компании? Пошаговый урок.
На этом этапе важно дать посетителю четкое понимание, что вы из себя представляете. Поэтому страница должна решать две задачи:
- В лучшем случае, она должна убедить посетителя сайта прямо сейчас обратиться к вам за консультацией / услугой
- В худшем (но приемлемом) ваша страница «О компании» должна быть такой, что вас запомнят и к вам вернутся.
2. О нас – это страница или отдельный сайт?
Вопрос может показаться странным, поэтому давайте по порядку. Примеров, когда большие компании отдают под «О нас» отдельный домен, больше, чем вам кажется. На такие самостоятельные порталы обычно прописывают историю, информацию о сотрудниках, ценности и миссию.
Один из таких примеров — Amazon со своим доменом www.aboutamazon.com:
В чем преимущество создания такого сайта? Он будет ранжироваться поисковыми системами как отдельный ресурс. Вам подойдет такое решение, если ваша компания хорошо знакома рынку и определенную долю трафика занимают брендированные запросы. Допустим, ваш магазин или фирма продает фотообои в Туле (как наш клиент DeliceDecor).
Потенциальный покупатель увидел продукцию в строительном магазине, запомнил бренд… А вечером дома пошел искать информацию в интернете. И если он вводит брендовый запрос в поисковой строке, то в выдачу попадает уже не один, а два сайта. Для вас это плюс.
Брендовый запрос — фраза, содержащая название компании в различной вариации: кириллицей или латиницей, слитно и раздельно (если название более чем из одного слова).
Проверить, какую долю трафика занимают брендовые запросы, можно в Яндекс Метрике:
Система выдаст вам полный список поисковых фраз за указанный период времени, по которым пользователь совершал переходы на сайт. Такие запросы обычно выглядят так:
ОТЗЫВ о работе: как ПРАВИЛЬНО взять и написать отзыв [пример]
Понятно, что без такой отдельной странички, пользователи интернета, которые ищут вас по названию компании, легко могут переключиться на конкурента или сайт-агрегатор, где его внимание будет распыляться.
Поэтому собственный домен страницы «О нас» помогает занять место в поисковой выдаче, если ваши клиенты часто ищут вас по названию компании.
Через создание отдельного домена у вас появляется возможность лучше контролировать выдачу и занимать не одну, а две позиции в результатах поиска. Посмотрите, как выглядит поисковая выдача, если пользователи ищут тот же Amazon:
Если ваша компания не настолько популярна, а брендовых запросов мало (или вообще нет), то обслуживание двух доменов вряд ли необходимо. Лучше сконцентрироваться на создании качественной страницы «О нас» в рамках вашего основного корпоративного сайта или интернет-магазина.
Далее разберем, какой контент необходимо включить в условиях 2020 и покажем на примерах, как это делают другие компании.
3. Какой контент включать на страницу «О нас»
1. Рассказывайте историю лидера, персонализируйте компанию
66% покупателей отмечают, что им интереснее следить и покупать у компании, в лидера которой они верят. Эта цифра впервые появилась в исследовании 2011 года (Weber Shandwick Report, источник), но до сих пор остается актуальной (а возможно, эта цифра с течением времени станет выше).
Людям нравятся люди, они покупают у людей, они верят другим людям больше, чем безликим корпорациям. Вот почему так важно максимально персонализировать свою компанию и тесно связать историю развития с историей становления бренда.
Пример 1
Google проделал прекрасную работу, рассказав историю основателей компании. Она не слишком длинная, а основное преимущество вынесено в заголовок: Google появился в гараже
Вам также может быть интересно:
О растущей популярности видеоконтента можно прочитать: https://www.instagram.com/p/CACd8oNpLGw/
https://www.instagram.com/p/CAC9tA6p6-K/
В разрезе страницы «О нас» видео может (и должно) использоваться, как емкий, эффектный и мощный источник информации о бренде. При этом плеер не займет много места на странице, а пользователь получит шанс ближе познакомиться с вами, вашей фабрикой, магазином, рестораном, клиникой и сотрудниками.
Пример 3
Посмотрите, как использует видеоконтент бренд Nextiva. Они показывают в своем ролике сотрудников, которые делают все возможное для компании и клиентов.
