Несмотря на строгий контроль над начислением оплаты за коммунальные услуги, время от времени собственники жилья получают квитанции с ошибками, из-за которых приходится больше (реже меньше) платить за коммуналку.
Иногда пользователям приходится переплачивать значительные суммы, если они не сразу обнаруживают ошибку и не добиваются перерасчета.
Причины возникновения
Выделяется несколько причин, из-за которых происходит ошибка в квитанции ЖКХ.
- Для подсчета платежей используются специальные компьютеризированные системы. Иногда в их работе происходит технический сбой. В результате платеж значительно увеличивается или уменьшается.
- Причиной может быть и недобросовестность работников Управляющей компании. Для собственной выгоды они завышают платежи, начисляют оплату за несуществующие коммунальные услуги. Также может начисляться и зарплата фиктивным работникам, которые существуют только в ведомостях на заработную плату. Это в свою очередь сказывается на сумме в квитанции ЖКХ.
- Ошибка иногда возникает и из-за невнимательности оператора, работающего с компьютеризированной системой начисления оплаты за коммуналку.
Какой бы не была причина появления ошибки в квитанции, страдает из-за этого, чаще всего, потребитель.
Что делать, если неправильно начислили оплату за коммунальные услуги
Чтобы не допустить переплат за коммунальные услуги, владельцы квартир должны сами внимательно изучать каждую квитанцию, знать актуальные тарифы. Первый шаг для обнаружения ошибки – сравнение последней квитанции с предыдущей. Если есть разница, нужно выяснить в ЖЭКе или Управляющей Компании ее причину.
Отсутствие изменений дает уверенность в том, что платежка начислена правильно, никто не пытается обмануть потребителя с целью денежной выгоды. Но как поступать тем, кто обнаружил расхождение в тарифах или сильное изменение суммы за ту или иную коммунальную услугу?
Как составляется квитанция?
Каждая графа в этом документе существует не просто так, имеет свое значение. Ради своей финансовой безопасности стоит изучить значение каждой графы, чтобы проще было обнаружить ошибки и неточности.
- Одна из основных граф – «вид услуг». Каждая жилищная организация, занимающаяся обслуживанием дома, предоставляет потребителям ряд оплачиваемых услуг. Это уборка территории общего пользования, обслуживание инженерного оборудования, коммунальных систем, обслуживание лифтов, вывоз мусора, другое.
- УК не может изменять тарифы, стоимость услуг без согласования с жильцами на общем собрании. В таком случае повышение оплаты не будет иметь законную силу.
- В квитанции существует еще и такая графа, как «текущий ремонт». В доме любого возраста производится постоянно текущий ремонт инженерного оборудования, конструкции здания, его отдельных элементов. При подсчете платежа за данную услугу учитывается только метраж квартиры, количество проживающих в ней не имеет значения.
- «Капитальный ремонт» — этот вид услуг может выводиться отдельной строкой в квитанции или даже оплачиваться по отдельной платежке. Платят за ремонт капитального вида собственники квартир, эта норма была введена еще в 2015 году. Сколько денег будут собирать с каждой квартиры, зависит от решения местных властей, в регионах суммы могут отличаться.
- Квартиры могут быть оформлены по договору найма, в квитанции ЖКХ существует отдельная статья для этого. Платеж осуществляется с учетом статьи 155 Жилищного Кодекса.
- Существуют отдельные графы в платежке за отопление и горячее, холодное водоснабжение, газоснабжение, электроэнергию, канализацию.
- Отдельная графа – «Общедомовые нужды» (ОДН). Обслуживание технических этажей, лифтов, коридоров, межквартирных лестничных площадок требует расходов денег. Существует определенная формула расчета платежей по данной услуге. Из суммы указанных работ в общем по дому вычитается суммарный объем ресурсов потребления во всех квартирах МКД и нежилых помещениях.
Несложно изучить графу «вид услуг» и сравнить ее с реальным перечнем услуг, которые получает дом и его жильцы. В случае, когда перечисленные услуги не оказываются, например, не производится уборка подъездов, следует обратиться с заявлением в Управляющую компанию и отказаться от оплаты несуществующей работы.
ВНИМАНИЕ! Управляющая компания может брать оплату только за те работы, которые действительно произведены.
Сумма в строчке «Отопление» зависит от показателей счетчика, но может быть стабильной и начисляться только по нормам общей площади квартиры. Заполняется графа только в отопительный сезон, за этим следует смотреть потребителям. Газ, вода, электричество оплачиваются по счетчику или по установленным тарифным нормам, если в доме или квартире нет приборов учета данных природных ресурсов.
Порядок действий
Ошибка в платежке за коммунальные услуги может быть в пользу потребителя, не обязательно платежи будут необоснованно завышены.
Часто не учитываются новые жильцы в квартире, прописанные на жилплощади. Они потребляют ресурсы, но не платят за них, в итоге накапливается задолженность, которую нужно погасить.
В первую очередь нужно сохранить квитанции с повышенными платежами, они могут пригодиться и для судебного разбирательства. Следует при получении квитанции с ошибкой обратиться к администрации УК, возможно, в этом происшествии не было никакого корыстного умысла. Иногда сбои при расчете связаны с работой систем по подсчету.
Если ошибка существовала в квитанциях долгие годы, никто не заставит по закону оплачивать коммуналку за этот срок, нужно будет рассчитаться только за последние 3 года. Управляющая Компания может настойчиво требовать оплату, в таком случае можно обратиться в суд, будучи уверенным в защите Законодательством.
ВНИМАНИЕ! УК может требовать оплатить задолженность, срок которой не больше трех лет.
Чаще ошибки в квитанциях за коммуналку – в пользу Управляющей компании. И суммы расхождений с реальным потреблением услуг могут быть значительными. Из-за чего встречаются такие ошибки? Причин несколько.
- В платежке могут быть указаны несуществующие услуги. Нужно внимательно перечитывать данный документ.
- Также иногда указывается работа специалистами, которых на самом деле нет, фиктивными лицами.
- Расхождение с предыдущими тарифами возникает и из-за повышения оплаты коммуналки. Нужно выяснить, насколько такое повышение законно.
- Управляющая Компания, работающая недобросовестно, может не выполнять свои обязанности по обслуживанию дома. Такие обязанности закреплены в договоре о сотрудничестве с потребителями.
В большинстве случаев Управляющая компания исправляет свой недочет, делает перерасчет платежек. Ведь нужно дорожить своим авторитетом. Мало у кого из обслуживающих организаций может быть заинтересованность в судебных разбирательствах, скандалах и конфликтах с потребителями.
Нередки, к сожалению, случаи, когда плательщикам приписывают чужие долги за коммунальные услуги. Управляющей компании намного проще перекинуть чужие долги на добросовестных клиентов, чем бороться с должниками длительно и не всегда успешно.
ВАЖНО! Никто из собственников домов и квартир не обязан расплачиваться за чужие долги. Взыскание задолженности – проблема только управляющей компании. Она должна находить методы работы с такими лицами, оградив от проблем добросовестных клиентов.
Отказ в перерасчете
Управляющая компания обязана исправить неточность в квитанции на коммуналку. Если она отказывается сделать перерасчет, потребитель имеет полное право обратиться для защиты своих интересов в суд. Но такое действие практичнее выполнить тогда, когда ошибки случаются неоднократно, и они привели к значительным превышениям суммы оплаты.
Полезное видео
Репортаж об основных составляющих квитанции.
Профилактика
- О пользе установки счетчиков на те или иные ресурсы говорится постоянно. Показания такого прибор учета дают возможность даже самостоятельно подсчитывать суммы платежек по графам в квитанции, при этом учитываются существующие тарифы. Наличие счетчика – это оплата за реально использованные ресурсы.
- Каждую квитанцию перед оплатой следует хорошо изучить, сверить с предыдущими суммами по каждой графе. Расхождения могут быть по объективным причинам, лучше это выяснить в Управляющей Компании. Также рекомендуется хранить коммунальные квитанции несколько лет.
- При возникновении разногласий с Управляющей Компанией по поводу начисления суммы платежей по коммуналке нужно обратиться в суд. Закон защитит потребителя от завышенных платежей и заставит УК вернуть ему переплаченные средства.
В квартирах без приборов учета платежки подсчитываются по средним показателям, по установленным нормам.
Источник: zakon.wiki
Неправильное начисление коммунальных платежей
В соответствии с нормативами ст. №157 Жилищного Кодекса РФ:
| Тарифы на коммунальные услуги | определяются правительственными государственными структурами |
| Стоимость | может регулироваться муниципальными правительственными структурами в ту или иную сторону |
| Ставки тарифов определяются | исходя из конкретного региона — наиболее высокие тарифы действуют в Московской обл., городе Москва. |
Для того, чтобы узнать действующие тарифы на ЖКУ , допустимо посетить коммунальную службу или специализированные веб -ресурсы в интернете. Кроме того, расценки одной единицы ЖКУ определены в платежных документах.
Установка счетчиков
Начиная с 2012-го года каждый гражданин России обязуется установить в своей квартире/доме учетный прибор.
Счетчики устанавливаются с целью учета следующих природных ресурсов:
- свет;
- газ;
- горячая, холодная вода.