Saleforce предлагает пользователям изучить продукты или посмотреть демо. Источник: https://www.salesforce.com/company/about-us/
4. Какими могут быть целевые действия
В качестве целевых действий вы можете использовать совершенно любые действия, для разных типов своих клиентов:
Посетить конкретную страницу. Привлекайте пользователей специальным предложением, новой услугой. Такими страницами, кстати, совершенно необязательно должны быть кнопки прямой связи с компанией. Вы можете вести пользователей на запись вебинара или, например, страницу со схемой проезда.
Скачать файл (исследование, презентация, каталог, отраслевой отчет…). О важности писать и упаковывать контент, вызывающий доверие, мы писали в материале «Какому контенту доверяют пользователи».
Вступить в группу в социальных сетях (или поделиться информацией с друзьями). Для этого обязательно снабжайте свой сайт специальными плагинами. Подробнее можно почитать в нашем Instagram.
Подписаться на рассылку или отправить какую-либо информацию на email. Занимаетесь дизайном интерьера? Расспросите своего посетителя о его потребности, пообещайте ему подбор уникального предложения, которое вышлите на электронную почту.
Заполнить форму, анкету, опросник также могут быть самостоятельным целевым действием на сайте.
Оставить свое мнение о товаре, написать комментарий или задать вопрос.
Пройти тест для получения бесплатной консультации
Рассчитать вероятную стоимость услуги (часто этим пользуются банки для расчета ипотечного кредита и фирмы, устанавливающие окна).
Получить подарочный купон или скидку. Отличное решение для представителей офлайн-бизнеса (чистка зубов, кружка кофе). Тем более, что успешность этого маркетингового решения впоследствии очень легко отследить.
Зарегистрироваться на мероприятие (курс, мастер-класс, вебинар, прямой эфир).
5. Выводы
Не надо умещать в свою страницу все типы контента, которые мы рассмотрели в этой статье: думайте о своей аудитории, что ей интересно и актуально в настоящий момент. Мы показали вам тренды и возможные пути достижения заветной цели. А реализация, как показывает практика, может быть совершенно индивидуальной.
Если вам нужна наша помощь с разработкой сайта, отправьте нам запрос. И должна быть ссылка на обратную связь
- Как это работает? Поисковые подсказки →
- Что такое Twitch и как бренды могут его использовать →
- Какой контент вызывает доверие клиентов и генерирует трафик? →
Источник: novelit.ru
Тексты для интернет-магазинов: О ЧЕМ и КАК писать. Подробное руководство
За каждой успешной продажей стоит текст. Начиная с рекламного объявления и заканчивая надписью «купить» на кнопке. Но больше всего заказов копирайтерам приходит с e-commerce ниши и от интернет-магазинов (ИМ) в частности.
На сайте интернет-магазина может быть как 100, так и 100 000 страниц. На каждую нужно написать уникальный, оптимизированный и грамотный текст. А если учесть, что сайтов ИМ в Рунете больше, чем волос у вас на голове, получается непаханое поле работы.
Давайте же разберёмся, как писать тексты для разных страниц интернет-магазина и что вообще копирайтер может предложить бизнесу в этой сфере.
Какие тексты нужны интернет-магазинам?
Стандартно в ИМ есть 3 типа страниц:
- Основные: главная, о нас, оплата и доставка, контакты, сотрудничество, вакансии, оферта и т.п. Каждый проект формирует их под себя, добавляя или убирая разделы. Цель таких страниц — информационная: направить, сориентировать читателя. Но также важно показать выгоду: «у нас удобно», «нам можно верить». Отдельно можно выделить страницы блога, но статьи в блог ИМ — это обычные информационные тексты, без нюансов по созданию.
- Категории. Это тексты, которые описывают основные разделы. В примере ниже: «телефоны», «планшеты» и т.д. Сюда же отнесем подкатегории: производители, назначение, размер — зависит от направленности ИМ. В нашей категории «телефоны» могут быть подкатегории: Samsung, MEIZU, HUAWEI. Количество подкатегорий не ограничено.
- Карточки товара — страницы с информацией о конкретном продукте. На самом деле именно карточка — это главная страница ИМ. Ведь именно с этой страницы происходит то, ради чего всё затевалось: покупатель принимает решение. Либо он открывает кошелек, либо покидает сайт, лишая его прибыли.