Примечательно, что в одной квартире допустима установка нескольких учетных приборов (в частности, для раздельного учета воды на кухне и в туалете).
Кроме того, допустима установка счетчиков отопления, однако такие установки могут эксплуатироваться, как правило, в новых постройках.
Как проверить правильное начисление коммунальных платежей
В случае возникновения подозрений в некорректности начисления платы за ЖКУ , необходимо использовать свое законное право на доступность сведений.
Таким образом, каждый гражданин РФ может получить детальную информацию относительно реализованных коммунальных оплат, осуществить перерасчет, отказать в проведении которого службы не вправе.
Проверка начисления квартплаты в режиме онлайн
Регламент действий:
- Посетить веб -ресурс ФСТ .
- Проследовать в раздел «Калькуляторы».
- Тщательно изучить текст, выполнить расчет.
- Внести информацию.
- Получить готовый расчет.
Необходимо учитывать, что полученный расчет далеко не всегда максимально точный. Он осуществляется по тарифам, утвержденным структурами исполнительной формы власти в ФСТ .
При условии, если значения в квитанции, на дисплее ПК существенным образом отличаются, рекомендуется обратиться в управляющую контору для получения детальных пояснений.
Расчет коммунальных платежей в зависимости от количества прописанных в статье: расчет коммунальных платежей.
Проверка начисления квартплаты в управляющей организации
Для проверки корректности начисления платы за ЖКУ через управляющую контору, необходимо составить заявление в письменной форме.
Данный документ оформляется в 2-х экземплярах — первое с подписью остается у заявителя, а второе передается на рассмотрение.
В заявлении нужно указать суть обращения. Разрешается оформление документа в произвольной форме.
При условии, если отсутствует возможность очного обращения в управляющую организацию, разрешена подача претензии в электронном формате.
Управляющая организация обязуется на протяжении 20-ти дневного срока отреагировать на заявление.
Мнение эксперта
Автор статьи: эксперт по жилищному праву и ипотеке.
Задать вопрос
В случае, если ответ отсылается в электронном формате, указанный срок составляет 10 дней. В ответе должны быть представленные результаты произведенных расчетов, а также выполненного перерасчета.
При условии, если заявитель не удовлетворен полученным ответом, он имеет право обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Каким образом сэкономить на квартплате?
Доступны такие варианты:
| Использование энергосберегающих лампочек | не оставление включенных приборов в режиме ожидания. Благодаря таким рекомендациям удастся в течении месяца сэкономить порядка 300 руб. |
| Использование отделочных материалов с не высоким процентом теплопотерь | таким образом удастся сэкономить на оплате электричества в зимний период, если в помещениях будет тепло без дополнительного подключения электробатарей и прочего оснащения |
| Оперативная замена протекающего смесителя, прохудившегося крана | одна капля в минуту в месяц может растратить пару литров воды, заставляя оплачивать гораздо больше |
| Выключения света | выходя из комнаты |
| Оформление государственной субсидии | при условии если на это имеются основания. Как правило, субсидия на оплату ЖКУ предоставляется гражданам с инвалидностью, пенсионерам, многодетным семьям, малоимущим категориям населения и прочим льготникам |
| Бережное отношение к технике | своевременное выполнение замены бытовых приборов |
Однако наиболее эффективный метод экономии — установка учетных приборов.
Данные в платежных документах
В квитанциях указаны такие сведения:
- – ФИО владельца, адрес помещения, число прописанных жильцов;
- – Название коммунальной услуги, тариф за одну единицу ресурса;
- – Объем израсходованных ресурсов, нормативные показатели;
- – Итоговая сумма к оплате: отдельно за каждую услугу, общая сумма;
- – Сведения для плательщика — адреса, телефоны и прочее.
Кроме того,в платежке отмечаются имеющиеся субсидии, преференции. При условии, если платеж за прошлый месяц был внесен с опозданием или же была перечислена не вся сумма, могут начисляться штрафы.
Судебная практика
В случае определения неправомерного начисления квартплаты, необходимо обратится в судебный орган.
Кроме того, в предварительном порядке допустимо обратиться в Жилищную инспекцию, и все же, как правило, такого рода вопросы урегулируются посредством судопроизводства.
В представленном иске должны быть описаны исчерпывающие сведения. В обязательном порядке 2-й экземпляр иска предъявляется в управляющую контору, на таком документе проставляется дата обращения, а также подпись особы, принявшей заявление.
Как демонстрирует практика судопроизводства, в результате продолжительных разбирательств управляющая организация выполняет перерасчет, указывая на допущенные собственные просчеты.
При условии, если они были выполнены умышленно, на главу управляющей организации налагается административный штраф.
Как разделить счет коммунальных платежей между собственниками в муниципальной квартире, смотрите здесь.
Видео: Перерасчёт коммунальных платежей: завышенная квитанция ЖКХ, суд, советы адвоката:
Источник: ipoteka-nedvizhimost.ru
Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата в 2020 году
Из-за чего могут быть неправильные начисления в квитанции
Рассчитывают квартплату работники компаний с помощью специального программного обеспечения.
Вручную такие манипуляции уже не производятся, расчет коммунальных платежей полностью автоматизирован.
Поэтому причин ошибок начисления в квитанциях немного:
- Произошла техническая ошибка. Сбой программного обеспечения, поломка компьютерной техники может повлиять на результат расчета. Это не снимает с УК ответственности за начисления, но является объективной причиной ошибки и злого умысла не несет.
- Потребитель ошибся сам и передал неверные показания приборов учета.
- Умышленные незаконные действия руководства или работников компании. В этом случае неверное начисление квартплаты приобретает характер уголовного преступления и влечет более серьезную ответственность.
Куда жаловаться на УК за неверно начисленную квартплату
Чтобы восстановить свои права, нужно придерживаться определенного алгоритма действий.
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363
Руководителю УК
Первым шагом в урегулировании конфликта будет письменное обращение к руководителю компании. В нем обманутому плательщику нужно подробно расписать свои доводы, касающиеся неправильно начисленной квартплаты, со ссылкой на утвержденные нормативы, и изложить требование о перерасчете.
Обращение будет рассмотрено в течение месяца. Ответ может быть положительным, когда руководитель признает ошибку в расчетах, принесет извинения и гарантирует перерасчет в ближайшем месяце.
В этом случае обе стороны конфликта останутся удовлетворенными: жилец вернет излишне уплаченные деньги, а начальнику ошибка не будет стоить серьезных потерь.
Если УК проигнорирует жалобу или откажет в перерасчете, можно предпринимать следующий шаг.
В ГЖИ
Государственная жилищная инспекция – это орган исполнительной власти. В ее функции входит защита прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также надзор над соблюдением УК договорных обязательств в части качества предоставления услуг, а также начисления оплаты за них в соответствии с утвержденными тарифами.
Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на неправильное начисление квартплаты можно в любое из них: принести заявление лично или отправить заказным письмом по почте.
Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.
В Роспотребнадзор
Это орган исполнительной власти, который располагает широким спектром полномочий в области прав граждан от различных посягательств.
Это инстанция, куда можно пожаловаться и потребовать наказания для компании, которая начисляет неоправданно большие платежи. Для этого предусмотрено несколько способов:
- отправить почтовое сообщение;
- позвонить на горячую линию 8-800-100-0004;
- оставить электронное письмо на официальном сайте.
По обращению будет организована внеплановая проверка. Ее результаты помогут решить вопрос о правомерности начисления коммунальных платежей и применения ответственности к руководству УК.
В прокуратуру
Прокуратура – надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы неисполнения законодательств, в том числе и жилищного. Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям. В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами.
Если гражданин имеет подтверждения обращений во все инстанции, то прокурор оценит качество работы государственных органов с заявлениями и инициирует собственную проверку соблюдения УК норм права. В результате будет вынесено предписание об устранении нарушений и при необходимости наложено административное взыскание.
ВАЖНО! Обращения в органы государственной власти можно направить через онлайн сервисы на их официальных сайтах, воспользоваться возможностями электронных ресурсов РосЖКХ или сайта Госуслуги.
В суд
Суд – последняя инстанция, в которую может обратиться обманутый управляющей компанией гражданин. Как правило, такие вопросы решаются на предыдущих этапах. Но если все попытки урегулировать конфликт во внесудебном порядке тщетны или, несмотря на положительные решения органов власти, УК их не исполняет, то можно составить исковое заявление, приложить к нему переписку и отправляться в суд.
Как действовать при обнаружении ошибки
Итак, как ранее уже было отмечено, внесение коммунальных платежей, направленных на оплату услуг, которые предоставляются управляющей компанией или ТСЖ, должны осуществляться в установленный договором период.
В свою очередь на управляющую компанию возложена обязанность по оказанию качественных услуг, а также она должна верно производить расчет тарифов, указанных в платежных квитанциях, передаваемых собственникам жилых помещений.
У собственников в соответствии с анализом практики возникают претензии, когда в квитанции указаны тарифы, которые больше установленных Правительством РФ, или когда стоимость за услуги указана намного больше, чем в предыдущих месяцах.
Когда собственнику пришла платежная бумага, явно содержащая ошибки, то следует обратиться в обслуживающую организацию.