Общая цель всех текстов для ИМ — сориентировать читателя и привести его к покупке.
Главная страница интернет-магазина
Это основной путеводитель и продавец-консультант в одном лице.
Задачи, которые решает главная страница интернет-магазина:
- Помочь сориентироваться («Что у нас есть»).
- Сформировать мнение («Мы хорошие, нам можно верить»).
- Подтолкнуть к покупке («Иди в эту категорию и будет тебе счастье»).
Для того, чтобы написать хороший текст на главную страницу ИМ, достаточно поставить себя на место читателя и ответить на его вопросы.
Некоторые крупные магазины обходятся без текста на главной, поскольку используют другие методы продвижения. И вот мы подходим к основному вопросу-мифу.
Пишем под SEO или для читателя?
Большинство копирайтеров откровенно халтурят с текстами на главную. Мол, кто их будет читать? И действительно, некоторые компании размещают текст на главной только с целью продвижения в поисковиках (SEO), без оглядки на потребности читателя.
Признаки SEO-текста: он спрятан внизу, напичкан шаблонными фразами и ключами.
Пример типичного SEO-текста: для поисковых роботов, а не для читателя
Но можно пойти и другим путем. Оптимизировать текст, сделать его интересным не только для Google и Яндекс, но и для читателя.
Пример текста на главной, который отвечает на вопросы читателя, но при этом содержит ключевые слова
Третий вариант текста на главную — это отсутствие текста. То есть он, конечно, есть, но в формате надписей на картинках, баннерах, блоках. Яркий пример: OZON. Такие крупные бренды могут позволить себе не распыляться на SEO-продвижение и получать клиентов не из поисковых систем, а из других источников: реклама по ТВ и на радио, билборды по городу и т.д.
Тексты для категорий
Количество разделов, категорий и подкатегорий в ИМ может исчисляться десятками и сотнями.
Это самые многострадальные тексты для интернет-магазинов. Тут копирайтерская халтура расцветает во всей красе. Одна из главных ошибок: писать банальности, пояснять что такое, к примеру, электрочайник.
Пример плохого текста для категории интернет-магазина
Тут автор собрал «комбо» ошибок. Этот текст размещён в категории интернет-магазина (то есть мы уже тут!), но нам предлагают открыть сайт (какой? конкурентов?).
Как написать текст для категорий/подкатегорий?
Методология проста: чтобы научиться писать тексты — научитесь отвечать на вопросы.
Страница каталога интернет-магазина нужна, чтобы узнать:
- Что нам предлагают?
- В чём отличия одного товара от другого?
- В чём отличия брендов?
- Что лучше выбрать?
Страница «О нас/о компании»
Такие страницы читают:
- Покупатели, которые сомневаются («Почему вы лучшие?»).
- Потенциальные сотрудники («У вас хорошо работать?»).
- Возможные партнёры («Можем ли мы быть полезны друг другу?»).
Страница «О нас» — это единственное место, где можно хвалить себя без зазрения совести. Ведь на остальных страницах важно не якать-мыкать, а отвечать на вопросы, закрывать возражения и давать пользу читателю.
О чем писать на странице компании?
- время на рынке;
- количество филиалов/офисов и города их размещения;
- цель/миссия/ценности компании;
- награды/участие в конкурсах;
- партнёры и клиенты, которыми гордимся;
- информация о сотрудниках.
Интересная идея — написать о компании в цифрах
Хорошо получаются тексты в формате сторителлинга: история развития магазина от лица основателя/рассказы от лица сотрудников.
Оплата и доставка
Страница доставки интернет-магазина нужна для ответа на вопрос: «Какими способами и как скоро я получу свою посылку?». Страница оплаты ИМ, в свою очередь, даёт понять удобны ли варианты оплаты.
Казалось бы, ответить на эти вопросы не так уж и сложно. Но многих ставит в тупик требование добиться высокой уникальности.
Есть 2 варианта решения:
- Для продвинутых: скрыть текст от поисковиков с помощью тега
- Разместить информацию в графическом виде: таблицы или картинки, чтобы текст не индексировался.
Как создавать эффективные карточки товаров для интернет-магазина
Карточка товара — напомним, главная страница любого ИМ. В карточке товара можно и нужно продавать.
Тут клиент принимает решение: покупать у вас или уйти к конкурентам. Поэтому задача копирайтера — закрыть возражения, дать исчерпывающие ответы, убедить остаться и продать.
При этом, уложиться в крошечный объём: примерно 500-1000 символов. Копирайтер может как создавать текстовое описание, так и взять на себя заполнение карточек товаров на сайте целиком.
Пример продающей карточки товара
Элементы карточки товара, с которыми работает копирайтер
- Название — в формате продающего заголовка.
- Описание — полезная информация с особенностями товара, преимуществами, способами использования.
- Характеристики — если их не предоставил заказчик, ищем на сайте производителя.
- Триггеры — это основные продающие элементы, благодаря которым мы цепляем читателя на крючок: наличие, бесплатная доставка, количество отзывов и т.д.
Большинство ИМ, которые не являются производителями, закупаются у одних и тех же поставщиков. Вот и выходит, что цена, фото и прочее — одинаковые. А продавать как-то нужно. В этом помогают триггеры: акции, бонусные баллы, подарки.
Как написать продающий заголовок товара?
Есть много простых, но эффективных формул.
Одна из самых действенных: [Товар] [Бренд] [Выгода]
Стиральный порошок Tide со скидкой 40%
Мобильный телефон Xiaomi Redmi Note 8 чехол в подарок
Футболка Malta с экономией в 299 рублей
Как создать описание к товару?
Описание — обязательный пункт карточки товара. Страницы без описаний не индексируются поисковиками. А значит, отсутствие этого маленького текста приводит к потере клиентов и денег.
Все описания должны быть уникальными. Даже если в разделе 100 почти одинаковых товаров, которые отличаются только расцветкой.
Карточка товара на Wildberries. Плохо. Описали эстетику, но не обозначили практическую выгоду
Карточка товара на оф.сайте Crocs. Хорошо. Особенности, практическая польза
При заполнении описания вы должны ответить всего на 1 вопрос: « Почему этот товар лучше остальных?» . Сделать это можно через выгоды или боли читателя. Старайтесь использовать минимум прилагательных и максимум фактов.
В целом, все тексты для ИМ должны приводить к одной цели — больше денег бизнесу. Будь то карточка, статья в блоге или описание способов оплаты. Теперь, с помощью нашей статьи, вы знаете, как успешно закрыть эту задачу.
Интересные заказы и классные исполнители уже ждут тебя
Ты ещё не с нами? А чего тянуть? 🙂 Попробуй себя в качестве автора текстов или заказчика уже сейчас
Источник: text.ru
Текст «О компании» (практикум с примерами)
Текст о компании (он же «о фирме», он же «о нас», он же «о предприятии» и т.д.) чем-то по своей сути напоминает японскую ядовитую рыбу фугу. Стоит его чуть-чуть «передержать», и вместо вызова доверия и расположения к себе читателя, материал начинает отталкивать и вызывать отвращение. А виной тому тонкости человеческой психологии. Только их мало кто учитывает.
Кстати, говорят, что раньше повар, который неправильно приготовил рыбу фугу, должен был сам ее съесть. Интересно, как бы это смотрелось в сфере копирайтинга… Написал текст с обратным эффектом — изволь разместить его у себя на сайте. На самом видном месте. Пущай все смотрят!
Это я, конечно, утрирую. И смех смехом, но на большинстве сайтов тексты о компании можно свести к трем предложениям: «Мы очень классные, давно на рынке, клиентоориентированные и надежные. Лучше нас никого нет. Заказывайте у нас!». Другими словами, эти тексты представляют собой, знаете, эдакую эпическую оду, каждое слово которой — сладкий мед.
Даже слишком сладкий. Приторный. Особенно этим грешит средний бизнес, руководство которого аж млеет от фраз вроде «…делая акцент на клиентоориентированности, инновационных технологиях и индивидуальных решениях для бизнеса клиента…»
Вы можете мне сейчас возразить, дескать, Даниил, человек-то специально зашел на эту страницу, чтобы узнать о компании. Поэтому все нормально. Ему же интересно! И так-то оно так. Но есть нюанс.
Представьте, что Вы зашли ко мне на сайт и читаете что-то вроде такого.
«Я первоклассный Профессионал (с большой буквы). Копирайтер. Решаю любые задачи быстро, четко и эффективно. Я лучший. Остальные мне в подметки не годятся. Я успешен, и постоянно совершенствую свои навыки. За моими плечами огромный опыт и масса кейсов.
Я крутой специалист. Если вы еще не со мной, то вы просто не можете себе меня позволить!»
Скажите, какие эмоции у Вас вызывает такой текст? Не стесняйтесь в выражениях. Или выберите один из вариантов.
- Человек, который написал текст — обычный хвастун, который громкими фразами компенсирует неуверенность в себе. Это отталкивает.
- У человека что-то явно не то с самомнением. Такое чувство, что он убеждает в своей состоятельности не читателя, а себя. Это отталкивает.
- Человек говорит только о себе, а не обо мне и моих проблемах. Это раздражает. И отталкивает.
- Текст написал обычный выскочка, который не стоит того, чтобы обращать на него внимание и воспринимать всерьез.
- Где конкретика? Где факты? Где аргументы? Что это за паноптикум пустозвонных абстракций?
- Ой, блииин…. Вот хочется просто взять… И треснуть… Разок. Или два.
- Это клиника. Как пить дать. Без вариантов.
- Класс! Настоящий профессионал своего дела, который этого не скрывает!
«Если Вы выбрали последний вариант, срочно закройте эту статью и не читайте дальше! И, кстати, поздравляю, Вы входите в 0,1-2% людей, которые ведутся на такие тексты. Поэтому Вы в какой-то степени счастливчик.»
Во всех остальных случаях давайте разбираться. Знаете, почему подобные тексты отталкивают? Потому что их авторы хотят, чтобы читатель разделил с ними информационный посыл. Но вместо того, чтобы подвести к нужным умозаключениям, они их навязывают. Причем в особо жесткой форме. В результате у читателя формируется естественная защитная реакция.
Другими словами, на пустом месте возникает конфликт, где по одну сторону баррикад автор текста, а по другую — читатель. И поскольку последний не может ничего возразить, он просто закрывает страницу и уходит.
А теперь давайте посмотрим, как можно решить эту задачу с желаемым эффектом. Готовы? Тогда устраивайтесь поудобнее, мы начинаем!
Задачи текста «О компании»
Давайте рассуждать логически. Просто так на страницу «О компании» не попадают. Ее открывают в одной из следующих ситуаций.
- Это конкуренты. Они пришли на сайт, чтобы стибрить ценнейшие идеи, т.к. сами ничего путного придумать не могут. И завидуют.
- Это руководство компании. Оно открывает страницу, чтобы полюбоваться на текст. Непременно с утра. Заряжаются позитивом. И с осознанием своей невероятной крутости приступают к работе.
- Это потенциальный клиент, который выбирает из множества вариантов, и ему нужны дополнительные аргументы для принятия решения.
- Это клиент, который уже сделал заказ, но все еще сомневается. Ему нужны дополнительные аргументы в пользу правильности выбора, чтобы успокоиться и продолжить заниматься своими делами.
Первые две ситуации нам неинтересны. Да, да, и вторая — в частности. Многие считают, что текст должен понравиться заказчику. Однако на практике то, что нравится заказчику, имеет мало общего с его клиентами. Хотя бы потому что заказчик не является своей целевой аудиторией.
А текст-то мы делаем для нее.
Поэтому нас интересуют настоящие читатели, на которых мы можем влиять. В конце концов, текст о компании или предприятии — это коммерческий инструмент. И он должен прямо или косвенно влиять на продажи. Это ситуации №3 и №4.
Обратите внимание, что мы работаем с людьми, которые сознательно кликнули на ссылку и зашли в раздел, чтобы получить больше информации и сформировать окончательное мнение. Другими словами, мы работаем не с «холодной» аудиторией.
Исходя из такой вводной, мы можем поставить и решить задачу на пяти уровнях. Чем глубже уровень мы затрагиваем — тем более эффективное решение получаем.
5 уровней решаемых задач в тексте «О компании»
Пять уровней решаемых задач. Чем глубже уровень — тем эффективнее решение.
Уровень №1: информация
На этом уровне мы даем человеку то, за чем он пришел — информацию и аргументы для принятия решения. При этом обратите внимание: аргументы всегда опираются на факты, а не на абстракции. Другими словами, это всегда конкретика. Посмотрите примеры.
Абстракции —> Факты (Конкретика)
- Давно на рынке —> Основана в 2004.
- Динамически развивается —> Увеличила оборот на 115% в 2017.
- Работают профессионалы —> Сертифицированы Google.
- Быстрое обслуживание —> Обработка заявки за 10 минут.
Уровень №2: отстройка от конкурентов
Помимо основной информации хороший текст о предприятии всегда имеет коммерческую прослойку. Для этого можно использовать заголовок по формуле 4U или сделать акценты на конкурентных преимуществах. Последнее можно вынести в отдельный информационный блок а-ля «Ваши выгоды». Как вариант, можно даже сформулировать оффер, превращая текст о компании в, своего рода, коммерческое предложение. В качестве отстройки также подойдут любые маркетинговые фишки: гарантии, акционные предложения и т.д.
Если с маркетинговой составляющей туго, можно просто написать то, о чем не пишут конкуренты, даже если это у всех есть. Тогда это сыграет Вам на руку. Например, один производитель пива в свое время описал технологию стерилизации тары. Эту технологию использовали все игроки рынка, но кто первый написал — тот первый внедрил (в глазах потребителя).
Уровень №3: вызов доверия
По сути, вызов доверия, — это активация одного-единственного психологического триггера. Триггера благорасположения. Но его я хочу рассмотреть отдельно, поскольку для решения нашей задачи он ключевой. Другими словами, человеку, после того как он прочитал текст, Ваша компания должна понравиться. Если это произойдет, то с вероятностью 80% он обратится именно к Вам.
Даже если у Вас дороже. Это тот случай, когда эмоции решают.
«Обратите внимание, что справедливо и обратное: если текст изобилует клише, бахвальством и абстракциями, то он оказывает противоположный эффект. И если человеку на эмоциональном уровне не нравится компания (не нравится — и все тут, он этого может даже не осознавать), то он с вероятностью 99,9% ее обойдет стороной. 0,1% — это латентные мазохисты, которые просто любят страдать.»
Активировать триггер благорасположения очень классно помогает WHY-формула. Идеально, если сочетать ее с миссией и ценностями компании. При таком подходе Вы с ходу озвучиваете человеку ценности, которые совпадают с его убеждениями. Наступает эмоциональный резонанс, и, вуаля, Вы уже нравитесь ему немножко больше.
Другие атрибуты, влияющие на благорасположение в тексте «О нас» — это честность и открытость. Вот почему даже начинающие компании или веб-студии, когда пишут честно о том, что у них нет опыта, но есть желание работать на качество и имя — обезоруживают и тем самым подкупают потенциальных клиентов. Точно так же работает подход, когда в тексте размещают фотографии сотрудников. Компания с человеческим лицом всегда больше располагает к себе, нежели безликая фирма (впрочем, из этого правила бывают исключения).
«Но и это еще не все. Честность и открытость — это не только говорить правду. Зачастую простое описание технологических или бизнес-процессов существенно повышает доверие. Например, компания-производитель может разместить фото или видео из цеха. У меня такой подход отлично сработал при продаже комбикормов.»
Наконец, еще один вариант — это просто разместить фотографии офиса, показать, как работают сотрудники. Поскольку люди мыслят образами, у них формируется завершенная картинка. И если конкуренты не делают так, как Вы, то для Вас это мощнейшая эмоциональная отстройка.
Уровень №4: психологические триггеры
Помимо триггера благорасположения есть еще масса других психологических «крючков», на которые можно зацепить читателя. Это особенно важно, когда Вы всерьез настроены пройти все уровни решения задачи и получить отклик (5-й уровень) в виде заявки.
Главный триггер здесь — ментальное вовлечение. Это когда мы сообщаем человеку необходимую вводную, чтобы он сам сделал вывод о том, что мы лучше, чем конкуренты, и обращаться нужно именно к нам. Обратите внимание: к такому выводу человек должен прийти сам. Увы и ах, но большинство текстов «о компании» об этом явно кричит, вызывая тем самым обратную реакцию.
Среди других триггеров
Социальное доказательство
Если у Вас уже много клиентов, покажите их. Самый простой вариант — сделать блок «Наши клиенты» и отобразить на нем логотипы компаний, которые воспользовались Вашими услугами (B2B-сегмент). Отлично работают отзывы, особенно на фирменных бланках с печатью и подписью. Для потребительского сегмента (B2C) также подойдут отзывы (еще лучше — видеоотзывы). Если отзывов нет — можно сделать блок с цифрами, в котором указано количество клиентов, сотрудников, лет работы и т.д.
Авторитет
Если у Вашей компании или ее сотрудников есть награды, дипломы, сертификаты, регалии и пр — все это активирует триггер авторитета. Люди вообще любят работать с профессионалами, поэтому если есть, что показать, — это нужно обязательно демонстрировать.
Контраст
Покажите кейсы, реальные примеры, как Вы решили задачу клиента. Это будет куда показательнее и информативнее, чем любые заверения в том, что Вы надежны и клиентоориентированы. Нет кейсов? Покажите примеры работ с описанием задачи. Нет примеров? Тогда расскажите хотя бы историю компании с преодолением трудностей и препятствий, которой проникнется аудитория.
Только старайтесь не превращать ее в оду.
Взаимный обмен
Дайте человеку полезную информацию, ничего не требуя взамен. Например, в формате мини-книги. Человек останется Вам должен (по внутреннему убеждению), и с большей долей вероятности откликнется на Ваше коммерческое предложение.
Последовательность
Покажите, как Вы работаете. Причем представьте эту информацию в виде последовательности: от заявки клиента до результата. Единственное условие — все нужно описывать в настоящем времени. Так Вы создаете иллюзию, что человек уже с Вами работает, а значит, барьеров и препятствий для него гораздо меньше.
Принадлежность к группе
Если у Вас тематический товар или услуга, то можно создать свое сообщество. Стать Вашим клиентом — означает стать частью этого сообщества, и многие могут только ради этого выбрать Вашу компанию. Например, компания, которая продает джипы, может вполне организовывать «покатушки 4х4» среди своих клиентов, тем самым повышая их лояльность и вовлекая новых участников в сообщество.
Уровень №5: получение отклика
Финальный уровень. Мы хотим закрыть человека на целевое действие — чтобы он оставил заявку. Следовательно, нам нужно максимально упростить ему путь. Здесь здравый смысл: чем проще откликнуться, тем выше вероятность, что человек это сделает. Для решения этой задачи нужно разместить на странице, так называемые, точки захвата.
Это может быть форма или просто кнопка, при нажатии на которую человек оставляет заявку.
При этом далеко не факт, что человек прочитает текст полностью. Поэтому точки захвата я обычно делаю и в начале, и в конце. Для надежности, так сказать.
Пример текста о компании
Поскольку тексты типа «О нас» — это коммерческий инструмент, для него применима модель AIDA. С поправкой на теплоту аудитории, разумеется. Кроме того. Само слово «текст» вовсе не означает, что материал должен выглядеть как одна большая символьная «простыня». Особенности восприятия информации с экрана никто не отменял.
Вот почему я всегда рекомендую разрабатывать любой текст модульно и в виде прототипа. Другими словами, Вы представляете материал в виде «слоеного пирога». А затем заполняете каждый слой решением задачи нужного уровня. При этом используем главное правило: самая важная информация — как можно выше.
Давайте рассмотрим пример. Типовой текст «О компании». Его можно условно разделить на дюжину (двенадцать) слоев. Затем каждый слой заполнить дескрипторами (функциональными блоками, содержащими текст и графику).
В первом слое сделаем заголовок по формуле 4U. А во втором — тезисно приведем ключевую сводную информацию о компании. Плюс, сделаем «точку захвата». Так мы даем человеку необходимую информацию (1-й уровень), активируем триггер ментального вовлечения (4-й уровень) и даем возможность сделать отклик (5-й уровень). Как вариант, ключевые цифры можно вынести в отдельный блок.
В итоге у нас получается вот такой первый экран.
Пример текста о компании: первый экран
Далее, идет третий слой. В него можно поместить фото директора и использовать WHY-формулу (триггер благорасположение и вызов доверия, 3-й уровень).
Текст «О нас»: WHY-формула в действии.
За третьим слоем идет четвертый. Здесь можно показать кейсы, примеры задач, которые умеет решать компания (триггер контраста и отстройка от конкурентов). В крайнем случае — можно просто показать продукцию и сделать акцент на ударной выгоде.
Пример блока кейсов в тексте о компании.
Пятый слой — идеальное место, чтобы показать основные выгоды и сделать отстройку от конкурентов (2-й уровень задач).
Пятый блок текста о компании: конкурентные преимущества.
В шестом слое можно провести, своего рода, виртуальную экскурсию по предприятию (также для вызова доверия). Если есть видео — можно вставить видео и описание. Если нет — не беда, можно использовать обычную галерею.
Шестой блок — виртуальная экскурсия по компании.
Седьмой слой. Здесь можно использовать дескриптор а-ля «Как мы работаем». Он неплохо активирует триггер последовательности (4-й уровень задач).
Пример блока как мы работаем в тексте «О нас»
Восьмой слой: активируем триггер авторитета, демонстрируя дипломы, награды и сертификаты (также 4-й уровень задач).
Активация триггера авторитета в тексте о компании.
Девятый слой — показываем лица сотрудников для вызова доверия (3-й уровень задач).
Девятый блок — сотрудники фирмы (для вызова доверия).
Десятый слой — показываем логотипы клиентов (с их разрешения, разумеется) и активируем триггер социального доказательства. Если есть рекомендательные письма — еще лучше. Используем и то, и другое.
Активация триггера «социальное доказательство»: клиенты и рекомендательные письма.
Одиннадцатый слой — делаем призыв и дублируем точку захвата, чтобы страница не превращалась в «тупик» для пользователя.
Точка захвата в тексте о компании.
Наконец, в двенадцатый слой: добавляем карту с контактами и телефонами. Вообще, считается, что карте место на странице «Контакты», но здесь ее разместить также допустимо, чтобы не заставлять человека переходить на одну лишнюю страницу (на которую он может и не перейти).
Карта и контакты
Итоговый прототип текста для страницы «О компании»
А вот как выглядит прототип текста, если соединить все блоки вместе.
Как видите, даже если о предприятии вроде как и нечего писать, страница получается довольно увесистая. И это без «воды» в тексте.
И еще. На первый взгляд может показаться, что у нас получился лендинг. И отчасти это будет правдой, поскольку и у лендинга, и у нашего текста есть задача получить отклик от потенциального клиента.
Резюме
Текст о компании — это не произведение искусства, которое нужно вешать в рамочку, чтобы любоваться. Это обычный коммерческий инструмент, у которого есть свои задачи. И он должен их решать. Ни больше, ни меньше. Сегодня мы рассмотрели пять уровней задач текста «О нас», а также модульный подход к его написанию. Все, что остается — это сделать адаптацию под Вашу организацию.
Пробуйте — и у Вас все получится!
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.
Дополнительная информация
Постоянная ссылка на страницу:
Вам также может понравиться
Привлекательные заголовки и тексты для Яндекс.Дзен
Для бизнеса свой сайт или страница в социальных сетях?
Где искать изображения для сайта
Идеальный домен для сайта
Продающий текст (чек-лист)
10 способов удержания клиентов в интернете
Оставить комментарий X
You must be logged in to post a comment.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Навигация по клубу
Рекомендуем!
Как затянуть читателя в текст?
Давайте поговорим о том, как начинать рекламный текст. Вариантов — арсенал. Выбирайте любой. Помните, что задача первого абзаца — затащить человека в текст. Итак, чем затягивать будем? Описанием проблемы Стандартное для многих текстов начало. Разновидности. Проблема в вопросах.
2-5 вопросов, где поднимается проблема человека. Проблема в рассказе. Например, понимаю, у вас адски болит голова. Словно […]
10 приемов создания эффектных цепляющих заголовков (с примерами)
«Заголовки определяют успех любого текста и являются ключевым фактором, от которого зависит, обратит читатель внимание на текст или нет. Именно заголовки приводят в действие первую ступень маркетинговой модели AIDA, и поэтому требуют к себе особого подхода со стороны копирайтера.» История изобилует массой гениальных примеров, которые имели поистине баснословный успех. Сегодня мы с Вами рассмотрим, какие […]
